BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
PHẠM TRUNG DŨNG
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN KHÁNH HÒA
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
PHẠM TRUNG DŨNG
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN KHÁNH HÒA
Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS. VÕ THANH THU
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực. Luận văn “Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến Khánh Hòa ” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc của tôi, có sự hỗ trợ từ Cô hướng dẫn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung của đề tài nghiên cứu này.
Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Tác giả
Phạm Trung Dũng
MỤC LỤC
Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục
Danh mục bảng Danh mục hình
Danh mục các phụ lục
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 2
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2
1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2
1.4.1. Phương pháp nghiên cứu 2
1.4.2. Nguồn thông tin 3
1.5. Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 3
1.6. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN VÀ ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN VĂN 4
1.7. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 7
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 9
2.1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 9
2.1.1. Khái niệm du lịch 9
2.1.1.1. Du lịch 9
2.2.1.2. Khách du lịch 9
2.1.1.3. Đặc điểm khách du lịch ảnh hưởng đến sự hài lòng 10
2.1.2. Điểm đến du lịch và hình ảnh điểm đến 10
2.1.2.1. Điểm đến du lịch 10
2.1.2.2. Hình ảnh điểm đến 11
2.1.3. Lý thuyết sự hài lòng khách hàng 12
2.1.4. Các mô hình đo lường sự hài lòng của du khách 13
2.1.4.1. Mô hình chất lượng dịch vụ 13
2.1.4.2. Mô hình HOLSAT 14
2.1.4.3. Một số mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách du lịch của các tác giả khác 16
2. 2. CƠ SỞ THỰC TIỄN 18
2.2. 1. Điều kiện tự nhiên 18
2.2.2. Tiềm năng du lịch: 19
2.2.3. Cơ sở hạ tầng du lịch: 21
2.2.4. Tầm quan trọng của du lịch đối với tỉnh Khánh Hòa 21
2.2.5. Thực trạng ngành du lịch tỉnh Khánh Hòa: 22
2.3. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 28
2.3.1. Lý do lựa chọn mô hình: 28
2.3.2. Mô hình nghiên cứu 31
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34
3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 34
3.2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 36
3.2.1. Nghiên cứu định tính 36
3.2.2. Xây dưng thang đo 38
3.3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 43
3.3.1. Nghiên cứu sơ bộ 43
3.3.2. Nghiên cứu chính thức 44
3.3.3. Chọn mâu 45
3.3.4. Phương pháp phân tích dữ liêu
................................................................46
3.3.5. Phân tích độ tin cậy 46
3.3.6. Phân tích nhân tố khám phá 47
3.3.7. Phân tích hồi quy bội kiểm định mô hình lý thuyết 48
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49
4.1. THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU 49
4.2. PHÂN TÍCH THANG ĐO 50
4.2.1. Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s alpha 50
4.2.1.1. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của khách du lịch 50
4.2.1.2. Thang đo Sự hài lòng của khách du lịch 52
4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA 53
4.2.2.1. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của khách du lịch 53
4.2.2.2. Phân tích nhân tố thang đo Sự hài lòng của khách du lịch 59
4.2.3. Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính 60
4.2.3.1. Xác định biến độc lập, biến phụ thuộc 60
4.2.3.2. Phân tích tương quan 61
4.2.3.3. Phân tích hồi quy tuyến tính bội. 62
4.2.3.4. Phương trình hồi quy tuyến tính bội 67
4.2.3.5. Xác định tầm quan trọng của các yếu tố trong mô hình 67
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71
5.1. KẾT LUẬN 71
5.2. ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ CHO CÁC NHÀ QUẢN LÝ 74
5.2.1. Kiến nghị làm tăng mức độ hài lòng về “Phong cảnh du lịch” 74
5.2.2. Kiến nghị làm tăng mức độ hài lòng về “Dịch vụ ăn uống - giải trí” 75
5.2.3. Kiến nghị làm tăng mức độ hài lòng về “Phương tiện vận chuyển” 76
5.2.5. Kiến nghị làm tăng độ hài lòng về “Hình ảnh điểm đến” 77
5.2.6. Kiến nghị làm tăng độ hài lòng về “Cơ sở hạ tầng” 78
5.3. HẠN CHẾ ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 78
5.3.1. Hạn chế đề tài 78
5.3.2 . Hướng nghiên cứu tiếp theo 79
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1 : Lượng khách đến Khánh Hòa giai đoạn 2009 – 2014 23 |
Bảng 2.2 : Doanh thu du lịch Khánh Hòa 25 |
Bảng 3.1: Thiết kế nghiên cứu 34 |
Bảng 3.2: Thang đo Hình ảnh điểm đến 39 |
Bảng 3.3: Thang đo Phong cảnh du lịch 39 |
Bảng 3.4: Thang đo Dịch vụ ăn uống – giải trí 40 |
Bảng 3.5: Thang đo Phương tiện vận chuyển 40 |
Bảng 3.6: Thang đo Cơ sở hạ tầng 41 |
Bảng 3.7: Thang đo Cư trú 42 |
Bảng 3.8:Thang đo sư ̣ hài lòng 43 |
Bảng 4.1: Thống kê giới tính 49 |
Bảng 4.2: Thống kê độ tuối 50 |
Bảng 4.3: Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng của khách du lịch 51 |
Bảng 4.4: Phân tích thang đo Sự hài lòng 53 |
Bảng 4.5: KMO and Bartlett's Test lần 1 53 |
Bảng 4.6: Ma trận xoay nhân tố lần 1 54 |
Bảng 4.7: KMO and Bartlett's Test lần 2 55 |
Bảng 4.8: Ma trân xoay nhân tố lần 2 56 |
Bảng 4.9: KMO and Bartlett's Test lần 3 57 |
Bảng 4.10: Ma trận xoay nhân tố lần 3 58 |
Bảng 4.11: KMO and Bartlett's Test Sự hài lòng 60 |
Bảng 4.12: Ma trận nhân tố 60 |
Bảng 4.13: Ma trận hệ số tương quan Pearson 62 |
Bảng 4.14: Kết quả phân tích hồi quy 63 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến Khánh Hòa - 2 -
Đặc Điểm Khách Du Lịch Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng -
Mô Hình Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Khách Hàng
Xem toàn bộ 130 trang tài liệu này.
Bảng 4.16: Phân tích phương sai ANOVA 66 |
Bảng 4.17: Độ phù hợp mô hình 66 |
Bảng 5.1 : Bảng trọng số đã chuẩn hóa và giá trị trung bình của các nhân tố 72 |
Bảng 5.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với các điểm đến trong nước 74 |