Hoạt động marketing đa cấp tại công ty TNHH Noni Vina - thực trạng và giải pháp phát triển

Mặc dù khi nhập khẩu thêm các mặt hàng khác, công ty Noni Vina có thể phải đăng ký lại hoặc xin giấy phép phức tạp, nhưng nếu đa dạng hoá được danh mục sản phẩm sẽ tăng tính cạnh tranh của công ty và mở rộng thị trường. Ví dụ như việc nhập thêm dòng sản phẩm chăm sóc sắc đẹp Tapoema và Moéa đã giúp TNI có thêm lượng khách hàng đông đảo chị em phụ nữ quan tâm tới vẻ đẹp tự nhiên, chăm sóc từ bên ngoài kết hợp với nước uống Noni Juice chăm sóc từ bên trong.

Đi kèm với các mặt hàng mới, công ty cần có những tài liệu giới thiệu và hướng dẫn cụ thể cho từng loại mặt hàng.

2.2. Giải pháp về phát triển hệ thống mạng lưới.

2.2.1. Tạo niềm tin cho khách hàng bằng việc tuân thủ nghiêm chỉnh quy định của pháp luật

Bán hàng đa cấp tuy đã du nhập vào nước ta khá lâu và cũng đã được luật pháp công nhận, nhưng do vẫn còn những công ty hợc cá nhân làm ăn phi pháp, xây dựng mô hình tháp ảo để lừa đảo người nhẹ dạ, thiếu hiểu biết, nên người dân vẫn còn đề phòng với hình thức này. Và ngay cả trong hoạt động của công ty Noni Vina cũng vẫn có những người làm sai với nguyên tắc của công ty, lừa đảo kiếm lợi bất chính khiến cho dư luận lên tiếng phản đối hoạt động của công ty.

Vì vậy, muốn phát triển, trước hết công ty cần phải làm cho người dân hiểu và tin tưởng mình, tin tưởng vào sự kinh doanh trong sạch của mình bằng cách tuân thủ đúng và đủ những quy định của pháp luật đối với hoạt động này. Có như vậy khách hàng mới tin tưởng và cộng tác với công ty.

Trước hết, doanh nghiệp cần tìm hiểu, nắm rõ và tuân thủ đúng theo nghị định 110/2005/NĐ-CP. Theo điều 7, doanh nghiệp không được thực hiện những hành vi sau:

“1. Yêu cầu người muốn tham gia phải đặt cọc để được quyền tham gia mạng lưới bán hàng đa cấp.

2. Yêu cầu người muốn tham gia phải mua một số lượng hàng hoá ban đầu để được quyền tham gia mạng lưới bán hàng đa cấp.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 98 trang tài liệu này.

3. Yêu cầu người muốn tham gia phải trả tiền hoặc trả bất kỳ khoản phí nào dưới hình thức khoá học, khoá đào tạo, hội thảo, hoạt động xã hội hay các hoạt động tương tự khác để được quyền tham gia mạng lưới bán hàng đa cấp, trừ tiền mua tài liệu theo quy định tại khoản 2 Điều 6 Nghị định này.

4. Không cam kết cho người tham gia trả lại hàng hoá và nhận lại khoản tiền đã chuyển cho doanh nghiệp theo quy định tại Điều 11 Nghị định này.

5. Cản trở người tham gia trả lại hàng hoá phát sinh từ việc chấm dứt hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp.

6. Cho người tham gia nhận tiền hoa hồng, tiền thưởng, lợi ích kinh tế khác từ việc dụ dỗ người khác tham gia bán hàng đa cấp.

7. Từ chối chi trả không có lý do chính đáng các khoản hoa hồng, tiền thưởng hay các lợi ích kinh tế khác mà người tham gia có quyền hưởng.

8. Cung cấp thông tin gian dối về lợi ích của việc tham gia mạng lưới bán hàng đa cấp để dụ dỗ người khác tham gia bán hàng đa cấp.

9. Cung cấp thông tin sai lệch về tính chất, công dụng của hàng hoá để dụ dỗ người khác tham gia bán hàng đa cấp.”

Như đã phân tích tại phần thực trạng, công ty TNHH Noni Vina yêu cầu những người muốn tham gia vào hợp tác cùng công ty phải nộp một khoản phí và phải mua 2.400.000 đồng sản phẩm, điều này là trái pháp luật. Tất nhiên, khi tham gia vào công ty, tư vấn viên phải bỏ ra một khoản phí để mua tài liệu kinh doanh liên quan tới công ty, khoản phí này là tất yếu, không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, công ty nên bỏ quy định bắt buộc tư vấn viên phải mua hàng mới được tham gia vào công ty.

Doanh nghiệp đã quy định trong Nội quy tư vấn viên về việc trả lại hàng và trả đầy đủ các khoản hoa hồng cũng như quyền lưọi khác của tư vấn viên. Tuy nhiên, để đảm bảo việc trả lại sản phẩm được thuận lợi, tránh trường hợp khách hàng muốn trả lại sản phẩm nhưng lại doanh nghiệp lại không có sẵn tiền để hoàn trả, hoặc cũng có khi hàng trả lại đến hạn dùng mà chưa thể bán cho khách hàng khác, dẫn tới phải bỏ sản phẩm, gây thiệt hại cho doanh nghiệp,… Noni Vina nên lập ra một khoản dự phòng, và dùng quỹ này khi có sản phẩm bị trả lại.

Điều 8.” Trách nhiệm và những hành vi bị cấm của người tham gia

1. Khi tham gia hoạt động bán hàng đa cấp, người tham gia có những trách nhiệm sau đây:

a) Xuất trình thẻ thành viên mạng lưới bán hàng đa cấp trước khi giới thiệu hàng hoá hoặc tiếp thị bán hàng;

b) Thông báo đầy đủ những nội dung quy định tại khoản 2 Điều 6 Nghị định này khi bảo trợ một người khác tham gia vào mạng lưới bán hàng đa cấp;

c) Đưa tin trung thực, chính xác về loại, chất lượng, giá cả, công dụng, cách thức sử dụng của hàng hoá được bán;

d) Tuân thủ quy định trong Quy tắc hoạt động và Chương trình bán hàng của doanh nghiệp.

2. Cấm người tham gia thực hiện những hành vi sau đây:

a) Yêu cầu người được mình bảo trợ tham gia vào mạng lưới bán hàng đa cấp trả bất kỳ khoản phí nào dưới danh nghĩa khoá học, khoá đào tạo, hội thảo, hoạt động xã hội hay các hoạt động tương tự khác;

b) Cung cấp thông tin gian dối về lợi ích của việc tham gia bán hàng đa cấp, thông tin sai lệch về tính chất, công dụng của hàng hoá, về hoạt động của doanh nghiệp bán hàng đa cấp để dụ dỗ người khác tham gia bán hàng đa cấp.”

Hiện nay, công ty đang duy trì khá tốt việc nộp thuế thu nhập cá nhân, thuế thu nhập doanh nghiệp cho Nhà nước, cần tiếp tục phát huy hơn nữa. Đặc biệt tuyệt đối tránh trường hợp trốn lậu thuế, khai man, không có chứng từ hợp pháp. Các sản phẩm cũng phải có đầy đủ chứng từ kiểm định chất lượng, thuộc danh mục hàng hoá không cấm.

2.2.2. Tăng cường hoạt động công chúng

Khách hàng luôn là yếu tố vô cùng quan trọng làm nên thành công của một công ty. Một công ty hoạt động đa cấp không dùng quảng cáo để thu hút khách hàng thì cần tăng cường hơn nữa hoạt động PR để xúc tiến việc kinh doanh. PR là công cụ quan trọng để xây dựng và quảng bá thương hiệu của công ty, và hiện nay, công cụ này ngày càng chiếm vai trò quan trọng giúp tạo dựng uy tín cho doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp kinh doanh đa cấp nói riêng.

Tập đoàn TNI và công ty TNHH Noni Vina đã có nhiều hoạt động PR nhằm hỗ trợ phân phối viên trong công tác giới thiệu sản phẩm và quảng bá hình ảnh. Ví dụ như TNI cộng tác với những người mẫu nổi tiếng như siêu mẫu Miranda Kerr, Rita Verreos … để quảng bá hình ảnh của mình, tại Việt nam, công ty Noni Vina còn tặng sản phẩm cho những nhà lãnh đạo quốc gia. Nguyên Chủ tịch Uỷ ban trung ương Phạm Thế Duyệt đã đề tặng Noni Vina: “Nước dinh dưỡng Noni là sản phẩm bồi dưỡng sưc khoẻ nguười cao tuổi và suy nhược rất hiệu quả”, Nguyên Tổng Bí thư Lê Khả Phiêu cũng đã đề tặng Noni Vina nhân dịp đến thăm văn phòng công ty: “tập đoàn quốc tế Noni đang phát triển mạnh, đem nhiều sản phẩm chất lượng cao phục vụ đời sống nhân dân, đặc biệt là đối với người cao tuổi. Sức khoẻ con người là vốn quý, giữ gìn sức khoẻ có nhiều cách trong đó có phần quan trọng không thể không kể đến, đó là thực phẩm dinh dưỡng (như Noni một trong những thực phẩm bồi dưỡng rất tốt cho con người)” (Nguồn: )

Hiện nay, có những tư vấn viên của Noni Vina đã lập nên trang web của bản thân và cả trang web nhằm giới thiệu và trao đổi với mọi người về sản phẩm và cơ hội kinh doanh của công ty. Không nhứng thế, trong các diễn đàn cũng có thành viên của Noni Vina tham gia và mời mọi người cùng hợp tác với tập đoàn. Tuy nhiên, những hoạt động này còn lẻ tẻ và mang tính tự phát, không có hệ thống và hoạt động không thường xuyên. Để tuyên truyền cho hoạt động marketing đa cấp của mình nhiều hơn nữa, công ty nên mở những diễn đàn để mọi người cùng nhau chia sẻ thong tin, cập nhật thường xuyên lịch hoạt động, đưa lên những điển hình tiêu biểu để mọi người cùng tham gia post bài, trao đổi nhằm hiểu đúng về công ty. Cộng đồng online rất lớn, nếu có thể tuyên truyền qua đó nâng cao hình ảnh công ty thì rất tốt.

Ở Việt Nam chưa có những quán cà phê Noni, đây là một ình thức tuyên truyền rất tốt cho hình ảnh của công ty. Tại những quán cá phê này ở Nhật Bản, Hoa Kỳ,…các tư vấn viên, các khách hàng có thể đến đó để thưởng thức sản phẩm, theo dõi hình ảnh về đảo Tahiti, về quá trình hình thành và phát triển của tập đoàn, xem các Video về kế hoạch kinh doanh của tập đoàn, tham gia chương trình đố vui có thưởng về Noni…Ở Việt Nam, tập đoàn chưa có hướng phát triển quán cà phê Noni

như vậy như ở sảnh tiếp khách của mỗi văn phòng đại diện có thể tạo ra một không gian như vậy để khách hàng, tư vấn viên và công ty gần gũi với nhau hơn.

2.2.3. Giải pháp về chế độ bảo hành và hoàn trả lại tiền cho khách hàng trong thời gian quy định

Theo quy định tại Điều 11 Nghị định 110/2005/NĐ- CP của Chính phủ, thì công ty bán hàng đa cấp phải có trách nhiệm mua lại hàng hoá cho người tham gia như sau:

“Điều 11. Mua lại hàng hoá của người tham gia khi chấm dứt hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp

1. Doanh nghiệp bán hàng đa cấp phải mua lại hàng hoá đã bán cho người tham gia khi hàng hoá đó đáp ứng các điều kiện sau đây:

a) Có thể bán lại theo mục đích sử dụng ban đầu của hàng hoá;

b) Trong thời hạn không quá 30 ngày kể từ ngày người tham gia nhận hàng.

2. Trong trường hợp phải mua lại hàng hoá theo quy định tại khoản 1 Điều này, doanh nghiệp bán hàng đa cấp có trách nhiệm:

a) Hoàn lại tổng số tiền mà người tham gia đã trả để nhận được hàng hoá đó nếu không có căn cứ để khấu trừ theo quy định tại điểm b khoản này;

b) Trong trường hợp doanh nghiệp phải chịu các chi phí quản lý, tái lưu kho và các chi phí hành chính khác thì phải hoàn lại tổng số tiền không ít hơn 90% khoản tiền mà người tham gia đã trả để nhận được hàng hoá đó.

3. Khi hoàn lại tiền theo quy định tại khoản 2 Điều này, doanh nghiệp bán hàng đa cấp có thể khấu trừ tiền hoa hồng, tiền thưởng và/hoặc lợi ích kinh tế khác mà người tham gia đã nhận từ việc nhận hàng hoá đó.

4. Quy định tại khoản 1 và khoản 2 Điều này không áp dụng đối với trường hợp hàng hoá thuộc diện không phải mua lại bao gồm: hàng hoá khi trả lại đã hết hạn sử dụng, hàng hoá theo mùa hoặc hàng hoá dùng để khuyến mại.”

Để người tham gia có thể yên tâm cộng tác cùng công ty, công ty nên có chính sách trả lại hàng cho người mua. Hiện nay, Noni Vina cũng đã thực hiện chính sách trả lại hàng cho người mua theo đúng những quy định của pháp luật. Tuy nhiên, chính sách này vẫn còn điểm hạn chế. Đó là, nếu người mua hàng không phải

là tư vấn viên của công ty thì việc trả lại hàng phải thông qua tư vấn viên mà khách đã mua hàng. Do đó, nảy sinh trường hợp có những tư vấn viên để duy trì doanh số đã không nhận trả lại và vì thế khách hàng không trả hàng lại được trong số ngày quy định dẫn tới không trả hàng được nữa. Vì vậy, công ty nên áp dụng chính sách trả hàng trực tiếp cho công ty. Các sản phẩm của công ty đều đã có giấy chứng nhận, rất khó để làm giả nên hàng trả về đảm bảo trong thời gian và những quy định như đối với tư vấn viên là được.

Ngoài ra, công ty nên thực hiện thêm chính sách bảo hành cho sản phẩm. Sản phẩm có chất lượng cao, giá thành lớn nên có chính sách này để đảm bảo yên tâm cho người sử dụng.

2.3. Giải pháp về nguồn nhân lực

2.3.1. Đào tạo tư vấn viên có trình độ

Mặc dù marketing đa cấp là hình thức kinh doanh dành cho tất cả mọi người, không phân biệt tuổi tác, giới tính, chức vụ, địa vị, nhưng để xây dựng và phát triển một công ty kinh doanh đa cấp thì việc đào tạo đội ngũ tư vấn viên là một vấn dề cần chú trọng. Người tư vấn viên là người trực tiếp sử dụng sản phẩm, cũng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tuyển dụng và đào tạo người mới, xây dựng mạng lưới phân phối vững chắc cho công ty, quyết định sự thành bại của công ty nên nhất thiết phải được đào tạo.

Việc đào tạo của các phân phối viên giống với việc đào tạo những nhân viên bán hàng khác ở chỗ: phải đào tạo cho phân phối viên hiểu rõ về công ty, lịch sử, phương hướng hoạt động, nguyên tắc, tôn chỉ hoạt động, đào tạo về sản phẩm của công ty, thành phần, tính năng, công dụng của sản phẩm. Việc này tưởng như đơn giản nhưng đối với một công ty kinh doanh đa cấp thật không dễ. Có những tư vấn viên để bán được hàng đã nói sai, nói quá về công dụng của sản phẩm gây tâm lí nghi ngờ cho người sử dụng. Việc này ở công ty đã có, có người đã quảng cáo rằng đây là “thần dược”, chữa được bách bệnh, điều này là không đúng sự thật. Vì vậy, phải nghiêm khắc chấn chỉnh và yêu cầu tư vấn viên cam kết không nói sai sự thật.

Tuy nhiên, do đặc thù tính chất của loại hình kinh doanh này, nó cũng có những điểm khác. Doanh nghiệp kinh doanh đa cấp không đơn thuần chỉ là bán

hàng, cái mà công ty kinh doanh đa cấp tập trung vào chính là đào tạo. Nếu như ở hình thức kinh doanh thông thường, sự sáng tạo và đặc sắc của mỗi người là yếu tố quyết định thành công, bất kỳ ai cũng muốn giữ riêng cho mình những bí kíp trong kinh doanh, thì trong marketing đa cấp lại coi trọng sự sao chép. Sao chép là như thế nào? Có nghĩa là những người đỡ đầu của mình làm như thế nào, đào tạo ra sao thì ta sẽ lặp lại như vậy. Thông tin là công khai và bình đẳng giữa mọi người, không kể người vào trước hay sau, ai ai cũng có được những thông tin và công cụ như vậy. Vì thế, chỉ cần sao chép những người thành công đi trước, người tham gia mới cũng có thể thành công. Tất nhiên, sự sao chép cũng cần phải có đổi mới. Những tư vấn viên thành công là những người vừa biết sao chép, vừa biết học hỏi, cập nhật thông tin mới.

TNI đến với người tiêu dùng thông qua cách “kể câu chuyện của TNI, kể câu chuyện của bạn”. Có nghĩa là người tư vấn viên sẽ giới thiệu về công ty và đồng thời kể lại những kinh nghiệm, những câu chuyện của mình khi sử dụng sản phẩm, mỗi người sẽ mang đến cho TNI một câu chuyện mới, điều này giúp cho người tham gia không cảm thấy nhàm chán khi cứ phải nghe mãi một câu chuyện. Đây cũng là một phương pháp rất hay.

Việc đào tạo cần tập trung vào:

- Đào tạo về sản phẩm của công ty, công dụng, tính năng, mang lại những tác dụng gì cho khách hàng, phù hợp với những khách hàng nào. Một người hiểu rõ về sản phẩm mới có thể thuyết phục được khách hàng.

- Đào tạo về kinh doanh theo mạng. Đây là việc tưởng chừng như đơn giản nên rất nhiều công ty đã bỏ qua nó, đó là một thiếu sót rất lớn. Hiện nay khi còn rất nhiều người có cái nhìn sai lệch về loại hình kinh doanh này thì việc giúp các nhà phân phối hiểu và làm đúng với kinh doanh theo mạng chân chính là việc cần thiết. Có làm đúng mới tránh được những dư luận xấu, những kẻ xây dựng tháp ảo kiếm lợi bất chính.

- Đào tạo về công ty. Lịch sử hình thành, tình hình kinh doanh chung, chính sách trả thưởng là những yếu tố mà bất cứ người nào muốn tham gia vào công ty đều muốn tìm hiểu. Nhất là chính sách trả hoa hồng trực tiếp gắn với quyền lợi của

người tham gia cần được giảng giải đầy đủ. Công ty cần giới thiệu cho người tham gia thu nhập lâu dài, thặng dư khi hợp tác công ty, tự làm chủ bản thân, tự làm chủ “doanh nghiệp” của mình. Song cũng cần cho họ thấy rằng muốn có được những tưởng thưởng xứng đáng, mỗi người phải bỏ ra công sức và nỗ lực rất nhiều, tránh để tư vấn viên có tư tưởng sai lầm chỉ làm việc nhẹ nhàng mà thu được lợi lớn.

- Đào tạo những kỹ năng cần có của một người tư vấn, kỹ năng giao tiếp phong cách ứng xử, thuyết trình trước đám đông, tiếp cận và thuyết ohục khách hàng, tuyển dụng và đào tạo người mới, quản lý thời gian, con người và quản lý hệ thống.

Việc đào tạo cần kết hợp giữa lớp ngắn hạn để làm nền và lớp dài hạn, đi theo tư vấn viên trong suốt thời gian hoạt động, kết hợp giữa đào toạ của công ty, người đi trước đỡ đầu và tự mình đào tạo.

2.3.2. Quản lí hệ thống tư vấn viên

Hệ thống tư vấn viên chính là “phương tiện” thu lợi nhuận của công ty, là tài sản quý giá, nhất là những thủ lĩnh. Tuy nhiên, công ty càng mở rộng, càng có nhiều người tham gia thì hệ thống sẽ càng phình ra, gây ra tình trạng khó kiểm soát. Bởi vậy, công ty cần có biện pháp quản lý chặt chẽ đảm bảo tính ổn địnhtrong doanh nghiệp. Những người tham gia vào tập đoàn TNI hiện nay được quản lý thông qua hệ thống mã số khi mới đăng ký vào công ty. Mỗi người khi tham gia ký hợp đồng làm tư vấn viên cho công ty sẽ được cấp một mã số, có tài khoản và nếu muốn, có thể được cung cấp một trang web cá nhân để tự quản lý công việc cũng như khách hàng của mình. Hệ thống này được quản lý trực tiếp bởi trụ sở tập đoàn. Việc làm này có hạn chế là do không trực tiếp nắm tình hình nên không thể can thiệp kịp thời khi có sự cố xảy ra, hơn nữa, quản lý tất cả tư vấn viên trên toàn thế giới là một việc vô cùng khó khăn và phức tạp. Vì vậy, công ty Noni Vina cũng cần có sự hỗ trợ cho tập đoàn bằng cách quản lý trực tiếp, sau đó, tổng hợp tình hình báo cáo cho tập đoàn. Và trong công ty cũng lại chia sẻ trách nhiệm cho các chi nhánh, các thủ lĩnh hệ thống, xây dựng một hệ thống quản lý chặt chẽ từ thấp lên cao.

Việc đào tạo là quan trọng, nhưng việc kiểm soát cũng không kém tính cần thiết. Các công ty kinh doanh đa cấp bị kiểm tra, bị các cơ quan chức năng xử lí có rất nhiều trường hợp nguyên nhân bắt nguồn từ tư vấn viên. Việc lạm dụng ngôn từ,