Dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ MỸ TIÊN

DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG

TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM -

CHI NHÁNH TIỀN GIANG

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 122 trang tài liệu này.

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01

Người hướng dẫn khoa học: TS. PHẠM ANH THỦY

TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016

TÓM TẮT

~~~oOo~~~

Đề tài tập trung phân tích thực trạng và khảo sát các ý kiến khách hàng về dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang giai đoạn 2011 - 2015. Từ đó, đề tài đánh giá sự phát triển dịch vụ phi tín dụng về mặt chất và lượng cũng như những mặt hạn chế còn tồn tại của Chi nhánh trong thời gian qua.

Qua phân tích, đề tài đã đưa ra một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang như:

- Về trụ sở làm việc và Phòng giao dịch;

- Về mạng lưới ATM và POS;

- Về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực;

- Về khả năng đáp ứng dịch vụ;

- Về việc tăng cường công tác quản lý rủi ro dịch vụ phi tín dụng;

- Về khả năng tiếp cận khách hàng;

- Về hoàn thiện và nâng cao các sản phẩm dịch vụ hiện có;

- Các giải pháp khác như: Triển khai kịp thời các sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng; nâng cao nguồn lực vô hình; nâng cao sự hỗ trợ giữa dịch vụ tín dụng và dịch vụ phi tín dụng.

Ngoài ra, để thực hiện tốt những giải pháp đã đưa ra, tác giả đã đề xuất một số kiến nghị đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam.

LỜI CAM ĐOAN

~~~oOo~~~

Tác giả luận văn có lời cam đoan danh dự về công trình nghiên cứu khoa học này là của mình, cụ thể:

o Tôi tên là: Nguyễn Thị Mỹ Tiên.

o Ngày tháng năm sinh: 03/8/1990.

o Quê quán: Xã Tân Hòa Thành, huyện Tân Phước, tỉnh Tiền Giang.

o Hiện công tác tại: Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Tiền Giang.

o Là học viên khóa XV chương trình Tây Nam Bộ (2014-2016), Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM.

o Đề tài: Dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang.

o Người hướng dẫn khoa học: TS. Phạm Anh Thủy.

Tôi xin cam đoan Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tôi, kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn.

Người cam đoan

Nguyễn Thị Mỹ Tiên

LỜI CẢM ƠN

~~~oOo~~~

Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả quý Thầy Cô Trường Đại học Ngân hàng TP. HCM đã tận tình giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong thời gian học tập tại Cần Thơ theo chương trình Cao học Tây Nam Bộ.

Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Phạm Anh Thủy đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, chỉ bảo cho em nhiều kinh nghiệm trong thời gian thực hiện đến lúc hoàn thành luận văn.

Đồng thời tôi cũng xin cảm ơn Ban Giám đốc, các anh chị đang công tác tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang đã hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu và đóng góp ý kiến quý báu giúp tôi hoàn thành luận văn. Xin cảm ơn Quý khách hàng đã có những ý kiến đóng góp không nhỏ cho luận văn này thông qua việc đánh giá khách quan về dịch vụ phi tín dụng của BIDV Tiền Giang.

Bên cạnh đó, tôi xin thành thật cảm ơn Ban Giám đốc, các cô, chú, anh chị đang làm việc tại Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Tiền Giang đã tạo điều kiện, nhiệt tình cung cấp những số liệu và cho ý kiến đóng góp trong quá trình nghiên cứu.

Sau cùng, tôi chân thành cảm ơn đến gia đình đã luôn động viên, quan tâm, và tạo điều kiện cho tôi học tập, nghiên cứu để hoàn thành luận văn này.

Do thời gian có hạn và kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn còn nhiều thiếu sót, rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý Thầy Cô và các anh chị học viên.

Nguyễn Thị Mỹ Tiên

Học viên cao học khóa 15 TNB

MỤC LỤC

~~~oOo~~~

Trang

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix

DANH MỤC CÁC BẢNG x

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ xi

DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC xii

MỞ ĐẦU xiii

1. Sự cần thiết nghiên cứu xiii

2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài xiv

3. Câu hỏi nghiên cứu xv

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu xv

5. Phương pháp nghiên cứu xv

6. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu xvi

7. Những đóng góp mới của luận văn xvii

8. Kết cấu của luận văn xviii

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1

1.1. Tổng quan về sản phẩm dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thương mại 1

1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng 1

1.1.2. Phân loại dịch vụ ngân hàng theo tính chất nguồn thu 1

1.1.2.1. Dịch vụ tín dụng 2

1.1.2.2. Dịch vụ phi tín dụng 3

1.1.3. Cơ sở hình thành dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại 5

1.1.4. Khái niệm dịch vụ phi tín dụng 5

1.1.5. Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ phi tín dụng 6

1.2. Phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng 8

1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng 8

1.2.1.1. Phát triển dịch vụ phi tín dụng về mặt lượng 9

1.2.1.2. Phát triển dịch vụ phi tín dụng về mặt chất 10

1.2.2. Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ phi tín dụng ngân hàng 13

1.2.2.1.Đối với ngân hàng 13

1.2.2.2. Đối với khách hàng 14

1.2.2.3. Đối với kinh tế - xã hội 15

1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng thương mại 16

1.2.3.1. Nhóm các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ phi tín dụng về mặt lượng ...16

1.2.3.2. Nhóm các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ phi tín dụng về mặt chất 17

1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng thương mại 21

1.2.4.1. Nhân tố khách quan 21

1.2.4.2. Nhân tố chủ quan 23

1.2.5. Các rủi ro trong phát triển dịch vụ phi tín dụng 26

Kết luận chương 1 28

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TIỀN GIANG 29

2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang 29

2.1.1. Vài nét về Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang 29

2.1.2. Địa bàn hoạt động 29

2.1.3. Nguồn vốn huy động và dư nợ tín dụng của BIDV Tiền Giang 30

2.1.3.1. Nguồn vốn huy động 30

2.1.3.2. Dư nợ tín dụng 32

2.1.4. Nguồn nhân lực 33

2.1.5. Mạng lưới hoạt động 34

2.1.6. Công nghệ ngân hàng 36

2.1.7. Đối thủ cạnh tranh 36

2.1.8 Kết quả hoạt động kinh doanh BIDV Tiền Giang năm 2011-2015 37

2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại BIDV Tiền Giang 39

2.2.1. BIDV Tiền Giang đã triển khai công tác phát triển dịch vụ phi tín dụng trong thời gian qua 39

2.2.1.1. Dịch vụ thanh toán 39

2.2.1.2. Dịch vụ ngân quỹ 41

2.2.1.3. Dịch vụ bảo lãnh và tài trợ thương mại 42

2.2.1.4. Dịch vụ thẻ và POS 43

2.2.1.5. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ và phái sinh 46

2.2.1.6. Dịch vụ ngân hàng điện tử (IBMB) 47

2.2.1.7. Dịch vụ khác 50

2.2.2 Thị phần và số lượng khách hàng về dịch vụ của BIDV Tiền Giang trên địa bàn 50

2.2.2.1. Thị phần về dịch vụ 50

2.2.2.2. Số lượng khách hàng 52

2.2.3. Tỷ trọng thu nhập dịch vụ phi tín dụng 53

2.2.4. Cơ cấu thu nhập từng dịch vụ phi tín dụng 54

2.2.5. Kết quả thực hiện các dịch vụ phi tín dụng 55

2.3. Chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại BIDV Tiền Giang 56

2.3.1. Mô hình nghiên cứu 56

2.3.2. Quy trình nghiên cứu 57

2.3.3. Kết quả khảo sát và phân tích 59

2.4. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại BIDV Tiền Giang.. 64 2.4.1. Các kết quả đạt được 64

2.4.2. Một số hạn chế và nguyên nhân 64

Kết luận chương 2 70

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG 71

3.1. Định hướng phát triển dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang 71

3.1.1. Định hướng tổng hoạt động nói chung và phát triển dịch vụ nói riêng của Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam 71

3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang 72

3.1.3. Định hướng phát triển kinh tế xã hội tỉnh Tiền Giang 73

3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang 73