Mối quan hệ giữa nhận thức rủi ro, hạnh phúc chủ quan và ý định quay lại của khách du lịch tại Việt Nam - Trường hợp nghiên cứu tại thành phố Hồ Chí Minh

PHỤ LỤC 4A: KỊCH BẢN PHỎNG VẤN LẦN 2 ........................................................

PHỤ LỤC 4B: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN LẦN 2 – NHÓM 1...................

PHỤ LỤC 4C: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN LẦN 2 – NHÓM 2................... PHỤ LỤC 5A: KỊCH BẢN PHỎNG VẤN LẦN 3 ........................................................ PHỤ LỤC 5B: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN LẦN 3 ..................................... PHỤ LỤC 6A: BẢNG KHẢO SÁT SƠ BỘ DÀNH CHO KHÁCH NỘI ĐỊA............... PHỤ LỤC 6B: BẢNG KHẢO SÁT SƠ BỘ DÀNH CHO KHÁCH QUỐC TẾ ............. PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ .................................

PHỤ LỤC 8: THỐNG KÊ CÁC ĐỊA ĐIỂM KHẢO SÁT ............................................. PHỤ LỤC 9A: BẢNG KHẢO CHÍNH THỨC DÀNH CHO KHÁCH NỘI ĐỊA .......... PHỤ LỤC 9A: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC DÀNH CHO KHÁCH QUỐC TẾ ..................................................................................................................... PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC .................. PHỤ LỤC 11A: KỊCH BẢN PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA LẦN 3 .............................

PHỤ LỤC 11B: TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN LẦN 3 ...................................

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Bảng tổng hợp khái niệm về ý định quay lại 41

Bảng 2.2: Bảng tổng hợp khái niệm về nhận thức rủi ro 44

Bảng 2.3: Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu 77

Bảng 3.1: Thang đo ý đinh quay lại 92

Bảng 3.2: Thang đo nhận thức rủi ro 93

Bảng 3.3: Thang đo hạnh phúc chủ quan 94

Bảng 3.4: Thang đo công bằng dịch vụ 95

Bảng 3.5: Thang đo văn hóa 96

Bảng 3.6: Kiểm định độ tin cậy của thang đo với cỡ mẫu nhỏ 100

Bảng 3.7: Kết quả KMO và Kiểm định Bartlett 101

Bảng 3.8: Phân tích nhân tố khám phá 102

Bảng 3.9: Tổng hợp các phương pháp phổ biến về xác định cỡ mẫu 105

Bảng 4.1: Thống kế mẫu nghiên cứu theo văn hóa 112

Bảng 4.2: Kiểm định độ tin cậy của thang đo 113

Bảng 4.3: Kết quả KMO và Kiểm định Bartlett 114

Bảng 4.4: Kết quả phân tích EFA 115

Bảng 4.5: Bảng tổng hợp kết quả phân tích CFA 116

Bảng 4.6: Hệ số tải chuẩn hóa 118

Bảng 4.7: Kết quả đánh giá CR, AVE, MSV và SQRTAVE 118

Bảng 4.8: Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa 120

Bảng 4.9: Hệ số hồi quy chuẩn hóa 121

Bảng 4.10: Kiểm định khác biệt chi bình phương mô hình giới hạn và mô hình cơ sở 123

Bảng 4.11: Kiểm định vai trò điều tiết của văn hóa đối với mối quan hệ giữa nhận thức rủi ro và ý định quay lại 123

Bảng 4.12: Kiểm định vai trò điều tiết của văn hóa đối với mối quan hệ giữa hạnh phúc chủ quan và ý định quay lại 125

Bảng 4.13: Kiểm định vai trò điều tiết của văn hóa đối với mối quan hệ giữa nhận thức rủi ro và hạnh phúc chủ quan 126

Bảng 5.1: Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến ý định quay lại của du khách 147

Bảng 5.2: Tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hạnh phúc chủ quan 150

Bảng 5.3: Tổng hợp khác biệt mức độ ảnh hưởng của hạnh phúc chủ quan đến ý định quay lại do văn hóa 151

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Tổng thu từ khách du lịch trong giai đoạn 2009 - 2019 1

Hình 1.2: Các điểm đến phổ biến của khách du lịch quốc tế tại Việt Nam 2

Hình 1.3: Mô hình nghiên cứu của Namkung & Jang (2010) 15

Hình 2.1: Mô hình Lý thuyết hạnh phúc chủ quan 30

Hình 2.2: Lý thuyết văn hóa Grid - group 34

Hình 2.3: Mô hình khái niệm của một ảnh hưởng điều tiết 57

Hình 2.4: Mô hình khái niệm của một ảnh hưởng trung gian toàn phần 58

Hình 2.5: Mô hình khái niệm của một ảnh hưởng trung gian bán phần 59

Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu đề xuất 78

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 82

Hình 4.1: Kết quả phân tính mô hình cấu trúc tuyến tính chuẩn hóa 119

Hình 5.1: Mô hình nghiên cứu 140

Hình 5.2: Bản đồ văn hóa Châu Âu 167

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT

Viết tắt	Tiếng Việt	Tiếng Anh
1	AVE	Phương sai trung bình được trích	Average Variance Extracted
2	CBDV	Công bằng dịch vu	Service Fairness
3	CFA	Phân tích nhân tố khẳng định	Confirmatory Factor Analysis
4	CMIN	Chi bình phương	Chi Square
5	CMIN/df	Chi-bình phương điều chinh theo bậc tự do	Chi square/degree of freedom ratio
6	CFI	Chi số thích hợp so sánh	Comparative fit index
7	CR	Độ tin cậy tổng hợp	Composite Reliability
8	ctg	Các tác giả
9	DL	Du lịch
10	EFA	Phân tích nhân tố khám phá	Exploratory Factor Analysis
11	GFI	Chi số thích hợp tốt	Good of Fitness Index
12	HPCQ	Hạnh phúc chủ quan	Subject Well Being
13	IUOTO	Liên hiệp Quốc tế các tổ chức lữ hành chính thức	International Union of Official Travel Organization
14	MSV	Phương sai riêng lớn nhất	Maximum Share Variance
15	NTRR	Nhận thức rủi ro	Risk Perceive
16	RMSEA	Căn bậc hai sai số trung bình của giá trị gần đúng	Root mean square error approximation
17	SEM	Mô hình cấu trúc tuyến tính	Structure Model
18	SQRTAVE	Căn bậc hai của phương sai trung bình được trích	Square Root of AVE
19	Tp. HCM	Thành phố Hồ Chí Minh
20	TLI	Chi số của Tucker và Liwis	Tucker & Liwis index

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 320 trang tài liệu này.

UNWTO

Tổ chức Du lịch thế giới

The World Tourism

Organization

Văn hóa

Culture

YĐQL

Ý định quay lai

Revisit Intention

xiii

TÓM TẮT

Việt Nam là quốc gia có tiềm năng lớn về nhiều mặt để phát triển du lịch (DL), ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới. Lượng khách quốc tế đến DL tại Việt Nam tăng trưởng mạnh, trung bình trên 12% mỗi năm với 18 triệu lượt khách năm 2019. Khách nội địa cũng tăng mạnh từ 1 triệu lượt năm 1990 đến 43,5 triệu lượt năm 2019. Tuy nhiên, tỷ lệ du khách quay lại điểm đến du lịch Việt Nam lần thứ 2 là rất thấp, chỉ khoảng 40% trên tổng số và khoảng 10% du khách quốc tế. Do đó, nghiên cứu được thực hiện để xác định cơ chế tác động đến ý định quay lại của khách du lịch, giúp các doanh nghiệp DL gia tăng ý định quay lại điểm DL tại Việt Nam.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng. Kết quả khảo lược lý thuyết, các nghiên cứu trước và phỏng vấn chuyên gia giúp xây dựng mô hình và thang đo. Nghiên cứu định lượng thực hiện qua hai giai đoạn sơ bộ và chính thức bằng phần mềm SPSS và AMOS. Dữ liệu sử dụng từ khảo sát du khách thực hiện tại 10 địa điểm DL tại Tp. HCM, với 710 quan sát đạt chuẩn. Chấp nhận 8 giả thuyết nghiên cứu, kết quả khẳng định mối quan hệ giữa nhận thức rủi ro, hạnh phúc chủ quan và ý đinh quay lại của khách du lịch. Đồng thời, khẳng định vai trò điều tiết mối quan hệ giữa các nhân tố của văn hóa.

Nghiên cứu đã bổ sung cơ sở lý thuyết về ý định quay lại của du khách và đề xuất các hàm ý quản trị giúp các doanh nghiệp gia tăng ý định quay lại thông qua gia tăng hạnh phúc chủ quan và hạn chế nhận thức rủi ro của khách du lịch. Đồng thời, chỉ rõ vai trò của văn hóa và các nhóm văn hóa (gồm: chủ nghĩa chủ nghĩa cá nhân, chủ nghĩa giai cấp, chủ nghĩa bình quyền, chủ nghĩa bi quan) đối với hành vi du lịch.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Giới thiệu

Chương 1 nhằm mục đích chỉ ra cơ sở tiến hành nghiên cứu. Với những vấn đề đặt ra từ bối cảnh thực tiễn, bối cảnh nghiên cứu lý thuyết về và ý định quay lai (YĐQL) của khách du lịch để xác định khoảng trống cần lấp đầy. Bên cạnh đó, chương 1 cũng nêu ra vấn đề, mục tiêu nghiên cứu cũng như các câu hỏi nghiên cứu cần được trả lời. Đồng thời, đối tượng, phạm vi nghiên cứu cũng như tính mới và những đóng góp của nghiên cứu về lý thuyết, thực tiễn cũng như cấu trúc luận án cũng được trình bày.

1.1 Bối cảnh nghiên cứu

1.1.1 Bối cảnh thực tiễn

Ngành du lịch Việt Nam chính thức bắt đầu từ ngày 09/7/1960, mặc dù muộn hơn so với các nước khác trên thế giới nhưng đã thu hút ngày càng nhiều khách quốc tế trong những năm gần đây, đóng vai trò hết sức quan trọng. Theo tinh thần Nghị quyết 08 của Bộ Chính trị Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam ban hành ngày 16/01/2017 khẳng định DL sẽ trở thành ngành kinh tế mũi nhọn trong công cuộc phát triển Đất nước, là động lực thúc đẩy sự phát triển của các ngành, lĩnh vực khác.

Hình 1.1: Tổng thu từ khách du lịch trong giai đoạn 2009 - 2019

(Nguồn: Tổng cục Du lịch Việt Nam)