KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Trường Đại học Kinh tế Huế
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT
LÊ THỊ HUỆ
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Có thể bạn quan tâm!
-
Hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt - 2 -
Hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt - 3 -
Các Bước Tiến Hành Digital Marketing
Xem toàn bộ 106 trang tài liệu này.
Trường Đại học Kinh tế Huế
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT
Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn:
Lê Thị Huệ TS. Hồ Thị Hương Lan
Lớp: K50A – Marketing Niên khóa: 2016 – 2020
LỜI CẢM ƠN
Trong quá trình thực tập và hoàn thành bài khóa luận này em đã nhận được rất nhiều sự động viên, giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cô, bạn bè, gia đình và các anh chị làm việc tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt.
Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh, cùng tất cả giảng viên của trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã giảng dạy, truyền đạt cho em những kiến thức quý giá, bài học hay và kinh nghiệm sống.
Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo vào các anh, chị làm việc tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại công ty.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến cô TS. Hồ Thị Hương Lan đã luôn sát cánh, tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và chỉnh sửa để giúp em hoàn thành tốt bài khóa luận này.
Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn quan tâm, giúp đỡ, động viên em trong suốt quá trình thực tập và hoàn bài thành khóa luận.
Tuy nhiên, do còn hạn chế về thời gian cũng như kiến thức chuyên môn nên khóa luận không thể tránh khỏi còn nhiều sai sót. Kính mong quý thầy cô đóng góp ý kiến để đề tài có thể hoàn thiện hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!
Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019
Sinh viên thực hiện Lê Thị Huệ
MỤC LỤC
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1
1. Lý do lựa chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
2.1 Mục tiêu tổng quát 2
2.2 Mục tiêu cụ thể 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
3.1 Đối tượng nghiên cứu 2
3.2 Phạm vi nghiên cứu 3
4. Phương pháp nghiên cứu 3
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3
4.2 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu 5
Trường Đại học Kinh tế Huế
5. Bố cục đề tài 6
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 7
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN DIGITAL MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DU LỊCH 7
1.1 Một số vấn đề lý luận liên quan đến hoạt động digital marketing của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch 7
1.1.1 Digital marketing 7
1.1.1.1 Khái niệm về digital marketing 7
1.1.1.3 Các kênh của digital marketing 11
1.1.1.4 Các bước tiến hành digital marketing 20
1.1.1.5 Website 22
1.1.1.6 Facebook 27
1.1.2 Du lịch và xúc tiến trong du lịch 32
1.1.2.1 Du lịch 32
1.1.2.2 Các kênh truyền thông trong kinh doanh và xúc tiến du lịch 34
1.2 Một số vấn đề thực tiễn liên quan đến hoạt động digital marketing của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch 36
1.2.1 Tình hình hoạt động digital marketing các doanh nghiệp tại Việt Nam 36
1.2.2 Ứng dụng hoạt động digital marketing của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch… 40
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT 44
2.1 Giới thiệu về công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 44
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 44
2.1.2 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu 46
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận 47
2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 47
2.1.3.2 Chức năng của từng bộ phận 48
Trường Đại học Kinh tế Huế
2.1.4 Các yếu tố nguồn lực của công ty 49
2.1.4.1 Vốn 49
2.1.4.2 Lao động 50
2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt trong giai đoạn 2016 – 2018 51
2.1.5.1 Tình hình biến động khách du lịch của công ty 51
2.2 Thực trạng hoạt động digital marketing công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 53
2.2.1 Mục tiêu của các hoạt động digital marketing 53
2.2.2 Các công cụ digital marketing được triển khai 53
2.2.2.1 Webiste 53
2.2.2.2 Facebook 62
2.3 Đánh giá của khách hàng về hoạt động digital marketing của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 63
2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 63
2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng 66
2.3.2.1 Thời gian tìm kiếm thông tin khi tương tác với digital marketing 66
2.3.2.2 Khung giờ tìm kiếm thông tin 67
2.3.2.3 Các kênh thông tin biết đến Du lịch Xanh Việt 68
2.3.2.4 Mức độ quan tâm đến các loại thông tin của khách hàng 69
2.3.2.5 Hành vi của khách hàng khi tìm kiếm thông tin 70
2.3.3 Đánh giá của khách hàng đối với công cụ digital marketing của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 71
2.3.3.1 Đánh giá của khách hàng về website của công ty 71
2.3.3.2 Đánh giá của khách hàng về fanpage của công ty 73
2.3.4 Đánh giá chung về hoạt động digital marketing của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 75
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT ...77
3.1 Định hướng phát triển digital marketing của công ty 77
Trường Đại học Kinh tế Huế
3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty 78
3.2.1 Đối với website của công ty 78
3.2.2 Đối với fanpage của công ty 79
3.2.3 Xây dựng đội ngũ nhân viên có chuyên môn về digital marketing 80
3.2.4 Chú trọng phát triển thêm các công cụ digital marketing khác 81
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82
1. Kết luận 82
2. Kiến nghị 83
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Tổng quan về sử dụng digital ở Việt Nam tháng 1/2019 37
Hình 2: Các website phổ biến nhất Việt Nam tháng 1/2019 38
Hình 3: Giao diện trang chủ website: greentravelviet.com 54
Hình 4: Giao diện trang chủ website: dulichxanhviet.com 55
Hình 5: Tổng quan về website của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 57
Hình 6: Số lượng Index của hai trang web công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 58
Hình 7: Tốc độ tải trang của website: greentravelviet.com 59
Hình 8: Tốc độ tải trang của website: dulichxanhviet.com 60
Hình 9: Mức độ thân thiện với thiết bị di động của website công ty 61
Trường Đại học Kinh tế Huế
Hình 10: Trang bìa fanpage: Du Lịch Xanh Việt – Green Travel Viet 62
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Tình hình nguồn vốn của công ty giai đoạn 2016 2018 49
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động của công ty năm 2018 50
Bảng 2.3: Tình hình biến động khách du lịch của công ty giai đoạn 2016 2018 51
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016 2018 52
Bảng 2.5: Thống kê hoạt động của fanpage Du lịch Xanh Việt từ tháng 9/2019 đến tháng 11/2019 63
Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 64
Bảng 2.7: Khoảng thời gian tìm kiếm thông tin 66
Bảng 2.8: Khung giờ tìm kiếm thông tin 67
Bảng 2.9: Kênh thông tin biết đến Du lịch Xanh Việt 68
Bảng 2.10: Mức độ quan tâm các loại thông tin của khách hàng 69
Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.11: Hành vi của khách hàng khi tìm kiếm thông tin về công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 71
Bảng 2.12: Đánh giá của khách du lịch về website Du lịch Xanh Việt 72
Bảng 2.13: Đánh giá của khách du lịch về fanpage Du lịch Xanh Việt 74
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1: Các bước tiến hành digital marketing 21
Sơ đồ 2: Tổ chức bộ máy nhân sự của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt 48