REL18 Khách sạn giải thích rõ ràng và thuyết phục các vấn đề có liên quan Khi có những vấn đề phát sinh làm khách hàng không hài lòng cần phải cử nhân viên có trách hiệm để giải thích rõ ràng, thuyết phục từng vấn đề với thái ...
3.11 Tóm tắt Việc nghiên cứu thực hiện qua hai bước nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được sử dụng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung các thang đo cho phù hợp với từng loại hình dịch vụ. ...
Của các biến quan sát trong thang đo chất lượng dịch vụ đã được chuẩn hóa. Các biến độc lập độ phản hồi, sự đảm bảo, phương tiện hữu hình và độ tin cậy không có tương quan với nhau (bảng 3.6) do chúng là các nhân tố được ...
Hình ảnh của công ty đến các khách hàng khác qua các khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty. 3.8 Đánh giá thang đo Các thang đo được đánh giá qua hai công cụ chính: (1) phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor ...
3.1.2 Nghiên cứu định lượng : để kiểm định thang đo và mô hình lý thuyết, được thực hiện sau khi bảng câu hỏi ở bước nghiên cứu định tính được hiệu chỉnh lại với ngôn từ dễ hiểu, rõ ràng, có bổ sung và loại bớt ra các ...
Của tỉnh An Giang nằm ngay trung tâm thành phố Long Xuyên, vị trí thuận lợi, năm 2006, khách sạn đạt lợi nhuận gần một tỷ đồng, nhưng công suất phòng chỉ đạt 56%. Hình 2.7: Toàn cảnh khách sạn Đông Xuyên với 3 mặt tiền đường Qua ...
CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ AN GIANG, NGÀNH DU LỊCH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH AN GIANG 2.1 Giới thiệu tổng quan tỉnh An Giang An Giang là một tỉnh nông nghiệp thuộc đồng bằng sông Cửu Long, phía Đông giáp tỉnh Đồng ...
Yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ do khách hàng nhận định. Nền tảng của mô hình này là một chuỗi các khoảng cách được bàn đến trên đây và được trình bày qua hình 1.1. Chất lượng dịch vụ được khách hàng nhận định ...
Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khách sạn của công ty cổ phần du lịch An Giang. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khách ...
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hcm Lê Hữu Trang Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Khách Sạn Của Công Ty Cổ Phần Du Lịch An Giang Chuyên Ngành: Kinh Tế Phát Triển Mã Số : 60.31.05 Luận Văn Thạc Sĩ ...
Trang 65, Trang 66, Trang 67, Trang 68, Trang 69, Trang 70, Trang 71, Trang 72, Trang 73, Trang 74,