II. LỜI KHUYÊN TRONG ỨNG XỬ
VỚI KHÁCH DU LỊCH
- Luôn giữ nụ cười trên môi
- Chú ý đến người khách, nhìn thẳng chăm chú lắng nghe họ có hành vi tán thưởng
- Biết tạo ra dáng vẻ cử chỉ thân thiện
- Đặc biệt quan tâm đến những sở thích của khách
- Không bao giờ từ chối thẳng thừng những yêu cầu của họ
- Luôn tạo cơ hội để khen ngợi khách
- Làm cho khách thấy tầm quan trọng của họ
Có thể bạn quan tâm!
-
Tâm lý khách du lịch - 20 -
Tâm lý khách du lịch - 21 -
Nội Dung Chính Trong Các Bước Phục Vụ Người Tiêu Dùng Du Lịch -
Tâm lý khách du lịch - 24 -
Tâm lý khách du lịch - 25
Xem toàn bộ 200 trang tài liệu này.
- Không bao giờ xẵng giọng và nóng mặt,
lúc nào cũng phải ôn tồn nhẹ nhàng
- “Cám ơn”, “xin lỗi”, “vâng” là những câu nói khôn ngoan nhất của người phục vụ
NHỮNG PHẨM CHẤT CẦN CÓ CỦA NHÂN VIÊN DU LỊCH
CẤU TRÚC BÀI HỌC
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ LAO
ĐỘNG TRONG DU LỊCH
II. ĐẶC ĐIỂM LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN DU LỊCH
III. NHỮNG PHẨM CHẤT CẦN CÓ CỦA NHÂN VIÊN DU LỊCH
I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ LAO ĐỘNG
TRONG DU LỊCH
Lao động trong du lịch là quá trình phục vụ khách du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu du lịch của họ
Đặc điểm của lao động trong du lịch
Nó cũng mang đầy đủ các đặc
điểm của lao động xã hội như:
- Đáp ứng yêu cầu xã hội về lao động
- Tạo ra của cải vật chất cho xã hội
- Thúc đẩy xã hội phát triển
Những đặc điểm riêng:
- Lao động trong du lịch bao gồm lao động sản xuất của cải vật chất và lao động phi vật chất
- Thời gian lao động phụ thuộc vào nhu cầu
của khách
- Môi trường làm việc phức tạp và có nhiều áp lực tâm lý
II. ĐẶC ĐIỂM LAO ĐỘNG CỦA
NHÂN VIÊN DU LỊCH
1. Khái niệm về nhân viên du lịch
Nhân viên du lịch là những người tham gia vào quá trình tạo ra những hàng hóa, dịch vụ nhằm đáp ứng những như cầu của du khách.