Nhiệm vụ của nhân viên công tác xã hội trong việc đáp ứng nhu cầu của người bệnh tại Bệnh viện K Hà Nội - 17

nhân viên CTXH trong quá trình tư

vấn, hướng dẫn người bệnh

Nội dung

Mức độ đánh giá

Rất tốt

Tốt

Không tốt

SL

%

SL

%

SL

%

1

Thái độ của nhân viên CTXH trong quá trình tư vấn, hướng dẫn người

bệnh

56

56,0

26

26,0

18

18,0

Đối tượng

Mức độ đánh giá

Rất tốt

Tốt

Không tốt

SL

%

SL

%

SL

%

1

Người bệnh, người nhà người bệnh

70

70,0

18

18,0

12

12,0

2

Nhân viên y tế Bệnh viện

5

33,3

9

60,0

1

6,7

Nội dung

Mức độ đánh giá

Hiệu quả

cao

Hiệu quả

Hiệu quả

thấp

SL

%

SL

%

SL

%

1

Website, Fanpage của Bệnh viện K,

Phòng Công tác xã hội

70

70,0

25

25,0

5

5,0

2

Các video được chiếu tại các khu vực

40

40,0

40

40,0

20

20,0

khám bệnh, khoa phòng

3

Kệ sách truyền thông

20

20,0

60

60,0

20

20,0

4

Loa truyền thông

30

30,0

60

60,0

10

10,0

5

Các buổi họp Hội đồng người bệnh,

sinh hoạt khoa học

60

60,0

40

40,0

0

0,0

6

Nhân viên CTXH trực tiếp tư vấn, cung cấp thông tin (đường dây nóng bệnh viện; tổng đài tư vấn, hỗ trợ

người bệnh)

60

60,0

30

30,0

10

10,0

Nội dung

Số lần truy cập

Một lần

Nhiều lần

Không lần

nào

SL

%

SL

%

SL

%

1

Số lần truy cập Website: benhvienk.vn, Fanpage của Bệnh viện K, Phòng Công tác xã hội trong

ngày của người bệnh

35

35,0

45

45,0

20

20,0

Nội dung

Mức độ đánh giá

Rất tốt

Tốt

Không tốt

SL

%

SL

%

SL

%

1

Nhu cầu được NVYT hướng dẫn cách

tự chăm sóc tại bệnh viện và tự chăm sóc tại nhà

30

30,0

60

60,0

10

10,0

Nhu cầu được cung cấp các thông tin về cách phòng ngừa, phát hiện nguy

cơ mắc bệnh

50

50,0

45

45,0

5

5,0

3

Nhu cầu được cung cấp các thông tin

về các phương pháp điều trị tiên tiến nhất hiện nay

50

5,0

25

25,0

25

25,0

4

Nhu cầu được cung cấp thông tin liên quan đến chế độ dinh dưỡng phòng và

điều trị ung thư

75

75,0

25

25,0

5

5,0

Nội dung

Mức độ đánh giá

Rất hài

lòng

Hài lòng

Không hài

lòng

SL

%

SL

%

SL

%

1

Website, Fanpage của Bệnh viện K,

Phòng Công tác xã hội

70

70,0

25

25,0

5

5,0

2

Các video được chiếu tại các khu vực

khám bệnh, khoa phòng

30

30,0

40

40,0

30

30,0

3

Kệ sách truyền thông

20

20,0

60

60,0

20

20,0

4

Loa truyền thông

30

30,0

60

60,0

10

10,0

5

Các buổi họp Hội đồng người bệnh,

sinh hoạt khoa học

20

20,0

40

40,0

40

40,0

6

Nhân viên CTXH trực tiếp tư vấn, cung cấp thông tin (đường dây nóng bệnh viện; tổng đài tư vấn, hỗ trợ

người bệnh)

60

60,0

30

30,0

10

10,0

Đối tượng

Mức độ đánh giá

Rất tốt

Tốt

Không tốt

SL

%

SL

%

SL

%

1

Người bệnh, người nhà người bệnh

50

50,0

40

40,0

10

10,0

2

Nhân viên y tế Bệnh viện

7

46,7

8

53,3

0

0,0

Các hình thức hỗ trợ

Số lượng

Tỉ lệ %

1

Tiền mặt

60

60%

2

Quà

70

70%

3

Hiện vật (xe lăn, tóc giả, thuốc,…)

30

30%

4

Suất ăn từ thiện

80

80%

5

Các hình thức khác (CLB mang âm nhạc đến BV, CLB hỗ trợ tâm lý cho người bệnh, chiếu phim cách

mạng, Yoga, CLB mang âm nhạc đến bệnh viện,…

90

90%

Nội dung

Số lần

Một lần

Hai lần

Từ ba lần

trở lên

SL

%

SL

%

SL

%

1

Số lần được hỗ trợ, vận động, tiếp nhận tài trợ của người bệnh có hoàn cảnh

khó khăn.

10

14,3

40

57,1

20

28,6

Nội dung

Mức độ đánh giá

Rất hài

lòng

Hài lòng

Không hài

lòng

SL

%

SL

%

SL

%

1

Sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng của nhiệm vụ hỗ trợ, vận động, tiếp nhận tài trợ đáp ứng nhu cầu

của người bệnh

50

50,0

25

25,0

25

25,0

Nguyên nhân chưa đáp ứng được nhu cầu về hoạt động vận động, tiếp nhận

tài trợ.

Số lượng

Tỉ lệ %

1

Thái độ của nhân viên CTXH

1

4,0%

2

Thái độ của đơn vị tài trợ

1

4,0%

3

Hình thức hỗ trợ

2

8,0%

4

Mức độ hỗ trợ chưa mong muốn

15

60,0%

5

Hỗ trợ chưa công bằng

5

20,0%

6

Lý do khác

1

4,0%

Hình thức

Mức độ đánh giá

Rất tốt

Tốt

Không tốt

SL

%

SL

%

SL

%

1

Tiền mặt

30

30,0

40

40,0

30

30,0

2

Quà

50

50,0

30

30,0

20

20,0

Hiện vật (xe lăn, tóc giả, thuốc,…)

70

70,0

25

25,0

5

5,0

4

Suất ăn từ thiện

60

60,0

25

25,0

15

15,0

5

Các hình thức khác (CLB mang âm nhạc đến BV, CLB hỗ trợ tâm lý cho người bệnh, chiếu phim cách mạng,

Yoga,…

80

80,0

15

15,0

5

5,0

Đối tượng

Mức độ đánh giá

Rất tốt

Tốt

Không tốt

SL

%

SL

%

SL

%

1

Người bệnh, người nhà người bệnh

50

50,0

20

20,0

30

30,0

2

Nhân viên y tế Bệnh viện

10

66,7

5

33,3

0

0,0

Biện pháp

Rất cần

thiết

Cần

thiết

Không

cần thiết

_ X

TB

SL

Điểm

SL

Điểm

SL

Điểm

1

Nâng cao nhận thức cho cán bộ, nhân viên y tế, lãnh đạo Bệnh viện về tầm quan trọng của hoạt

động CTXH tại BV

47

141

2

4

1

1

2,92

1

2

Bổ sung nhân lực tiếp đón,

hướng dẫn người bệnh

46

138

3

6

1

1

2,9

2

3

Nâng cao chất lượng công tác

truyền thông của bệnh viện

45

135

3

6

2

2

2,86

4

4

Tập huấn, nâng cao trình độ về

công tác xã hội, kiến thức y tế

42

126

4

8

1

1

2,7

6

cho đội ngũ cán bộ làm CTXH bệnh viện, nâng cao tính chuyên

nghiệp của nghề công tác xã hội

5

Tăng cường các hoạt động tham vấn, hỗ trợ tâm lý, can thiệp khủng khoảng cho người bệnh

ung thư

44

132

4

8

2

2

2,84

5

6

Tăng cường hiệu quả nhiệm vụ

vận động, tiếp nhận tài trợ, hỗ trợ người bệnh

45

135

4

8

1

1

2,88

3

Trung bình ̅

̅= 2,8

Biện pháp

Rất khả

thi

Khả

Thi

Không

khả thi

_ Y

TB

SL

Điểm

SL

Điểm

SL

Điểm

1

Nâng cao nhận thức cho cán bộ, nhân viên y tế, lãnh đạo Bệnh viện về tầm quan trọng của hoạt động CTXH tại bệnh

viện

42

126

7

14

1

1

2,82

3

2

Bổ sung nhân lực tiếp đón,

hướng dẫn người bệnh

45

135

3

6

2

2

2,86

1

3

Nâng cao chất lượng công tác

truyền thông của bệnh viện

35

105

13

26

2

2

2,66

5

4

Tập huấn, nâng cao trình độ về công tác xã hội, kiến thức y tế cho đội ngũ cán bộ làm CTXH bệnh viện, nâng cao tính chuyên

nghiệp của nghề công tác xã hội

37

111

12

24

2

2

2,74

4

5

Tăng cường các hoạt động

tham vấn, hỗ trợ tâm lý, can

27

81

18

36

5

5

2,44

6

thiệp khủng khoảng cho người

bệnh ung thư

6

Tăng cường hiệu quả nhiệm vụ vận động, tiếp nhận tài trợ, hỗ

trợ người bệnh

43

129

6

12

1

1

2,84

2

Trung bình ̅

̅= 2,7

Biện pháp quản lý

Tính cần thiết

Tính khả thi

D

D2

X

TB

Y

TB

1

Nâng cao nhận thức cho cán bộ, nhân viên y tế, lãnh đạo Bệnh viện về tầm quan trọng

của hoạt động CTXH tại bệnh viện

2,92

1

2,82

3

-2

1

2

Bổ sung nhân lực tiếp đón, hướng dẫn người bệnh

2,9

2

2,66

5

-3

1

3

Nâng cao chất lượng công tác truyền thông của bệnh viện

2,84

5

2,86

1

4

4

4

Tập huấn, nâng cao trình độ về công tác xã hội, kiến thức y tế cho đội ngũ cán bộ làm CTXH bệnh viện, nâng cao tính chuyên

nghiệp của nghề công tác xã hội

2,86

4

2,74

4

0

0

5

Tăng cường các hoạt động tham vấn, hỗ trợ tâm lý, can thiệp khủng khoảng cho

người bệnh ung thư

2,7

6

2,44

6

0

0

6

Tăng cường hiệu quả nhiệm vụ vận động, tiếp nhận tài trợ, hỗ trợ người bệnh

2,88

3

2,84

2

1

1