Bản đồ chiến lược hiện tại của Bảo Việt
4.2 Bản đồ chiến lược
Về mặt tài chính
Chi phí còn cao
Nâng cao giá trị cổ đông dài hạn
Có thể bạn quan tâm!
-
Tập đoàn bảo việt: thực trạng chiến lược phát triển kinh doanh và đề xuất giai đoạn 2011- 2013 - 1 -
Tập đoàn bảo việt: thực trạng chiến lược phát triển kinh doanh và đề xuất giai đoạn 2011- 2013 - 2 -
Phân Tích Môi Trường Bên Trong Và Bên Ngoài Của Tập Đoàn Bảo Việt: -
Biểu Đồ Tăng Trưởng Của Bảo Việt Từ 2006-2010 ( Nguồn: Ban Qhcc, 2010, Bảo Việt) -
Tập đoàn bảo việt: thực trạng chiến lược phát triển kinh doanh và đề xuất giai đoạn 2011- 2013 - 5
Xem toàn bộ 49 trang tài liệu này.
Doanh thu từ Xây dựng 62%, Bất động sản 30%, 8% từ hoạt động khác
Tham gia đầu tư, góp vốn vào nhiều lĩnh vực không phải chuyên ngành
Tạo ra những nguồn thu nhập mới
Về mặt
Giải pháp giá trị khách hàng
khách hàng
Về mặt nội tại
Khách hàng đa dạng, nhiều lĩnh vực
Quy trình quản lý hoạt động
- Cấu trúc quản lý thiếu tập trung
- Còn thiếu nhất quán
Nâng cao sự thỏa mãn khách hàng
Quy trình quản lý khách hàng
- Chưa phân đoạn khách hàng và xác định khách hàng mục tiêu
Chưa lựa chọn, xác định khách hàng mục tiêu
Quy trình cải tiến
- Ứng dụng khoa học công nghệ vào sản xuất.
- Khoa học trong quản lý còn yếu
Chú trọng xây dựng thương hiệu
Quy trình điều tiết và xã hội
- Tạo nhiều việc làm cho xã hội
- Chú trọng an toàn và sức khỏe
- Quan tâm đến môi trường
Về khả năng học hỏi và phát triển
Xây dựng tác phong công nghiệp và văn hóa Doanh nghiệp
Đội ngũ lãnh đạo năng động, có tầm nhìn, trình độ cao
Làm việc theo nhóm và khả năng tương tác còn yếu
Về mặt tài chính
Chiến lược năng suất
Giá trị cổ đông dài hạn
Chiến lược tăng trưởng
Cải thiện cấu
trúc về giá Áp dụng
CNTT
Nâng câo cơ hội tăng thu nhập
Nâng cao dịch vụ cho khách hàng
Góc độ khách hàng
Giá cả
Chức năng
Dịch vụ
Chất lượng Tính sẵn sàng
Lựa chọn
Đối tác Thương
hiệu
Về mặt nội bộ
Quy trình quản lý hoạt động
Quy trình quản lý khách hàng
Quy trình cải tiến Quy trình điều tiết
xã hội
VỀ KHẢ NĂNG HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN
Vốn con người Vốn thông tin Vốn tổ chức
- Cán bộ lãnh đạo phòng Ban, chủ chốt có: kiến thức, chuyên môn cao, kỹ năng làm việc tốt và chuyên nghiệp
- nâng cao trình độ
chuyên môn.
- Đầu tư hạ tấng thông tin, lưu trữ, quản lý dữ liệu thống nhất, thông suốt (mạng máy tính Lan, Internet….)
- Áp dụng tăng cường công nghệ thông tin vào kinh doanh.
- Giao ban, họp trực tuyến.
- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, có quy chế văn hóa.
- Nâng cao năng lực và tầm nhìn của đội ngũ lãnh đạo
- Khả năng liên kết và làm việc theo nhóm
Hình15. Mô hình học hỏi và phát triển
Hình15. Mô hình học hỏi và phát triển
Chiến lược năng suất
Chiến lược tăng trưởng
Giá trị cổ đông dài hạn
Cải thiện cấu
trúc về giá Áp dụng
CNTT
Mở rộng các cơ hội thu nhập
Nâng cao dịch vụ cho khách hàng
Về mặt khách hàng
Giá cả
Chức năng
Dịch vụ
Chất lượng Tính sẵn sàng
Lựa chọn
Đối tác Thương
hiệu
Quy trình quản lý hoạt động
- Thực hiện quy trình ISO vào hoạt động kinh doanh.
- Thiết lập quy trình cung cấp dịch vụ sản phẩm liên hoàn từ bảo hiểm, tài chính, đầu tư .
- Thiết lập quy trình dự báo và quản lý rủi ro
Quy trình quản lý khách hàng
- Xây dựng quy trình quản lý, phân khúc khách hàng.
- Xác định khách hàng mục tiêu
Quy trình cải tiến
- Ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý và nâng cao năng lực cạnh tranh.
- Tạo nhiều dịch vụ, sản phẩm mới phù hợp với xu thế thị trường
VỀ MẶT NỘI BỘ
Quy trình điều tiết xã hội
- Quan tâm đến môi trường, cộng đồng áp dụng ISO 9001:2000
và BVQI trong quản lý .
- Tạo nhiều việc làm cho xã hội.
- Chú trọng tham gia các hoạt động cộng đồng như: tham gia từ thiện, ủng hộ bão lụt, trẻ em nghèo…
Về mặt học hỏi và phát triển
Vốn con người Vốn thông tin Vốn tổ chức
Hình 16. Mô hình nội bộ
Hình 19. Cấu trúc doanh nghiệp đề xuất
Từ những đề xuất trên, mô hình tái cấu trúc Bảo Việt được thể hiện như sơ đồ dưới đây.
100%
Tập đoàn Bảo Việt
Những lĩnh vực kinh doanh khác
100%
>50%
>30%
>20%
>10%
Quản lý quỹ
Công ty mẹ về dịch vụ tài chính
Ngân hàng
Cho thuê tài chính
Đầu tư liên doanh
>30%
>50%
>30%
>20%
Hàng hóa
Tài sản
Công ty mẹ Bảo hiểm
Dịch vụ khác
Nhân thọ
Phi nhân thọ
Đầu tư chứng khoán
Bất động sản
Du lịch
Giải trí
>30%
Siêu thị
Quản lý tài sản
Quỹ tín thác
đầu tư
Khách sạn
Hạ tầng
Hoạt động quản lý
Về mặt tài chính
Chiến lược năng suất
Giá trị cổ đông dài hạn
Chiến lược tăng trưởng
Cải thiện cấu trúc về giá
Áp dụng CNTT Mở rộng các cơ hội thu nhập
Nâng cao dịch vụ cho khách hàng
Về mặt khách hàng
Giải pháp khách hàng toàn diện
Giá cả cạnh tranh Nâng cao chất lượng sản phẩm
Lựa chọn khách hàng mục tiêu trong bảo hiểm và dịch vụ tài chính
Mở rộng quan hệ hợp tác, đối tác trong và ngoài nước
Phát triển thương hiệu Bảo Việt
Về mặt nội bộ
Quy trình quản lý hoạt động
Quy trình quản lý khách hàng
Quy trình cải tiến
Quy trình điều tiết xã hội
Về mặt học hỏi và phát triển
Vốn con người
Vốn thông tin
Vốn tổ chức
Về mặt tài chính
Chiến lược năng suất
Giá trị cổ đông dài hạn
Chiến lược tăng trưởng
Cải thiện cấu trúc giá và giảm chi phí
Doanh thu tập trung vào bảo hiểm, NH, quỹ tài chính
Giảm bớt đầu tư vào ngành không chuyên
Nâng cao dịch vụ cho khách hàng
Về mặt khách hàng
Giải pháp khách hàng toàn diện
Giá cả cạnh tranh Nâng cao chất lượng sản phẩm
Lựa chọn khách hàng mục tiêu trong bảo hiểm và dịch vụ tài chính
Mở rộng quan hệ hợp tác, đối tác trong và ngoài nước
Phát triển thương hiệu Bảo Việt
Về mặt nội bộ
Quy trình quản lý hoạt động
Quy trình quản lý khách hàng
Quy trình cải tiến
Quy trình điều tiết xã hội
Về mặt học hỏi và phát triển
Vốn con người
Vốn thông tin
Vốn tổ chức
Hình 14. Mô hình Delta Project về chiến lược kinh doanh của Bảo Việt giai đoạn 2011-2013
Hệ thống
Tập đoàn Bảo Việt
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
- Mục tiêu phát triển: Trở thành Tập đoàn tài chính - bảo hiểm hàng đầu ở khu vực
- Sứ mệnh: Phục vụ khách hàng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
- Giá trị cốt lõi: “ Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền”
Các công việc kinh doanh
Tập trung kinh doanh vào lĩnh vự c sở trường là bảo hiểm, ngân hàng, quản lý quỹ
4 Quan điểm khác nhau
Tài chính, Khách hàng, Quá trình nội bộ, Học hỏi và phát triển
Khách hàng
Khách hàng là trung tâm
Sản phẩm
Xác định vị trí cạnh tranh
- Phát huy lợi thế cạnh tranh khi áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý, nâng cao trình độ
- Có kinh nghiệm với 45 năm hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm
Cơ cấu ngành
- Chấp nhận cạnh tranh với các đối thủ đã có và tiềm ẩn
- Xắp sếp lại bộ máy quản lý, cơ cấu lại hệ thống kinh doanh
Hiệu quả hoạt động
- Hợp tác chặt chẽ với đối tác chiến lược để tạo ra sản phẩm và dịch vụ khác biệt
- Tạo giá trị gia tăng cho cổ đông và khách hàng
Xác định khách hàng mục tiêu
- Khách hàng mục tiêu là: nhóm các tổ chức, doanh nghiệp, nhà đầu tư
Ma trận kết hợp và ma trận hình cột
Thử nghiệm và phản hổi
Hình 18. Bản đồ chiến lược của Bảo Việt giai đoạn 2011-2013:
Nâng cao giá trị cổ đông dài hạn
Về mặt tài chính
Tập trung nội lực tạo nguồn tài chính
Doanh thu từ bảo hiểm 50%, quản lý quỹ 15%, ngân hàng 10% , CK 10%, BDS 15%
Tham gia đầu tư, liên doanh liên kết với đối tác chiến lược và hợp tác
Tạo ra những nguồn thu nhập mới
Về
Khách hàng đa
Giải pháp giá trị khách hàng
Khách hàng đa
Chú trọng
mặt khách hàng
Tập trung khách hàng nhóm
dạng Nâng cao sự
thỏa mãn
Xác định khách hàng mục tiêu
dạng, nhiều
xây dựng thương hiệu
Cung ứng đầu vào
Nghiên cứu thị trường
Sx, cải tiến sản phẩm dịch vụ
Tieu thụ, bảo hành, hậu mãi
Ban nghiên cứu thị trường
Ban CNTT và kiểm soát
Ban maketing và dịch vụ
Ban Kế hoạch tổng hợp
- Lựa chọn đvi cung cấp tốt
- xu hướng phát triển mới
- sp, dịch vụ phù hợp
- dịch vụ tiêu thụ tốt, giá cả
hợp lý
Về mặt nội tại
Về khả năng học hỏi và phát
Quy trình quản lý hoạt động
1
Quy trình cải tiến
Áp dụng CNTT cải tiến sp, dịch vụ
Quy trình đổi mới
Nâng cao văn hóa doanh nghiệp
Quy trình điều tiết và xã hội
- Quan tâm đến cộng đồng
- Nâng cao năng lực cán bộ và chuyên viên
triển Xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp
Cải tiến sp, dịch vụ mới
Nâng cao hiệu quả kinh doanh
Hoạt động xã hội
2
Hình 10. Mô hình Delta Project về chiến lược kinh doanh của Bảo Việt hiện tại
Hệ thống
Tập đoàn Bảo Việt
Khách hàng
Giải pháp khách hàng toàn diện
Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
Sản phẩm
- Mục tiêu phát triển của Bảo Việt là trở thành Tập đoàn tài chính - bảo hiểm hàng đầu ở
Việt Nam.
- Sứ mệnh: Phục vụ khách hàng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
- Giá trị cốt lõi: “ Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền”
Xác định vị trí cạnh tranh
- Thị phần hiện tại tương đối lớn
- Sức cạnh tranh có xu hướng giảm trong năm 2010
Cơ cấu ngành
- Có nhiều đối thủ cạnh tranh thực tại và tiềm năng
- Ngân hàng thương mại hoạt động trong lĩnh vực BH
- DN nước ngoài hoạt động tại VN và NN
- DN khác có xu hướng tham gia lĩnh vực bảo hiểm
Các công việc kinh doanh
- Kinh doanh đa ngành : cung cấp các dịch vụ tài chính - bảo hiểm, chứng khoán, ngân hàng và đầu tư.
Hiệu quả hoạt động
- Ký kết đối tác chiến lược mạnh với các công ty trong nước và nước ngoài để tăng cường sức cạnh tranh.
- Chưa tạo giá trị gia tăng lớn cho khách hàng
Xác định khách hàng mục tiêu
- Chưa xác định cụ thể khách hàng mục tiêu và phân khúc khách hàng
- Còn dựa vào sự bảo hộ của Nhà nước.
4 Quan điểm khác nhau
Tài chính, Khách hàng, Quá trình nội bộ, Học hỏi và phát triển
Ma trận kết hợp và ma trận hình cột
Thử nghiệm và phản hổi