Tài liệu Khách Hàng miễn phí Trang 156

Component Matrix a Component 1 2 3 4 5 DC5: Nhân viên luôn nhiệt tình, thân thiện với khách hàng .732 DC2: Nhân viên ngân hàng thường xuyên hỏi thăm khách hàng .698 PT5: Chỗ để xe thuận tiện và tuyệt đối an toàn .695 PT4: Các tiện nghi phục vụ khách ...

NL3: Nhân viên giải quyết giao dịch của khách hàng rất nhanh chóng và chính xác 7.85 1.647 .607 .655 NL4: Nhân viên có kiến thức chuyên môn cao 7.97 1.704 .525 .744 Phụ lục 3.5: Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha các biến quan sát của thành phần ...

Quý khách giao dịch với bao nhiêu ngân hàng Frequenc y Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1-2 ngân hàng 120 80.0 80.0 80.0 3-4 ngân hàng 28 18.7 18.7 98.7 5-6 ngân hàng 2 1.3 1.3 100.0 Total 150 100.0 100.0 Ngân hàng nào quý khách giao dịch một cách thường ...

Có nhiều người qua lại: siêu thị, hội chợ, tại các trường Đại học và Cao đẳng, trung cấp, siêu thị,… Ngân hàng cần có những biện pháp khuyến khích để tăng số lượng tài khoản cá nhân tại ngân hàng như: liên kết giữa các ngân ...

Cạnh đó nâng cao thêm độ tin cậy của khách hàng để có thể cạnh tranh với các ngân hàng khách trong thời buổi hiên nay. Ngoài ra, kiểm định ANOVA còn cho thấy mô hình nghiên cứu này không có sự so sánh với các ngân hàng khác, không có ...

DC4: Nhân viên luôn chủ động quan tâm đến những khó khăn của khách hàng .592 NL1: Nhân viên rất vui vẻ và rất nhiệt huyết khi khách hàng vào ngân hàng .794 NL3: Nhân viên giải quyết giao dịch của khách hàng rất nhanh chóng và chính xác .780 ...

Bảng 4.8: Phân tích mức ý nghĩa của yếu tố đáp ứng Tính đáp ứng Tối thiểu Tối đa Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Thời gian xử lí giao dịch tại Vietcombank luôn rất nhanh 1 5 3.86 0.714 Nhân viên NH luôn sẵn sàng lắng nghe và đáp ứng ...

CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1.Khái quát về tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng VCB Long An – PGD số 1 4.1.1.Số lượng thẻ ATM phát hành Bảng 4.1 : Số lượng thẻ phát hành tại VCB Long An – PGD số 1 ...

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1.Quy trình nghiên cứu Sau khi xác định mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM của VCB, tác giả sẽ đưa ra kế hoạch nghiên ...

Chất lượng cảm nhận về sản phẩm (perceived quallty – Pros) Dịch vụ (Perceived quallty – Serv) Giá trị cảm nhận (Perceived Value) Sự hài lòng của khách hàng (SI) Sự trung thành (Loyalty) Hình ảnh (Image) Sự mong đợi (Expectations) Sơ đồ 2.4 : Mô ...