TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI
--------***-------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
KINH NGHIỆM MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC CHO VIỆT NAM
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Thanh Mai Lớp : Anh 14
Khóa : 45
Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Phạm Thu Hương
Hà Nội, tháng 5 năm 2010
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ 8
1.1. Tổng quan về marketing điện tử 8
1.1.1. Thương mại điện tử và các hình thức của thương mại điện tử ... 8 1.1.2. Định nghĩa về marketing điện tử. 13
1.1.3. Quá trình hình thành và phát triển của marketing điện tử: 14
1.1.4. Đặc điểm của marketing điện tử: 15
1.1.5. Các hình thức của marketing điện tử: 16
1.1.6. Marketing mix trong marketing điện tử 21
1.2. Tổng quan về Marketing điện tử trong ngành bán lẻ 28
1.2.1. Khái quát chung về ngành bán lẻ 28
1.2.2. Khái quát chung về marketing điện tử trong ngành bán lẻ 35
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 42
2.1 Thực trạng phát triển marketing điện tử trong ngành bán lẻ trên thế giới 42
2.1.1. Thực trạng phát triển marketing điện tử trong ngành bán lẻ tại Mỹ 42
2.1.2. Thực trạng phát triển marketing điện tử trong ngành bán lẻ tại EU 50
2.1.3. Thực trạng phát triển marketing điện tử trong ngành bán lẻ tại một số quốc gia Châu Á 53
2.2. Thực trạng phát triển marketing điện tử trong ngành bán lẻ tại Việt Nam 57
2.2.1. Tình hình phát triển thương mại điện tử và marketing điện tử tại Việt Nam 57
2.2.2. Thực trạng ứng dụng marketing điện tử tại một số doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 62
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM DỰA TRÊN NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ THẾ GIỚI 73
3.1. Bài học kinh nghiệm triển khai marketing điện tử trong ngành bán lẻ của các nước trên thế giới 73
3.1.1. Bài học từ những thành công 73
3.1.2. Bài học từ những thất bại 79
3.2. Định hướng chung về phát triển thương mại điện tử và marketing điện tử tại Việt Nam 82
3.3. Các giải pháp chủ yếu để phát triển hoạt động marketing điện tử trong ngành bán lẻ tại Việt Nam 86
3.3.1. Các giải pháp từ phía Nhà nước 86
3.3.2. Các giải pháp từ phía doanh nghiệp bán lẻ 93
KẾT LUẬN 98
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TIẾNG ANH | TIẾNG VIỆT | |
APEC | Asia-Pacific Economic Cooperation | Tổ chức hợp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Dương |
ASEAN | Association of South East Asia Nations | Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á |
ASEM | Asia – Europe Meeting | Diễn đàn hợp tác Á-Âu |
B2B | Business to Business | Từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp |
B2C | Business to Customer | Từ doanh nghiệp tới khách hàng |
CERN | European Organization for Nuclear Research | Trung tâm nghiên cứu nguyên tử Châu Âu |
CRM | Customer Relation Management | Quản trị quan hệ khách hàng |
EDI | Electronic Data Interchange | Trao đổi dữ liệu điện tử |
Electronic mail | Thư điện tử | |
E-Marketing | Electronic Marketing | Marketing điện tử |
E-procurement | Electronic procurement | Mua sắm điện tử |
FAQs | Frequently Asked Questions | Những câu hỏi thường gặp |
HTML | Hyper Text Markup Language | Ngôn ngữ lập trình siêu văn bản |
ICC | Interntional Chamber of Commerce | Phòng thương mại thế giới |
Có thể bạn quan tâm!
-
Kinh nghiệm marketing điện tử trong ngành bán lẻ trên thế giới và bài học cho Việt Nam - 2 -
Quá Trình Hình Thành Và Phát Triển Của Marketing Điện Tử : -
Tổng Quan Về Marketing Điện Tử Trong Ngành Bán Lẻ
Xem toàn bộ 111 trang tài liệu này.
Internet Service Provider | Nhà cung cấp dịch vụ Internet | |
OECD | Organization for Economic Cooperation | Tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế |
UNCTAD | United Nations Conference on Trade and Development | Tổ chức thương mại và phát triển liên hợp quốc |
UNCITRAL | United Nations Commission on International Trade Law | Uỷ ban liên hợp quốc về Luật thương mại quốc tế |
UNCEFACT | United Nations Centre for Trade Facilitation and Electronic Business | Tổ chức thúc đẩy thương mại và kinh doanh điện tử Liên hợp quốc |
UNDP | United Nations Development Program | Chương trình phát triển Liên hợp quốc |
VAN | Value Added Network | Mạng giá trị gia tăng |
VPN | Virtual Private Network | Mạng riêng ảo |
WIPO | World Intellectual Property Organization | Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới |
WTO | World Trade Organization | Tổ chức Thương mại Thế giới |
Hình vẽ
DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG
Tên hình | Trang | |
1.1. | Các thành phần của E-marketing Mix | 20 |
1.2. | Vị trí của bán lẻ trong kênh phân phối | 28 |
2.1. | Tỷ lệ sử dụng Internet ở các vùng miền trên thế giới | 39 |
2.2. | Giao diện trang chủ Amazon.com | 42 |
2.3. | Giao diện trang chủ Walmart.com | 45 |
2.4. | Tỷ lệ người sử dụng Internet ở các vùng miền trên thế giới (tính theo dân số) | 50 |
2.5. | 10 quốc gia đứng đầu câu Á về số lượng người sử dụng Internet | 52 |
2.6. | Biểu đồ tăng trưởng thuê bao Internet ở Việt Nam | 56 |
2.7. | Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua các năm 2004-2008 | 57 |
2.8 | Các phương thức thanh toán được doanh nghiệp sử dụng qua các năm | 60 |
2.9 | Giao diện trang chủ của Picoplaza.com.vn | 63 |
Bảng
Tên bảng | Trang | |
2.1 | Sự tăng trưởng số lượng người dùng Internet trong dân số Mỹ giai đoạn 2000-2009 | 40 |
2.2 | 20 tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Âu | 49 |
3.1. | Các văn bản pháp luật có liên quan đến hoạt động thương mại điện tử (2008-2009) | 81 |
LỜI NÓI ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong kỉ nguyên toàn cầu hóa đang diễn ra ngày càng sâu rộng và nhanh chóng hiện nay, sự hình thành và phát triển mạnh mẽ của Internet nói chung và thương mại điện tử nói riêng đã thúc đẩy và kích thích tăng trưởng thương mại trên phạm vi toàn cầu. Các nước trên thế giới đang đẩy mạnh ứng dụng những thành tựu về công nghệ viễn thông và marketing điện tử vào mọi hoạt động của đời sống, trong đó có lĩnh vực bán lẻ. Hình thức marketing điện tử mới ra đời và phát triển trong một vài thập kỉ gần đây nhưng nó đã phát huy sức mạnh trong việc thúc đẩy hoạt động mua bán trên thị trường ảo và thị trường truyền thống của ngành bán lẻ.
Việt Nam là một nước đang phát triển và ở giai đoạn đầu của hội nhập kinh tế quốc tế, việc ứng dụng marketing điện tử vào ngành bán lẻ còn khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng. Vì vậy việc nghiên cứu và ứng dụng những lợi thế của marketing điện tử vào ngành này là vô cùng cấp thiết đối với các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam. Là nước đi sau về mặt công nghệ, chúng ta rất cần học tập các nước có nền thương mại điện tử phát triển để rút ra bài học và giải pháp cho riêng mình. Đề tài: “Kinh nghiệm marketing điện tử trong ngành bán lẻ trên thế giới và bài học cho Việt Nam” có ý nghĩa cả về mặt lí luận lẫn thực tiễn, góp phần thúc đẩy cho sự phát triển của thương mại điện tử và marketing điện tử trong ngành bán lẻ, qua đó tạo thuận lợi cho sự phát triển kinh tế nước ta.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Hiện nay xu hướng phát triển và ứng dụng Marketing điện tử trong ngành bán lẻ trên thế giới đang ngày càng diễn ra mạnh mẽ, sâu rộng. Đây là một điều kiện không thể thiếu trong việc hội nhập vào nền kinh tế toàn cầu.
Đối với Việt Nam, marketing điện tử vẫn còn là một vấn đề mới mẻ, chưa được nghiên cứu nhiều và áp dụng phổ biến trong các doanh nghiệp. Đặc biệt đối với các doanh nghiệp bán lẻ, đây là một hình thức marketing hữu hiệu giúp tăng doanh thu và giảm chi phí, cũng là một xu thế tất yếu của thời đại công nghệ thôg tin. Vì vậy khóa luận “Kinh nghiệm marketing điện tử trong ngành bán lẻ trên thế giới và bài học cho Việt Nam” được thực hiện nhằm mục đích nâng cao nhận thức về các hình thức marketing điện tử trên thế giới; đồng thời giúp các doanh nghiệp bán lẻ tìm được hướng đi cho riêng mình trong việc thực hiện kế hoạch marketing điện tử, từ đó thúc đẩy quá trình hội nhập và phát triển kinh tế.
3. Nhiệm vụ nghiên cứu:
Nhiệm vụ nghiên cứu của khóa luận là giúp người đọc hiểu rõ những cách thức tiến hành quá trình marketing điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới và ở Việt Nam. Từ đó, đưa ra những bài học kinh nghiệm và giải pháp phát triển, nâng cao hiệu quả của chiến lược marketing điện tử tại các doanh nghiệp bán lẻ trong nước.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
Khóa luận tập trung vào nghiên cứu các hình thức của thương mại điện tử, chính sách e-marketing mix, đồng thời tìm hiểu về thực trạng ứng dụng marketing điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới cũng như ở Việt Nam. Đối tượng mà bài khóa luận tập trung tìm hiểu các doanh nghiệp bán lẻ, tức là mô hình B2C (Business to Customer) chứ không phân tích mô hình đấu giá C2C (Customer to Customer) giữa người tiêu dùng với nhau.
Dựa trên cơ sở các phân tích, đánh giá tình hình chung của các nước và các doanh nghiệp trên thế giới, khóa luận rút ra những bài học từ thành công và thất bại của họ rồi từ đó đưa ra các khuyến nghị, giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động marketing điện tử tại Việt Nam.