ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
--------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOOD PARK TRÊN ĐỊA BÀN
THÀNH PHỐ HUẾ
Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn:
Có thể bạn quan tâm!
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng tại Thành Phố Huế đối với sản phẩm nội thất của công ty TNHH MTV Nội Thất Woodpark - 2 -
Bố Cục Nghiên Cứu Phần I: Đặt Vấn Đề -
Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Của Khách Hàng.
Xem toàn bộ 142 trang tài liệu này.
Nguyễn Đình Bảo ThS. Nguyễn Quốc Khánh Lớp: K51C QTKD
Mã sinh viên: 17K4021013
Huế, tháng 11 năm 2020
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh
SVTH: Nguyễn Đình Bảo i
LỜI NÓI ĐẦU
Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng tại Thành Phố Huế đối với sản phẩm nội thất của công ty TNHH MTV Nội Thất Woodpark” tôi đã được rất nhiều sự giúp đỡ của quý thầy cô và các anh chị trong công ty.
Trước hết em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến tất cả quý thầy, cô giáo trong trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế, đặc biệt là những thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm và chia sẻ những bài học quý báu trong quá trình bốn năm em ngồi trên giảng đường đại học. Kiến thức mà em thu nhận được không chỉ là nền tảng cho quá trình thực hiện nghiên cứu này mà còn là hành trang thiết thực trong quá trình công tác và làm việc của em sau này.
Tôi cũng xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo và toàn thể các anh chị trong Công ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park đã tạo điều kiện cho tôi thực tập tại môi trường chuyên nghiệp và thực hiện đề tài nghiên cứu của mình.
Đặc biệt, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến thầy giáo ThS. Nguyễn Quốc Khánh – người trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi hoàn thành bài khóa luận này.
Cuối cùng, tôi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè đã động viên, hỗ trợ, giúp đỡ và khuyến khích tinh thần lẫn vật chất cho tôi trong quá trình thực hiện khoá luận tốt nghiệp này.
Xin gửi lời chúc sức khoẻ và chân thành cám ơn!
Sinh viên thực hiện Nguyễn Đình Bảo
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU i
MỤC LỤC ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix
DANH MỤC BẢNG x
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
3.1. Đối tượng nghiên cứu 2
3.2. Phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 3
4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 3
4.2. Phương pháp chọn mẫu và xác định quy mô mẫu 4
4.3. Thiết kế nghiên cứu 7
5. Quy trình nghiên cứu 8
6. Bố cục nghiên cứu 9
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 10
1.1. Lý thuyết về sản phẩm nội thất 10
1.1.1. Khái niệm nội thất 10
1.1.2. Sản phẩm 10
1.1.3. Thị trường tiêu dùng 12
1.1.4. Khái niệm khách hàng 12
1.1.5. Hành vi khách hàng 14
1.1.5.1. Khái niệm hành vi khách hàng 14
1.1.5.2. Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng 14
1.1.5.3. Tiến trình thông qua quyết định mua 17
1.2. Các lý thuyết áp dụng 20
1.2.1. Thuyết mang lưới quan hệ xã hội 20
1.2.2. Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow 21
1.3. Mô hình nghiên cứu 22
1.3.1. Các nghiên cứu liên quan 22
1.3.1.1. Các nghiên cứu trong nước 22
1.3.1.2. Các nghiên cứu nước ngoài 25
1.3.2. Các mô hình nghiên cứu liên quan 25
1.3.2.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA.) 25
1.3.2.2. Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) 27
1.3.2.3. Mô hình chấp nhận công nghệ ( Technology Acceptance Model – TAM) 28
1.4. Mô hình đề xuất 29
1.5. Cơ sở thực tiễn 31
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY WOOD PARK 35
2.1. Tổng quan về Công Ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park 35
2.1.1. Giới thiệu chung 35
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển – Các cột mốc 36
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty 36
2.1.4. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lòi 36
2.1.5. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức của công ty 38
2.1.6. Tình hình nhân sự của công ty trong năm 2018 và 2019 42
2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park
năm 2018- 2019 43
2.2. Kết quả nghiên cứu 44
2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra 44
2.2.1.1. Cơ cấu mẫu theo giới tính 45
2.2.1.2. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 45
2.2.1.3. Cơ cấu theo nghề nghiệp 45
2.2.1.4. Cơ cấu mẫu theo thu nhập 46
2.2.2. Mô tả hành vi sử dụng sản phẩm nội thất của khách hàng 46
2.2.2.1. Khoảng thời gian khách hàng mua sản phẩm ở công ty Nội Thất
Wood Park 46
2.2.2.2. Các sản phẩm khách hàng mua của công ty Nội Thất Wood Park 47
2.2.2.3. Thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm của công ty Nội Thất
Wood Park 48
2.2.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo 49
2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory R=Factor Analysis – EFA) 51
2.2.4.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập 51
2.2.4.2. Phân tích nhân tố khám khá EFA biến độc lập 52
2.2.4.3. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc 54
2.2.4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 55
2.2.5. Kiểm định độ tin cậy của thang đo sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA.. 56 2.2.6. Kiểm định phân phối chuẩn 57
2.2.7. Kiểm định sự phù hợp của mô hình 58
2.2.7.1. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc 58
2.2.7.2. Xây dựng mô hình hồi quy 58
2.2.7.3. Phân tích hồi quy 59
2.2.7.4. Đánh giá độ phù hợp của mô hình 61
2.2.7.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình 61
2.2.8. Xem xét tự tương quan 62
2.2.9. Xem xét đa cộng tuyến 62
2.2.10. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư 62
2.2.11. Kiểm định sự khác biệt trong quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm nội thất của công ty TNHH MTV Nội thất Wood Park 63
2.2.11.1 Kiểm định Mann-Whitney 63
2.2.11.2 Kiểm định Kruskall-Wallis 64
2.2.12. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ản hưởng đến quyết định mua sản phẩm nội thất tại công ty Nội Thất Wood Park 66
2.2.12.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Thương Hiệu 66
2.2.12.2. Đánh giá của khách hàng về nhóm Giá cả 68
2.2.12.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chất lượng sản phẩm 70
2.2.12.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chuẩn chủ quan 71
2.2.12.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Quyết định mua 72
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỒ HUẾ MUA SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY WOOD PARK 77
3.1. Định hướng của công ty Wood Park trong thời gian tới 77
3.2. Giải pháp thức đẩy khách hàng tại Thành phố Huế mua sản phẩm nội thất của công ty Wood Park 78
3.2.1. Giải pháp dựa trên nhóm Chất lượng sản phẩm 78
3.2.2. Giải pháp dựa trên nhóm Thương hiệu 79
3.2.3. Giải pháp dựa trên nhóm Chuẩn chủ quan 80
3.2.4. Giải pháp dựa trên nhóm Giá cả 80
3.2.5. Một số giải pháp khác 81
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83
1. Kết luận 83
2. Kiến nghị 84
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86
PHỤ LỤC 1: MÃ HÓA THANG DO 88
PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA 92
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỦ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS 97