3.11. Kiểm soát
Giai đoạn nhận biết
- Email Marketing
Vì đối tượng khách hàng của Phương Hải là khách hàng B2B, vì vạy, nhóm khách hàng này có giới hạng. Để tăng độ nhận biết, chúng ta sử dụng những phương án sau:
o Gửi mail: sử dụng hệ thống CRM để gửi mail giới thiệu cho khách hàng những thông tin về Phượng Hải cũng như SmartpH. Nội dung thư:
Mail đầu tiên: cảm ơn các khách hàng đã qua tâm tới Phượng Hải, đồng thời giới thiệu sơ lược về Phượng Hải.
Từ mail thứ 2 trở đi: các bài tư vấn, các hoạt động của Phượng Hải, các sự kiện, triển lãm, những quy định, thông báo của Pháp luật, các vấn đền về môi trường (đối với khác hàng SmartpH)
Telemarketing
Mỗi nhân viên bán hàng sẽ tiếp nhận data của khách hàng tiềm năng và liên hệ với họ. Trước khi gọi cần chuẩn bị sẵn sàng nội dung để nói chuyện với khách. Ở giai đoạn này, cần phải giới thiệu được rõ công ty và điểm nổi bậc của SmartpH
Giai đoạn chấp nhận, thử
Triển lãm Entech VietNam 2019
Triển lãm cũng là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp trong nước tìm kiếm các công nghệ và đối tác nước ngoài nhằm nâng cao khả năng, trình độ chuyên môn cho các dự án năng lượng và môi trường trong nước.
Tham gia trưng bày tại triển lãm gồm: Sản phẩm và công nghệ xử lý môi trường, Sản phẩm và công nghệ tiết kiệm năng lượng, Sản phẩm sinh thái (Eco- products).
Triển lãm VietWater 2019
VietWater là sự kiện thương mại ngành nước duy nhất, được chủ trì bởi Hội Cấp Thoát Nước Việt Nam (VWSA) và hỗ trợ bởi Bộ Xây Dựng Việt Nam (MOC). Dự kiến, triển lãm sẽ có sự tham gia của hơn 450 nhà trưng bày đến từ 38 quốc gia và khu vực, với hơn 14,000 khách tham quan. Hơn cả triển lãm, khách tham quan có thể tham gia vào hội thảo kỹ thuật và hội thảo tìm hiểu về quản lý ngành nước và các lĩnh vực xử lý nước thải, vệ sinh và lọc nước.
VIETWATER cũng nằm trong chuỗi triển lãm ngành nước và xử lý nước, do công ty UBM Asia - đơn vị tổ chức thương mại hàng đầu tại Châu Á, tổ chức với các triển lãm: ASIAWATER, Myanmar Water, Thai Water và Water Philippines.
Giai đoạn mua
Hội nghị chuyên đề
Nội dung hoạt động: Chủ đề của seminar là “CNMT thời đại 4.0” với những chia sẻ tình hình ngành CNMT trên thế giới cũng như tại Việt Nam, trưng bày và giới thiệu đến các khách mời thiết bị quan trắc môi trường SmartpH. Phượng Hải sẽ mời đến các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ môi trường như ông Hồ Ngọc Hải chia sẻ tại hội nghị ở TP. HCM, TS Nguyễn Xuân Cự (Phó trưởng khoa Môi trường, trường ĐH Khoa học Tự nhiên - ĐHQG Hà Nội) chia sẻ ở Hà Nội … Cũng tại hội nghị lần này, Phượng Hải dự kiến mời đến 50 khách hàng tại Hà Nội và 70 khách hàng tại TP.HCM
- Quay video chuyên gia
Là video mô tả, giới thiệu công trình lắp đặt thiết bị quan trắc SmartpH. Trong đó, nội dung video giới thiệu về khách hàng, quy trình hoạt động của hệ thống và các thông số được hiển thị trên màn hình.
Video giới thiệu công trình sẽ được tiến hành ngay khi công trình vừa hoàn thành. Video đánh giá thiết bị sẽ được quay khi công ty tiến hành bảo trì lần đầu.
Quảng cáo Google Adwords
Tiếp tục duy trình hoạt động Google Ads vì đây là hoạt động đem về khách hàng cho Phượng Hải. Bên cạnh đó, viết thêm bài tư vấn đăng lên website để đảm bảo website luôn luôn cập nhật thông tin mới, đồng thời bổ sung thông tin cho khách hàng khi khách hàng click vào website.
Thời gian chạy Google Ads: chạy liên tục, sau 1 tháng sẽ đánh giá hiệu quả một lần, chỉnh sửa lại nội dung cho phù hợp.
Giai đoạn mua lại
- Telamarketing
Nhân viên kinh doanh của Phượng Hải liên tục gọi điện để hỏi thăm tình trạng của thiết bị để lịp thời hỗ trợ tối đa cho khách hàng. Ghi chú lại thông tin của khách và vấn đề khách gặp phải để báo cáo và giải quyết.
- Khuyến mãi
Giảm giá 10% cho mỗi đầu đo bị hư cần thay mới và miễn phí lắp đặt. Giảm 5% cho màn hình hiển thị được thay mới.
3.12. Đánh giá
Giai đoạn nhận biết:
Email Marketing: Có 70% khách hàng mở thư và chấp nhận các thông tin được gửi tới.
Telemarketing: 70% khách hàng nhận cuộc gọi và 50% trong số đó tiếp nhận nội dung cuộc điện thoại cũng như hồi đáp lại thông tin.
Giai đoạn chấp nhận, thử Triển lãm Entech:
Có 65% khách hàng cung cấp thông tin cho nhân viên kinh doanh phản hồi lại cho công ty. 70% trong số đó hiểu được sản phẩm SmartpH và định vị của thương hiệu.
Triển lãm VietWater
Ký kết được 5 hợp đồng
Có 80% khách hàng cung cấp thông tin cho nhân viên kinh doanh phản hồi lại cho công ty. 70% trong số đó hiểu được sản phẩm SmartpH và định vị của thương hiệu.
Ký kết được 10 hợp đồng
100% khách hàng đến gian hàng của Phượng Hải đều phải đăng ký nhận email tư vấn định kỳ từ Phượng Hải.
Giai đoạn mua
Hội nghị chuyên đề
Mỗi hội nghị chuyên đề sẽ gửi thư mời đến cho 200 KH, trong số đó có khoảng 50% khách hàng xác nhận chắc chắn sẽ đi.
85% khách hàng xác nhận chắc chắn đi sẽ có mặt tại hội nghị Ký kết được 5 hợp đồng cho mỗi hội nghị.
100% các KH này đều phải đăng ký nhận thông tin tư vấn định kỳ qua email của Phượng Hải
Video chuyên gia
85% KH nhận được video có phản hồi tích cực về video
80% tiếp nhận tư vấn của nhân viên kinh doanh và có phản hồi thông tin
Bảng 3. 6: Checklist
CÔNG VIỆC | TIẾN ĐỘ | Nguồn lực | Đánh giá mức độ | ||
Bắt đầu | Hoàn thành | ||||
1 | Triển lãm Entech | ||||
Trước triển lãm | |||||
Gửi email cho khách hàng | 05/05 | 05/06 | Marketing | ||
Thay đổi đuôi email | Nhân viên kinh doanh | ||||
Chuẩn bị sản phẩm mẫu | Bộ phận kỹ thuật | ||||
Chuẩn bị banner, frame, video dùng cho triển lãm | |||||
Book bài PR trên báo (liên hệ đơn vị, chuẩn bị nội dung bài và hình ảnh) | |||||
Thay đổi cover | 13/05 | 05/06 | Marketing | ||
Đăng tải các thông tin triển lãm trên các tài khoản mạng xã hội của công ty | |||||
Chuẩn bị catalogue, brochure, ... | |||||
Gọi cho khách mời tham | 20/05 | 05/06 | Nhân viên |
Có thể bạn quan tâm!
-
Doanh Thu Và Doanh Số 4 Thương Hiệu Trong Lĩnh Vực Quan Trắc Nước Thải Tính Đén 2018 -
Tỷ Lệ Gia Tăng Ngành Nước Thải Giai Đoạn 2015 - 2018 Và Dự Báo 2019 -
Chi Phí Cho Hoạt Động Tổ Chức Hội Nghị Chuyên Đề Và Chạy Quảng Cáo Google Ads -
Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho thiết bị quan trắc môi trường Công ty Cổ phần KHKT Phượng Hải năm 2019 - 12
Xem toàn bộ 96 trang tài liệu này.
27/05 | 05/06 | kinh doanh | ||
Kiểm tra tất cả các ấn phẩm cần thiết | Marketing | |||
Trong triển lãm | ||||
Chụp hình triển lãm, quan sát gian hàng đối thủ cạnh tranh | Marketing | |||
Tiếp nhận thông tin khách hàng | Nhân viên kinh doanh | |||
Giải thích các thông số kỹ thuật, vẫn hành hệ thống cho khách xem | Bộ phận kỹ thuật | |||
Sau triển lãm | ||||
Gửi mail cảm ơn khách hàng đã tham quan gian hàng | 17/06 | 23/06 | Marketing | |
Đánh giá ưu nhược điểm của mình cũng như đối thủ | ||||
Truyền thông sau triển lãm: banner nhắc nhở triển lãm, video tổng quan các hoạt động trong triển lãm, viết bài review | ||||
Liên hệ tư vấn cho những khách hàng đã có | Nhân viên kinh doanh |
thông tin trong triển lãm | |||||
Gửi báo giá và những tài liệu liên quan đến cho những khách hàng có nhu cầu, chăm sóc đặc biệt những khách hàng này | |||||
2 | Hội nghị chuyên đề | ||||
Trước hội nghị | |||||
Chạy content mạng xã hội | Marketing | ||||
Book bài PR trên báo | |||||
Liên hệ khách hàng | Bộ phận kinh doanh | ||||
Liên hệ chuyên gia | Ban giám đốc | ||||
Trong hội nghị | |||||
Viết bài, chụp hình đăng tải trên các trang mạng xã hội | Marketing | ||||
Tiếp đón và chăm sóc khách hàng | Nhân viên kinh doanh | ||||
Chuẩn bị hệ thống quan trắc mẫu | Bộ phận Kỹ thuật | ||||
Sau hội nghị |
Gửi thư cảm ơn | Marketing | ||||
Gửi các tài liệu liên quan | Bộ phận kinh doanh | ||||
Tặng quà cho khách | Chăm sóc khách hàng | ||||
Tiếp nhận những ý kiến đóng gọp từ khách hàng | Bộ phận kỹ thuật | ||||
3 | Content mạng xã hội | Thực hiện quanh năm | Marketing | ||
4 | Google Ads | Mr. An | |||
5 | Telemarketing | Bộ phận kinh doanh | |||
6 | Tặng quà | Tháng 1, tháng 6, tháng 12 | Chăm sóc khách hàng | ||
7 | Email Marketing | Tháng 1 – 3, tháng 7 – 9 | Marketing | ||