Luận Án Tiến Sĩ Kinh Tế miễn phí Trang 121

4. Tóm tắt kết quả các cuộc phỏng vấn sâu Các ý kiến đồng nhất về vai trò, lợi ích của giải pháp eCRM mang lại cho ngân hàng: cung cấp thông tin toàn diện về khách hàng, cải thiện năng suất của các bộ phận liên quan, hoạt động ...

62. McFarland Daniel J và Diane Hamilton (2006), "Adding contextual specificity to the technology acceptance model", Tạp chí Computers in human behavior, Số 22(3),Trang: 427-447. 63. Microstrategy (2000), The Power of eCRM: A Primer on The Five Engines of eCRM , Truy cập ngày ...

- Thông qua kết quả phân tích nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công giải pháp eCRM tại các NHTM Việt Nam, nghiên cứu đã gợi ý cho các nhà quản lý của các NH các nguồn lực cần được chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi triển khai ...

(3). Về đội ngũ tư vấn, triển khai giải pháp eCRM : Theo kết quả nghiên cứu tại chương 3 nhân tố này là nhân tố tác động mạnh thứ 5 đến triển khai thành công giải pháp eCRM tại các NHTM Việt Nam và được đo lường qua các tiêu chí: ...

Bản trong hành vi giao dịch NH của khách hàng. Đó là sự độc lập hơn, ít phụ thuộc hơn vào các tổ chức tín dụng, yêu cầu cao hơn của khách hàng đối với các SPDV NH; sự phát triển bùng nổ của công nghệ kỹ thuật số tạo cho khách ...

CHƯƠNG 4. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Chương 4 của luận án trình bày về tổng hợp kết quả ...

Hình 3.2. Mô hình CFA lần 2 Nguồn: Tổng hợp từ số liệu nghiên cứu của tác giả 3.3.4. Mô hình phương trình cấu trúc‌ Mô hình phương trình cấu trúc SEM thực hiện với phần mềm AMOS 20 thu được theo hình 3.4. Bảng 3.4. Các trọng số ...

Bảng 3.1. Mô tả mẫu dữ liệu‌ Phân loại Thuộc tính Giá trị Số lượng phiếu Giới tính Nam 54% 166 Nữ 46% 142 Tuổi Từ 20 tuổi đến 30 tuổi 14% 43 Từ 30 tuổi đến 40 tuổi 36% 110 Từ 40 tuổi đến 50 tuổi 38% 117 Trên 50 tuổi 12% 38 Trình ...

Bộ và hướng nhân viên trong toàn hệ thống hợp tác, chia sẻ, giải quyết các vấn đề phát sinh trên cơ sở các mục tiêu chung của ngân hàng. Các tiêu chí đo lường nhân tố Văn hóa ngân hàng bao gồm: - Sự hợp tác của nhân viên NH trong ...

Chi tiết nội dung 10 nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công giải pháp eCRM tại các NHTM như sau: 2.5.1. Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng điện tử‌ Chiến lược eCRM của NH chính là mục tiêu, định hướng hoạt động, các ...