Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc

95. Võ Quế (2006), Du lịch bền vững. Hà Nội, Nhà Xuất bản Đại Học Quốc Gia Hà Nội.

96. Võ Quế, Lương Hồng Quang và Võ Chí Công (2006), Du lịch cộng đồng lý thuyết và vận dụng, Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội 59-66.

97. Xia, W., Z. Jie, G. Chaolin, and Z. Feng (2009), “Examining Antecedents and Consequences of Tourist Satisfaction: A Structural Modeling Approach”. Tsinghua Science and Technology, 14(3), pp. 397 - 406.

98. Wanda George, Donald G. Reid, Heather Mair (2009), Rural Tourism Development: Localism and Cultural Change, Channel View Publications

99. Williams. C., & Buswell. J., (2003), “Service Quality in Leisure and Tourism”.

Cromwell Press: UK.

100. Wong, J., & Low, R. (2003), “Difference in shopping satisfaction levels: A study of tourist in Hong Kong”, Tourism Management, 24(4), 401-410.

101. World Tourism Organitzaion (2009), Tourism Community Development - Asian Practices

102. Zeithaml, V. A. (1985), “The new demographic and market fragmentation”,

Journal of Marketing, 49, 64-75.

PHỤ LỤC 1A

BẢNG HỎI KHẢO SÁT

Xin kính chào quý vị!

Tôi là Nguyễn Công Viện, nghiên cứu sinh Đại học Kinh tế quốc dân, hiện nay tôi đang thực hiện một nghiên cứu về sự hài lòng của khách du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc. Để giúp tôi hoàn thành nghiên cứu này, rất cần sự hợp tác của quý vị bằng cách trả lời giúp tôi những câu hỏi trong bảng hỏi dưới đây. Các ý kiến của quý vị đều có ích với nghiên cứu của tôi và không có ý kiến nào là sai hay đúng. Tôi hy vọng rằng với kết quả của nghiên cứu và các khuyến nghị sẽ giúp các địa phương vùng Tây Bắc tìm ra các giải pháp tốt nhất để ngày càng làm hài lòng khách du lịch cộng đồng. Vì vậy tôi rất mong nhận được sự hợp tác của quý vị.

Xin trân trọng cảm ơn!

Xin quý vị vui lòng trả lời các câu hỏi sau bằng cách đánh chéo (X) vào ô hoặc con số thích hợp cho mỗi hàng!

Câu 1. Thông tin về những trải nghiệm của quý vị đối với du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc.

Trung bình trong 5 năm qua quý vị đã tham gia du lịch cộng đồng tại vùng Tây Bắc bao nhiêu lần?

1 lần

2 lần	3 lần	4 lần	Từ 5 lần trở lên

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 199 trang tài liệu này.

Trung bình mỗi lần du lịch tại điểm du lịch X quý vị thường ở lại bao nhiêu ngày?

1 đến 2 ngày

3 đến 4 ngày	5 đến 6 ngày	Trên 7 ngày

Khi đến du lịch tại điểm du lịch X, quý vị thường lưu trú tại đâu?

Khách sạn

Nhà nghỉ cộng đồng

Nhà người quen (Bạn bè, bà con,…)

Nơi khác

Vui lòng ghi rõ………………

Mục đích khi du lịch tại điểm du lịch X của quý vị là:

Thăm họ hàng

Trải nghiệm cuộc sống cộng đồng	Chữa bệnh
Hội nghị	Thương mại	Khác

Câu 2: Xin quý vị vui lòng đánh giá những cảm xúc của bản thân khi đến du lịch tại các địa điểm du lịch cộng đồng bằng cách đưa ra ý kiến của mình với mỗi phát biểu dưới đây (Mức độ đánh giá từ 1: hoàn toàn không đồng ý đến 7: hoàn toàn đồng ý)

Các phát biểu

1	2	3	4	5	6	7
Tôi thực sự thích thú khi đi du lịch cộng đồng tại địa điểm du lịch X	1	2	3	4	5	6	7
Tôi hài lòng với quyết định lựa chọn X làm điểm du lịch	1	2	3	4	5	6	7
Tôi thỏa mãn với quyết định lựa chọn điểm du lịch X	1	2	3	4	5	6	7
Tôi có cảm giác tích cực liên quan đến du lịch tại điểm du lịch X	1	2	3	4	5	6	7
Tôi có một trải nghiệm thú vị với du lịch tại điểm du lịch X	1	2	3	4	5	6	7

Câu 3: Bây giờ chúng tôi xin đưa ra những bình luận về sự hấp dẫn của văn hóa bản địa tại các điểm du lịch cộng đồng, xin quý vị vui lòng đánh giá các khía cạnh khác nhau bằng cách đánh dấu chéo (X) vào các ô thích hợp với thang điểm từ 1 đến 7

Hoàn toàn

không đồng ý

Không

đồng ý

Không

đồng ý lắm

Trung

dung

Khá

đồng ý

Đồng ý

Hoàn toàn

đồng ý

Các bình luận

1	2	3	4	5	6	7
Kiến trúc nhà ở mộc mạc, nguyên sơ, đặc biệt	1	2	3	4	5	6	7
Sản phẩm thủ công mỹ nghệ đặc trưng, đậm bản sắc	1	2	3	4	5	6	7
Các sự kiện văn hóa và lễ hội lôi cuốn	1	2	3	4	5	6	7
Cuộc sống sinh hoạt thường ngày đầy màu sắc	1	2	3	4	5	6	7
Các món ăn đặc trưng, độc đáo	1	2	3	4	5	6	7
Các sản phẩm thổ cẩm truyền thống độc đáo	1	2	3	4	5	6	7
Các chò trơi dân gian ý nghĩa, thú vị	1	2	3	4	5	6	7
Các điệu múa và làn điệu dân ca đặc trưng	1	2	3	4	5	6	7
Trang phục và đồ trang sức gây ấn tượng	1	2	3	4	5	6	7

Câu 4: Tôi xin đưa ra những bình luận về môi trường thăm quan tại địa điểm du lịch cộng đồng, xin quý vị vui lòng đánh giá các khía cạnh khác nhau bằng cách đánh dấu chéo (X) vào các ô thích hợp với thang điểm từ 1 đến 7

Các bình luận

1	2	3	4	5	6	7
Môi trường thăm quan an toàn	1	2	3	4	5	6	7
Môi trường thăm quan sạch sẽ	1	2	3	4	5	6	7
Những người dân địa phương thân thiện	1	2	3	4	5	6	7
Môi trường thăm quan yên tĩnh	1	2	3	4	5	6	7
Thời tiết dễ chịụ	1	2	3	4	5	6	7
Người dân tại điểm du lịch cộng đồng mến khách	1	2	3	4	5	6	7

Câu 5: Tôi xin đưa ra những bình luận về sự hấp dẫn của tự nhiên tại địa điểm du lịch cộng đồng, xin quý vị vui lòng đánh giá các khía cạnh khác nhau bằng cách đánh dấu chéo (X) vào các ô thích hợp với thang điểm từ 1 đến 7.

Các bình luận

1	2	3	4	5	6	7
Cảnh núi và thung lũng đẹp	1	2	3	4	5	6	7
Điểm du lịch cộng đồng có phong cảnh đẹp	1	2	3	4	5	6	7
Các khu rừng tuyệt đẹp	1	2	3	4	5	6	7
Cảnh lái xe rất đẹp	1	2	3	4	5	6	7
Các công viên/ hồ/sông đẹp	1	2	3	4	5	6	7
Sự hoang sơ và động vật hoang dã hấp dẫn	1	2	3	4	5	6	7
Những hang động rất đẹp	1	2	3	4	5	6	7

Câu 6: Tôi xin đưa ra những bình luận về cơ sở hạ tầng tại điểm du lịch cộng

đồng, xin quý vị vui lòng đánh giá các khía cạnh khác nhau bằng cách đánh dấu chéo

(X) vào các ô thích hợp với thang điểm từ 1 đến 7.

Các bình luận

1	2	3	4	5	6	7
Có nhiều nhà hàng và ẩm thực để lựa chọn	1	2	3	4	5	6	7
Có nhiều cơ sở mua sắm sản phẩm địa phương	1	2	3	4	5	6	7
Chỗ ở và nhà vệ sinh rộng dãi	1	2	3	4	5	6	7
Đường đi, phương tiện di chuyển sẵn có, thuận tiện	1	2	3	4	5	6	7

Câu 7: Tôi xin đưa ra những bình luận về giá cả tại điểm du lịch cộng đồng, xin quý vị vui lòng đánh giá các khía cạnh khác nhau bằng cách đánh dấu chéo (X) vào các ô thích hợp với thang điểm từ 1 đến 7

Các bình luận

1	2	3	4	5	6	7
Giá cả phòng khách tại điểm du lịch cộng đồng hợp lý	1	2	3	4	5	6	7
Các điểm thăm qua và hoạt động có giá hợp lý	1	2	3	4	5	6	7
Giá cả cho các món ăn tại nhà hàng hợp lý	1	2	3	4	5	6	7
Mua sắm các sản phẩm địa phương mặc cả thoải mái	1	2	3	4	5	6	7
Các đơn vị cung cấp dịch vụ không để xẩy ra tình trạng nâng giá đột xuất, không rõ ràng	1	2	3	4	5	6	7

Câu 8: Xin quý khách vui lòng cho biết đánh giá chung của mình về chất lượng

Các phát biểu	1	2	3	4	5	6	7
Tôi cho rằng điểm du lịch tại bản X đáp ứng được mọi yêu cầu của tôi	1	2	3	4	5	6	7
Tôi đồng ý rằng điểm du lịch tại bản X là hấp dẫn, thích hợp cho du khách khi đi du lịch cộng đồng	1	2	3	4	5	6	7
Tôi tin tưởng điểm du lịch tại bản X sẽ ngày càng được khách du lịch biết đến và lựa chọn làm nơi du lịch cộng đồng	1	2	3	4	5	6	7

điểm đến du lịch mà quý khách vừa trải nghiệm?

Câu 9: Xin quý vị vui lòng chọn các ô liên quan đến thông tin bản thân: Giới tính: Nam  Nữ 

Tình trạng hôn nhân: Độc thân  Đã lập gia đình 

Tuổi: Dưới 25 Từ 25 đến 35 tuổi  Từ 36 đến 45 tuổi  Trên 45 tuổi 

Trình độ học vấn: THPT  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học 

Trên đại học 

Thu nhập bình quân hàng tháng: Dưới 8 triệu đồng  Từ 8 đến 12 triệu đồng  Từ 12 đến 16 triệu đồng  Từ 16 đến 20 triệu  Trên 20 triệu 

Du khách: Quốc tế  Nội địa 

PHỤ LỤC 1B

THE QUESTIONNAIRE

Ladies and gentlemen!

My name is Nguyen Cong Vien, a postgraduate student of the National Economics University. I am currently doing a research on the satisfaction of community tourists in the Northwest. To help me complete this research, I need your cooperation by answering the questions in the questionnaire below. Your opinions are useful to my research and there is no right or wrong answer. I hope that the results of the research and recommendations will help the Northwestern provinces find the best solutions to satisfy community tourists. So I look forward to your cooperation.

Thank you very much!

Please answer the following questions by crossing (X) in the box or the appropriate number for each row!

Question 1. The information about your experiences with Northwest community tourism.

How many times have you been involved in community-based tourism in the Northwest for over the past five years?

Once

Twice	Three times	Four times	Five times

How many days do you usually stay in the tourist destination X?

From 1 to 2 days

From 3 to 4 days	From 5 to 6 days	Over 7 days

When traveling to the tourist destination X, where do you usually stay?

Hotel

Community hostel

Acquaintance’ house (Friends, relatives,…)

Others: …………………………..

(Please write legibly)

The purpose of traveling to your tourist destination X is

Visiting relatives

Experience community life	Healing
Conference	Business	Other

Question 2: Would you please evaluate your feelings when traveling at community tourism sites by giving your opinion with each of the statements below (Rating scale from 1: Completely disagree to 7: absolutely agree)

Các phát biểu

1	2	3	4	5	6	7
I really enjoy the community tourism at tourist destination X	1	2	3	4	5	6	7
I am satisfied with the decision to choose X as a tourist destination	1	2	3	4	5	6	7
I am satisfied with the decision to choose the tourist destination X	1	2	3	4	5	6	7
I have a positive feeling relating to travel at the tourist destination X	1	2	3	4	5	6	7
I have an interesting experience at the tourist destination X	1	2	3	4	5	6	7

Question 3: We would like to give some comments on the appeal of indigenous culture at community destinations, please evaluate the various aspects by crossing (X) in the boxes that match the scale from 1 to 7

Totally

disagree

Disagree

Partly

disagree

Neutral

Partly

agree

Agree

Totally

agree

Comments

1	2	3	4	5	6	7
House’s architecture is rustic, pristine, special	1	2	3	4	5	6	7
Handicrafts products are specific, deeply imbued with ethnic identities	1	2	3	4	5	6	7
Cultural events and festivals are fascinating	1	2	3	4	5	6	7
Daily life is colorful	1	2	3	4	5	6	7
The cuisine is featured, unique	1	2	3	4	5	6	7
Traditional brocade products are unique	1	2	3	4	5	6	7
Folk games are meaningful and interesting	1	2	3	4	5	6	7
Folk dances and folk tunes are featured	1	2	3	4	5	6	7
Costumes and jewelries are very impressive	1	2	3	4	5	6	7

Question 4: I would like to give some comments on the environment at the community tourist site, please evaluate the different aspects by marking (X) in the appropriate boxes with the scale from 1 to 7

Comments

1	2	3	4	5	6	7
Tourism environment is safe	1	2	3	4	5	6	7
Tourism environment is clean	1	2	3	4	5	6	7
The local people are friendly	1	2	3	4	5	6	7
Tourism environment is quiet	1	2	3	4	5	6	7
The weather is pleasant	1	2	3	4	5	6	7
The local people are hospitable	1	2	3	4	5	6	7

Question 5: I would like to give comments on the appeal of nature at the community tourism site, please evaluate the different aspects by marking the cross (X) in the appropriate boxes with the scale of 1 to 7.

Comments

1	2	3	4	5	6	7
The view of mountains and valleys is beautiful	1	2	3	4	5	6	7
Community tourism place has beautiful landscapes	1	2	3	4	5	6	7
Forests are very beautiful	1	2	3	4	5	6	7
The driving scene is very beautiful	1	2	3	4	5	6	7
Parks, lakes and rivers are beautiful	1	2	3	4	5	6	7
Wilderness and wild animals are attractive	1	2	3	4	5	6	7
The caves are very beautiful	1	2	3	4	5	6	7

Question 6. I would like to give comments on the infrastructure at the community tourism site, please evaluate the different aspects by marking (X) in the appropriate boxes with point scale from 1 to 7.

Comments

1	2	3	4	5	6	7
There are many restaurants and cuisines to choose	1	2	3	4	5	6	7
There are many shops selling local products	1	2	3	4	5	6	7
Accommodation and toilets are wide	1	2	3	4	5	6	7
Roads and transportation are available and convenient	1	2	3	4	5	6	7