1.4.1.Các giả thuyết H1: Sự tin cậy của ngân hàng được khách hàng đánh giá càng cao thì sự thỏa mãn khách hàng càng cao H2: Sự đảm bảo của ngân hàng được khách hàng đánh giá càng cao thì sự thỏa mãn khách hàng càng cao H3: Sự hữu ...
Quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau trong đó chất lượng dịch vụ là cái được tạo ra trước và sau đó quyết định đến sự hài lòng của khách hàng. Mối quan hệ nhân quả giữa hai yếu tố này là vấn đề then chốt trong hầu hết các ...
-Khoảng cách thứ 1 : sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng mong đợi và những hiểu biết của nhà quản lý về những mong đợi đó. Khoảng cách này có thể là những khó khăn chính trong phân phối dịch vụ mà khách hàng xem nó như là có ...
Công trình này, họ cho rằng có thể dùng phương pháp số lượng để đo lường được chất lượng sản phẩm. Chất lượng hàng hóa dịch vụ có thể được biểu diễn bằng các con số và có thể đo đạc được Các chỉ tiêu cần được ...
2.4.2.Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 2.4.2.1.Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thành phần chất lượng dịch vụ khách hàng và chi phí dịch vụ 49 2.4.2.2.Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thành phần sự hài lòng 51 2.5.Mô hình nghiên cứu thực ...
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội Trần Quốc Minh Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Sacombank Chi Nhánh Vũng Tàu Luận Văn Thạc Sĩ Khoa Học ...
Phụ lục số 5 PHIẾU KHẢO SÁT CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Ở MỘT SỐ NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI CHI NHÁNH QUẢNG NINH Để khảo sát công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng ở một số ngân hàng khác trên địa bàn Quảng ...
Phụ lục số 1 NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI CHI NHÁNH QUẢNG NINH PHIẾU ĐÁNH GIÁ VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH CSKH ĐƯỢC THỰC HIỆN THƯỜNG XUYÊN Để khảo sát chất lượng các chương trình chăm sóc khách hàng được thực hiện thường xuyên tại Ngân hàng ...
Bước 1: Thu thập thông tin Phòng Marketting chịu trách nhiệm kết hợp các đơn vị trong hệ thống thực hiện mở hòm thư góp ý, tổ chức Hội nghị khách hàng, điều tra sự thỏa mãn của khách hàng thông qua các phiếu điều tra thu thập thông ...
Hàng Sáu là, nguyên tắc gây dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách Trên thực tế, nếu muốn gây dựng niềm tin bền vững, muốn duy trì mối quan hệ với khách hàng lâu dài thì cán bộ nhân viên của ngân hàng nên hiểu rằng: ...
Trang 79, Trang 80, Trang 81, Trang 82, Trang 83, Trang 84, Trang 85, Trang 86, Trang 87, Trang 88,