Mô Hình Năm Khoảng Cách Chất Lượng Dịch Vụ(Serqual)
Trong đó: + CLDV: chất lượng dịch vụ + KC_1, KC_2, KC_3, KC_4, KC_5: các khoảng cách chất lượng 1,2,3,4 và 5 Mô hình năm khác biệt là mô hình tổng quát, mang tính chất lý thuyết về chất lượng dịch vụ. Để có thể thực hành được, ...