Hoàn thiện quy trình bán lẻ mặt hàng đồ dùng nhà bếp tại Website Hanoi.Golmart.vn

5. Đánh giá của bạn về quá trình thực hiện đơn hàng tại hanoi.golmart.vn?

a. Nhanh

b. Bình thường

c. Chậm

6. Đánh giá của bạn về chi phí thực hiện đơn hàng như thế nào?

a. Tốn kém

b. Bình thường

c. Không tốn kém

7. Phương thức thanh toán của bạn thường sử dụng là gì?

a. Tiền mặt khi giao hàng

b. Chuyển tiền qua bưu điện

c. Thanh toán trực tuyến

d. Chuyển khoản ngân hàng

e. Phương thức khác

Vì sao bạn lựa chọn phương thức thanh toán trên?..........................................................

8. Tiêu chí lựa chọn mặt hàng của bạn là gì?

a. Thương hiệu

b. Chất lượng sản phẩm

c. Dịch vụ bổ sung

d. Giá cả

9. Đánh giá của bạn về hanoi.golmart.vn?

chất lượng dịch vụ

sau bán và hỗ

trợ

điện tử

tại

a. Tốt

b. Bình thường

c. Không tốt

Xin cảm ơn!

PHỤ LỤC 5: PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA

Tên Công ty: Công ty TNHH TMDV Uy Tín

Đối tượng phỏng vấn: Chị Nguyễn Thị Thu

Sinh viên thực hiện: Lê Văn Đông

Chức vụ: Trưởng chi nhánh phía Bắc

Câu 1: Thị trường mục tiêu mà website hanoi.golmart.vn hướng tới là gì?

Trả lời: Hanoi.golmart.vn phục vụ tất cả khách hàng nhưng thường hướng tới

tập khách hàng tại các thành phố lớn, nơi có môi trường thuận lợi cho phát triển

TMĐT như Hà Nội, Hồ Chính Minh, Đà Nẵng…

Câu 2: Xin chị hanoi.golmart.vn?

cho biết tần suất cập nhật thông tin trên website

Trả lời: Hiện nay, tần suất cập nhật thông tin trên website hanoi.golmart.vn được tiến hành một tuần một lần, có những thời điểm một tháng mới cập nhật một lần. Các thông tin được cập nhật chủ yếu thông tin về sản phẩm mới, các chương trình khuyến mại hay các sự kiện bán hàng của công ty.

Câu 3: Hiện nay công ty đã có bộ phận chuyên trách chăm sóc khách hàng chưa?

Trả lời: Do nguồn nhân lực của công ty có hạn, nên công ty chưa có bộ phân chuyên trách về chăm sóc khách hàng, hiện công việc nay đang được nhân viên kinh doanh thực hiện.

Câu 4: Xin chị cho biết những vấn đề cấp thiết cần giải quyết trên bình diện công ty?

Trả lời: Hiện nay, thị trường khách hàng của công ty khá đa dạng, vì vậy để có thể đáp ứng được hầu hết nhu cầu khác hàng công ty cần phải hoàn thiện mô hình cũng như quy trình bán lẻ trên các website. Ngoài ra công ty cần phải tăng cương mở rộng mặt hàng cũng như cơ cấu mặt hàng trên mỗi website. Phát triển các hình thức quảng bá của công ty.

Câu 5: Xin chị dụng?

cho biết phương thức vận chuyển hiện nay công ty đang áp

Trả lời: Hiện nay công ty đang áp dụng một số phương thức vận chuyển như: nhân viên công ty giao hàng, qua công ty vận chuyển; qua bưu điện. Đối với những đơn hàng trong khu vực thành phố Hà Nôi chủ yếu là do nhân viên của công ty giao hàng. Còn đối với những đơn hàng ngoài khu vực thành phố Hà Nội thì do một công ty vận chuyển đảm nhận hoặc chuyển phát nhanh qua bưu điện.

Câu 6: Xin chị

cho biết cơ

cấu mặt hàng đồ

dùng nhà bếp trên website

hanoi.giolmart.vn?

Trả lời: Cơ cấu mặt hàng rất được công ty coi trọng, công ty luôn tìm kiếm những sản phẩm mới, đem lại những giá trị mới cho khách hàng. Những sản phẩm đồ dùng nhà bếp được hanoi.golmart.vn đưa ra phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng thủ đô như chảo chống dính, lò nướng hiệu Bosh, máy ép nước hoa quả, máy xay cầm tay. Hiện nay trên website cung cấp 5 nhóm hàng đồ dùng nhà bếp là: vật dụng bàn ăn, vật dụng nhà bếp, dụng cụ nấu ăn, vật dụng chứa đựng, thiết bị nhà bếp. Trong đó, nhóm sản phẩm vật dụng nhà bếp mang lại doanh thu cao nhất cho website hanoi.golmart.vn.

Câu 7: Xin chị cho biết chính sách đổi trả hàng và quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng tại hanoi.golmart.vn?

Trả lời:

Hanoi.golmart.vn sẽ đổi hàng, trả lại tiền cho khách hàng với bất cứ món hàng được mua trong vòng 30 ngày tính từ ngày đặt hàng, không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng.

Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 2 tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin từ khách hàng.

Hanoi.golmart.vn chỉ chấp nhận cho trả hàng, đổi hàng khi phát sinh các trường hợp với sản phẩm hanoi.golmart.vn cung cấp như sau:

- Không đúng chủng loại, mẫu mã như khách hàng đặt.

- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hướng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.

- Không đạt chất lượng như qua hạn sử dụng, ko vận hàng được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất…

Việc đổi hàng, sữa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuât, hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuât đó.

PHỤ LỤC 6: BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HANOI.GOLMART.VN CÁC NĂM 2009, 2010, 2011

BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Website: Hanoi.golmart.vn (Công ty TNHH TMDV Uy Tín) Năm 2009

ĐVT: (Triệu đồng)

STT	CHỈ TIÊU	2009
1	Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ	462,580
2	Các khoản giảm trừ	2,342
3	Doanh thu thuần	460,238
4	Giá vốn hàng bán	269,100
5	Lợi tức gộp	191,138
6	Doanh thu tài chính	17,034
7	Chi phí bán hàng	36,069
8	Chi phí từ hoạt động tài chính	10,487
9	Chi phí quản lý doanh nghiệp	19,057
10	Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh	142,998
11	Thu nhập từ hoạt động khác	1,115
12	Chi phí từ hoạt động khác	967
13	Lợi nhuận từ hoạt động khác	2,082
14	Lợi nhuận trước thuế	145,080
15	Thuế thu nhập doanh nghiệp	36,270
16	Lợi nhuận sau thuế	108.810

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 89 trang tài liệu này.

đốc

Ngày 27 tháng 01 năm 2010

Người lập Kế toán trưởng Giám

BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Website: Hanoi.golmart.vn (Công ty TNHH TMDV Uy Tín) Năm 2010

ĐVT: (Triệu đồng)

STT	CHỈ TIÊU	2010
1	Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ	582,394
2	Các khoản giảm trừ	3,106
3	Doanh thu thuần	579,288
4	Giá vốn hàng bán	332,531
5	Lợi tức gộp	246,757
6	Doanh thu tài chính	24,034
7	Chi phí bán hàng	67,127
8	Chi phí từ hoạt động tài chính	12,046
9	Chi phí quản lý doanh nghiệp	36,878
10	Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh	154,740
11	Thu nhập từ hoạt động khác	4,553
12	Chi phí từ hoạt động khác	3,459
13	Lợi nhuận từ hoạt động khác	8,012
14	Lợi nhuận trước thuế	162,752
15	Thuế thu nhập doanh nghiệp	40,688
16	Lợi nhuận sau thuế	122.064

Ngày 26 tháng 01 năm 2011

BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Website: Hanoi.golmart.vn (Công ty TNHH TMDV Uy Tín) Năm 2011

ĐVT: (Triệu đồng)

STT	CHỈ TIÊU	2011
1	Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ	761,878
2	Các khoản giảm trừ	5,200
3	Doanh thu thuần	756,678
4	Giá vốn hàng bán	456,309
5	Lợi tức gộp	300,369
6	Doanh thu tài chính	29,867
7	Chi phí bán hàng	82,213
8	Chi phí từ hoạt động tài chính	15,978
9	Chi phí quản lý doanh nghiệp	38,132
10	Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh	193,913
11	Thu nhập từ hoạt động khác	9,566
12	Chi phí từ hoạt động khác	6,245
13	Lợi nhuận từ hoạt động khác	15,811
14	Lợi nhuận trước thuế	209,724
15	Thuế thu nhập doanh nghiệp	52,431
16	Lợi nhuận sau thuế	157,293

Ngày 25 tháng 01 năm 2012