Quản lý các dự án về công nghệ thông tin ở Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

---------------------

HOÀNG THÀNH SƠN

QUẢN LÝ CÁC DỰ ÁN

VỀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Ở NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM

Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN ĐỨC TRUNG

LỜI CAM ĐOAN‌

Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các thông tin trong luận văn là do tôi thu thập, tìm hiểu, phân tích và phản ánh một cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế.

Trong luận văn này có sử dụng các tài liệu, số liệu tại các báo cáo tình hình triển khai các dự án Công Nghệ Thông Tin của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam và các giáo trình, tài liệu liên quan trong quá trình học tập, nghiên cứu tại khóa 21, cao học, quản lý kinh tế - Trường Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội.

Học viên

Hoàng Thành Sơn

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với thầy hướng dẫn TS. Nguyễn Đức Trung đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo cho tôi vê chuyên môn, truyền đạt kinh nghiệm quý báu cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn này.

Tôi xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình của các thầy cô giáo của khoa Kinh tế chính trị và phòng Đào Tạo, trường Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi trong quá trình học tập cũng như nghiên cứu đề tài.

Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn Trung tâm công nghệ thông tin – Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đã cung cấp số liệu, tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài.

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến những người thân trong gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn.

Hà Nội, ngày tháng năm 2015

Học viên

Hoàng Thành Sơn

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i

DANH MỤC BẢNG BIỂU ii

DANH MỤC HÌNH VẼ iii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 4

1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 4

1.2. Khái niệm về quản lý dự án 6

1.2.1. Khái niệm dự án 7

1.2.2. Các thuộc tính của dự án 7

1.2.3. Dự án công nghệ thông tin 9

1.2.4. Khái niệm quản lý dự án 10

1.2.5. Đặc điểm quản lý dự án công nghệ thông tin trong lĩnh vực ngân hàng.10 1.2.6. Mục tiêu của quản lý dự án 12

1.3. Các giai đoạn và các bên tham gia trong dự án 12

1.3.1. Các giai đoạn của dự án 12

1.3.2. Các bên tham gia trong Dự Án 16

1.4. Các tiêu chí đánh giá quản lý dự án công nghệ thông tin tại các ngân hàng thương mại. 18

1.4.1. Thứ nhất là sự tuân thủ của các quy trình trong kế hoạch thực hiện dự án

............................................................................................................................18

1.4.2. Thứ hai là việc hoàn thành mục tiêu của dự án 18

1.4.3. Thứ ba là hiệu quả sử dụng nguồn lực của dự án 18

1.4.4. Thứ tư là năng lực của cán bộ chủ chốt của dự án 19

1.4.5. Thứ năm là chi phí thực hiện dự án 19

1.4.6. Thứ sáu là mức độ hài lòng của khách hàng 19

1.4.7. Thứ bảy là sự phối hợp giữa các bộ phận của dự án 19

1.5. Các Nhân tố ảnh hưởng và các kỹ năng cần có trong Quản Lý Dự Án 20

1.5.1. Quản lý vĩ mô 20

1.5.2. Quản lý vi mô đối với các hoạt động dự án 20

1.5.3. Các kiến thức, kỹ năng cần thiết trong quản lý dự án 22

1.6. Các lĩnh vựcquản lý dự án công nghệ thông tin 23

1.6.1. Quản lý phạm vi 23

1.6.2. Quản lý thời gian 29

1.6.3. Quản lý chi phí 38

1.6.4. Quản lý chất lượng 42

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 48

2.1. Phương pháp phân tích tổng hợp 48

2.2. Phương pháp điều tra khảo sát 49

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 52

3.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 52

3.1.1. Lịch sử phát triển 52

3.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh 53

3.1.3. Cơ cấu tổ chức của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 54

3.2. Thực trạng công tác quản lý dự án công nghệ thông tin tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 55

3.2.1. Tổng quan về quản lý dự án công nghệ thông tin tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 55

3.2.2. Phân tích thực trạng về quản lý dự án công nghệ thông tin tại Vietinbank

............................................................................................................................66

3.2.3. Đánh giá chung về công tác quản lý dự án tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 95

CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỰ ÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 98

4.1. Định hướng phát triển công nghệ thông tincủa ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 98

4.1.1. Định hướng về phát triển công nghệ thông tin của ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 98

4.1.2. Định hướng về công tác quản lý các dự án công nghệ thông tin tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 99

4.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý dự án công nghệ thông tin tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 99

4.2.1. Giải phải chung hoàn thiện công tác quản lý dự án 100

4.2.2. Giải pháp hoàn thiệnquản lý phạm vi 101

4.2.3. Giải pháp hoàn thiện quản lý thời gian 102

4.2.4. Giải pháp hoàn thiện quản lý chi phí 103

4.2.5. Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng 103

4.2.6. Giải pháp hoàn thiện kiểm tra, giám sát dự án CNTT. 104

4.3. Một số kiến nghị với Ngân hàng nhà nước Việt Nam 104

KẾT LUẬN 106

TÀI LIỆU THAM KHẢO 107

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT

STT

Ký hiệu	Nguyên nghĩa
1.	CNTT	Công nghệ thông tin
2.	QLRRTD	Quản lý rủi ro tín dụng
3.	TMCP	Thương mại cổ phần
4.	TTCNTT	Trung tâm công nghệ thông tin
5.	Vietinbank	Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
6.	CAM	Centre Application Management - Quản lý ứng dụng tập trung
7.	ECM	Enterprise Content Management - Quản lý nội dung doanh nghiệp
8.	EDW	Enterprise Datawarehouse – Kho dữ liệu doanh nghiệp
9.	ERP	Enterprise Resource Planning - Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
10.	ESM	Enterprise Security Management - Quản lý bảo mật doanh nghiệp
11.	LOS	Loan Original System - Hệ thống khởi tạo khoản vay
12.	PM	Project Manager – Cán bộ quản lý dự án
13.	PBS	Product Break-down Structure - Cấu trúc phân rã sản phẩm
14.	SDLC	System Development Life Cycle – Vòng đời phát triển của hệ thống.
15.	SOA	Service Orient Architecture - Kiến trúc hướng dịch vụ
16.	WBS	Work Break-down Structure - Cấu trúc phân rã công việc

Bảng	Nội dung	Trang
1	Bảng 1.1	Chi phí thời gian của Lập trình viên	26
2	Bảng 1.2	Chi phí thời gian của Lập trình viên (Điều tra của IBM)	26
3	Bảng 1.3	Ảnh hưởng môi trường tới ước lượng thời gian	27
4	Bảng 1.4	Ảnh hưởng số năm kinh nghiệm tới ước lượng thời gian	27
5	Bảng 3.1	Số lượng yêu cầu ngoài phạm vi của các dự án	73