Mô Tả Hành Vi Sử Dụng Dịch Vụ Thanh Toán Không Dùng Tiền Mặt Của Khách Hàng

Anh/Chị sẽ giới thiệu cho mọi người biết về dịch

vụ TTKDTM của Agribank

QUYETDINH3

QD3

Nhận thức tính dễ sử

dụng

Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: SUDUNG1, SUDUNG2, SUDUNG3, SUDUNG4

Nhận thức sự hữu ích

Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: HUUICH1, HUUICH2, HUUICH3, HUUICH4

Ảnh hưởng

của xã hội

Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến

quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA:

XAHOI1, XAHOI2, XAHOI3, XAHOI4

Nhận thức sự giảm rủi

Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: RUIRO1, RUIRO2, RUIRO3

Chi phí sử dụng

Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến

quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA:

CHIPHI1, CHIPHI2, CHIPHI3

Ảnh hưởng của công

việc

Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: CONGVIEC1, CONGVIEC2, CONGVIEC3

Quyết định sử

dụng

Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến

quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA:

QUYETDINH1, QUYETDINH2, QUYETDINH3

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 143 trang tài liệu này.

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS

1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

gioi tinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Nam	44	36.7	36.7	36.7
Valid	Nu	76	63.3	63.3	100.0
	Total	120	100.0	100.0

do tuoi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	18-30 tuoi	29	24.2	24.2	24.2
	30-45 tuoi	57	47.5	47.5	71.7
Valid	45-60 tuoi	25	20.8	20.8	92.5
	tren 60 tuoi	9	7.5	7.5	100.0
	Total	120	100.0	100.0

trinh do hoc van

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	pho thong, trung cap	35	29.2	29.2	29.2
	cao dang, dai hoc	60	50.0	50.0	79.2
Valid	sau dai hoc	15	12.5	12.5	91.7
	khac	10	8.3	8.3	100.0
	Total	120	100.0	100.0

thu nhap hang thang

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	duoi 4 trieu	32	26.7	26.7	26.7
	4-8 trieu	72	60.0	60.0	86.7
Valid	8-12 trieu	13	10.8	10.8	97.5
	tren 12 trieu	3	2.5	2.5	100.0
	Total	120	100.0	100.0

2. Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng

Khoảng thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Agribank

su dung thoi gian bao lau

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	duoi 1 nam	21	17.5	17.5	17.5
	1-2 nam	41	34.2	34.2	51.7
Valid	2-3 nam	36	30.0	30.0	81.7
	tren 3 nam	22	18.3	18.3	100.0
	Total	120	100.0	100.0

Mục đích sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng

muc dich chuyen khoan

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid co	120	100.0	100.0	100.0

muc dich kiem tra thong tin tai khoan

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	13	10.8	10.8	10.8
Valid	co	107	89.2	89.2	100.0
	Total	120	100.0	100.0

muc dich kiem tra cac giao dich lien quan

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	63	52.5	52.5	52.5
Valid	co	57	47.5	47.5	100.0
	Total	120	100.0	100.0

muc dich mua sam truc tuyen

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	53	44.2	44.2	44.2
Valid	co	67	55.8	55.8	100.0
	Total	120	100.0	100.0

muc dich khac

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	100	83.3	83.3	83.3
Valid	co	20	16.7	16.7	100.0
	Total	120	100.0	100.0

Thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Agribank

biet den qua thong tin tu truyen hinh, báo chi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	92	76.7	76.7	76.7
Valid	co	28	23.3	23.3	100.0
	Total	120	100.0	100.0

biet den qua thong tin tu cac trang mang, Internet

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	42	35.0	35.0	35.0
Valid	co	78	65.0	65.0	100.0
	Total	120	100.0	100.0

biet den tu ban be, nguoi than quen gioi thieu

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	16	13.3	13.3	13.3
Valid	co	104	86.7	86.7	100.0
	Total	120	100.0	100.0

biet den tu nhan vien tu van truc tiep cua ngan hang

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	10	8.3	8.3	8.3
Valid	co	110	91.7	91.7	100.0
	Total	120	100.0	100.0

biet den tu nguon khac

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	113	94.2	94.2	94.2
Valid	co	7	5.8	5.8	100.0
	Total	120	100.0	100.0

Lý do khách hàng lựa chọn dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của Agribank – Chi nhánh Nam sông Hương

su dung vi phu hop voi nhu cau su dung

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	6	5.0	5.0	5.0
Valid	co	114	95.0	95.0	100.0
	Total	120	100.0	100.0

su dung vi cam thay tin tuong ve thuong hieu ngan hang

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	35	29.2	29.2	29.2
Valid	co	85	70.8	70.8	100.0
	Total	120	100.0	100.0

su dung vi duoc ban be, nguoi quen biet khuyen dung

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	72	60.0	60.0	60.0
Valid	co	48	40.0	40.0	100.0
	Total	120	100.0	100.0

su dung vi cuoc phi hop ly

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	95	79.2	79.2	79.2
Valid	co	25	20.8	20.8	100.0
	Total	120	100.0	100.0

su dung vi ly do khac

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	khong	106	88.3	88.3	88.3
Valid	co	14	11.7	11.7	100.0
	Total	120	100.0	100.0

3. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo

Nhận thức tính dễ sử dụng

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.872	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
SUDUNG1	11.89	4.249	.644	.868
SUDUNG2	11.90	4.057	.697	.848
SUDUNG3	11.98	3.907	.798	.807
SUDUNG4	12.06	4.005	.769	.819

Nhận thức sự hữu ích

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.792	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
HUUICH1	11.40	2.528	.570	.756
HUUICH2	11.82	2.319	.687	.698
HUUICH3	12.51	2.370	.528	.784
HUUICH4	11.75	2.475	.638	.724

Ảnh hưởng của xã hội

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.805	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
XAHOI1	11.82	3.428	.652	.739
XAHOI2	12.13	3.976	.531	.795
XAHOI3	11.84	3.580	.682	.726
XAHOI4	11.79	3.528	.619	.756

Nhận thức sự giảm rủi ro

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.735	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
RUIRO1	7.50	1.748	.542	.667
RUIRO2	7.52	1.647	.552	.656
RUIRO3	7.43	1.592	.581	.620

Chi phí sử dụng

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.874	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
CHIPHI1	8.14	2.274	.806	.777
CHIPHI2	8.12	2.306	.766	.815
CHIPHI3	8.04	2.511	.703	.870

Ảnh hưởng của công việc

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.725	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
CONGVIEC1	7.54	1.192	.510	.686
CONGVIEC2	7.48	1.294	.583	.603
CONGVIEC3	7.34	1.185	.555	.627

Quyết định sử dụng

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.786	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
QUYETDINH1	7.73	1.340	.640	.701
QUYETDINH2	7.70	1.590	.675	.666
QUYETDINH3	7.65	1.608	.576	.760