Kh3u can dinyc chit trpng hoan thien trong quy trinh b3n lé meat h3ng do diing nh3 bep tai website hanoi.golmart.vn
0
40,0%
0—
26,7%
20,0%
0—
13,3%
0—
O-
Có thể bạn quan tâm!
-
Hoạt Động Xúc Tiến Công Ty Sử Dụng (Hình 2.3 - Phụ Lục 2: Sơ Đồ, Hình Vẽ) -
Các Đề Xuất, Kiến Nghị Để Hoàn Thiện Quy Trình Bán Lẻ Mặt Hàng Đồ Dùng Nhà Bếp Tại Website Hanoi.golmart.vn -
Những Hạn Chế Của Nghiên Cứu Và Những Vấn Đề Cần Nghiên Cứu Tiếp Theo -
Hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại Website Hanoi.Golmart.vn - 10
Xem toàn bộ 89 trang tài liệu này.
4
1
Percent
2
1
Quy trinh quiin Quy trinh quiin Quy trinh thanh Quy trinh xii ly trt d)at h3ng trt thiyc hien don toan sau ban
hiing
Khfiu can dw‹yc chit trpng hoiin thien trong quy trinh ban lé meat h3ng do diing nha bep tai website hanoi.golmart.vn
(Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS)
Hình 2.6: Nguồn khách hàng biết đến website hanoi.golmart.vn
Nguon khach hiing biet den website hanoi.golmart.vn
rao vat
QBao, tap chi Ban bé
(Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS)
Hình 2.7: Đánh giá của khách hàng về chủng loại mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn
Dánh giá cúa khách hàng ve chúng lo9i mat hàng dô dúng nhà bep t9i website hanoi.golmart.vn
60—
53.3 %
50
40-
30-
26,7%
20-
13,3%
10-
6,7%
O-
Percent
Rat phong phú, da Phong phú, da d9ng Binh thirÒng
d9ng
It, nghéo nàn
Dánh giá cúa khách hàng ve chúng 1o9i mat hàng do dúng nhà bep t9i website hanoi.go1mart.vn
(Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS)
Hình 2.8: Hình thức đặt hàng khách hàng thường sử dụng
Hinh thúc dat hàng khách hàng thiròng sú dqng
(Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS)
qua
hàng qua thoai hàng trirc
tai công ty
Hình 2.9: Đánh giá của khách hàng về quá trình đặt hàng tại hanoi.golmart.vn
(Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS)
Hình 2.10: Đánh giá của khách hàng về hanoi.golmart.vn
quá trình thực hiện đơn hàng tại
(Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS)
Hình 2.11: Đánh giá của khách hàng về chi phí thực hiện đơn hàng
Dánh giá cúa khách hàng ve chi phí thiyc hien dlrn hàng
Ü Ton kém Binh thiró’ng
Ò Không ton kém
(Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS)
Hình 2.12: Phương thức thanh toán khách hàng thường sử dụng
Percent
Phirong thiic thanh toán khách hàng thiróng sil dung
60-
53,3 OU
50-
40—
30-
20—
20,0%
13,3 OU
10-
6,7%
6,7%
0-
Tien mat khi Chuyen tien Thanh toán Chuyen Phirong thírc
giao hàng qua biru dien triyc tuyen khoàn ngân khác
hàng
Phwong thúc thanh toán khách hàng thiróng sir d;;ng
(Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS)
Hình 2.13: Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ sau bán và hỗ trợ điện tử tại hanoi.golmart.vn
Dành già cùa khàch hàng ve chat lir‹yng dich viJ sau bàn và ho trip dien tir tai hanoi.golmart.vn
Tot
JBinh thirirng Khfing tot
(Nguồn: Kết quả xử lý bằng phần mềm SPSS)
PHỤ LỤC 3: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP
Họ và tên sinh viên: Lê Văn Đông
Khoa: Thương mại điện tử
Chuyên ngành đào tạo: Quản trị Thương mại điện tử
Thuộc ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh
Đơn vị thực tập: Công ty TNHH TMDV Uy Tín
Kính gửi anh (chị): ............................................................................................................
Chức vụ: .............................................................................................................................
Địa chỉ: ................................................................................................................................
Số điện thoại: ....................................................................................................................
Email (nếu có): ...................................................................................................................
Mục đích: Nhằm thu thập các thông tin liên quan đến hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn, để hỗ trợ nghiên cứu và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Kính mong anh (chị) cho biết các thông tin sau:
Lưu ý: 1. Phiếu điều tra trắc nghiệm phục vụ cho việc làm khóa luận tốt nghiệp của sinh viên hoàn toàn không vì mục đích nào khác.
2. Anh (chị) chọn câu trả lời thích hợp bằng cách khoanh tròn vào câu
trả lời.
1. Mức độ quan tâm của công ty đến vấn đề quản trị bán lẻ?
a. Chưa quan tâm
b. Bình thường
c. Quan tâm
d. Rất quan tâm
2. Khả năng cung ứng hàng hóa của nguồn hàng?
a. Nhanh
b. Bình thường
c. Chậm
3. Công ty có các dịch vụ hỗ trợ khách hàng nào?
a. Trung tâm trả
lời điện thoại (call
c. Chính sách đổi trả hàng
center)
b. Dịch vụ
bảo hành, bảo trì, bảo
d. Chính sách trả hàng
lại tiền cho khách
dưỡng e. Tất cả các dịch vụ trên
4. Hoạt động xúc tiến nào được công ty sử dụng?
a. Quảng cáo trực tuyến
b. Thông qua các diễn đàn, trang rao vặt
c. PR điện tử
d. Báo, tạp chí
5. Tác dụng việc hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn?
a. Thu hút nhiều khách hàng
b. Quá trình kinh doanh được tốt hơn
c. Tạo niềm tin cho khách hàng
d. Nâng cao uy tín doanh nghiệp
6. Đánh giá hiệu quả quy trình bán lẻ hiện tại mà công ty triển khai?
a. Không hiệu quả
b. Bình thường
c. Rất hiệu quả
7. Những khó khăn nào công ty gặp phải trong quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn?
a. Tìm kiếm, thu hút khách hàng
b. Nguồn lực tài chính
c. Nguồn nhân lực
d. Vận chuyển và các dịch vụ hỗ trợ
e. Triển khai hoạt động mua hàng
f. Tìm kiếm nguồn hàng
g. Cơ sở vật chất, hạ tầng CNTT
8. Khâu cần được chú trọng hoàn thiện trong quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn?
a. Quy trình quản trị đặt hàng c. Quy trình thanh toán
b. Quy trình quản trị hàng
thực hiện đơn
d. Quy trình xử lý sau bán
Xin cảm ơn!
PHỤ LỤC 4: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Họ và tên sinh viên: Lê Văn Đông
Khoa: Thương mại điện tử
Chuyên ngành đào tạo: Quản trị Thương mại điện tử
Thuộc ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh
Đơn vị thực tập: Công ty TNHH TMDV Uy Tín
Kính gửi anh (chị): .....................................................................................................
Địa chỉ: ................................................................................................................................
Số điện thoại: ....................................................................................................................
Email (nếu có): ............................................................................................................
Mục đích: Nhằm thu thập các thông tin liên quan đến hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại website hanoi.golmart.vn, để hỗ trợ nghiên cứu và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp. Rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý khách hàng thông qua việc trả lời các câu hỏi sau:
Lưu ý: 1. Phiếu điều tra trắc nghiệm phục vụ cho việc làm khóa luận tốt nghiệp của sinh viên hoàn toàn không vì mục đích nào khác.
2. Quý khách hàng chọn câu trả lời thích hợp bằng cách khoanh tròn vào câu trả lời.
1. Bạn biết đến website hanoi.golmart.vn từ nguồn nào?
a. Báo, tạp chí
b. Các diễn đàn, trang rao vặt
c. Bạn bè
2. Đánh giá của bạn về hanoi.golmart.vn?
chủng loại mặt hàng đồ
dùng nhà bếp của website
a. Rất phong phú, đa dạng
b. Phong phú, đa dạng
c. Bình thường
d. Ít, nghèo nàn
3. Hình thức đặt hàng của bạn thường là gì?
a. Đặt hàng qua website
b. Đặt hàng qua điện thoại
c. Đặt hàng trực tiếp tại công ty
d. Đặt hàng qua email
4. Đánh giá của bạn về quá trình đặt hàng tại hanoi.golmart.vn?
a. Phức tạp
b. Bình thường
c. Đơn giản