Phụ lục 3: Tổng hợp phiếu điều tra đã được xử lý
BẢNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ TRUNG BÌNH TỪNG THÀNH PHẦN
Các thành phần | Số lượng khách đánh giá | Tổng khách | Điểm trung bình các TP | Tổng TB | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||||
TT1 | Thông tin nhận trước khi đến | 0 | 0 | 11 | 161 | 8 | 180 | 3.98 | 4.0 |
TT2 | Sẵn sàng cung cấp thông tin | 0 | 0 | 7 | 173 | 0 | 180 | 3.96 | |
XNC1 | Thời gian nhập cảnh | 0 | 3 | 4 | 173 | 0 | 180 | 3.94 | 3.9 |
XNC2 | Lệ phí XNC | 0 | 6 | 21 | 153 | 0 | 180 | 3.82 | |
CSHT1 | CSVCKT đầy đủ | 0 | 0 | 151 | 29 | 0 | 180 | 3.16 | 3.6 |
CSHT2 | Trang thiết bị an toàn | 0 | 0 | 11 | 169 | 0 | 180 | 3.94 | |
CSHT3 | Sự sạch sẽ của CSVCKT | 0 | 6 | 38 | 136 | 0 | 180 | 3.72 | |
TNDL1 | Biển | 0 | 0 | 160 | 20 | 0 | 180 | 3.11 | 3.6 |
TNDL2 | Thời tiết | 0 | 0 | 172 | 8 | 0 | 180 | 3.04 | |
TNDL3 | Hoang sơ | 0 | 0 | 9 | 162 | 9 | 180 | 4.00 | |
TNDL4 | Văn hóa | 0 | 0 | 23 | 157 | 0 | 180 | 3.87 | |
TNDL5 | Du lịch sinh | 0 | 0 | 12 | 168 | 0 | 180 | 3.93 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Đối Với Chính Phủ Và Bộ Văn Hóa, Thể Thao Và Du Lịch -
Phiếu Điều Tra Về Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Tàu Biển Của Khách Tham Quan Quốc Tế Tại Nha Trang, Khánh Hòa -
Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tàu biển tại Nha Trang, Khánh Hòa - 16
Xem toàn bộ 141 trang tài liệu này.
thái hấp dẫn | |||||||||
NL1 | Nhân lực tại cảng | 0 | 0 | 15 | 165 | 0 | 180 | 3.92 | 3.9 |
NL2 | Cộng đồng dân cư | 0 | 0 | 7 | 137 | 0 | 144 | 3.95 | |
NL3 | Hướng dẫn viên | 0 | 0 | 16 | 164 | 0 | 180 | 3.91 | |
NL4 | Kỹ năng phục vụ của nhân viên tại điểm | 0 | 0 | 37 | 143 | 0 | 180 | 3.79 | |
NL5 | Khả năng về ngoại ngữ | 0 | 6 | 20 | 154 | 0 | 180 | 3.82 | |
DV1 | Phương tiện vận chuyển | 0 | 0 | 12 | 168 | 0 | 180 | 3.93 | 3.7 |
DV2 | Món ăn địa phương | 0 | 0 | 156 | 24 | 0 | 180 | 3.13 | |
DV3 | Các điểm tham quan | 0 | 0 | 32 | 148 | 0 | 180 | 3.82 | |
DV4 | Sản phẩm lưu niệm | 0 | 22 | 18 | 140 | 0 | 180 | 3.66 | |
DV5 | Dịch vụ giải trí | 0 | 0 | 24 | 156 | 0 | 180 | 3.87 | |
ĐGC1 | Hài lòng với sự lựa chọn | 0 | 0 | 16 | 138 | 26 | 180 | 4.06 | 3.8 |
ĐGC2 | Giới thiệu đến bạn bè | 0 | 0 | 45 | 135 | 0 | 180 | 3.75 | |
ĐGC3 | Quyết định quay lại Nha Trang | 0 | 0 | 141 | 166 | 0 | 307 | 3.54 |
ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TÀU BIỂN QUA 5 THÀNH PHẦN
Cỡ mẫu | Thang điểm đánh giá của khách | Điểm TB | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
Sự tin cậy | 3.9 | ||||||
TT1 | 180 | 0 | 0 | 11 | 161 | 8 | 4.0 |
TT2 | 180 | 0 | 0 | 7 | 173 | 0 | 4.0 |
XNC1 | 180 | 0 | 3 | 4 | 173 | 0 | 3.9 |
XNC2 | 180 | 0 | 6 | 21 | 153 | 0 | 3.8 |
Sự đảm bảo | 3.7 | ||||||
TNDL1 | 180 | 0 | 0 | 160 | 20 | 0 | 3.1 |
TNDL2 | 180 | 0 | 0 | 172 | 8 | 0 | 3.0 |
TNDL3 | 180 | 0 | 0 | 9 | 162 | 9 | 4.2 |
TNDL4 | 180 | 0 | 0 | 23 | 157 | 0 | 3.9 |
TNDL5 | 180 | 0 | 0 | 12 | 168 | 0 | 3.9 |
DV1 | 180 | 0 | 0 | 12 | 168 | 0 | 3.9 |
DV2 | 180 | 0 | 0 | 156 | 24 | 0 | 3.1 |
DV3 | 180 | 0 | 0 | 32 | 148 | 0 | 3.8 |
DV4 | 180 | 0 | 22 | 18 | 140 | 0 | 3.7 |
DV5 | 180 | 0 | 0 | 24 | 156 | 0 | 3.9 |
Yếu tố hữu hình | 3.6 | ||||||
CSHT1 | 180 | 0 | 0 | 151 | 29 | 0 | 3.2 |
CSHT2 | 180 | 0 | 0 | 11 | 169 | 0 | 3.9 |
CSHT3 | 180 | 0 | 6 | 38 | 136 | 0 | 3.7 |
Sự hiểu biết, chia sẻ | 3.9 |
180 | 0 | 0 | 16 | 164 | 0 | 3.9 | |
Tinh thần, trách nhiệm | 3.7 | ||||||
NL1 | 180 | 0 | 0 | 15 | 165 | 0 | 3.9 |
NL2 | 180 | 0 | 0 | 7 | 137 | 0 | 3.2 |
NL4 | 180 | 0 | 0 | 37 | 143 | 0 | 3.8 |
NL5 | 180 | 0 | 6 | 20 | 154 | 0 | 3.8 |
Phụ lục 4: Một số hình ảnh khảo sát tại các điểm du lịch tại Nha Trang, Khánh Hòa
Nguồn: Tác giả cung cấp
Nguồn: Tác giả cung cấp