Bảng 4.7: Tần suất sử dụng dịch vụ Tần suất sử dụng dịch vụ Tần suất Tỷ lệ (%) Hơn 1 lần 1 tuần 153 60,47 1 tuần 1 lần 46 18,18 2 tuần 1 lần 23 9,09 1 tháng 1 lần 21 8,30 1 quý 1 lần 7 2,77 6 tháng 1 lần 3 1,19 Tổng 253 100 4.1.10. BIDV có ...
-Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ cảm nhận về sự cảm thông: được đưa ra qua đánh giá của khách hàng về 04 câu hỏi. Stt Ký hiệu Mô tả 1 CT1 Nhân viên ngân hàng luôn có thái độ niềm nở, ân cần với khách hàng 2 CT2 Nhân viên ...
25. Quốc hội, (2016), Nghị quyết 142/ 2016/QH13 – Kế hoạch phát triển kinh tế xã hội 5 năm 2016 – 2020. 63. 26. Quốc hội, (2017) Nghị quyết 42/2017/QH14 thí điểm xử lý nợ xấu các tổ chức tín dụng. 27. Nguyễn Thị Hồng Yến (2015) Phát ...
- Trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại cho cán bộ làm việc để đáp ứng được các yêu cầu của công việc. - Đưa ra các chế tài nghiêm khác để tất cả các cán bộ BIDV đều tuân thủ nội quy lao động. - Xây dựng văn hóa doanh ...
Khách hàng, đa dạng hóa các kênh SPDV làm cơ sở xây dựng sản phẩm, phục vụ tốt hơn các yêu cầu từ khách hàng: - Nghiên cứu triển khai dự án Tăng cường sử dụng ứng dụng công nghệ Big Data vào công tác phát triển kinh doanh vùng nhằm ...
Thẻ của hệ thống SIBS. Triển khai dự án Mobile Payment thẻ quốc tế và phát hành thẻ quốc tế JCB. Phối hợp với Tổ chức thẻ quốc tế Master Card nghiên cứu triển khai gói dịch vụ thẻ (thẻ quốc tế và chấp nhận thanh toán thẻ - thanh ...
Rà soát, chuẩn hóa quy trình, thủ tục đối với các sản phẩm đang cung cấp cho khách hàng theo hướng đơn giản, thân thiện, dễ tiếp cận để nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Xây dựng độ chênh lệch giá mua, bán vốn FTP thực tế ...
BIDV còn yếu: Phong cách giao dịch theo cơ chế cấp phát trước đây vẫn còn tồn tại ở một số cán bộ. Mặc dù trong nhiều năm qua, toàn hệ thống đã chú trọng công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ kể cả trong và ngoài nước nhưng ...
Thứ hai, Thị phần khách hàng bán lẻ không ngừng tăng: Hoạt động ngân hàng bán lẻ đã góp phần duy trì và phát triển số lượng khách hàng hiện tại BIDV không ngừng gia tăng nền khách hàng bán lẻ trong giai đoạn 2015 - 2019, cuối năm ...
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy giả thuyết chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có tác động đến lòng trung thành của khách hàng trong mô hình nghiên cứu được chấp nhận. + Phân tích phương sai để đánh giá sự khác ...
Trang 3, Trang 4, Trang 5, Trang 6, Trang 7, Trang 8, Trang 9, Trang 10, Trang 11, Trang 12,