Những phẩm chất tâm lý cơ bản của hướng dẫn viên du lịch - 27

ĐT khảo sát

Mức P.Chất

di (X1i

- X2i)

di2

TT

ĐT khảo sát

Mức P.Chất

di (X1i

- X2i)

di2

Trước

tác động

Sau tác

động

Trước

tác động

Sau tác

động

X1i

X2i

X1i

X2i

1

§1

2

3

1

1

18

§18

2

3

1

1

2

§2

2

3

1

1

19

§19

2

3

1

1

3

§3

1

3

2

4

20

§20

1

3

2

4

4

§4

1

3

2

4

21

§21

2

3

1

1

5

§5

2

3

1

1

22

§22

1

3

2

4

6

§6

2

2

23

§23

2

3

1

1

7

§7

2

2

24

§24

1

3

2

4

8

§8

2

3

1

1

25

§25

2

2

9

§9

2

3

1

1

26

§26

1

3

2

4

10

§10

1

3

2

4

27

§27

2

3

1

1

11

§11

2

2

28

§28

1

2

1

1

12

§12

2

3

29

§29

1

3

2

4

13

§13

1

3

2

4

30

§30

2

2

14

§14

2

3

1

1

31

§31

1

3

2

4

15

§15

1

3

2

4

32

§32

1

3

2

4

16

§16

2

3

1

1

33

§33

2

3

1

1

17

§17

2

2

Tổng điểm

53

94

38

62

dd i d i

t= . n = ; d=X1i – X2i ; d = ; f= n-1= 32

sd d 2 n(d)2 n

i

n(n 1)

t=4,95. Nếu lấy =0,01 thì t =2,75 < t : Hai mẫu điểm số cú phõn biệt rừ rệt. Mức phẩm chất sau khi tỏc động cao hơn hẳn trước khi tỏc động.

ĐT khảo sát

Mức P.Chất

di (X1i- X2i)

di2

TT

ĐT khảo sát

Mức P.Chất

di (X1i

- X2i)

di2

Trước

tác động

Sau tác

động

Trước

tác động

Sau tác

động

X1i

X2i

X1i

X2i

1

§1

2

2

18

§18

1

2

1

1

2

§2

1

3

2

4

19

§19

1

3

2

4

3

§3

2

3

1

1

20

§20

1

3

2

4

4

§4

1

2

1

1

21

§21

2

2

5

§5

2

2

22

§22

1

3

2

4

6

§6

1

3

2

4

23

§23

2

2

7

§7

1

3

2

4

24

§24

1

2

1

1

8

§8

3

3

25

§25

1

3

2

4

9

§9

3

3

26

§26

2

3

1

1

10

§10

1

3

2

4

27

§27

1

3

2

4

11

§11

1

3

2

4

28

§28

2

2

12

§12

1

3

2

4

29

§29

1

3

2

4

13

§13

1

2

1

1

30

§30

2

3

1

1

14

§14

3

3

31

§31

1

3

2

4

15

§15

1

3

2

4

32

§32

1

3

2

4

16

§16

2

3

1

1

33

§33

2

3

1

1

17

§17

1

3

2

4

Tổng điểm

49

90

41

73

ĐT khảo sát

Mức P.Chất

di (X1i

- X2i)

di2

TT

ĐT khảo sát

Mức P.Chất

di (X1i

- X2i)

di2

Trước

tác động

Sau tác

động

Trước

tác động

Sau tác

động

X1i

X2i

X1i

X2i

1

§1

1

2

1

1

18

§18

1

3

2

4

2

§2

2

3

1

1

19

§19

2

3

1

1

3

§3

1

2

1

1

20

§20

1

3

2

4

4

§4

2

3

1

1

21

§21

2

3

1

1

5

§5

1

3

2

4

22

§22

1

3

2

4

§6

2

3

1

1

23

§23

1

3

2

4

7

§7

2

3

1

1

24

§24

1

3

2

4

8

§8

1

3

2

4

25

§25

1

2

1

1

9

§9

1

3

2

4

26

§26

1

3

2

4

10

§10

1

3

2

4

27

§27

2

3

1

1

11

§11

2

3

1

1

28

§28

1

3

2

4

12

§12

1

2

1

1

29

§29

2

2

13

§13

1

2

1

1

30

§30

1

3

2

4

14

§14

1

3

2

4

31

§31

2

3

1

1

15

§15

2

2

32

§32

2

3

1

1

16

§16

1

3

2

4

33

§33

1

3

2

4

17

§17

2

2

Tổng điểm

46

91

45

75

dd i d i

t= . n = ; d=X1i – X2i ; d = ; f= n-1= 32

sd d 2 n(d)2 n

i

n(n 1)

t=5,48. Nếu lấy =0,01 thì t =2,75 < t : Hai kết quả khác nhaumột cách có ý nghĩa. Mức phẩm chất sau khi tác động cao hơn hẳn trước khi tác động.

CBQL

HDVDL

SV HDDL

KQ chung

ĐTB

ĐLC

ĐTB

ĐLC

ĐTB

ĐLC

ĐTB

ĐLC

TB

1. Kỹ năng hướng

dẫn tham quan

2,97

0,95

2,96

0,79

2,92

0,71

2,95

0,81

1

2. Kỹ năng xử lý tình

huống

2,96

0,91

2,95

0,83

2,88

0,86

2,93

0,86

2

3. Tác phong nhanh

nhẹn, linh hoạt

2,88

0,88

2,97

0,84

2,85

0,74

2,90

0,82

3

4. Tri thức nghề

HDVDL

2,91

0,76

2,93

0,86

2,80

0,89

2,88

0,83

4

5. Tính kế hoạch trong hoạt động

hướng dẫn

2,90

0,78

2,92

0,72

2,80

0,76

2,87

0,75

5

6. Mong muốn nâng cao trình độ chuyên

môn, nghiệp vụ

2,72

0,82

2,80

0,66

2,70

0,58

2,74

0,68

6

7. Kỹ năng quản lý

đoàn khách

2,73

0,77

2,75

0,74

2,68

0,78

2,72

0,76

7

8. Kỹ năng tổ chức

trò chơi

2,70

0,79

2,77

0,67

2,60

0,69

2,69

0,71

8

9. Thân thiện, cởi mở

2,73

0,81

2,69

0,62

2,59

0,58

2,67

0,67

9

10. Yêu quý nghề

hướng dẫn viên

2,70

0,61

2,67

0,65

2,55

0,68

2,64

0,64

10

11. Tính kiên trì

trong công việc

2,65

0,63

2,70

0,67

2,51

0,77

2,62

0,69

11

12. Vui vẻ, hài hước

2,67

0,79

2,75

0,73

2,38

0,71

2,60

0,74

12

13. Phục vụ chu đáo,

tận tâm

2,68

0,65

2,70

0,63

2,36

0,66

2,58

0,64

13

14. Hứng thú làm

việc với du khách

2,66

0,66

2,60

0,72

2,42

0,77

2,56

0,71

14

15. Tính trách nhiệm với công ty lữ hành,

du khách

2,60

0,55

2,55

0,58

2,35

0,60

2,50

0,57

15

2,76

0,75

2,78

0,71

2,62

0,72

2,72

0,72

1<= X <=3

1<= X <=3

1<= X <=3

1<= X <=3

CBQL

HDVDL

SV HDDL

KQ chung

ĐTB

ĐLC

ĐTB

ĐLC

ĐTB

ĐLC

ĐTB

ĐLC

TB

Yêu quý nghề

hướng dẫn viên

2,20

0,75

2,29

0,62

2,26

0,73

2,25

0,70

15

Hứng thú làm việc

với du khách

2,25

0,62

2,33

0,71

2,26

0,67

2,28

0,66

14

Mong muốn nâng

cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ

2,35

0,58

2,39

0,60

2,34

0,55

2,36

0,57

7

Tính kế hoạch trong

hoạt động hướng dẫn

2,37

0,57

2,41

0,59

2,36

0,54

2,37

0,56

6

Tính trách nhiệm

với công ty lữ hành, du khách

2,28

0,71

2,35

0,73

2,30

0,66

2,31

0,70

12

Tính kiên trì trong

công việc

2,37

0,57

2,41

0,59

2,36

0,54

2,38

0,56

5

Tri thức nghề HDVDL

2,32

0,55

2,43

0,60

2,33

0,59

2,36

0,58

7

Kỹ năng hướng dẫn

tham quan

2,60

0,88

2,71

0,89

2,67

0,63

2,66

0,80

1

Kỹ năng tổ chức trò

chơi

2,39

0,76

2,46

0,78

2,44

0,67

2,43

0,73

4

Kỹ năng xử lý tình

huống

2,25

0,81

2,36

0,92

2.29

0,71

2,30

0,81

13

Kỹ năng quản lý

đoàn khách

2,43

0,79

2,55

0,91

2.46

0,67

2,48

0,79

3

Tác phong nhanh

nhẹn, linh hoạt

2,54

0,92

2,61

0,86

2,56

0,82

2,57

0,86

2

Phục vụ chu đáo, tận

tâm

2,26

0,69

2,31

0,64

2,27

0,65

2,28

0,66

11

Vui vẻ, hài hước

2,33

0,66

2,39

0,61

2,32

0,73

2,35

0,70

8

Thân thiện, cởi mở

2,30

0,60

2,35

0,62

2,34

0,58

2,33

0,60

9

2,34

0,70

2,42

0,71

2,36

0,65

2,37

0,69

1<= X <=3

1<= X <=3

1<= X <=3

1<= X <=3

Hoạt động của khách du lịch

- 6h30: HDV đứng đón khách tại Trường Đại học Thành Đô, Quốc lộ 32, Lai Xá, Kim Chung, Hoài Đức, Hà Nội

- KDL di chuyển đến địa điểm Trường Đại học Thành Đô, Quốc lộ 32, Lai Xá, Kim Chung, Hoài Đức, Hà Nội

- 7h50: HDV đứng kế bên cửa chính của xe ô tô và mời khách lên xe

- KDL lần lượt lên xe và mang theo hành lý du lịch

- 7h00: HDV yêu cầu KDL ổn định chỗ ngồi và giới thiệu bác lái xe, bản thân. Xe bắt đầu chuyển bánh

- KDL ổn định vị trí và tập trung lắng nghe HDV

- 7h15: HDV giới thiệu khái quát lộ trình chuyến tham quan: Hà Nội – Bến Bính – Cát Bà

- KDL tập trung lắng nghe HDV

- 7h30: HDV giới thiệu về tòa nhà Keang nam Hà Nội

- KDL vừa nghe vừa quan sát tòa nhà Keang nam Hà Nội

- 7h40: HDV giới thiệu qua bảo tàng Việt Nam và Cầu Thanh Trì

- KDL vừa nghe vừa quan sát bảo tàng Việt Nam và Cầu Thanh trì

- 9h45: HDV giới thiệu về Bắc Ninh (Giếng ngọc cá thần, Hội chùa Dâu, Hội Lim, Hội đền Bà Chúa Kho,…)

- KDL lắng nghe HDV giới thiệu về một số điểm du lịch ở Bắc Ninh

- 10h50: HDV giới thiệu về Hải Dương (Khu di tích Côn Sơn - Kiếp Bạc, chùa Trông, đình Cao Dương, chùa Kính Chủ).

- KDL lắng nghe HDV giới thiệu về một số điểm du lịch ở Hải Dương

- 11h15: Dừng chân tại Hải Dương ăn, mua sắm

- KDL xuống xe ăn và mua sắm

- 11h45 - 13h15: Hải Dương - Hải Phòng HDV cho khách nghỉ ngơi trên xe

- KDL nghỉ ngơi

- 13h20-14h30: Hải phòng - Bến Bính HDV tổ chức các hoạt động văn nghệ và

- Cả đoàn khách tham gia nhiệt tình, sôi nổi

- 14h30 - 15h30: Bến Bính - Đảo Cát Bà.

+ HDV mua vé tàu cao tốc và hướng dẫn KDL lên tàu an toàn

- KDL chấp hành theo yêu cầu của HDV

15h30-18h00: Khách về nhận phòng và nghỉ ngơi

- KDL nhận phòng và mang theo hành lý

18h00 - 19h00: HDV gọi đoàn khách xuống ăn tối tại khách sạn

- KDL tập trung và ăn tối

19h00 - 22h00: HDV cho khách chơi tự do và nhắc nhở cách giao tiếp ứng xử với cộng đồng dân cư địa phương

- KDL đi chơi tự do

5h30-7h00: HDV gọi khách du lịch đi tắm biển

- KDL cùng nhau đi xe ôm ra tắm biển

- 7h30-8h30: HDV yêu cầu nhà hàng dọn bữa sáng và gọi KDL xuống dùng bữa

- KDL cùng nhau ăn sáng

- 8h30-11h00: HDV cho khách đi chơi tự do và yêu cầu 11h00 có mặt tại khách sạn để ăn trưa

- KDL tự do đi tham quan và nhất giờ có mặt tại khách sạn

11h00-15h30: HDV cho khách nghỉ ngơi và chuẩn bị dọn dẹp đồ đạc để 16h ra tàu cao tốc về Bến Bính

- KDL chơi tự do và tự giác dọn dẹp đồ đạc

15h30 -16h35h: HDV tổ chức trò chơi

- KDL tham gia trò chơi hăng hái, say

“Câu chuyện nhiều người viết”; “Chuyền

sưa

chun”; “Phẫu thuật bò”

- Về Hải Dương cho khách xuống uống nước chè và mua quà đặc sản nơi đây.

- KDL thưởng thức trà và mua quà đặc sản

- 19h30: Xe về đến ĐH Thành Đô, HDV thông báo kết thúc chuyến hành trình du lịch. Tạm biệt KDL

- KDL chia tay HDV