Nghiên cứu khung năng lực nhân sự quản lý kinh doanh trong các ngân hàng thương mại Việt Nam - 24

Đánh giá

Có

Không

a. Đại diện bộ phận nhân sự

□

□

b. Bản thân nhân sự quản lý kinh doanh

□

□

c. Nhân sự quản lý trực tiếp của vị trí

□

□

d. Nhân sự quản lý cấp cao

□

□

e. Công ty tư vấn

□

□

f. Chuyên gia độc lập từ bên ngoài

□

□

g. Đối tượng khác (nêu cụ thể)…………………………………………

□

□

C2. Phương pháp xây dựng Khung năng lực Nhân sự quản lý kinh doanh trong Ngân hàng là gì?

Đánh giá

Có

Không

a. Dựa trên khung năng lực có sẵn

□

□

b. Dựa trên khung năng lực có sẵn và sửa đổi

□

□

c. Tự xây dựng mới khung năng lực

□

□

d. Các phương pháp khác (nêu rõ)………………………………………

□

□

C3. Phương pháp thu thập thông tin để xây dựng Khung năng lực Nhân sự quản lý kinh doanh tại Ngân hàng là gì?

Đánh giá

Có

Không

□

□

b. Dựa trên bảng Tiêu chuẩn công việc

□

□

c. Bảng hỏi khảo sát

□

□

d. Quan sát

□

□

e. Phỏng vấn

□

□

f. Tài liệu nội bộ khác của Ngân hàng

□

□

g. Phương pháp khác (nêu rõ)……………………………………………

□

□

C4. Khung năng lực được ứng dụng trong các hoạt động quản trị nhân sự nào của ngân hàng?

a. Tuyển dụng

□

□

b. Đào tạo và phát triển nhân sự

□

□

c. Quản trị/đánh giá thành tích

□

□

d. Đãi ngộ nhân sự (trả lương, trả thưởng, đề bạt,….)

□

□

e. Lập kế hoạch cho đội ngũ nhân sự kế cận trong tương lai

□

□

f. Các hoạt động khác (nêu rõ)…………………………………………….

□

□

C5. Những khó khăn trong quá trình xây dựng và triển khai Khung năng lực Nhân sự quản lý kinh doanh trong Ngân hàng là gì?

C6. Theo anh/chị, làm thế nào để khắc phục những khó khăn trong quá trình xây dựng và triển khai Khung năng lực Nhân sự quản lý kinh doanh tại Ngân hàng?

C7. Những lợi ích trong quá trình triển khai Khung năng lực Nhân sự quản lý kinh doanh tại Ngân hàng là gì?

o Đồng nghiệp (ngang hàng)

o Cấp dưới

TÊN NĂNG LỰC

Mức độ đồng ý

1. Hoàn toàn không đồng ý

2. Chưa thực sự đồng

3. Tương đối đồng ý

4. Đồng ý

5. Hoàn toàn đồng ý

NĂNG LỰC QUẢN LÝ

1

Tham mưu chiến lược

1

2

3

4

5

2

Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện công việc

1

2

3

4

5

3

Quản lý nhóm

1

2

3

4

5

4

Quản trị xung đột

1

2

3

4

5

5

Tư duy phân tích

1

2

3

4

5

6

Giải quyết vấn đề

1

2

3

4

5

7

Nhạy bén với hoàn cảnh trong kinh doanh

1

2

3

4

5

NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN

8

Kiến thức và kỹ năng chuyên môn đặc thù theo công việc

1

2

3

4

5

9

Hiểu biết về doanh nghiệp, môi trường kinh doanh và

ngành nghề

1

2

3

4

5

10

Đảm bảo chất lượng

1

2

3

4

5

11

Định hướng mục tiêu và kết quả

1

2

3

4

5

12

Định hướng khách hàng

1

2

3

4

5

NĂNG LỰC QUẢN TRỊ VÀ PHÁT TRIỂN BẢN THÂN

13

Đề cao liêm chính (Tính liêm chính)

1

2

3

4

5

14

Quản lý thời gian

1

2

3

4

5

15

Cải tiến, đổi mới (Đổi mới, sáng tạo)

1

2

3

4

5

16

Chủ động

1

2

3

4

5

17

uản l áp lực và căng thẳng

1

2

3

4

5

18

Học hỏi không ngừng

1

2

3

4

5

19

Quản trị thông tin

1

2

3

4

5

20

Kỹ năng nhân sự

1

2

3

4

5

TÊN NĂNG LỰC

Mức độ đồng ý

1. Hoàn toàn không đồng ý

2. Chưa thực sự đồng ý

3. Tương đối đồng ý

4. Đồng ý

5. Hoàn toàn đồng ý

QL

NĂNG LỰC QUẢN LÝ (18 thang đo)

QL1

Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện (5 thang đo)

QL1.1

Thiết lập mục tiêu dài hạn và đặt thời hạn hoàn thành công

việc

1

2

3

4

5

QL1.2

Trình bày các đề xuất cho hoạt động/dự án mới một cách rõ

ràng, thuyết phục

1

2

3

4

5

QL1.3

Khả năng quyết định thứ tự ưu tiên các công việc để hoàn

thành mục tiêu một cách chất lượng và hiệu quả

1

2

3

4

5

QL1.4

Hoàn thiện và ứng dụng các quy định, quy trình, công việc một cách chất lượng, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu của khách

hàng

1

2

3

4

5

QL1.5

Chịu trách nhiệm cho những vấn đề chưa đúng trong công việc của bản thân, nhân viên, đơn vị/bộ phận, đưa ra những

hướng khắc phục/giải quyết

1

2

3

4

5

QL2

Quản lý nhóm (4 thang đo)

QL2.1

Cập nhật thông tin cho mọi người về tiến triển làm việc của

nhóm, chia sẻ tất cả những thông tin hữu ích có liên quan

1

2

3

4

5

QL2.2

Tôn trọng ý kiến của mọi người, kiên nhẫn lắng nghe những

quan điểm, đề xuất;đưa ra những góp ý chân thành, khuyến khích thành viên đóng góp thực hiện nhiệm vụ

1

2

3

4

5

QL2.3

Đánh giá chính xác, công bằng; khen ngợi công khai những

1

2

3

4

5

đóng góp và thành quả đạt được của các thành viên

QL2.4

Tạo dựng bầu không khí vui vẻ, hợp tác; truyền cảm hứng

cho mọi người để họ nhiệt tình thực hiện công việc

1

2

3

4

5

QL3

Giải quyết vấn đề (4 thang đo)

QL3.1

Khả năng hóa giải các vấn đề phức tạp bằng những phân tích

hệ thống

1

2

3

4

5

QL3.2

Đánh giá, phân tích, phê bình về các vấn đề hay thất bại

mang tính xây dựng và đưa ra các hướng giải quyết

1

2

3

4

5

QL3.3

Không bao giờ từ bỏ ngay cả trong những vấn đề khó khăn

nhất

1

2

3

4

5

QL3.4

Khả năng phân bổ nguồn lực để thực hiện n/vụ ngay cả khi

nguồn lực khan hiếm

1

2

3

4

5

QL4

Nhạy bén với hoàn cảnh trong kinh doanh (5 thang đo)

QL4.1

Khả năng nhanh chóng xác định những việc cần làm và

không cần làm trong DN

1

2

3

4

5

QL4.2

Khả năng quan sát và lắng nghe tốt về những vấn đề đang

xảy ra xung quanh

1

2

3

4

5

QL4.3

Khả năng tuyệt vời trong việc hoàn thành công việc đúng

lúc, đúng thời điểm

1

2

3

4

5

QL4.4

Khả năng nhận diện các nguy cơ, thách thức trước những

người khác

1

2

3

4

5

QL4.5

Thích nghi phong cách cá nhân phù hợp với đối tượng và

hoàn cảnh

1

2

3

4

5

CM

NĂNG LỰC CHUYÊN MÔN (14 thang đo)

CM1

Kiến thức và kỹ năng chuyên môn đặc thù theo công việc (4 thang đo)

CM1.1

Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng mà bộ

phận mình phụ trách

1

2

3

4

5

CM1.2

Hiểu biết quy trình xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm,

dịch vụ của Ngân hàng

1

2

3

4

5

CM1.3

Khả năng tư duy, nhận thức, am hiểu về ngành nghề, lĩnh

vực chuyên môn có tính chất đặc thù theo công việc

1

2

3

4

5

CM1.4

Khả năng áp dụng những kiến thức và kinh nghiệm chuyên

môn một cách thành thạo vào thực tiễn để thực hiện các hoạt động tác nghiệp

1

2

3

4

5

CM2

Hiểu biết về DN, môi trường kinh doanh và ngành nghề (3 thang đo)

CM2.1

Hiểu biết chung về tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và

VHDN

1

2

3

4

5

CM2.2

Hiểu biết về cơ cấu tổ chức và các nguyên tắc, quy định, cơ

chế hoạt động chung của Ngân hàng

1

2

3

4

5

CM2.3

Có kiến thức về ngành nghề mà doanh nghiệp đang hoạt động như các nhà cung ứng, các dòng sản phẩm, đối thủ

cạnh tranh, đối tượng khách hàng,…

1

2

3

4

5

CM3

Định hướng mục tiêu và kết quả (3 thang đo)

CM3.1

Thiếp lập mục tiêu công việc rõ ràng và có kế hoạch và

phương pháp thực hiện các mục tiêu đặt ra

1

2

3

4

5

CM3.2

Chịu trách nhiệm về kết quả công việc của cá nhân, bộ phận

phụ trách

1

2

3

4

5

CM3.3

Chủ động tìm kiếm cách thức, giải pháp hiệu quả hơn để

hoàn thành mục tiêu đề ra và cải thiện thành tích của cá nhân

1

2

3

4

5

và đơnvị

CM4

Định hướng khách hàng (4 thang đo)

CM4.1

Nhận diện được nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng

1

2

3

4

5

CM4.2

Đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách tôn trọng, chủ

động, có tính hỗ trợ cao

1

2

3

4

5

CM4.3

Duy trì mối quan hệ với khách hàng; theo dõi các dịch vụ cung ứng cho khách hàng nhằm đảm bảo các điều chỉnh nếu

cần thiết

1

2

3

4

5

CM4.4

Đề xuất sáng kiến mới giúp cải tiến chất lượng phục vụ

khách hàng

1

2

3

4

5

BT

NĂNG LỰC QUẢN TRỊ VÀ PHÁT TRIỂN BẢN THÂN (14 thang đo)

BT1

Tính liêm chính (4 thang đo)

BT1.1

Không tư lợi cá nhân, tôn trọng lợi ích chung của bộ phận,

DN

1

2

3

4

5

BT1.2

Thái độ chính trực, ngay thẳng, khách quan trong công việc

1

2

3

4

5

BT1.3

Tuân thủ các nguyên tắc, chuẩn mực chung của DN, tuân thủ

đạo đức nghề nghiệp và đạo đức xã hội

1

2

3

4

5

BT1.4

Sẵn sàng chịu trách nhiệm trước những hàng động và sai lầm

của bản thân

1

2

3

4

5

BT2

Đổi mới, sáng tạo (4 thang đo)

BT2.1

Sẵn sàng tiếp nhận những thay đổi, sự đổi mới và có thể đưa

ra cách thức tiếp cận không theo lối mòn sẵn có

1

2

3

4

5

BT2.2

Khả năng tư duy và hành động để đưa ra cách tiếp cận và

giải pháp mới

1

2

3

4

5

BT2.3

Khả năng phân tích, đánh giá hiệu quả các quy trình, giải pháp công việc mới so với các quy trình, giải pháp công việc

cũ

1

2

3

4

5

BT2.4

Khả năng dự đoán và nắm bắt cơ hội và triển vọng phát triển

mới trong công việc

1

2

3

4

5

BT3

Quản l áp lực và căng thẳng (3 thang đo)

BT3.1

Đối mặt được với căng thẳng, áp lực và khả năng kiềm chế

cảm xúc ở những tình huống căng thẳng

1

2

3

4

5

BT3.2

Có khả năng cân bằng mọi việc trong cuộc sống và công

việc

1

2

3

4

5

BT3.3

Hiểu sâu sắc về tâm lý của bản thân và giới hạn sức chịu đựng để giảm thiểu tác động của căng thẳng và áp lực để giữ

được hiệu suất công việc

1

2

3

4

5

BT4

Quản lý thời gian (4 thang đo)

BT4.1

Biết áp dụng các công cụ quản lý thời gian để đảm bảo kết quả công việc của cá nhân, bộ phận đáp ứng yêu cầu tiến độ

về thời hạn

1

2

3

4

5

BT4.2

Có khả năng dự báo các phát sinh và chủ động thực hiện

công việc của cá nhân, của nhóm đúng tiến độ, hiệu quả

1

2

3

4

5

BT4.3

Có khả năng lập kế hoạch dự phòng và dự trù thời gian phát

sinh để không ảnh hưởng tới tiến độ và hiệu quả công việc của đơn vị/bộ phận

1

2

3

4

5

BT4.4

Khả năng điều phối, quản lý thời gian của các thành viên trong bộ phận phụ trách một cách hiệu quả, đảm bảo các

hoạt động diễn ra suôn sẻ

1

2

3

4

5

Học hỏi không ngừng (3 thang đo)

BT5.1

Có ý thức lắng nghe ý kiến góp ý để cải thiện năng lực và

chủ động học hỏi các kiến thức, kỹ năng mới từ xung quanh

1

2

3

4

5

BT5.2

Chủ động tìm kiếm các cơ hội học hỏi, chủ động chuẩn bị lộ

trình nghề nghiệp cho bản thân trên cơ sở chiến lược phát triển của DN

1

2

3

4

5

BT5.3

Liên tục cập nhật các kiến thức, kỹ năng mới trong công việc

để theo kịp sự phát triển của chuyên môn, ngành nghề

1

2

3

4

5

HIỆU QUẢ QUẢN LÝ (HQ)

Mức độ đồng ý

1. Hoàn toàn không đồng ý

2. Chưa thực sự đồng ý

3. Tương đối đồng ý

4. Đồng ý

5. Hoàn toàn đồng ý

HQ1

Khả năng tạo động lực cho nhân viên

Là một người lãnh đạo truyền cảm hứng, tạo động lực

cho nhân viên thích thú thực hiện công việc và đạt được kết quả cao

1

2

3

4

5

HQ2

Khả năng hợp tác với đồng nghiệp và cấp dưới Hợp tác tốt với đồng nghiệp, cấp dưới, và các bộ phận khác để hoàn thành công việc

1

2

3

4

5

HQ3

Khả năng huấn luyện và phát triển đội nhóm

Đưa ra những chỉ dẫn, và chia sẻ hữu ích trong công việc với nhóm

1

2

3

4

5

HQ4

Chủ động và độc lập trong công việc

Thể hiện sự tự tin, vững vàng khi phải đối mặt với những vấn đề khó khăn

1

2

3

4

5

HQ5

Định hướng kết quả và thành công

Kiên định đạt được mục tiêu kỳ vọng và kết quả do vị trí mình đảm trách

1

2

3

4

5