Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Công ty Esquel Việt Nam - 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM

------------------

NGUYỄN KIỀU NGA

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY ESQUEL VIỆT NAM

Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102

Có thể bạn quan tâm!

• Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Công ty Esquel Việt Nam - 2
• Các Quan Điểm Về Thành Phần Đo Lường Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Mỗi Một Khái Niệm, Từng Tác Giả Lại Đề Cập Đến Các Quan Điểm Về Thành Phần
• Nghiên Cứu “ Các Yếu Tố Tác Động Đến Lòng Trung Thành Của Nhân Viên Tại Văn Phòng Khu Vực Miền Nam Vietnam Airlines” Của Vũ Khắc Đạt (2009) [5]

Xem toàn bộ 150 trang tài liệu này.

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. VÒ THỊ QUÝ

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2012

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iv

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH v

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vi

DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH vii

DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT viii

PHỤ LỤC ix

LỜI CAM ĐOAN x

LỜI CẢM ƠN xi

CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1

1.1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu 1

1.2 Câu hỏi nghiên cứu 2

1.3 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.4 Giới hạn phạm vi nghiên cứu 2

1.5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu 2

1.5.1 Ý nghĩa khoa học 2

1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 3

1.6 Cấu trúc luận văn 3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4

2.1 Lý thuyết về lòng trung thành của nhân viên 4

2.1.1 Khái niệm về Lòng trung thành của nhân viên 4

2.1.2 Các quan điểm về thành phần đo lường Lòng trung thành của nhân viên 7

2.1.3 Thang đo lòng trung thành nhân viên theo lý thuyết mô hình chọn mẫu 8

2.2 Vai trò lòng trung thành của nhân viên đối với sự phát triển của tổ chức9

2.3 Các nghiên cứu trước đây về Lòng trung thành của nhân viên 11

2.3.1 Nghiên cứu “Lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức” của Seema Mehta (2010) [16] 11

2.3.2 Nghiên cứu “ Các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại Văn Phòng Khu Vực Miền Nam Vietnam Airlines” của Vũ Khắc Đạt (2009)

[5] 14

2.3.3 Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành của nhân viên

Công ty Cổ phần beton 6” của Nguyễn Thanh Mỹ Duyên (2012) [4] 16

2.4 Tóm tắt các biến chọn lọc và mối quan hệ giữa chúng với Lòng trung thành 18

2.4.1 Bản chất công việc 19

2.4.2 Lương và phúc lợi 19

2.4.3 Môi trường tác nghiệp 19

2.4.4 Ghi nhận & khen thưởng 20

2.4.5 Đào tạo & phát triển 20

2.4.6 Lãnh đạo/ cấp trên 20

2.5 Mô hình nghiên cứu & các giả thuyết 21

2.5.1 Định nghĩa các yếu tố ảnh hưởng 21

2.5.2 Mô hình nghiên cứu tổng quát 23

2.6.3 Các giả thuyết nghiên cứu 24

CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN ESQUEL VÀ ESQUEL VN 26

3.1 Giới thiệu về Tập đoàn Esquel và nhà máy tại Việt Nam 26

3.1.1 Giới thiệu về Tập đoàn Esquel 26

3.1.2 Giới thiệu về nhà máy Esquel Việt Nam (KCN Amata) 28

3.1.3 Quy mô sản xuất kinh doanh của nhà máy Esquel Việt Nam 29

3.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 29

3.3 Tình hình nhân sự tại Esquel Việt Nam trong 2 năm 2010 & 2011 30

3.3.1 Cơ cấu nhân sự 30

3.3.2 Tình hình thay đổi nhân sự (Turnover rate) 31

3.3.3 Nhận định sơ lược về nguyên nhân thay đổi nhân sự của nhân viên Esquel Việt Nam năm 2010 & 2011& 5 tháng đầu năm 2012 32

CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37

4.1 Đối tượng nghiên cứu 37

4.1.1 Đối tượng nghiên cứu 37

4.1.2 Phương pháp chọn mẫu 37

4.2 Các phương pháp nghiên cứu và Thiết kế bản câu hỏi 37

4.2.1 Phương pháp nghiên cứu 37

4.2.2 Thiết kế bản câu hỏi (Phiếu khảo sát) 39

4.2.3 Diễn đạt và mã hóa thang đo 41

4.3 Quy trình nghiên cứu 43

CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44

5.1 Xử lý dữ liệu khảo sát 44

5.1.1 Thống kê mô tả mẫu 44

5.1.2 Kết quả phân tích thống kê mô tả 46

5.1.3 Kiểm định sơ bộ độ tin cậy của thang đo 48

5.1.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50

5.1.5 Kiểm định lại độ tin cậy của thang đo sau EFA 55

5.2 Phân tích kết quả khảo sát 56

5.2.1 Phân tích ảnh hưởng của các biến thành phần đến lòng trung thành của nhân viên 56

5.2.2 Kiểm định sự khác biệt theo các đặc tính cá nhân đến lòng trung thành của nhân viên 64

5.3 Kết luận 67

5.3.1 Kết quả chính của đề tài và ý nghĩa 68

5.3.2 Kiến nghị 69

5.3.3 Những hạn chế của đề tài nghiên cứu và gợi ý cho các nghiên cứu tiếp theo 70

TÀI LIỆU THAM KHẢO 72

Tài liệu tiếng Việt 72

Tài liệu tiếng Anh 73

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2-1: Tóm tắt các thành phần trong các nghiên cứu về 7

Lòng trung thành của nhân viên 7

Bảng 3-1: Bảng tóm tắt thông tin của EAV 29

Bảng 3-2: Tỉ lệ thôi việc của nhân viên EAV 33

Bảng 3-3: Bảng số liệu lí do thôi việc của nhân viên EAV 34

Bảng 3-4: Bảng số liệu thống kê mức độ hài lòng của nhân viên thôi việc 35

Bảng 4-1: Thang đo các thành phần và mã hóa thang đo 41

Bảng 5-2: Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha sơ bộ cho các thang đo 49

Bảng 5-3: Ma trận xoay nhân tố 51

Bảng 5-4: Thang đo cho các biến độc lập sau khi hiệu chỉnh 53

Bảng 5-5: Kết quả phân tích nhân tố đối với biến phụ thuộc 54

Bảng 5-6: Kết quả kiểm định Bartlett cho thang đo 54

Bảng 5-7: Thang đo lòng trung thành sau EFA 55

Bảng 5-8: Tóm tắt kiểm định lại độ tin cậy cho 2 thành phần có loại biến sau EFA56 Bảng 5-9: Ma trận kiểm định hệ số tương quan Pearson của các biến nhân tố 57

Bảng 5-10: Kiểm định các hệ số hồi quy theo phương pháp Enter 59

Bảng 5-11: Kiểm định hệ số phóng đại phương sai cho mô hình hồi quy 60

Bảng 5-12: Kiểm định tính độc lập của phần dư cho mô hình hồi quy 61

Bảng 5-13: Kiểm định F cho mô hình hồi quy 62

Bảng 5-14: Kết quả phân tích hệ số hồi quy 63

DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH

Hình 2-1: Mô hình nghiên cứu của Seema Mehta (2010) 13

Hình 2-2: Mô hình nghiên cứu của Vũ Khắc Đạt (2009) 16

Hình 2-5: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành 24

Hình 3-1: Lợi nhuận kinh doanh theo chủng loại của Esquel năm 2011 27

Hình 3-2: Sản phẩm phân phối theo vùng của Esquel năm 2011 27

Hình 3-3: Lí do thôi việc của nhân viên EAV 35

Hình 3-4: Mức độ hài lòng của nhân viên thôi việc 36

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 3-1: Tỉ lệ thôi việc tại EAV năm 2010 31

Sơ đồ 3-2: Tỉ lệ thôi việc tại EAV năm 2011 32

DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH

Phương trình 5-1: 58

Phương trình 5-2: 64

Xem tất cả 150 trang.