Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng tmcp xuất nhập khẩu Việt Nam - 12

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ

Hoàn toàn không đồng ý

Không

đồng ý

Bình

thường

Đồng

ý

Hoàn toàn đồng ý

15

Ngân hàng bảo mật thông tin và giao dịch của khách hàng

16

Ngân hàng cung cấp đúng dịch vụ tại thời điểm đã cam kết

17

Ngân hàng áp dụng chính sách giá linh hoạt, mức lãi suất cạnh tranh

và biểu phí giao dịch hợp lý

18

Ngân hàng luôn giữ chữ tín với khách hàng và xem quyền lợi của

khách hàng là trên hết

19

Ngân hàng có các hoạt động marketing hiệu quả, ấn tượng và đi đầu

trong các cải tiến

20

Các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng sau bán hàng

của ngân hàng đáng tin cậy

21

Nhân viên ngân hàng luôn chú ý đến nhu cầu của khách hàng

22

Nhân viên ngân hàng hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ và

dễ hiểu

23

Quý khách hàng hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ ngân

hàng bán lẻ của Eximbank