Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – chi nhánh Hạ Long

Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng Iso 9001:2015 Từ Minh Hường Luận Văn Thạc Sĩ Chuyên Ngành Quản Trị Kinh Doanh Hải Phòng – 2018 Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Dân Lập Hải Phòng Từ Minh Hường ...

DANH MỤC HÌNH STT Hình Tên hình Trang 1 Hình 1.1 Mô hình IDIC trong CRM 16 2 Hình 1.2 Mô hình quản lý khách hàng QCI 19 3 Hình 1.3 Mô hình chuỗi giá trị của Francis Buttle 20 4 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý của BIDV Hạ Long 29 5 Hình 2.2 Hệ thống ...

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1. Khách hàng và giá trị thỏa mãn khách hàng 1.1.1. Khách hàng Trong nền kinh tế thị trường, khách hàng có vai trò rất quan trọng đối với mỗi doanh ...

Bốn yếu tố trên chính là nguyên tắc áp dụng triết lý marketing one to one trong quá trình quản trị quan hệ khách hàng (chi tiết trình bày trong nội dung 1.3.1). Doanh nghiệp ứng dụng chuyển tải thông tin sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi, chăm ...

Tương tác, kênh truyền thông riêng có thể là email, web, điện thoại, đại diện bán hàng. Hiệu quả của hoạt động tương tác khách hàng chịu ảnh hưởng bởi yếu tố nguồn nhân lực, yếu tố 1.4.2.4. Cá biệt hóa khách hàng Cá biệt hóa ...

Tuy nhiên, phân tích thêm về cơ cấu dư nợ cho thấy, mặc dù tổng dư nơ tín dụng của chi nhánh tăng khá nhưng lượng tăng tuyệt đối chủ yếu tập trung vào tín dụng ngắn hạn. Mặc dù tốc độ tăng dư nợ trung dài hạn là khá cao nhưng do ...

Triển của công nghệ và mục tiêu quản trị tập trung trong toàn hệ thống. 2.2.2. Phân biệt khách hàng Trên cơ sở chiến lược đề ra, chi nhánh đã phát triển mạnh mẽ mạng lưới trên nhiều nhiều khu vực khác nhau trong tỉnh. Với mạng ...

Quân giai đoạn 2013-2016 tương ứng xấp xỉ 30%/năm và 50%/năm. Các kênh phân phối hiện đại cũng được BIDV đẩy mạnh triển khai theo hướng an toàn, hiệu quả, đồng thời gia tăng tương tác với khách hàng thông qua internet banking, mobile ...

Tiên – đối tượng KH VIP. Bởi hạn mức tăng trưởng tín dụng được xem là giá trị vàng của ngân hàng, vì thế thay vì cho vay tràn lan, BIDV Hạ Long xác định định hướng hoạt động bài bản, chỉ rõ ưu tiên nhóm khách hàng mục tiêu. Quan ...

Đó mới tạo động lực thúc đẩy cho cán bộ công nhân viên hăng say làm việc để phục vụ đơn vị ngày càng tốt hơn, như thưởng xứng đáng cho tập thể, cá nhân hoàn thành hoặc hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ; quan tâm đề bạt lên ...

 Khách hàng không gửi có kỳ hạn mà chỉ sử dụng tài khoản thanh toán với số dư duy trì bình quân cao ≥ 1 tỷ đồng  Ngoài việc mở rộng các loại tiền gửi truyền thống mà chi nhánh đang áp dụng thì chi nhánh nên triển khai các ...

Trị quan hệ khách hàng 4 Năng lực, trình độ của nhân viên 5 Quy định của Chính phủ 6 Tình hình phát triển kinh tế 7 Sức ép của cạnh tranh 4. Đánh giá của anh (chị) về vấn đề thu thập cơ sở dữ liệu khách hàng? (Đánh dấu (X) vào ...