Tâm lý khách du lịch

II. LỜI KHUYÊN TRONG ỨNG XỬ

VỚI KHÁCH DU LỊCH

- Luôn giữ nụ cười trên môi

- Chú ý đến người khách, nhìn thẳng chăm chú lắng nghe họ có hành vi tán thưởng

- Biết tạo ra dáng vẻ cử chỉ thân thiện

- Đặc biệt quan tâm đến những sở thích của khách

- Không bao giờ từ chối thẳng thừng những yêu cầu của họ

- Luôn tạo cơ hội để khen ngợi khách

- Làm cho khách thấy tầm quan trọng của họ

Có thể bạn quan tâm!

- Không bao giờ xẵng giọng và nóng mặt,

lúc nào cũng phải ôn tồn nhẹ nhàng

- “Cám ơn”, “xin lỗi”, “vâng” là những câu nói khôn ngoan nhất của người phục vụ

NHỮNG PHẨM CHẤT CẦN CÓ CỦA NHÂN VIÊN DU LỊCH

CẤU TRÚC BÀI HỌC

I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ LAO

ĐỘNG TRONG DU LỊCH

II. ĐẶC ĐIỂM LAO ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN DU LỊCH

III. NHỮNG PHẨM CHẤT CẦN CÓ CỦA NHÂN VIÊN DU LỊCH

I. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ LAO ĐỘNG

TRONG DU LỊCH

Lao động trong du lịch là quá trình phục vụ khách du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu du lịch của họ

Đặc điểm của lao động trong du lịch

Nó cũng mang đầy đủ các đặc

điểm của lao động xã hội như:

- Đáp ứng yêu cầu xã hội về lao động

- Tạo ra của cải vật chất cho xã hội

- Thúc đẩy xã hội phát triển

Những đặc điểm riêng:

- Lao động trong du lịch bao gồm lao động sản xuất của cải vật chất và lao động phi vật chất

- Thời gian lao động phụ thuộc vào nhu cầu

của khách

- Môi trường làm việc phức tạp và có nhiều áp lực tâm lý

II. ĐẶC ĐIỂM LAO ĐỘNG CỦA

NHÂN VIÊN DU LỊCH

1. Khái niệm về nhân viên du lịch

Nhân viên du lịch là những người tham gia vào quá trình tạo ra những hàng hóa, dịch vụ nhằm đáp ứng những như cầu của du khách.