Total
C6.3. Anh (chi) thay pham chat, nang luc ma lanh dao trung tam the hien: Thang than
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Anh (chi) thay pham chat, nang luc ma lanh dao trung tam the hien: Thang than | The hien rat ro | Count | 30 | 31 | 38 | 99 |
% | 60.0% | 31.0% | 38.0% | 39.6% | ||
Co the hien | Count | 20 | 64 | 57 | 141 | |
% | 40.0% | 64.0% | 57.0% | 56.4% | ||
Khong the hien | Count | 0 | 5 | 5 | 10 | |
% | .0% | 5.0% | 5.0% | 4.0% | ||
Total | Count | 50 | 100 | 100 | 250 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
Có thể bạn quan tâm!
-
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel tại Hà Nội - 13 -
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel tại Hà Nội - 14 -
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel tại Hà Nội - 15 -
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel tại Hà Nội - 17 -
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel tại Hà Nội - 18 -
Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel tại Hà Nội - 19
Xem toàn bộ 159 trang tài liệu này.
C6.4. Anh (chi) thay pham chat, nang luc ma lanh dao trung tam the hien: Quyet doan voi cap duoi
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Anh (chi) thay pham chat, nang luc ma lanh dao trung tam the hien: Quyet doan voi cap duoi | The hien rat ro | Count | 17 | 21 | 21 | 59 |
% | 34.0% | 21.0% | 21.0% | 23.6% | ||
Co the hien | Count | 33 | 70 | 72 | 175 | |
% | 66.0% | 70.0% | 72.0% | 70.0% | ||
Khong the hien | Count | 0 | 9 | 7 | 16 | |
% | .0% | 9.0% | 7.0% | 6.4% | ||
Total | Count | 50 | 100 | 100 | 250 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
C6.5. Anh (chi) thay pham chat, nang luc ma lanh dao trung tam the hien: Te nhi trong ung xu
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Anh (chi) thay pham chat, nang luc ma lanh dao trung tam the hien: Te nhi trong ung xu | The hien rat ro | Count | 0 | 7 | 8 | 15 |
% | .0% | 7.0% | 8.0% | 6.0% | ||
Co the hien | Count | 49 | 76 | 70 | 195 | |
% | 98.0% | 76.0% | 70.0% | 78.0% | ||
Khong the hien | Count | 1 | 17 | 22 | 40 | |
% | 2.0% | 17.0% | 22.0% | 16.0% | ||
Total | Count | 50 | 100 | 100 | 250 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
C6.6. Anh (chi) thay pham chat, nang luc ma lanh dao trung tam the hien: Hieu sau ve chuyen mon .
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip |
Phong 1 |
Phong 2 | ||||
Anh (chi) thay pham chat, nang luc ma lanh dao trung tam the hien: Hieu sau ve chuyen mon | The hien rat ro | Count | 20 | 25 | 14 | 59 |
% | 40.0% | 25.0% | 14.0% | 23.6% | ||
Co the hien | Count | 30 | 75 | 86 | 191 | |
% | 60.0% |
75.0% |
86.0% | 76.4% | ||
Total | Count | 50 | 100 | 100 | 250 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
C6.7. Anh (chi) thay pham chat, nang luc ma lanh dao trung tam the hien: Co nang luc to chuc cong viec .
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Anh (chi) thay pham chat, nang luc ma lanh dao trung tam the hien: Co nang luc to chuc cong viec | The hien rat ro | Count | 23 | 31 | 22 | 76 |
% | 46.0% | 31.0% | 22.0% | 30.4% | ||
Co the hien | Count | 26 | 59 | 67 | 152 | |
% | 52.0% | 59.0% | 67.0% | 60.8% | ||
Khong the hien | Count | 1 | 10 | 11 | 22 | |
% | 2.0% | 10.0% | 11.0% | 8.8% | ||
Total | Count | 50 | 100 | 100 | 250 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
C6.8. Anh (chi) thay pham chat, nang luc ma lanh dao trung tam the hien: Do luong .
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Anh (chi) thay pham chat, nang luc ma lanh dao trung tam the hien: Do luong | The hien rat ro | Count | 2 | 6 | 5 | 13 |
% | 4.0% | 6.0% | 5.0% | 5.2% | ||
Co the hien | Count | 30 | 63 | 64 | 157 | |
% | 60.0% | 63.0% | 64.0% | 62.8% | ||
Khong the hien | Count | 18 | 31 | 31 | 80 | |
% | 36.0% | 31.0% | 31.0% | 32.0% | ||
Total | Count | 50 | 100 | 100 | 250 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
Câu 7.
C7.1. Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Truong ca
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Truong ca | Hai long | Count | 38 | 80 | 75 | 193 |
% | 76.0% | 80.0% | 75.0% | 77.2% | ||
Binh thuong | Count | 10 | 20 | 23 | 53 | |
% | 20.0% | 20.0% | 23.0% | 21.2% | ||
Khong hai long | Count | 2 | 0 | 2 | 4 | |
% | 4.0% | .0% | 2.0% | 1.6% | ||
Total | Count | 50 | 100 | 100 | 250 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
C7.2. Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Giam sat
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Giam sat | Hai long | Count | 35 | 80 | 63 | 193 |
% | 70% | 80% | 63% | 71.2% | ||
Binh thuong | Count | 15 | 19 | 35 | 69 | |
% | 30% | 19% | 35% | 27.6% | ||
Khong hai long | Count | 0 | 1 | 2 | 3 | |
% | 0% | 1% | 2% | 1.2% | ||
Total | Count | 50 | 100 | 100 | 250 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
C7.3. Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Ho tro
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Ho tro | Hai long | Count | 49 | 100 | 78 | 227 |
% | 98% | 100% | 78% | 90.8% | ||
Binh thuong | Count | 1 | 0 | 22 | 23 | |
% | 2% | 0% | 22% | 9.2% | ||
Khong hai long | Count | 0 | 1 | 0 | 1 | |
% | 0% | 0% | 0% | .4% | ||
Total | Count | 50 | 100 | 100 | 250 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
C7.4. Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Khach hang .
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Khach hang | Hai long | Count | 30 | 57 | 50 | 137 |
% | 60% | 57% | 50% | 54.8% | ||
Binh thuong | Count | 15 | 23 | 20 | 58 | |
% | 30% | 23% | 20% | 23.8% | ||
Khong hai long | Count | 5 | 20 | 30 | 55 | |
% | 10% | 20% | 30% | 22% | ||
Total | Count | 50 | 100 | 100 | 250 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
C7.5. Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Ky nang nghiep vu ban than
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Ky nang nghiep vu ban than |
Hai long | Count | 50 | 56 | 78 | 194 |
% | 100% | 56% | 78% | 77.6% | ||
Binh thuong | Count | 0 | 23 | 22 | 45 | |
% | 0% | 23% | 22% | 18% | ||
Khong hai long | Count | 0 | 21 | 0 | 21 | |
% | 0% | 21% | 0% | 8.4% | ||
Total | Count | 50 | 100 | 100 | 250 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
C7.6. Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Dieu kien lam viec
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Dieu kien lam viec | Hai long | Count | 40 | 82 | 85 | 207 |
% | 80% | 82% | 85% | 77.6% | ||
Binh thuong | Count | 10 | 18 | 15 | 43 | |
% | 20% | 18% | 15% | 17.2% | ||
Khong hai long | Count | 0 | 0 | 0 | 0 | |
% | .0% | 0% | .0% | 0% | ||
Total | Count | 50 | 100 | 100 | 250 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
C7.7. Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Khen thuong, cat nhac, de bat trong Trung tam
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Khen thuong | Hai long | Count | 30 | 60 | 55 | 145 |
% | 60% | 60% | 55% | 58% | ||
Binh thuong | Count | 5 | 25 | 17 | 47 | |
% | 10% | 25% | 17% | 18.8% | ||
Khong hai long | Count | 15 | 15 | 28 | 58 | |
% | 30% | 15% | 28% | 23.2% | ||
Total | Count | 50 | 100 | 100 | 250 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
Means
Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Truong ca | Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Giam sat | Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Ho tro | Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Khach hang | Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Ky nang nghiep vu ban than | Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Dieu kien lam viec | Muc do hai long cua anh (chi) doi voi: Khen thuong, cat nhac de bat trong Trung tam | ||
Phong Vip | Mean | 1.2800 | 1.9400 | 1.7400 | 1.6200 | 1.2600 | 1.3200 | 2.5600 |
N | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | 50 | |
Phong 1 | Mean | 1.2000 | 1.7400 | 1.6900 | 1.7800 | 1.9300 | 1.4100 | 2.2300 |
N | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | |
Phong 2 | Mean | 1.2700 | 1.6900 | 1.4800 | 1.6600 | 1.6100 | 1.3400 | 2.2400 |
N | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | 100 | |
Total | Mean | 1.2440 | 1.7600 | 1.6160 | 1.7000 | 1.6680 | 1.3640 | 2.3000 |
N | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 | 250 |
Câu 8
Khi xay ra mau thuan giua DTV va DTV lanh dao TT thuong giai quyet theo cach .
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Khi xay ra mau thuan giua DTV va DTV lanh dao TT thuong giai quyet theo cach | Khong tim hieu nguyen nhan,khien trach luon Tim hieu nguyen nhan tu ca 2 phia sau do ra quyet dinh Nghe mot phia roi quyet dinh | Count | 5 | 8 | 10 | 23 |
% Count | 10.0% 39 | 8.0% 82 | 10.0% 83 | 9.2% 204 | ||
% Count | 78.0% 3 | 82.0% 6 | 83.0% 6 | 81.6% 15 | ||
% | 6.0% | 6.0% | 6.0% | 6.0% | ||
Khong quan tam, DTV tu giai quyet | Count | 3 | 4 | 1 | 8 | |
% | 6.0% | 4.0% | 1.0% | 3.2% | ||
Total | Count | 50 | 100 | 100 | 250 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
Câu 9. Khi lam viec va sinh hoat cung dong nghiep cua nhom minh .
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 |
| |||
Khi lam viec va sinh hoat cung dong nghiep cua nhom minh | thay thoai mai, vui ve | Count | 42 | 27 | 33 | 102 |
% | 84% | 27% | 33% | 40.8% | ||
thay binh thuong | Count | 8 | 58 | 46 | 112 | |
% | 16% | 58% | 46% | 44.8% | ||
thay khong thoai mai, uc che | Count | 0 | 15 | 21 | 36 | |
% | .0% | 15% | 21% | 14.4% | ||
Total | Count | 50 | 100 | 100 | 250 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
Câu 10
C10.1. Quan he giua minh va dong nghiep thay than tinh coi mo .
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Quan he giua minh va dong nghiep thay than tinh coi mo | xep thu 1 | Count | 26 | 46 | 50 | 122 |
% | 70.3% | 62.2% | 68.5% | 66.3% | ||
xep thu 2 | Count | 5 | 19 | 17 | 41 | |
% | 13.5% | 25.7% | 23.3% | 22.3% | ||
xep thu 3 | Count | 6 | 9 | 6 | 21 | |
% | 16.2% | 12.2% | 8.2% | 11.4% | ||
Total | Count | 37 | 74 | 73 | 184 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
C10.2. Quan he giua minh va dong nghiep nhiet tinh ho tro chia se cung nhau khi gap tinh huong kho khan
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Quan he giua minh va dong nghiep nhiet tinh ho tro chia se cung nhau khi gap tinh huong kho khan | xep thu 1 | Count | 11 | 25 | 22 | 58 |
% | 23.4% | 27.5% | 24.7% | 25.6% | ||
xep thu 2 | Count | 31 | 53 | 55 | 139 | |
% | 66.0% | 58.2% | 61.8% | 61.2% | ||
xep thu 3 | Count | 5 | 13 | 12 | 30 | |
% | 10.6% | 14.3% | 13.5% | 13.2% | ||
Total | Count | 47 | 91 | 89 | 227 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
C10.3 Quan he giua minh va dong nghiep thay khong than thiet cung khong thu ghet ai
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Quan he giua minh va dong nghiep thay khong than thiet cung khong thu ghet ai | xep thu 1 | Count | 1 | 4 | 2 | 7 |
% | 5.6% | 12.1% | 6.3% | 8.4% | ||
xep thu 2 | Count | 8 | 9 | 10 | 27 | |
% | 44.4% | 27.3% | 31.3% | 32.5% | ||
xep thu 3 | Count | 9 | 20 | 20 | 49 | |
% | 50.0% | 60.6% | 62.5% | 59.0% | ||
Total | Count | 18 | 33 | 32 | 83 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
C10.4 Quan he giua minh va dong nghiep thay chi la moi quan he mang tinh chat cong viec
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Quan he giua minh va dong nghiep thay chi la moi quan he mang tinh chat cong viec | xep thu 1 | Count | 9 | 12 | 15 | 36 |
% | 90.0% | 50.0% | 55.6% | 59.0% | ||
xep thu 2 | Count | 1 | 4 | 2 | 7 | |
% | 10.0% | 16.7% | 7.4% | 11.5% | ||
xep thu 3 | Count | 0 | 8 | 10 | 18 | |
% | .0% | 33.3% | 37.0% | 29.5% | ||
Total | Count | 10 | 24 | 27 | 61 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
C10.5. Quan he giua minh va dong nghiep thay khong thoai mai, kho chiu
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Quan he giua minh va dong nghiep thay khong thoai mai, kho chiu | xep thu 3 | Count | 2 | 3 | 4 | 9 |
% Count | 100.0% 2 | 100.0% 3 | 100.0% 4 | 100.0% 9 | ||
Total | ||||||
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
C10.6. Quan he giua minh va dong nghiep thay tho o, viec ai nguoi ay lam
Phong lam viec | Total | ||||
Phong 1 | Phong 2 | ||||
Quan he giua minh va dong nghiep thay tho o, viec ai nguoi ay lam | xep thu 1 | Count | 2 | 5 | 7 |
% | 66.7% | 100.0% | 87.5% | ||
xep thu 3 | Count | 1 | 0 | 1 | |
% | 33.3% | .0% | 12.5% | ||
Total | Count | 3 | 5 | 8 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
C10.7. Quan he giua minh va dong nghiep thay luon canh giac voi nhau
Phong lam viec | Total | ||||
Phong 1 | Phong 2 | ||||
Quan he giua minh va dong nghiep thay luon canh giac voi nhau | xep thu 2 | Count | 2 | 5 | 7 |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
Total | Count | 2 | 5 | 7 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
C10.8. Quan he giua minh va dong nghiep la coi nhau nhu ruot thit
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Quan he giua minh va dong nghiep la coi nhau nhu ruot thit | xep thu 1 | Count | 0 | 2 | 0 | 2 |
% | .0% | 8.0% | .0% | 2.9% | ||
xep thu 2 | Count | 3 | 6 | 5 | 14 | |
% | 21.4% | 24.0% | 16.7% | 20.3% | ||
xep thu 3 | Count | 11 | 17 | 25 | 53 | |
% | 78.6% | 68.0% | 83.3% | 76.8% | ||
Total | Count | 14 | 25 | 30 | 69 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||
C10.9. Quan he giua minh va dong nghiep la chan thanh trao doi kinh nghiem de chat luong cuoc goi ngay cang tot hon
Phong lam viec | Total | |||||
Phong Vip | Phong 1 | Phong 2 | ||||
Quan he giua minh va dong nghiep la chan thanh trao doi kinh nghiem de chat luong cuoc goi ngay cang tot hon | xep thu 1 | Count | 3 | 9 | 6 | 18 |
% | 13.6% | 19.1% | 17.1% | 17.3% | ||
xep thu 2 | Count | 2 | 8 | 6 | 16 | |
% | 9.1% | 17.0% | 17.1% | 15.4% | ||
xep thu 3 | Count | 17 | 30 | 23 | 70 | |
% | 77.3% | 63.8% | 65.7% | 67.3% | ||
Total | Count | 22 | 47 | 35 | 104 | |
% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | 100.0% | ||