Luận Án Tiến Sĩ Kinh Tế miễn phí Trang 122

Hoạt động của đội ngũ RM cũng khá thấp do mất nhiều thời gian để xử lý và thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Tập thông tin khách hàng thường do từng chuyên viên RM, kinh doanh hoặc do từng chi nhánh quản lý, không ...

Ở mức chiến lược eCRM cấp độ 4 - Cá nhân hóa, theo đánh giá của nghiên cứu, các NHTM Việt Nam đều chưa đạt ở mức này trong thời điểm hiện tại là do: Thứ nhất là, mặc dù đã có 10 NHTM đã triển khai các giải pháp CRM/eCRM nhưng ...

Bảng 2.5. Giao dịch qua ATM,POS/EFTPOS/EDC quý IV năm 2016 Thiết bị Số lượng thiết bị ( ) Số lượng giao dịch (Món) Giá trị giao dịch (Tỷ đồng) ATM 17.472 182.714.349 477.306 POS/EFTPOS/EDC 263.427 30.916.694 70.172 Nguồn: Vụ Thanh toán-Ngân hàng nhà ...

Còn 8 ngân hàng có vốn điều lệ từ 3.000 - 3.500 tỷ đồng (PGBank, VietBank, VietABank, SGB, Quốc dân, Nam Á, Kiên Long, Bản Việt). Việc tái cấu trúc hệ thống ngân hàng vẫn đang tiếp tục diễn ra trong thời gian tới trong đó hoạt động M&A ...

Nào hoàn hảo đến vậy. Thực tế đã chứng minh, tỷ lệ triển khai thành công eCRM trên thế giới rất thấp trong khi đó khoản đầu tư triển khai giải pháp thường rất lớn. Rủi ro triển khai dự án HTTT nói chung và các dự án eCRM nói riêng ...

(8) Kiểm tra, thử nghiệm: Chuẩn bị dữ liệu, quy trình để kiểm tra và thực hiện kiểm tra các quy trình trong hệ thống eCRM. Đội ngũ triển khai trong bước này cần thực hiện kiểm tra chấp nhận hệ thống eCRM tại NH. (9) Đào tạo người ...

- Hệ thống lưu trữ cơ sở dữ liệu: DataWarehouse, WebWarehouse, DataMart, DataMining, OLAP, v.v. - Quản trị các hệ thống trung gian có liên quan đến eCRM: CoreBanking; Thanh toán điện tử liên NH; Website; các hệ thống hỗ trợ khác, v.v. - Công nghệ hỗ ...

(Bộ các công cụ ứng dụng tích hợp, v kinh doanh hỗ trợ và phục vụ khách hàng. Hệ thống eCRM tác nghiệp cho phép các chức năng marketing, bán hàng và dịch vụ tích hợp và đồng bộ với nhau. Chiến lược eCRM Chiến lược lấy khách hàng ...

 Theo nguyên lý 80-20, 80% doanh thu hay lợi nhuận của doanh nghiệp thường do 20% số khách hàng thường xuyên tạo ra .  Nếu giữ chân được thêm khoảng 5% số lượng khách hàng ở lại với công ty thì công ty có thể gia tăng được thêm 25% ...

Việt Nam hiện nay và đưa ra một số đề xuất hỗ trợ triển khai thành công giải pháp CRM tại các NHTM Việt Nam. Các nghiên cứu về eCRM trong các tổ chức nói chung và trong các NHTM nói riêng không có nhiều. Ngoài một số đề tài nghiên cứu ...