ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ OUTFIZ
Sinh viên thực hiện:
Có thể bạn quan tâm!
-
Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Outfiz - 2 -
Phân Loại Hoạt Động Marketing Marketing Được Phân Thành Hai Loại Sau: Marketing Truyền Thống Hay Marketing Cổ Điển: -
Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Outfiz - 4
Xem toàn bộ 98 trang tài liệu này.
Trương Thị Thu Hằng
Mã số sinh viên: 17K4041138 Lớp: K51 TMĐT
Khoa: Quản trị kinh doanh
Giảng viên hướng dẫn: Th.S Trần Đức Trí
HUẾ, 01/2021
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Trần Đức Trí
SVTH: Trương Thị Thu Hằng i
Lời Cảm Ơn
Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh, cùng tất cả giảng viên của trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế đã truyền dạy những kiến thức hữu ích và vô cùng quý báu cho em trong suốt gần bốn năm học vừa qua. Những kinh nghiệm và kiến thức mà em nhận được từ thầy, cô là kiến thức nền tảng vô cùng hữu ích giúp em tự tin hơn khi bước vào công việc thực tế.
Và để có khoảng thời gian thực tập thuận lợi, em đã nhận được sự giúp đỡ rất lớn từ phía công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz. Cũng như các anh, chị trong công ty đã rất nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện để em có thể tiếp xúc với môi trường và công việc thực tế. Chân thành cảm ơn công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz và các anh, chị trong công ty rất nhiều.
Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến thầy giáo hướng dẫn thực tập là ThS. Trần Đức Trí đã tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, luôn chỉ bảo nhiệt tình, giúp đỡ và đưa ra những lời nhận xét, đánh giá để giúp em hoàn thành tốt bài khóa luận này.
Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn quan tâm, giúp đỡ, động viên em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành bài khóa luận.
Tuy nhiên, do còn hạn chế về thời gian cũng như kiến thức chuyên môn nên khóa luận không thế tránh khỏi còn nhiều sai sót. Kính mong quý thầy cô đóng góp ý kiến để đề tài có thể hoàn thiện hơn
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN i
MỤC LỤC ii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v
DANH MỤC HÌNH ẢNH vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ viii
PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 9
1. Lý do chọn đề tài 9
2. Mục tiêu nghiên cứu: 11
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 11
4. Phương pháp nghiên cứu 12
5. Kết cấu đề tài 14
PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 15
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DIGITAL MARKETING ...15
1.1. Cơ sở lý luận 15
1.1.1. Tổng quan về hoạt động Marketing 15
1.1.1.1. Khái niệm về Marketing 15
1.1.1.2. Phân loại hoạt động Marketing 16
1.1.2. Tổng quan về Digital Marketing 17
1.1.2.1. Khái niệm Digital Marketing 17
1.1.2.2. Phân biệt Digital Marketing và Marketing truyền thống 18
1.1.2.3. Phân biệt Digital Marketing và Online Marketing 22
1.1.2.4. Các kênh của Digital Marketing 24
1.1.2.5. Các bước tiến hành Digital Marketing 32
1.1.3. Cách phương pháp đánh giá hoạt động Digital marketing 34
1.2. Cơ sở thực tiễn 39
1.2.1. Vai trò và xu hướng Digital Marketing trên toàn cầu 39
1.2.2. Vai trò và xu hướng Digital Marketing trên Việt Nam 40
1.3. Đánh giá một số nghiên cứu có liên quan 42
CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG
TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ OUTFIZ 44
2.1. Tổng quan về công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz 44
2.1.1. Giới thiệu về công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz 44
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh 45
2.1.2.1. Tầm nhìn 45
2.1.2.2. Sứ mệnh 45
2.1.2.3. Đối thủ cạnh tranh gián tiếp 45
2.1.2.4. Giá trị cốt lòi 45
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận 46
2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức 46
2.1.3.2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận 46
2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz . 48
2.1.5. Tình hình hoạt động của công ty 49
2.1.5.1. Nguồn nhân lực 49
2.1.5.2. Tình hình kinh doanh của công ty 50
2.2. Thực trạng hoạt động digital marketing của công ty TNHH Thương mại & Dịch
vụ Outfiz 51
2.2.1. Mục tiêu của các hoạt động digital marketing 51
2.2.2. Các công cụ digital marketing được triển khai 51
2.2.2.1. Website 51
2.2.2.2. Facebook: 57
2.3. Đánh giá của khách hàng về hoạt động digital marketing của công ty TNHH
Thương mại & Dịch vụ Outfiz. 58
2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu 58
2.3.2. Đặc điểm hành vi khách hàng 61
2.3.2.1. Tần suất đối việc mua sắm sản phẩm trực tuyến của khách hàng 61
2.3.2.2. Các kênh thông tin mà khách hàng tìm kiếm về công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz 62
2.3.2.3. Những yếu tố mà khách hàng quan tâm khi tham gia mua sắm sản
phẩm/dịch vụ trực tuyến tại công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz .63
2.3.2.4. Đánh giá sự tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha 63
2.3.2.5. Kiểm định One Sample T-Test 65
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ OUTFIZ 68
3.1. Định hướng và quan điểm của Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz 68
3.2. Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động digital marketing của Công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz 68
3.2.1. Đối với website của công ty 69
3.2.2. Đối với fanpage của công ty 70
3.2.3. Chú trọng phát triển thêm các công cụ digital marketing khác 71
3.2.4. Xây dựng hệ thông phân nguồn doanh thu 72
3.2.5. Thiết lập một kế hoạch Digital Marketing cụ thể 72
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75
1. Kết luận 75
2. Kiến nghị 76
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
TNHH : Trách nhiệm hữu hạn
TMĐT : Thương mại điện tử
DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Tình hình sử dụng digital marketing thế giới tháng 04 năm 2020 39
Hình 2: Tình hình sử dụng digital marketing Việt Nam tháng 1 năm 2020 40
Hình 3: Những mạng xã hội phổ biến ở Việt Nam năm 2020 41
Hình 4: Giao diện trang chủ website: outfiz.com 52
Hình 5: Giao diện trang chủ Website: outfiz.vn 52
Hình 6: Tốc độ tải trang của website outfiz.com đối với thiết bị di động 55
Hình 7: Tốc độ tải trang của website outfiz.com đối với máy tính để bàn 55
Hình 8: Tốc độ tải trang của website outfiz.vn đối với thiết bị di động 56
Hình 9: Tốc độ tải trang của website outfiz.vn đối với máy tính để bàn 56
Hình 10: Trang bìa fanpage: OUTFIZ 57
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động của công ty năm 2020 49
Bảng 2.2 Tình hình kinh doanh của công ty trong 3 tháng cuối năm 2020 50
Bảng 2.3: Thống kê hoạt động của fanpage OUTFIZ từ tháng 9/2020 đến tháng 11/2020 57
Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 59
Bảng 2.5: Tần suất đối việc mua sắm sản phẩm trực tuyến của khách hàng 61
Bảng 2.6: Kênh thông tin biết đến công ty TNHH Thương Mại & Dịch Vụ Outfiz 62
Bảng 2.7: Những yếu tố mà khách hàng quan tâm khi mua sắm trực tuyến tại công ty 63
Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy của thang đo biến độc lập 64