MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
TÓM TẮT LUẬN VĂN iii
ABSTRACT iv
MỤC LỤC v
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ x
DANH MỤC CÁC BẢNG xi
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1
Có thể bạn quan tâm!
-
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận của du khách trong nước - 1 -
Tổng Quan Về Nghiên Cứu: Giới Thiệu Tổng Quan Về Nghiên -
Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Việc Lựa Chọn Điểm Đến Du Lịch Của Du Khách -
Mô Hình Quyết Định Lựa Chọn Điểm Đến Của Phan Văn Huy
Xem toàn bộ 173 trang tài liệu này.
1.1 GIỚI THIỆU 1
1.1.1 Đặt vấn đề 1
1.1.2 Tính cấp thiết của Đề tài. 2
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3
1.3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 3
1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 3
1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3
1.4.1 Dữ liệu dùng cho nghiên cứu. 3
1.4.2 Phương pháp nghiên cứu. 4
1.4.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính. 4
1.4.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 4
1.5. KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 4
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6
2.1 GIỚI THIỆU 6
2.2 CÁC VẤN ĐỀ CƠ BẢN 6
2.2.1 Các Khái niệm cơ bản 6
2.2.1.1 Khái niệm về Du lịch 6
2.2.1.2 Khái niệm khách du lịch. 6
2.2.1.3 Khái niệm về dịch vụ 7
2.2.1.4 Khái niệm chất lượng dịch vụ. 8
2.2.1.5 Điểm đến du lịch 8
2.2.2 Lý thuyết về thái độ và sự lựa chọn của khách hàng 8
2.2.2.1 Lý thuyết về thái độ 8
2.2.2.2 Sự lựa chọn của khách hàng. 10
2.2.2.3 Lựa chọn điểm đến du lịch của du khách 10
2.2.2.4 Hành vi mua của khách hàng 11
2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch của du khách
.........................................................................................................................12 2.2.3.1 Yếu tố bên trong...............................................................................12
2.3.1.2 Yếu tố bên ngoài 13
2.2.4 Một số nghiên cứu trong và ngoài nước 14
2.2.4.1 Công trình nghiên cứu nước ngoài 14
2.2.4.2 Công trình nghiên cứu trong nước 16
2.2.5 Mô hình nghiên cứu 19
2.2.6 Các giả thuyết nghiên cứu 21
2.3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH BÌNH THUẬN 22
2.3.1 Giới thiệu du lịch Bình Thuận. 22
2.3.1.1 Một số đặc điểm kinh tế - xã hội 23
2.3.1. 2 Đặc điểm về tài nguyên xã hội, nhân văn 23
2.3.1.3 Cơ sở vật chất - kỹ thuật hạ tầng 24
2.3.2 MỘT SỐ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC CHỈ TIÊU CHỦ YẾU VỀ DU LỊCH BÌNH THUẬN GIAI ĐOẠN 2011-2015 26
2.3.2.1 Các hình thức tổ chức hoạt động du lịch chủ yếu trên địa bàn tỉnh Bình Thuận từ năm 2012 đến năm 2015 26
2.3.2.2 Số lượt khách đến Bình Thuận 2011-2015 27
2.3.2.3 Doanh thu du lịch 2011-2015 28
2.3.2.4 Lao động du lịch 28
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30
3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30
3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 30
3.1.1.1 Nghiên cứu định tính 30
3.1.1.2 Nghiên cứu định lượng 31
3.1.2 Quy trình nghiên cứu 32
3.1.3 Phương pháp chọn mẫu 33
3.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi 34
3.2 XÂY DỰNG VÀ HIỆU CHỈNH THANG ĐO 35
3.2.1 Thang đo yếu tố nguồn nhân lực 35
3.1.2 Thang đo yếu tố giá cả dịch vụ hợp lý 35
3.1.3 Thang đo yếu tố Sự đa dạng về sản phẩm, dịch vụ 36
3.1.4 Thang đo yếu tố Điểm đến an toàn 36
3.1.5 Thang đo yếu tố Môi trường tự nhiên 37
3.1.6 Thang đo yếu tố Cơ sở hạ tầng du lịch 37
3.3 THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 38
3.3.1 Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng 38
3.3.2 Đặc điểm của mẫu nghiên cứu 39
3.3.2.1 Mẫu dựa trên đặc điểm giới tính 39
3.3.2.2 Mẫu dựa trên đặc điểm độ tuổi 39
3.3.2.3 Mẫu dựa trên đặc điểm nghề nghiệp của du khách 40
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43
4.1 Đánh giá thang đo 43
4.1.1 Phân tích đánh giá thang đo Cronbach’s Alpha 43
4.1.1.1 Cronbach’s Alpha của thang đo yếu tố nguồn nhân lực 44
4.1.1.2 Cronbach’s Alpha của thang đo yếu tố giá cả dịch vụ hợp lý 45
4.1.1.3 Cronbach’s Alpha của thang đo yếu tố đa dạng sản phẩm dịch vụ ..46
4.1.1.4 Cronbach’s alpha của thang đo yếu tố điểm đến an toàn 46
4.1.1.5 Cronbach’s alpha của thang đo yếu tố môi trường tự nhiên 47
4.1.1.6 Cronbach’s alpha của thang đo yếu tố cơ sở hạ tầng 47
4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ảnh hưởng đến sự lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận của du khách 48
4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần thứ nhất (lần 1) 49
4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 (lần cuối) 52
4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc 54
4.2.4 Kết luận phân tích nhân tố khám phá mô hình đo lường 55
4.3 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH HỒI QUY TUYẾN TÍNH ĐA BIẾN 57
4.3.1 Phân tích mô hình 57
4.3.2 Kiểm định mô hình hồi quy tuyến tính đa biến 57
4.3.3 Kiểm định giả định phương sai của sai số (phần dư) không đổi 59
4.3.4 Kiểm tra giả định các phần dư có phân phối chuẩn 59
4.3.5 Ma trận tương quan 61
4.3.8 Kiểm tra sự khác biệt về mức độ sự cảm nhận của lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận của du khách giữa hai nhóm nam và nữ 69
4.3.9 Kiểm tra sự khác biệt về sự lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận của du khách giữa bốn nhóm tuổi. 71
CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 76
5.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 76
5.2 MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 77
5.2.1 Yếu tố Nguồn nhân lực 77
5.2.2 Yếu tố giá cả dịch vụ hợp lý 78
5.2.3 Yếu tố sự đa dạng về sản phẩm, dịch vụ 78
5.2.4 Yếu tố cơ sở hạ tầng 79
5.2.5 Yếu tố điểm đến an toàn 80
5.2.6 Yếu tố môi trường tự nhiên 81
5.3 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 82
TÀI LIỆU THAM KHẢO 83
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
ANOVA: Analysis of variance (Phân tích phương sai) CSHT: Cơ sở hạ tầng
ĐĐDL: Điểm đến du lịch
EFA: Exploratory factor analysis (Nhân tố khám phá) HDV: Hướng dẫn viên
KDL: Khách du lịch KTXH: Kinh tế- Xã hội KTXH: Kinh tế- Xã hội
KMO: Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin
MICE: loại hình du lịch kết hợp hội thảo, hội nghị, khen thưởng, hội họp và triển lãm.
NGTK : Niên giám thống kê UBND: Ủy Ban nhân dân
VHTT-DL: Văn hóa – Thể thao- Du lịch VIF: Hệ số nhân tố phóng đại phương sai SXKD: Sản xuất kinh doanh
SPSS: Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội)
TNHH: Trách nhiệm hữu hạn YTTĐ: Yếu tố ảnh hưởng
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ
hình 2.1 tiến trình mua của người tiêu dùng 10 mô hình nghiên cứu thái độ 9
hình 2.2: tiến trình mua của người tiêu dùng 10
hình 2.3 mô hình nghiên cứu của john a. howard và jagdish n. sheth về sự lựa chọn của khách hàng khi mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ 14
hình 2.4: mô hình thuyết hành động hợp lý (theory of reasoned action-tra) 15
hình 2.5 mô hình quyết định lựa chọn điểm đến du lịch 16
hình 2.6 mô hình quyết định lựa chọn điểm đến của phan văn huy 17
hình 2.7: mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch tỉnh phú yên
................................................................................................................................18
hình 2.8: mô hình lý thuyết về việc lựa chọn điểm đến du lịch 19
hình: 2.9 mô hình lý thuyết về việc lựa chọn điểm đến du lịch 20
hình 3.1: mô hình lý thuyết (sau khi thảo luận nhóm) về lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận của du khách trong nước 31
hình 3.2: quy trình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến du lịch bình thuận của du khách trong nước 33
hình 3.3: biểu đồ cơ cấu đặc điểm độ tuổi của du khách .............................................
hình 3.4: biểu đồ cơ cấu đặc điểm nghề nghiệp của du khách ..................................... hình 4.2: đồ thị phân tán giá giá trị dự đoán và phần dư từ hồi qui 59
hình 4. 3: đồ thị p-p plot của phần dư – đã chuẩn hóa 60
hình 4.4: đồ thị histogram của phần dư – đã chuẩn hóa 60
hình 4.5: mô hình nghiên cứu chính thức về sự lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận của du khách. 63
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1 Các di tích văn hóa, lịch sử tiêu biểu Bình Thuận 24
Bảng 2. 2 Các hình thức tổ chức hoạt động du lịch chủ yếu giai đoạn 2012-2015 .26 Bảng 2.3 Số lượt khách đến Bình Thuận giai đoạn 2011-2015 27
Bảng 2.4 Doanh thu du lịch giai đoạn 2011-2015 28
Bảng 2.5 Cơ cấu lao động hoạt động du lịch Bình Thuận 29
Bảng 3.1 Thang đo về yếu tố nguồn nhân lực du lịch 35
Bảng 3.2 Thang đo về yếu tố giá cả dịch vụ hợp lý 36
Bảng 3.3 Thang đo về sự đa dạng về sản phẩm dịch vụ 36
Bảng 3.4 Thang đo về yếu tố điểm đến an toàn 37
Bảng 3.5 Thang đo về yếu tố Môi trường tự nhiên 37
Bảng 3.6 Thang đo về yếu tố cơ sở hạ tầng du lịch 37
Bảng 3.7: Tình hình thu thập dữ liệu nghiên cứu định lượng. 39
Bảng 3.8 Thống kê mẫu về đặc điểm giới tính 39
Bảng 3.9 Thống kê mẫu về độ tuổi 39
Bảng 3.10 Thống kê mẫu về nghề nghiệp 40
Bảng 4.1: Cronbach’s Alpha của thang đo yếu tố nguồn nhân lực 44
Bảng 4.2: Cronbach’s alpha của thang đo yếu tố giá cả dịch vụ hợp lý 45
Bảng 4.3: Cronbach’s alpha của thang đo yếu tố sự đa dạng về sản phẩm dịch vụ .46 Bảng 4.4: Cronbach’s alpha của thang đo điểm đến an toàn 46
Bảng 4.5: Cronbach’s Alpha của thang đo yếu tố môi trường tự nhiên 47
Bảng 4.6: Cronbach’s alpha của thang đo yếu tố cơ sở hạ tầng 47
Bảng 4.8: Bảng phương sai trích lần thứ nhất 50
Bảng 4.9: Kết quả phân tích nhân tố EFA lần thứ nhất 51
Bảng 4.11: Bảng phương sai trích lần 2 (lần cuối) 52
Bảng 4.12: Kết quả phân tích nhân tố EFA lần thứ hai (lần cuối) 53
Bảng 4.14: Bảng phương sai trích biến phụ thuộc 55
Bảng 4.15: Thông số thống kê trong mô hình hồi qui bằng phương pháp Enter 58
Bảng 4.17: Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình hồi qui tuyến tính đa biến Thông số thông minh 62
Bảng 4.18: Mức độ cảm nhận của khách hàng về yếu tố nguồn nhân lực 64
Bảng 4.19: Mức độ cảm nhận của khách hàng về yếu tố giá cả dịch vụ 65
Bảng 4.21: Mức độ cảm nhận của khách hàng về yếu tố điểm đến an toàn 67
Bảng 4.24: Kiểm định sự khác nhau về mức độ cảm nhận giữa 02 nhóm 70
Bảng 4.28: Bảng so sánh giá trị trung bình về sự lựa chọn điểm đến của 72
Bảng 4.29: Bảng kiểm tra tính đồng nhất (Test of Homogeneity of Variances) 73
Bảng 4.30: Bảng kết quả Anova của KDL theo nghề nghiệp 73
Bảng 4.31: Bảng so sánh giá trị trung bình về sự lựa chọn điểm đến du lịch Bình Thuận giữa 05 nhóm KDL theo nghề nghiệp 74