Tài liệu Khách Hàng miễn phí Trang 111

Nhân viên luôn cung cấp các thông tin dịch vụ cần thiết cho K/H. Nhân viên NH trả lời chính xác và rõ ràng các thắc mắc của khách hàng. 5) Sự cảm thông – Empathy: Theo Anh/ chị yếu tố nào thể hiện sự quan tâm, chăm sóc khách hàng ân ...

Yếu tố này có tác động mạnh thứ ba đến sự hài lòng của khách hàng vì có hệ số Beta (β = 0,139). Mặt khác, mức độ đánh giá của khách hàng đối với yếu tố này theo giá trị trung bình cũng không cao (mean = 3,7967 gần so với điểm ...

 Độ tin cậy: Yếu tố này có tác động mạnh thứ tư đến sự hài lòng của khách hàng vì có hệ số Beta nhỏ nhất (với β = 0,135 tại mức ý nghĩa Sig=0,000). Điều này có nghĩa là khi độ tin cậy của khách hàng dành cho ngân hàng tăng ...

Kết quả nghiên cứu cho thấy không có sự tác động của biến phương tiện hữu hình (PTHH) và an toàn hiệu quả (ATHQ) vì không có ý nghĩa thống kê tức không tác động nhiều đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM của Vietcombank ...

Biến quan sát mới và được đặt lại với tên là An toàn hiệu quả và được mã hóa ATHQ. Thành phần đo lường các nhân tố còn lại vẫn giữ nguyên. Thang đo có biến quan sát do phân tích EFA bị loại và thang đo thay đổi do phân tích EFA ...

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 4 trình bày thông tin chung về mẫu nghiên cứu, kết quả kiểm định thang đo qua phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố EFA, CFA, SEM, kết quả kiểm định mô hình và các giả thuyết ...

 Phương sai ( 2 ) : là trung bình giữa bình phương các độ lệch giữa các biến và giá trị trung bình của các biến đó.  Độ lệch chuẩn ( ) : là căn bậc hai của phương sai.  Kiểm định Cronbach’s Alpha Là kiểm định cho phép đánh giá ...

Tình hình nợ xấu của các NHTM thể hiện qua bảng số liệu như sau đây: Nợ xấu Dư nợ 2013 720 14.765 2012 810 13.572 2011 1.152 13.416 2010 411 13.039 2009 318 10.882 0 5.000 10.000 15.000 20.000 tỷ đồng Năm Biểu đồ 3.3: Tình hình nợ xấu của các NHTM ...

Vào một giao dịch cụ thể và chất lượng là sự đánh giá chung được đưa ra sau một quá trình đánh giá tích lũy thì các nhà nghiên cứu về sự hài lòng lại có quan điểm đối lập. Trong nghiên cứu này, tác giả cũng thống nhất với quan ...

Các tiện ích cơ bản của một chiếc thẻ ghi nợ như rút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán hàng hóa dịch vụ tại các ĐVCNT, các dịch vụ tiện ích dành cho chủ thẻ ghi nợ của Vietcombank ngày càng phong phú và đa dạng đáp ứng tối đa nhu ...