Giải pháp nâng cao chất lượng công tác marketing tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Á Châu Hà Nội

Các chữ viết tắt

ACB Ngân hàng TMCP á Châu

ACB Hà Nội Ngân hàng TMCP á Châu – Chi nhánh Hà Nội ATM Máy rút tiền tự động

TCBS Hệ thống quản trị nghiệp vụ ngân hàng trọng gói (The Complete Banking Solution)

NHTM Ngân hàng thương mại

NHNN Ngân hàng Nhà nước

TMCP Thương mại cổ phần

VNĐ Việt nam đồng

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 73 trang tài liệu này.

DNNN Doanh nghiệp nhà nước.

TTQT Thanh toán quốc tế

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

ủa giáo

Nhận xét c viên phản biện

.................................................................................................................................

Điểm bằng số : .........................................

Điểm bằng chữ : ......................................

Ngày tháng năm 2005

Chữ ký của Giáo viên phản biện

Mục lục

Lời mở đầu 1

Chương 1 : công tác marketing trong hoạt động kinh doanh của các NHTM

1.1. Khái quát về NHTM 3

1.1.1. ................................................................................................... Kh

ái niệm về NHTM 3

1.1.2. ................................................................................................... Các

nghiệp vụ của NHTM 3

1.2. Marketing trong nền kinh tế thị trường. 6

1.2.1. Marketing - sản phẩm của nền kinh tế hàng hoá 6

1.2.2. Chức năng và vai trò của Marketing 7

1.2.3. Marketing chuyên sâu. 8

1.3. Marketing đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng 8

1.3.1. Khái niệm về marketing Ngân hàng 8

1.3.2. Đặc điểm của marketing Ngân hàng 9

1.3.3. Chức năng của bộ phận Marketing ngân hàng 10

1.3.4. Nội dung hoạt động của Marketing ngân hàng 13

1.3.5. Vai trò của Marketing trong hoạt động ngân hàng. 21

Chương 2 :Thực trạng về hoạt động Marketing tại chi nhánh Ngân hàng TMCP á Châu Hà Nội

2.1 Tổng quan về ngân hàng TMCP á Châu 23

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của chi nhánh Ngân hàng TMCP á Châu Hà Nội 25

2.1.2. Sơ đồ bộ máy tổ chức của chi nhánh ngân hàng á Châu Hà Nội 26

2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh ngân hàng TMCP á Châu Hà Nội 27

ting tạ

2.2. Thực trạng về hoạt động Marke i ACB Hà Nội 28

2.2.1. Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường mà môi trường Marketing

...........................................................................................................28

..............................................................................................................

2.2.1.1. Tổ chức thực hiện công tác nghiên cứu thị trường và môi trường Marketing tại ACB Hà Nội 28

2.2.1.2. Các phương pháp nghiên cứu đã áp dụng tại ACB Hà Nội 30

2.2.2. Thực trạng các hoạt động Marketing cụ thể tại ACB Hà Nội 31

2.2.2.1. Thực trạng về hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ tại ACB Hà Nội31

2.2.2.2. Thực trạng thực hiện chính sách giá cả tại ACB Hà Nội 35

2.2.2.3. Thực trạng phát triển các biện pháp phát triển mạng lưới cung ứng dịch vụ tại ACB Hà Nội 36

2.2.2.4. Thực trạng thực hiện biện pháp khuếch trương giao tiếp tại ACB Hà Nội 38

2.2.2.5. Thực trạng thực hiện biện pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tại ACB Hà Nội 41

.............................................................................................

2.2.2.6. Thực trạng thực hiện biện pháp cải tiến sản phẩm dịch vụ cung ứng tại ACB Hà Nội 42

2.3. Thực trạng hoạt động Marketing tác động đến năng lực cạnh tranh của ACB Hà Nội 44

2.3.1. Tình hình vốn và tài chính 44

2.3.2. Cấu trúc tổ chức của ACB Hà Nội 45

2.3.3. Công nghệ ứng dụng dịch vụ của ACB Hà Nội 45

2.3.4. Chất lượng nhân lực của ACB Hà Nội 45

2.3.5. Hệ thống thông tin của ACB Hà Nội 46

2.3.6. Đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ và mức độ thoả mãn nhu cầu của ACB Hà Nội 46

2.3.7. Thương hiệu và uy tín của ACB Hà Nội 47

o công

Chương 3 : Giải pháp nhằm nâng ca tác Marketing tại chi nhánh ngân hàng TMCP á Châu

3.1. Định hướng hoạt động của ACB trong thời gian tới 49

3.2. Các giải pháp nhằm nâng cao công tác Marketing tại ACB Hà Nội 50

3.2.1. Hoàn thiện hơn nữa bộ phận chuyên trách về Marketing 50

3.2.2. Hoàn thiện hơn nữa công tác cải tiến sản phẩm dịch vụ ngân hàng 52

3.2.3. Mở rộng mạng lưới cung ứng sản phẩm dịch vụ 54

3.2.4. Xây dựng đội ngũ nhân viên tư vấn bán hàng nhiệt tình năng động tại các phòng giao dịch của ACB Hà Nội. 56

3.2.5. Thực hịên chủ động tìm đến khách hàng 57

3.2.6. Hoàn thiện mối quan hệ nội bộ 58

3.2.7.Đẩy mạnh hoạt động khuếch trương giao tiếp 59

3.2.8. Các biện pháp hỗ trợ khác 63

Kết luận 66

Danh mục tài liệu tham khảo 67