CHƯƠNG 4. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Chương 4 của luận án trình bày về tổng hợp kết quả ...
Hình 3.2. Mô hình CFA lần 2 Nguồn: Tổng hợp từ số liệu nghiên cứu của tác giả 3.3.4. Mô hình phương trình cấu trúc Mô hình phương trình cấu trúc SEM thực hiện với phần mềm AMOS 20 thu được theo hình 3.4. Bảng 3.4. Các trọng số ...
Bảng 3.1. Mô tả mẫu dữ liệu Phân loại Thuộc tính Giá trị Số lượng phiếu Giới tính Nam 54% 166 Nữ 46% 142 Tuổi Từ 20 tuổi đến 30 tuổi 14% 43 Từ 30 tuổi đến 40 tuổi 36% 110 Từ 40 tuổi đến 50 tuổi 38% 117 Trên 50 tuổi 12% 38 Trình ...
Bộ và hướng nhân viên trong toàn hệ thống hợp tác, chia sẻ, giải quyết các vấn đề phát sinh trên cơ sở các mục tiêu chung của ngân hàng. Các tiêu chí đo lường nhân tố Văn hóa ngân hàng bao gồm: - Sự hợp tác của nhân viên NH trong ...
Chi tiết nội dung 10 nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công giải pháp eCRM tại các NHTM như sau: 2.5.1. Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng điện tử Chiến lược eCRM của NH chính là mục tiêu, định hướng hoạt động, các ...
Hoạt động của đội ngũ RM cũng khá thấp do mất nhiều thời gian để xử lý và thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau. Tập thông tin khách hàng thường do từng chuyên viên RM, kinh doanh hoặc do từng chi nhánh quản lý, không ...
Ở mức chiến lược eCRM cấp độ 4 - Cá nhân hóa, theo đánh giá của nghiên cứu, các NHTM Việt Nam đều chưa đạt ở mức này trong thời điểm hiện tại là do: Thứ nhất là, mặc dù đã có 10 NHTM đã triển khai các giải pháp CRM/eCRM nhưng ...
Bảng 2.5. Giao dịch qua ATM,POS/EFTPOS/EDC quý IV năm 2016 Thiết bị Số lượng thiết bị ( ) Số lượng giao dịch (Món) Giá trị giao dịch (Tỷ đồng) ATM 17.472 182.714.349 477.306 POS/EFTPOS/EDC 263.427 30.916.694 70.172 Nguồn: Vụ Thanh toán-Ngân hàng nhà ...
Còn 8 ngân hàng có vốn điều lệ từ 3.000 - 3.500 tỷ đồng (PGBank, VietBank, VietABank, SGB, Quốc dân, Nam Á, Kiên Long, Bản Việt). Việc tái cấu trúc hệ thống ngân hàng vẫn đang tiếp tục diễn ra trong thời gian tới trong đó hoạt động M&A ...
Nào hoàn hảo đến vậy. Thực tế đã chứng minh, tỷ lệ triển khai thành công eCRM trên thế giới rất thấp trong khi đó khoản đầu tư triển khai giải pháp thường rất lớn. Rủi ro triển khai dự án HTTT nói chung và các dự án eCRM nói riêng ...
Trang 8, Trang 9, Trang 10, Trang 11, Trang 12, Trang 13, Trang 14, Trang 15, Trang 16, Trang 17,