Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Sóc Trăng

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI

NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH SÓC TRĂNG

Cán bộ hướng dẫn Sinh viên thực hiện

Có thể bạn quan tâm!

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Sóc Trăng - 2
Diễn Giải Các Biến Độc Lập Và Dấu Kỳ Vọng Trọng Mô Hình Probit Biến Số Diễn Giải Kỳ
Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển Của Thẻ

Xem toàn bộ 125 trang tài liệu này.

ThS. PHƯƠNG HỒNG NGÂN TRẦN NGỌC THẢO VI

MSSV: 12D340201077 Lớp: ĐHTCNH7A

LỜI CAM ĐOAN



Tôi cam đoan rằng đề tài này do chính tôi thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích được trình bày trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rò ràng, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu nào.

Ngày tháng năm 2016

Sinh viên thực hiện

Trần Ngọc Thảo Vi

LỜI CẢM ƠN



Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô Khoa Kế toán- Tài Chính- Ngân hàng Trường Đại học Tây Đô đã hết lòng giảng dạy và giúp đỡ em trong quá trình học tập tại đây. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn ThS. Phương Hông Ngân, người cô đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong suốt quá trình làm luận văn tốt nghiệp.

Em xin cảm ơn gia đình đã luôn ủng hộ em trong suốt quá trình học tập và làm khóa luận.

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Sóc Trăng đã cung cấp những số liệu cần thiết để hoàn thành bài luận văn, cảm ơn những cá nhân đã dành thời gian quý báo để trả lời bảng câu hỏi khảo sát của em.

Xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Trần Ngọc Thảo Vi

TÓM TẮT



Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Sóc trăng” với mục tiêu nghiên cứu : phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Sóc trăng.

Số liệu được sử dụng trong nghiên cứu bao gồm số liệu thứ cấp của Agribank tỉnh Sóc Trăng và số liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc phỏng vấn ngẫu nhiên 121 khách hàng trên địa bàn tỉnh Sóc Trăng. Để thực hiện việc phân tích, đánh giá các số liệu, đề tài này đã được sử dụng các phương pháp sau: phương pháp so sánh, phương pháp thống kê mô tả, phương pháp Probit.

Qua kết quả nghiên cứu cho thấy phần lớn khách hàng thường quan tâm đến sự đa dạng của sản phẩm thẻ, chất lượng dịch vụ, mức phí giao dịch,… của ngân hàng mà mình sẽ giao dịch. Bên cạnh đó, kết quả phân tích mô hình Probit cũng cho biết được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng bao gồm: mức phí giao dịch, thu nhập cá nhân, chất lượng dịch vụ, thời gian thực hiện giao dịch, khoảng cách và ưu đãi.

Dựa trên kết quả phân tích nhận được, xin đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm đóng góp một phần nhỏ ý kiến của mình vào việc phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ tại NHNo&PTNT trên địa bàn tỉnh Sóc Trăng trong điều kiện cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng cao như hiện nay.

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

...................................................................................................................................

Ngày……tháng…... năm 2016

Xác nhận của lãnh đạo cơ quan thực tập

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN



...................................................................................................................................

Ngày.……tháng…... năm 2016

Giáo viên hướng dẫn

Phương Hồng Ngân

MỤC LỤC



Chương 1: GIỚI THIỆU 1

1.1. Lý do chọn đề tài 1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2

1.2.1. Mục tiêu chung 2

1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2

1.3. Phương pháp nghiên cứu 2

1.3.1. Phương pháp thu thập số liệu 2

1.3.2. Phương pháp phân tích số liệu 3

1.3.2.1. Đối với mục tiêu 1 3

1.3.2.2. Đối với mục tiêu 2 4

1.3.2.3. Đối với mục tiêu 3 6

1.4. Phạm vi nghiên cứu 6

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu 6

1.4.2. Phạm vi không gian 6

1.4.3. Phạm vi thời gian 6

1.4.4. Giới hạn nội dung nghiên cứu 6

1.5. Cấu trúc luận văn 7

Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 8

2.1. Cơ sở lý thuyết 8

2.1.1. Tổng quan về NHTM 8

2.1.1.1. Khái niệm về NHTM 8

2.1.1.2. Chức năng của NHTM 9

2.1.1.3. Các hoạt động chủ yếu của NHTM 10

2.1.2. Tổng quan về thẻ 14

2.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ 14

2.1.2.2. Khái niệm về thẻ 15

2.1.2.3. Phân loại thẻ 16

2.1.2.4. Lợi ích của thẻ 18

2.1.3. Quy trình phát hành và thanh toán thẻ 20

2.1.3.1. Quy trình phát hành thẻ 20

2.1.3.2. Quy trình thanh toán thẻ 21

2.1.4. Các thuật ngữ cần biết 23

2.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng 25

2.1.5.1. Yếu tố khách quan 25

2.1.5.2. Yếu tố chủ quan 28

2.3. Lược khảo tài liệu 29

Chương 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HANG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH SÓC TRĂNG 30

3.1. Giới thiệu sơ lược về NHNNo&PTNT chi nhánh tỉnh Sóc Trăng 30

3.1.1. Giới thiệu về NHNNo&PTNT 30

3.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 30

3.1.1.2. Những thành tựu 31

3.1.2. Giới thiệu sơ lược về NHNNo&PTNT chi nhánh tỉnh Sóc Trăng 32

3.1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển 32

3.1.2.2. Quá trình phát triển 33

3.1.2.3. Cơ cấu tổ chức 34

3.1.2.4. Chức năng của từng bộ phận 34

3.1.3. Đánh giá chung kết quả hoạt động kinh doanh của NHNNo&PTNT chi

nhánh tỉnh Sóc Trăng giai đoạn 2013-2015 42

3.1.4. Phương hướng hoạt động của NHNNo&PTNT chi nhánh tỉnh Sóc Trăng

trong thời gian tới 45

3.1.5. Khái quát về sản phẩm thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ tại NHNNo&PTNT chi

nhánh tỉnh Sóc Trăng 46

3.1.5.1. Khái quát về thẻ tín dụng 46

3.1.5.2. Khái quát về thẻ ghi nợ 49

3.1.5.3. Thực trạng hoạt động thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ tại NHNNo&PTNT

chi nhánh tỉnh Sóc Trăng 59

3.2. Phân tích các nhân tố nhân tố hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách

hàng tại NHNNo&PTNT chi nhánh tỉnh Sóc Trăng 65

3.2.1. Kết quả phân tích thống kê mô tả 65

3.2.2. Kết quả mô hình Probit 76

Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH SÓC TRĂNG 78

4.1. Đa dạng hóa các sản phẩm thẻ 78