Hoạt động marketing của thư viện James Hardiman Đại học quốc gia Irland, Galway và khả năng áp dụng tại Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

--------*****--------

HÀ HẢI YẾN

HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯ VIỆN JAMES HARDIMAN ĐẠI HỌC QUỐC GIA IRELAND, GALWAY VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Khoa học Thư viện

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

--------*****--------

HÀ HẢI YẾN

HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯ VIỆN JAMES HARDIMAN ĐẠI HỌC QUỐC GIA IRELAND, GALWAY VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

Chuyên ngành: Khoa học Thư viện Mã số: 60.32.20

LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN THƯ VIỆN

Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. Nguyễn Thị Lan Thanh XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG

Giáo viên hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng

PGS. TS. Nguyễn Thị Lan Thanh PGS. TS. Trần Thị Minh Nguyệt

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 5

DANH MỤC BẢNG BIỂU 6

PHẦN MỞ ĐẦU 7

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC ..15

1.1 Những vấn đề chung về marketing trong hoạt động thông tin – thư viện 15

1.1.1 Các khái niệm của marketing trong hoạt động thông tin – thư viện ..

................................................................................................................15

1.1.2 Vai trò của marketing trong hoạt động thông tin – thư viện trường đại học 19

1.1.3 Quy trình marketing trong hoạt động thông tin – thư viện 21

1.2 Tổng quan về Thư viện James Hardiman – Đại học Quốc gia Ireland Galway và Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội 23

1.2.1 Khái quát về Thư viện James Hardiman – Đại học Quốc gia Ireland Galway 23

1.2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 24

1.2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức 25

1.2.1.3 Cơ sở vật chất 26

1.2.1.4 Nguồn nhân lực 27

1.2.1.5 Người dùng tin 27

1.2.1.6 Sản phẩm và dịch vụ 28

1.2.1.7 Chính sách phát triển 31

1.2.2 Khái quát về Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 32

1.2.2.1 Lịch sử ra đời và phát triển 32

1.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức 33

1.2.2.3 Cơ sở vật chất 35

1.2.2.4 Nguồn nhân lực 36

1.2.2.5 Người dùng tin 37

1.2.2.6 Sản phẩm và dịch vụ 38

1.2.2.7 Chính sách phát triển 39

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯ VIỆN JAMES HARDIMAN, TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG KINH NGHIỆM HOẠT ĐỘNG MARKETING 43

2.1 Thực trạng hoạt động marketing của Thư viện James Hardiman 43

2.1.1 Nguồn lực marketing tại Thư viện James Hardiman 43

2.1.1.1 Bộ phận marketing và nhân sự 43

2.1.1.2 Nguồn kinh phí 44

2.1.1.3 Cơ sở vật chất 46

2.1.2 Tổ chức hoạt động marketing của Thư viện James Hardiman 47

2.1.2.1 Nghiên cứu thị trường 47

2.1.2.2 Lập kế hoạch marketing 55

2.1.2.3 Thực hiện kế hoạch marketing với việc quảng bá và tiếp cận cộng đồng 56

2.1.2.4 Kiểm tra, đánh giá hiệu quả công tác marketing 71

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội và khả năng áp dụng kinh nghiệm mới 72

2.2.1 Nguồn lực marketing của Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội 72

2.2.1.1 Bộ phận marketing và nhân sự 72

2.2.1.2 Nguồn kinh phí 73

2.2.1.3 Cơ sở vật chất 74

2.2.2 Tổ chức hoạt động marketing tại Trung tâm Thông tin – Thư viện, ĐHQGHN 75

2.2.3 Hoạt động marketing tại Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 76

2.2.3.1 Quảng cáo 76

2.2.3.2 Marketing trực tiếp 78

2.2.3.3 Khuyến khích tiêu thụ 82

2.2.3.4 Quan hệ công chúng 83

2.3 Nhận xét 85

2.3.1 Nhận xét và đúc kết kinh nghiệm từ hoạt động marketing của Thư viện James Hardiman 85

3.2.2 Nhận xét về hoạt động marketing của Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội và khả năng áp dụng kinh nghiệm marketing 90

CHƯƠNG 3 100

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÔNG TÁC MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 100

TRÊN CƠ SỞ ÁP DỤNG MÔ HÌNH MARKETING 100

CỦA THƯ VIỆN JAMES HARDIMAN 100

3.1 Nhóm giải pháp về tổ chức, quản lý 100

3.1.1 Tổ chức bộ phận marketing chuyên trách 100

3.1.2 Đào tạo kỹ năng marketing cho cán bộ thư viện 102

3.1.3 Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất và tài chính 103

3.1.4 Khai thác và mở rộng các mối quan hệ hợp tác để phát triển marketing 104

3.2 Nhóm các giải pháp về hoạt động 104

3.2.1 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong nghiên cứu và triển khai 104

3.2.2 Tiến hành thường xuyên việc nghiên cứu thị trường và thực hiện phân đoạn thị trường 107

3.2.3 Kế hoạch hóa cho mỗi chiến dịch marketing 110

3.2.4 Đa dạng hóa các hình thức marketing 111

3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động tìm kiếm nguồn tài trợ 116

KẾT LUẬN 121

TÀI LIỆU THAM KHẢO 123

PHỤ LỤC 130

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CSDL

Cơ sở dữ liệu
ĐHQGHN	Đại học Quốc gia Hà Nội
LIC	Trung tâm Thông tin – Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội
NCT	Nhu cầu tin
NDT	Người dùng tin
NUI Galway	National University of Ireland Galway
NUI Lib	James Hardiman Library, National University of Ireland Galway
SPDV	Sản phẩm và dịch vụ
TT – TV	Thông tin – Thư viện

Trang
Hình 1.1: Thành phần NDT là sinh viên, học viên, nghiên cứu sinh của NUI Galway	28
Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức của Trung tâm Thông tin – Thư viện ĐHQGHN	35
Bảng 2.1: Tình hình sử dụng tài chính của NUI Lib	44
Hình 2.2: Ngân sách chi cho hoạt động marketing tại NUI Lib	44
Hình 2.3: Giao diện SurveyGizmo khi NDT thực hiện khảo sát	52
Hình 2.4: Thông tin được xử lý thành bảng biểu bằng phần mềm và được cán bộ nghiên cứu tổng hợp thêm thông tin	53
Bảng 2.5: Công cụ giao tiếp theo nhu cầu của NDT NUI Lib năm 2013	69
Hình 2.6: Công cụ giao tiếp theo nhu cầu của NDT NUI Lib năm 2015	69
Hình 2.7: Phản hồi của NDT sau 1 năm thực hiện chiến dịch quảng bá các chương trình đào tạo của NUI Lib	71