Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

TRẦN THỊ THANH THÙY

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LẠI TIẾN DĨNH

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2013

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi.

Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây.

Tác giả luận văn

TRẦN THỊ THANH THÙY

MỤC LỤC

Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục

Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt Danh mục các bảng

Danh mục các hình vẽ, đồ thị

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1. Lý do chọn đề tài 1

2. Mục tiêu nghiên cứu 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4. Phương pháp nghiên cứu 3

5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 3

6. Kết cấu đề tài 4

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 5

1.1. TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG HIỆU 5

1.1.1. Khái niệm thương hiệu 5

1.1.2. Thành phần của thương hiệu 7

1.1.3. Đặc điểm của thương hiệu 7

1.1.4. Thương hiệu ngân hàng 7

1.2. GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 9

1.2.1. Khái niệm về giá trị thương hiệu 9

1.2.2. Đánh giá giá trị thương hiệu 10

1.2.2.1. Đánh giá giá trị thương hiệu theo quan điểm tài chính 10

1.2.2.2. Đánh giá giá trị thương hiệu theo quan điểm khách hàng 11

1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu 11

1.2.3.1. Sự nhận biết thương hiệu 12

1.2.3.2. Sự liên tưởng thương hiệu 13

1.2.3.3. Chất lượng cảm nhận 13

1.2.3.4. Lòng trung thành thương hiệu 14

1.2.4. Những lợi ích của giá trị thương hiệu 16

1.2.4.1. Cung cấp giá trị cho khách hàng 16

1.2.4.2. Cung cấp giá trị cho doanh nghiệp 17

1.3. TỔNG QUAN VỀ CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU 18

1.3.1. Công trình nghiên cứu của Kayaman và Arasli (2007) 18

1.3.2. Công trình nghiên cứu của Tong và Fawley (2009) 19

1.3.3. Nghiên cứu về đo lường giá trị thương hiệu của Atilgan và cộng sự (2009)

...............................................................................................................................20

1.3.4. Mô hình đo lường giá trị thương hiệu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002) 20

Tóm tắt chương 1 21

CHƯƠNG 2. XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA AGRIBANK 22

2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 22

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Agribank 22

2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Agribank (giai đoạn 2008 - 2012) ...23 2.1.3. Định hướng phát triển của Agribank 25

2.2. XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA AGRIBANK 26

2.2.1. Lý do chọn mô hình nghiên cứu 26

2.2.2. Giả thuyết về các nhân tố tác động đến giá trị thương hiệu của Agribank.27

2.2.2.1. Mối quan hệ giữa sự nhận biết thương hiệu với giá trị thương hiệu của Agribank 27

2.2.2.2. Mối quan hệ giữa sự liên tưởng thương hiệu với giá trị thương hiệu của Agribank 27

2.2.2.3. Mối quan hệ giữa thành phần chất lượng cảm nhận với giá trị thương hiệu của Agribank 28

2.2.2.4. Mối quan hệ giữa lòng trung thành thương hiệu với giá trị thương hiệu Agribank 28

2.3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29

2.3.1. Nghiên cứu định tính 30

2.3.2. Nghiên cứu định lượng 36

2.3.2.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu 36

2.3.2.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 37

......................................................................................................39

CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40

3.1. MÃ HÓA DỮ LIỆU 40

3.2. PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ 40

3.2.1. Thống kê mô tả về đối tượng điều tra 40

3.2.2. Phân tích thống kê mô tả các biến độc lập và biến phụ thuộc 44

3.3. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 49

3.3.1. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha 49

3.2.2. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA 53

3.3. PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 63

3.3.1. Kiểm định hệ số tương quan Pearson 63

3.3.2. Phân tích hồi quy đa biến 65

3.4. KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 69

Tóm tắt chương 3 70

CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý MỘT SỐ CHÍNH SÁCH NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA AGRIBANK 72

4.1. KẾT LUẬN RÚT RA TỪ NGHIÊN CỨU 72

4.2. HÀM Ý CHÍNH SÁCH 73

4.2.1. Nâng cao lòng trung thành thương hiệu 73

4.2.2. Nâng cao chất lượng cảm nhận 74

4.2.3. Nâng cao sự liên tưởng thương hiệu 77

4.2.4. Nâng cao sự nhận biết thương hiệu Agribank 78

4.3. NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 80

KẾT LUẬN 81

TÀI LIỆU THAM KHẢO 82

PHỤ LỤC 1

PHỤ LỤC 2

PHỤ LỤC 3

PHỤ LỤC 4

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt

Tên đầy đủ tiếng Anh	Tên đầy đủ tiếng Việt
ABBank	An Binh Commercial Joint Stock Bank	Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình
ACB	Asia Commercial Bank	Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
Agribank	Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development	Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam
Citibank		Ngân hàng Citi
Eximbank	Vietnam Export Import Bank	Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập khẩu Việt Nam
HDBank	Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank	Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Tp.Hồ Chí Minh
HSBC	The Hongkong and Shanghai Banking Corporation	Ngân hàng Hồng Kông và Thượng Hải
Sacombank	Sai Gon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank	Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín
Sacombank- SBS	Sacombank Securities Company	Công ty Chứng khoán Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
Sacomreal		Công ty cổ phần Địa ốc Sài Gòn Thương Tín
Sacombank- SBJ	Sacombank Jewelries Company	Công ty Vàng bạc Đá quý Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
Vietinbank	Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade	Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam