Trường Đại học Kinh tế Huế
Bảng 2.4. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Cronbach’s Alpha | |
Quảng cáo ngoài trời | 0.788 |
1. Kích thước đủ lớn dễ gây sự chú ý | 0.765 |
2. Nội dung thông tin đầy đủ | 0.757 |
3. Màu sắc thu hút | 0.688 |
4. Vị trí đặt dễ nhìn | 0.728 |
Quảng cáo qua Website | 0.779 |
1. Giao diện website được thiết kế hợp lý, bắt mắt | 0.711 |
2. Nội dung thông tin được cung cấp đầy đủ, chính xác | 0.711 |
3. Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng | 0.794 |
4. Thông tin liên hệ rõ ràng, xác thực | 0.677 |
Quảng cáo qua mạng xã hội (Facebook) | 0.797 |
1. Thông tin mới về công ty được cập nhật thường xuyên | 0.700 |
2. Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng, lôi cuốn | 0.757 |
3. Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch hấp dẫn | 0.714 |
Bán hàng cá nhân | 0.726 |
1. Nhân viên công ty nhiệt tình và thân thiện khi tiếp xúc với Anh/chị | 0.723 |
2. Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng | 0.602 |
3. Cách diễn đạt của nhân viên dễ hiểu | 0.650 |
4. Tác phong, trang phục gọn gàng lịch sự | 0.693 |
5. Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức về các tour tuyến | 0.714 |
Quan hệ công chúng | 0.707 |
1. Các bài viết về công ty trên báo, tạp chí du lịch. | 0.639 |
2. Tổ chức các buổi tọa đàm, chia sẻ về công ty | 0.623 |
3. Thường xuyên tổ chức các hoạt động công ích | 0.668 |
4. Thường xuyên tổ chức các sự kiện như hội chợ thương mại, triển lãm; lễ kỉ niệm,… | 0.648 |
Marketing trực tiếp | 0.728 |
1. Thể hiện sự chu đáo của công ty công ty Eagle Tourist | 0.667 |
2. Giúp anh/chị hiểu rõ về công ty cũng như các sản phẩm/dịch vụ của công ty | 0.609 |
3. Các hoạt động này làm cho anh/chị hài lòng. | 0.696 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Tổng Quan Về Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Quảng Cáo Và Dịch Vụ Du Lịch Đại Bàng -
Thị Trường Khách Du Lịch Từ Nước Ngoài Vào Việt Nam (Thị Trường Khách Inbound) -
Đánh Giá Của Khách Hàng Về Hoạt Động Truyền Thông Marketing Của Công Ty Công Ty Cp Ttqc & Dvdl Đại Bàng: -
Đánh Giá Của Khách Hàng Về Công Cụ Bán Hàng Cá Nhân -
Các Hoạt Động Marketing Trực Tiếp Khách Hàng Từng Tiếp Xúc -
Giải Pháp Cho Công Cụ Khuyến Mãi/xúc Tiến Bán Hàng
Xem toàn bộ 152 trang tài liệu này.
0.690 | |
Khuyến mãi hay xúc tiến bán hàng | 0.731 |
1. Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn | 0.733 |
2. Các sản phẩm khuyến mãi đa dạng và có giá trị | 0.673 |
3. Thời gian khuyến mãi hợp lý | 0.624 |
4. Hoạt động khuyến mãi độc đáo, thu hút. | 0.650 |
(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)
Kết quả cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các yếu tố đó đều lớn hơn 0,6 (thoả mãn điều kiện). Vì vậy, ta không loại biến nào và có thể sử dụng các yếu tố này.
2.3.2. Đánh giá các công cụ truyền thông marketing
Trường Đại học Kinh tế Huế
Khi sử dụng các công cụ truyền thông marketing, Eagle Tourist đã có những thành công nhất định trong việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu của công ty cũng như nâng cao sự tin tưởng của khách hàng đối với công ty. Tuy nhiên, để nâng cao hiệu quả cho các công cụ truyền thông marketing thì công ty cần phải có sự đầu tư rất nhiều do đó công ty gặp không ít trở ngại trong quá trình thực hiện. Và để hiểu sâu hơn các trở ngại trong việc sử dụng các công cụ này, tôi tiến hành phân tích các đánh giá của khách hàng về từng công cụ để công ty có cái nhìn khách quan hơn.
2.3.2.1. Quảng cáo
a. Quảng cáo ngoài trời
Bảng 2.5. Đánh giá của khách hàng về công cụ Quảng cáo ngoài trời
Mức độ đánh giá (%) | Tổng | Giá trị trung bình (Mean) | |||||
(1) | (2) | (3) | (4) | (5) | |||
Kích thước đủ lớn dễ gây sự chú ý | 2.6 | 11.4 | 29.8 | 42.1 | 14.0 | 100 | 3.54 |
Nội dung thông tin đầy đủ | 4.4 | 10.5 | 31.6 | 45.6 | 7.9 | 100 | 3.42 |
Màu sắc thu hút | 6.1 | 12.3 | 30.7 | 42.1 | 8.8 | 100 | 3.35 |
Vị trí đặt dễ nhìn | 7.0 | 19.3 | 39.5 | 31.6 | 2.6 | 100 | 3.04 |
(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)
Đa số khách hàng hoàn toàn đồng ý với yếu tố kích thước bảng hiệu của công tyđủ lớn để gây chú ý (3,54) với 56.1% ý kiến đồng ý. Công ty này sử dụng hai bảng hiệu treo trước công ty với một là bảng hiệu công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng với kích thước lớn và bên trong công ty có hai bảng hiệu với kích thước nhỏ hơn đó là bảng hiệu Eagle Group và bảng hiệu Eagle Tourist, hai bảng hiệu này có kích thước bằng nhau. Ngoài ra, còn ba bảng hiệu phụ có kích thước nhỏ hơn giới thiệu tổng quát về công ty. Do các bảng hiệu này có có kích thước lớn nên bảng hiệu của công tycó thể gây được sự chú ý.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Yếu tố nội dung thông tin đầy đủ cũng được khách hàng đồng ý cao (3,42) với53.5% ý kiến. Do công ty Eagle Tourist có một bảng hiệu lớn cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết để khách hàng có thể tiện liên lạc như tên website của công ty, số điện thoại, email, địa chỉ,… và ngoài ra còn có các bảng hiệu có kích thước nhỏ hơn ghi đầy đủ các thông tin liên quan đến công ty như: cung cấp bản đồ du lịch, giới thiệu sơ lược về công ty,…nên có nhiều khách hàng đồng ý với yếu tố này.
Ngoài ra, yếu tố màu sắc thu hút cũng được khách hàng đánh giá ngang mức độ bình thường (3,35). Về yếu tố màu sắc, mặc dù các bảng hiệu của công ty mang màu cam nổi bật nhưng có lẽ có nhiều khách hàng không thích gam màu này nên chủ yếu khách hàng chưa đánh giá cao ở yếu tố này. Một yếu tố nữa mà khách hàng chỉ đánh giá ở mức bình thường đó là yếu tố vị trí đặt dễ nhìn (3,04). Bảng hiệu bên ngoài công ty được treo có thể hơi cao so với tầm mắt của khách hàng do đó họ không đồng ý cao với yếu tố này.
Bảng 2.6. So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo ngoài trời
Giới tính | Độ tuổi | Trình độ học vấn | Nghề nghiệp | |
Kích thước đủ lớn dễ gây sự chú ý | (1) | (2) | (1) | (1) |
Nội dung thông tin đầy đủ | (1) | (1) | (1) | (1) |
Màu sắc thu hút | (1) | (2) | (1) | (1) |
Vị trí đặt dễ nhìn | (1) | (2) | (1) | (1) |
(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)
Dựa vào kết quả của SPSS (ở phần phụ lục) cho thấy không có sự khác biệt giữa các nhóm khách đánh giá theo nhân tố giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp nhưng theo độ lại có sự khác biệt. Cụ thể như sau:
- Kích thước đủ lớn dễ gây sự chú ý: Chỉ có khách hàng Trên 55 tuổi đánh giá yếu tố này ở mức không đồng ý (2.56) còn lại các nhóm khách hàng Dưới 23 tuổi, Từ 24 – 40 tuổi và Từ 41 – 55 tuổi đều đánh giá ở mức đồng ý. Đồng ý cao nhất là nhóm khách hàng Dưới 23 tuổi (4,00). Điều này cho thấy những khách hàng lớn tuổi thông thường thị lực của họ của tốt bằng những người trẻ hơn, họ có thể không nhìn rõ ràng mọi vật xung quanh nên sẽ khắt khe hơn những người còn lại.
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Màu sắc thu hút: Có hainhóm khách hàng là Dưới 23 tuổi (4.18) và Từ 24 – 40 tuổi (3.58) đánh giá đồng ý về yếu tốnày, nhóm khách hàng Từ 41 - 55 tuổi đánh giá về yếu tố này ngang mức bình thường và đánh giá ở mức không đồng ý là nhóm khách hàng Trên 55 tuổi. Nhóm khách hàng Dưới 23 tuổi là những khách hàng tươi trẻ, năng động và ở họ rất thích những gam màu nổi bật nên họ đánh giá ở yếu tố này này cao hơn so với các nhóm khách hàng còn lại.
- Vị trí đặt dễ nhìn: Chỉ có nhóm khách hàng Dưới 23 tuổi đánh giá ngang mức đồng ý ở yếu tốnày (3.45), các nhóm khách hàng Từ 24 -40 tuổi (3.29) và Từ 41 – 55 tuổi (2.86) đánh giá ở mức bình thường và cuối cùng là nhóm khách hàng Trên 55 tuổi chỉ đánh giá ở mức không đồng ý (2.31). Có lẽ rằng, các bảng hiệu của công ty đặt ở vị trí cách xa so với tầm mắt nên chỉ có khách hàng trẻ tuổi là những người khá dễ tính đánh giá cao.
b. Quảng cáo website
Bảng 2.7. Đánh giá của khách hàng về công cụ Quảng cáo website
Mức độ đánh giá (%) | Tổng | Giá trị trung bình (Mean) | |||||
(1) | (2) | (3) | (4) | (5) | |||
Giao diện website được thiết kế hợp lý, bắt mắt | 2.6 | 11.4 | 30.7 | 44.7 | 10.5 | 100 | 3.49 |
Nội dung thông tin các tour tuyến được cung cấp đầy đủ, thường xuyên | 3.5 | 19.3 | 34.2 | 39.5 | 3.5 | 100 | 3.2 |
Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng | 1.8 | 24.6 | 36.0 | 35.1 | 2.6 | 100 | 3.12 |
Thông tin liên hệ rõ ràng, xác thực | 1.8 | 8.8 | 35.1 | 50.9 | 3.5 | 100 | 3.46 |
(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Yếu tố được khách hàng đánh giá cao là yếu tố Giao diện website được thiết kế hợp lý, bắt mắt (3.49) với 55.2% ý kiến đồng ý. Website chính của công ty được thiết kế các mục rõ ràng, dễ tìm kiếm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin về các tour mình mong muốn. Công ty ngoài việc cung cấp các tour còn có các dịch vụ kèm theo như bán vé máy bay, thuê xe, khách sạn, dịch vụ trả góp,… các mục này được đặt ở đầu trang giúp khách hàng tìm kiếm nhanh hơn. Bên cạnh đó, website này được phối hợp với gam màu nổi bật, sinh động nên khách hàng đánh giá cao ở yếu tố này.
Yếu tố tiếp theo mà khách hàng cũng đánh giá khá cao là yếu tố Thông tin liên hệ rõ ràng, xác thực (3,46) với54.4% khách hàng đồng ý. Để đem đến cho khách hàng những thông tin liên lạc rõ ràng, chính xác nhất giúp khách hàng đặt tour trực tuyến nhanh và tiện lợi hơn nên công ty sử dụng 3 website chính đó là: dulichdaibang.com, khamphadisan.com và vinavivu.com . Ở mỗi website công ty đều có cung cấp thông tin liên hệ ở đâu trang bao gồm: số điện thoại, địa chỉ, … Còn các mục email, fax, … được nằm trong các mục rất dễ tìm kiếm. Không những thế, website khamphadisan.com còn cung cấp số điện thoại và email riêng của hai nhân viên tư vấn du lịch được đặt ngay phía bên phải trang rất dễ thấy.
Mặc dù, các website đã có sự đầu tư rất chau chuốt và kỹ lưỡng với hai yếu tố được khách hàng đánh giá khá cao đó là Giao diện website được thiết kế hợp lý, bắt mắt (3.49) và Thông tin liên hệ rõ ràng, xác thực (3.46). Nhưng yếu tố Nội dung thông tin các tour tuyến chỉ được khách hàng đánh giá ở mức trung bình (3.2). Mặc dù, công ty đã cung cấp đầy đủ các thông tin liên hệ và nội dung các tour tuyến được cung cấp đầy đủ tuy nhiên các nội dung này không cập nhật liên tục và thường xuyên cũng như có một số tour khách hàng tìm kiếm lại không được công ty giới thiệu trên website đó là lý do yếu tố nội dung thông tin các tour chưa làm khách hàng hoàn toàn hài lòng.
Trường Đại học Kinh tế Huế
Đối với yếu tố Cách thức đặt tour trực tuyến cũng được khách hàng đánh giá ở mức trung bình (3,12) với 26.4% ý kiến không đồng ý. Do công ty vẫn chưa thực sự chú trọng với hình thức mua tour này nên đôi khi có sự chậm trễ và không cập nhật trong việc xác nhận mua tour trực tuyến của khách hàng. Vì vậy công ty cần liên tục cập nhật các thông tin đặt tour trực tuyến của khách hàng và liên hệ ngay với khách khi họ có nhu cầu mua tour.
Bảng 2.8. So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo website
Giới tính | Độ tuổi | Trình độ học vấn | Nghề nghiệp | |
Giao diện website được thiết kế hợp lý, bắt mắt | (1) | (2) | (1) | (1) |
Nội dung thông tin các tour tuyến được cung cấp đầy đủ, thường xuyên | (1) | (1) | (1) | (1) |
Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng | (2) | (2) | (1) | (1) |
Thông tin liên hệ rõ ràng, xác thực | (1) | (1) | (1) | (1) |
(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)
Theo kết quả của SPSS (ở phần phụ lục) cho thấy không có sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng đánh giá theo nhân tố Trình độ học vấn và Nghề nghiệp nhưng theo Giới tính và Độ tuổi lại có sự khác biệt. Cụ thể như sau:
Giới tính
- Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng: Nhóm khách hàng nam giới đánh giá ở mức đồng ý về yếu tố này (3.44) và nhóm khách hàng nữ giới đánh giá ở mức trung bình (2.89). Ở nam giới, họ thường hiểu biết nhiều về công nghệ thông tin cũng như các thủ thuật trên Internet nhanh nhạy hơn nữ giới nên có thể đặt tour nhanh chóng hơn do đó họ đánh giá cũng thoải mái về yếu tố này.
Độ tuổi
- Giao diện website bắt mắt: Có hai nhóm khách hàng Dưới 23 tuổi (3.55) và Từ 24 - 40 (3.85) đánh giá ngang mức đồng ý ở yếu tố này. Nhóm khách hàng Từ 41 – 55 tuổi đánh giá ở mức bình thường (3.36). Và nhóm khách hàng Trên 55 tuổi thì lại không đồng ý (2,6) với yếu tố này. Website của công ty mang nhiều màu màu sắc nổi bật, trẻ trung, năng động do đó giao diện website của công ty rất được khách hàng trẻ hài lòng nhưng ngược lại đối với những người lớn tuổi, họ thích những gam màu trầm hơn nên có thể không đánh giá cao ở yếu tố này.
Trường Đại học Kinh tế Huế
- Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng: Nhóm khách hàng Dưới 23 – 55 tuổi đánh giá về yếu tố này ngang mức bình thường. Còn nhóm khách hàng Trên 55 tuổi chỉ đánh giá ngang mức không đồng ý (2.33). Điều này có thể được giải thích là do những người lớn tuổi họ vẫn chưa thành thạo trong việc đặt tour trực tuyến do đó họ không đánh giá cao yếu tố này.
c. Quảng cáo qua mạng xã hội (Facebook)
Bảng 2.9. Đánh giá của khách hàng về công cụ Quảng cáo qua Facebook
Mức độ đánh giá (%) | Tổng | Giá trị trung bình (Mean) | |||||
(1) | (2) | (3) | (4) | (5) | |||
Thông tin mới về công ty được cập nhật thường xuyên | 2.6 | 14.0 | 20.2 | 46.5 | 16.7 | 100 | 3.61 |
Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng, lôi cuốn | 3.5 | 9.6 | 24.6 | 42.1 | 20.2 | 100 | 3.66 |
Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch hấp dẫn | 2.6 | 12.3 | 28.9 | 41.2 | 14.9 | 100 | 3.54 |
(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)
Trường Đại học Kinh tế Huế
Từ bảng 2.9, ta có thể thấy rằng công ty đã đầu tư rất nhiều vào mạng xã hội Facebook. Các yếu tố trong công cụ Quảng cáo qua mạng xã hội facebook này được khách hàng đánh giá khá cao. Yếu tố Nội dung, hình ảnh đăng tải đăng tải rõ ràng, lôi cuốn được khách hàng đánh giá cao nhất (3.66), Thông tin mới về công ty được cập nhật thường xuyên (3.61), Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch hấp dẫn (3.54). Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, Facebook hiện là mạng xã hội lớn mạnh nhất ở Việt Nam và nó ảnh hưởng rất lớn trong việc tìm kiếm khách hàng của công ty và đặc biệt là Facebook trong những năm gần đây thì fanpage của công ty đóng vai trò hết sức quan trọng cho doanh nghiệp, đặc biệt là để duy trì, tạo ra mối quan hệ đối với khách hàng và lan tỏa thương hiệu. Hai Fanpage Du lịch Đại Bàng và Khám phá di sản không đơn thuần chỉ là quảng cáo về các sản phẩm du lịch của công ty mà nó còn như là trang thông tin về du lịch, thường xuyên cập nhật những thông tin mới, những địa điểm du lịch nổi tiếng để mọi người có thể biết được nhanh chóng và kịp thời. Bên cạnh đó, hai Fanpage nhận được rất nhiều đánh giá tốt từ của những khách du lịch đã ghé thăm.
Bảng 2.10. So sánh So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook
Giới tính | Độ tuổi | Trình độ học vấn | Nghề nghiệp | |
Thông tin mới về công ty được cập nhật thường xuyên | (1) | (2) | (1) | (1) |
Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng, lôi cuốn | (1) | (2) | (1) | (1) |
Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch hấp dẫn | (1) | (2) | (1) | (1) |
(Nguồn: Số liệu xử lý từ SPSS)
Từ kết quả của SPSS (ở phần phụ lục) cho thấy không có sự khác biệt giữa các nhóm khách đánh giá theo nhân tố Giới tính, Trình độ học vấn và Nghề nghiệp nhưng lại có sự khác biệt ở Độ tuổi. Cụ thể như sau:
- Cả ba yếu tố Thường xuyên cập nhật những thông tin mới về công ty; Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng, lôi cuốn; Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch