Kinh nghiệm quản lý hệ thống bán lẻ trên thế giới và giải pháp vận dụng đối với Việt Nam

diện thông tin đại chúng, mà yếu tố quan trọng nhất để lấy được niềm tin của khách hàng, chính là chất lượng phục vụ khách hàng. Thương hiệu đó không chỉ cần thu hút khách, mà còn để lấy uy tín trong làm ăn với các nhà cung cấp. Do đó, việc xây dựng, quản lý thương hiệu phải dựa trên cơ sở tiếp cận bốn chiều: người tiêu dùng, nhà đầu tư, nhân viên và những người có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trong toàn bộ chiến dịch xây dựng nhãn hiệu.

Muốn làm được việc này, các nhà bán lẻ cần quan tâm nhiều đến việc xây dựng và phát triển kênh phân phối, hệ thống thông tin quản lý, định giá, nghiên cứu thói quen mua hàng, tổ chức dịch vụ chăm sóc khách hàng, chế độ đối với nhân viên…, từ đó tổ chức hệ thống công ty hợp lý và chặt chẽ theo định hướng xây dựng thương hiệu, khi đó quá trình quản lý thương hiệu mới có hiệu quả tốt.

Sau khi phân tích về kinh nghiệm quản lý của các tập đoàn bán lẻ nổi tiếng và so sánh với thực trạng quản lý bán lẻ ở Việt Nam, khoá luận xin được rút ra một số giải pháp như trên, nhằm cải thiện công tác quản lý hệ thống bán lẻ trong các doanh nghiệp Việt Nam.

KẾT LUẬN

Hệ thống bán lẻ là một phần không thể thiếu của nền kinh tế, thúc đẩy lưu thông hàng hoá và sản xuất. Do vậy việc nâng cấp hệ thống quản lý của mỗi hệ thống bán lẻ là một phần tất yếu trong việc phát triển quy mô ngành bán lẻ Việt Nam nói riêng, cũng như góp phần làm thay đổi bộ mặt quốc gia nói chung bởi nhìn vào hệ thống phân phối của một nước, người ta có thể thấy trình độ phát triển của nước đó như thế nào.

Khoá luận này đã đề cập đến những vấn đề cơ bản về hệ thống bán lẻ và quản lý hệ thống bán lẻ, thực trạng của hệ thống bán lẻ Việt Nam, kinh nghiệm quản lý của một số hệ thống bán lẻ lớn trên thế giới, và cuối cùng là một số kiến nghị về giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý trong hệ thống bán lẻ nước ta, nhằm đáp ứng phù hợp với nhu cầu của người dân và yêu cầu cạnh tranh trong thời kỳhội nhập.