Một số giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Âu tới thành phố Sầm Sơn - tỉnh Thanh Hóa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH

Họ và tên : Lê Thu Trang – K25QT

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

ĐỀ TÀI:

MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TÂY ÂU TỚI THÀNH PHỐ SẦM SƠN - TỈNH THANH HÓA

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH, KHÁCH SẠN)

MÃ NGÀNH: 7810103.3

Giáo viên hướng dẫn : TS.Vũ Hương Giang

(Có chữ ký kèm theo) ..................................

HÀ NỘI, 01-2021

LỜI CẢM ƠN

Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tôi được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cô đang công tác tại Khoa Du lịch, Đại học Mở Hà Nội. Với sự quan tâm, chỉ báo tận tình của các thầy cô, đến nay tôi đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình với đề tài: “ Một số giải pháp Marketing nhằm nhu hút khách du lịch Tây Âu đến thành phố Sầm Sơn - tỉnh Thanh Hóa”.

Đặc biệt, tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới TS.Vũ Hương Giang- Giảng viên khoa Du lịch- Đại học Mở Hà Nội đã quan tâm giúp đỡ, định hướng và hướng dẫn tôi hoàn thành tốt đề tài khóa luận này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới cô Nguyễn Thị Minh Hạnh- Giáo viên chủ nhiệm khóa K25 đã luôn tạo điều kiện giúp tôi hoàn thành khóa luận này.

Với điều kiện kinh nghiệm và thời gian thực hiện đề tài còn hạn chế, đề tài khóa luận này không thể tránh được những sai sót. Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo và đóng góp ý kiến của các thầy cô để tôi có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức phục vụ công tác thực tế sau này. Tôi xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên tốt nghiệp Họ và tên

Lê Thu Trang

MỤC LỤC

MỤC LỤC 3

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 6

DANH MỤC BẢNG 7

DANH MỤC BIỂU ĐỒ 7

PHẦN I: MỞ ĐẦU 8

1. Tính cấp thiết của đề tài 8

2. Mục đích nghiên cứu 9

3. Đối tượng nghiên cứu 9

4. Phạm vi nghiên cứu 9

5. Phương pháp nghiên cứu 10

6. Bố cục nghiên cứu 10

PHẦN 2: NỘI DUNG 11

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DU LỊCH VÀ MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH 11

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 11

1.1.1 Trên thế giới 11

1.1.2 Tại Việt Nam 12

1.2 Cơ sở lý thuyết về Du lịch 13

1.2.1 Khái niệm 13

1.2.2 Chức năng của Du lịch 14

1.2.3 Các loại hình Du lịch 16

1.3 Cơ sở lý thuyết về Marketing điểm đến du lịch 20

1.3.1 Điểm đến du lịch 20

1.3.2 Marketing điểm đến du lịch 22

1.3.3 Vai trò của Marketing điểm đến du lịch 23

1.3.4 Quy trình marketing điểm đến du lịch 26

Tiểu kết chương 1 29

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ SẦM SƠN - TỈNH THANH HÓA 30

2.1 Khái quát về thành phố Sầm Sơn- tỉnh Thanh Hóa 30

2.1.1 Vị trí địa lý 30

2.1.2 Tài nguyên du lịch 30

2.1.3 Các loại hình du lịch ở Sầm Sơn 34

2.1.4 Cơ sở hạ tầng và vật chất kĩ thuật phục vụ du lịch 35

2.2 Thực trạng hoạt động du lịch tại thành phố Sầm Sơn-tỉnh Thanh Hóa giai đoạn 2015-2019 40

2.2.1 Khách du lịch 40

2.2.2 Doanh thu từ hoạt động du lịch 44

2.2.3 Các sản phẩm, dịch vụ du lịch chính 45

2.3 Thực trạng các chiến lược Marketing điểm đến du lịch tại thành phố Sầm Sơn- tỉnh Thanh Hóa 48

2.3.1 Chiến lược định vị và xây dựng thương hiệu 48

2.3.2 Chiến lược phát triển sản phẩm 49

2.3.3 Chiến lược xúc tiến 50

2.3.4 Chiến lược phân phối 52

2.3.5 Chiến lược con người 54

2.3.6 Chiến lược phát triển quan hệ đối tác 55

2.4 Đánh giá thực trạng phát triển du lịch tại thành phố Sầm Sơn-tỉnh Thanh Hóa 56

2.4.1 Những thành tựu đã đạt được 56

2.4.2 Những hạn chế còn tồn tại 57

Tiểu kết chương 2 59

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TÂY ÂU ĐẾN THÀNH PHỐ SẦM SƠN-TỈNH THANH HÓA 60

3.1 Định hướng phát triển du lịch tại thành phố Sầm Sơn- tỉnh Thanh Hóa 60

3.1.1 Quan điểm phát triển 60

3.1.2 Định hướng về phát triển hoạt động du lịch của thành phố Sầm Sơn-tỉnh Thanh Hóa 61

3.2 Những cơ hội và thách thức về việc thu hút khách du lịch Tây Âu đến thành phố Sầm Sơn-tỉnh Thanh Hóa 64

3.2.1 Cơ hội 64

3.2.2 Thách thức 66

3.3 Một số giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch Tây Âu đến thành phố Sầm Sơn-tỉnh Thanh Hóa 68

3.3.1 Giải pháp định vị và xây dựng thương hiệu 68

3.3.2 Giải pháp phát triển sản phẩm 70

3.3.3 Giải pháp xúc tiến 72

3.3.4 Giải pháp phân phối 74

3.3.5 Giải pháp con người 75

3.3.6 Giải pháp phát triển quan hệ đối tác 76

Tiểu kết chương 3 77

KẾT LUẬN 78

KHUYẾN NGHỊ 79

1.Đối với cơ quan quản lí nhà nước về du lịch 79

2.Đối với doanh nghiệp kinh doanh du lịch 79

3.Đối với cộng đồng 79

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81

PHỤ LỤC 83

............................................................................................................................ 92

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT

Từ viết tắt

Nội dung

CSLT

Cơ sở lưu trú

GDP

Tổng sản phẩm nội địa

PGS.TS

Phó giáo sư,tiến sĩ

Thành phố

TTCN

Thủy thủ công nghiệp

UBND

Ủy ban nhân dân

UNWTO

Tổ chức du lịch thế giới

VITM

Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam

VH,TT&DL

Văn hóa, thể thao và Du lịch

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 104 trang tài liệu này.

DANH MỤC BẢNG

STT

TÊN BẢNG	TRANG
1	Bảng 2.1 So sánh cơ sở lưu trú giai đoạn 2015-2020	37
2	Bảng 2.2 Số lượng khách du lịch đến với Sầm Sơn,Thanh Hóa (2015-2019)	40
3	Bảng 2.3 Cơ cấu khách du lịch đến thành phố Sầm Sơn,tỉnh Thanh Hóa (2015-2019)	42
4	Bảng 2.4 Doanh thu hoạt động du lịch của thành phố Sầm sơn,tỉnh Thanh Hóa (2015-2019)	44

DANH MỤC BIỂU ĐỒ:

STT

TÊN BIỂU ĐỒ

TRANG

Biểu đồ 2.1: Số lượng khách du lịch đến với Sầm

Sơn,Thanh Hóa (2015-2019)

Biểu đồ 2.2: Tốc độ tăng trưởng khách du lịch đến Sầm

Sơn.Thanh Hóa (2015-2019)

Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thể hiện doanh thu du lịch tại thành

phố Sầm Sơn, tỉnh Thanh Hóa giai đoạn 2015-2019

PHẦN I: MỞ ĐẦU

1.Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay, du lịch đang trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn, một ngành công nghiệp “không khói” mang lại lợi nhuận cao trên toàn thế giới.Cùng với sự phát triển của đất nước,ngành du lịch đã có nhiều tiến bộ và đạt được nhiều thành tựu đáng ghi nhận. Những kết quả đánh giá thông qua các chi tiêu về lượng khách,thu nhập,tỷ trọng GDP và việc làm đã khẳng định vai trò của ngành du lịch trong nền kinh tế quốc dân.Ngành du lịch đã đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế , xóa đói giảm nghèo ,đảm bảo an ninh xã hội ,bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa bảo vệ môi trường và giữ vững an ninh, quốc phòng. Tại một số nơi du lịch đã làm thay đổi cơ bản diện mạo đô thị, nông thôn và đời sống nhân dân. Ngành Du lịch Việt Nam nói chung cũng như Du lịch quốc tế đến Việt Nam nói riêng cũng đã góp phần đẩy nhanh tốc độ hội nhập của Việt Nam đối với xu hướng toàn cầu hóa đang diễn ra vô cùng mạnh mẽ trên toàn thế giới.

Trong những năm qua, du lịch Việt nam đang trên đà phát triển, lượng khách quốc tế đến Việt nam ngày một tăng. Du lịch Việt nam ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế. Du lịch đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội. Đặc biệt là đối với đối tượng khách du lịch quốc tế du lịch đến Việt Nam thì chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch là những vấn đề nhận được nhiều sự chú ý và thảo luận rộng rãi nhất.

Được biết đến là khu du lịch biển hàng đầu cả nước, Sầm Sơn ngày càng hấp dẫn với du khách trong và ngoài nước. Với xu hướng phát triển du lịch bốn mùa, Sầm Sơn đã và đang tích cực đẩy mạnh thu hút đầu tư, phát triển đa dạng dịch vụ du lịch, đặc biệt là dịch vụ cao cấp.

Quay lại thành phố Sầm Sơn sau nhiều năm, không ít du khách đã ngỡ

ngàng với sự “lột xác” của một khu du lịch biển hàng đầu xứ Thanh. Bãi biển