Mô Hình Nghiên Cứu Điều Chỉnh Trong Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Du Lịch

Nội dung câu hỏi

Ý kiến
Khác	6
Câu 2: Tính tiếp cận
Nội dung tìm hiểu Ý kiến		Tỉ lệ %
Bến bãi đỗ xe thuận tiện
Đồng ý 11		36,7
Không đồng ý 13		43,3
Không ý kiến 6		20,0
Tổng cộng 30		100,0
Giá vé vào cổng chấp nhận được
Đồng ý 24		80,0
Không đồng ý 1		3,3
Không ý kiến 5		16,7
Tổng cộng 30		100,0
Câu 3: Sự sẵn sàng phục vụ
Nội dung tìm hiểu Ý kiến		Tỉ lệ %
Giờ mở cửa và đóng cửa tham quan hợp lý
Đồng ý 24		80,0
Không đồng ý 1		3,3
Không ý kiến 5		16,7
Tổng cộng30		100,0
Các ngày mở cửa tham quan trong tuần
Đồng ý 25		83,3
Không đồng ý 0		0,0
Không ý kiến 5		16,7
Tổng cộng30		100,0
Câu 4: Nội dung tham quan
Nội dung tìm hiểu Ý kiến		Tỉ lệ %
Các điểm tham quan có yếu tố độc đáo
Đồng ý 18		60,0
Không đồng ý 5		16,7
Không ý kiến 7		23,3
Tổng cộng30		100,0
Nội dung tham quan hấp dẫn đối với du khách
Đồng ý 14		46,6
Không đồng ý 8		26,7
Không ý kiến 8		26,7
Tổng cộng30		100,0

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 237 trang tài liệu này.

Câu 5: CSVC-KT phục vụ du lịch


Nội dung tìm hiểu	Ý kiến		Tỉ lệ %
CSVC-KT đầy đủ
Đồng ý	11		36,7
Không đồng ý	11		36,7
Không ý kiến	8		26,6
Tổng cộng	30		100,0
CSVC-KT đồng bộ
Đồng ý	9		30,0
Không đồng ý	14		46,7
Không ý kiến	7		23,3
Tổng cộng	30		100,0
Câu 6: Sức chứa khách (quá tải vì đông	khách)
Quá tải vì đông khách Ý kiến			Tỉ lệ %
Đồng ý 20			66,7
Không đồng ý 6			20,0
Không ý kiến 4			13,3
Tổng cộng 30			100,0
Câu 7: Tính an toàn
Nội dung tìm hiểu	Ý kiến	Tỉ lệ %
Việc đi lại tại điểm du lịch an toàn
Đồng ý	15	50,0
Không đồng ý	8	26,7
Không ý kiến	7	23,3
Tổng cộng	30	100,0
An ninh tại điểm du lịch tốt
Đồng ý	17	56,7
Không đồng ý	7	23,3
Không ý kiến	6	20,0
Tổng cộng	30	100,0
Đồ ăn, thức uống hợp vệ sinh
Đồng ý	14	46,7
Không đồng ý	7	23,3
Không ý kiến	9	30,0
Tổng cộng	30	100,0
Rác thải được thu gom sạch sẽ
Đồng ý	10	33,3
Không đồng ý	11	36,7
Không ý kiến	9	30,0
Tổng cộng	30	100,0

Câu 8: Sự hài lòng về hoạt động du lịch


Hài lòng về điểm du lịch	Ý kiến		Tỉ lệ %
Hài lòng	26		86,6
Không hài lòng	2		6,7
Không ý kiến	2		6,7
Tổng cộng	30		100,0
Câu 9: Kiến nghị
Kiến nghị về điểm du lịch	Ý kiến		Tỉ lệ %
Không	18		60,0
Có	12		40,0
Tổng cộng	30		100,0
Nội dung kiến nghị		Ý kiến
Chính sách		6
Quản lý		4
Cơ sở vật chất - kỹ thuật		4
Nhân lực		2
Quy hoạch		1
Xúc tiến, quảng bá		0
Nội dung tham quan		0

Phụ lục 9. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh trong đánh giá sự hài lòng của khách du lịch

Kết quả kiểm định Pearson cho thấy các biến có mối liên hệ với sự hài lòng của khách du lịch đều có mối liên quan với nhau.

Bảng 9.1. Mối tương quan giữa các tiêu chí trong mô hình đánh giá khả năng khai thác các điểm du lịch văn hóa ở TPHCM

Khả năng tiếp cận	Thời gian khai thác	Tính hấp dẫn	CSHT và CSVC- KT du lịch	Nhân viên phục vụ	Sức chứa khách	An toàn	Ý thức cộng đồng	Hài lòng
Khả năng	Pearson Correlation	1	,209**	,185**	,243**	,112	-,019	,166*	-,011	,148*
tiếp cận	Sig. (2-tailed) N	285	,005 177	,004 243	,000 252	,159 160	,757 263	,023 187	,880 179	,012 285
Thời gian	Pearson Correlation		1	,820**	,233**	,271**	,053	,190*	,031	,338**
khai thác	Sig. (2-tailed) N			,000	,001	,000	,432	,013	,679	,000
khai thác	Sig. (2-tailed) N		237	222	212	171	225	169	178	237
Tính hấp	Pearson Correlation			1	,187**	,121	,013	,186**	,017	,260**
dẫn	Sig. (2-tailed)				,001	,092	,823	,005	,791	,000
	N			343	292	196	316	225	240	343
CSHT và	Pearson Correlation				1	,322**	-,116*	,274**	,038	,213**
CSVC- KT du lịch	Sig. (2-tailed) N					,000	,035	,000	,549	,000
CSVC- KT du lịch	Sig. (2-tailed) N				355	199	332	242	250	355
Nhân viên	Pearson Correlation					1	,059	,161*	-,024	,269**
phục vụ	Sig. (2-tailed) N						,392	,037	,747	,000
phục vụ	Sig. (2-tailed) N					223	210	168	177	223
Sức chứa	Pearson Correlation						1	-,239**	-,010	-,101*
khách	Sig. (2-tailed)							,000	,863	,045
	N						389	252	275	389
An toàn	Pearson Correlation							1	,076	,133*
	Sig. (2-tailed)								,288	,030
	N							266	198	266
Ý thức cộng	Pearson Correlation								1	,216**
đồng	Sig. (2-tailed)									,000
	N								292	292
Hài lòng	Pearson Correlation									1
	Sig. (2-tailed)
	N									420

**. Tương quan có ý nghĩa ở mức 0.01 (tương quan hai đầu)

*. Tương quan có ý nghĩa ở mức 0.05 (tương quan hai đầu)

Nguồn: Số liệu điều tra

Từ kết quả kiểm định mối liên hệ giữa các biến với sự hài lòng của khách du lịch, mô hình nghiên cứu điều chỉnh các tiêu chí và chỉ tiêu đánh giá sự hài lòng của khách du lịch tại các điểm du lịch văn hóa được khái quát như sau:

Nguồn: Tác giả

Hình 9.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất điều chỉnh

Như vậy, trong mô hình nghiên cứu đề xuất điều chỉnh (Hình 9.1), có 14 chỉ tiêu thuộc 8 tiêu chí được tác giả đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo. Một biến bị loại bỏ là biến Giá vé chấp nhận được. Nguyên nhân biến này loại bỏ là do một số điểm tham quan không bán vé, do vậy, số khách du lịch trả lời không ý kiến tăng lên. Điều này làm giảm hệ số tương quan so với biến về sự hài lòng của khách du lịch.

Phụ lục 10. Kết quả phỏng vấn sâu khách du lịch Hỏi: Điều gì khiến anh chị chọn điểm tham quan này? Trả lời:

- Vì thích tìm hiểu các công trình kiến trúc (Conner Dowling, Nam, 32 tuổi, Kiến trúc sư, Hoa Kỳ. Dinh Độc lập, 12/05/2014).

- Muốn tìm hiểu về sự khác nhau giữa kiến trúc các quốc gia, ở Romania chúng tôi cũng có cung điện nên muốn xem Dinh thự ở Việt Nam sẽ như thế nào. (Victor Malita, Nam, 26 tuổi, Sinh viên, Romania. Dinh Độc lập, 12/05/2014).

- Muốn đi tham quan những địa danh nổi tiếng hoặc mang tính lịch sử (Josie Buetre, Nữ, 52 tuổi, Nhân viên phòng điều hành, Philippin. Dinh Độc lập, 12/05/2014).

- Ai cũng đến đây nên tôi cũng đến (Bant Daelemru, Nam, Tây Ban Nha, Tư vấn doanh nghiệp. Chợ Bến Thành, 13/05/2014).

- Đây là tòa nhà do người Pháp xây dựng theo kiến trúc Pháp nên tôi muốn xem (Videlie, Nam, Pháp, Về hưu. Bưu điện Trung tâm Thành phố, 15/05/2015).

- Mua tem để sưu tầm (Sung Jong Chan, Nam, Hàn Quốc, Sinh viên. Bưu điện Trung tâm Thành phố, 15/05/2014).

- Mua sắm (Nurul Amalinabi Abuseman, Nữ, 25 tuổi, Nhân viên tư vấn tín dụng cá nhân, Malaysia. Chợ Lớn, 01/06/2014).

- Tôi muốn tìm hiểu thêm thông tin cho môn học mà tôi giảng dạy (Rick Bilenchi, Nam, 40 tuổi, Giáo viên, Hoa Kỳ. Bảo tàng Lịch sử TPHCM, 07/06/2014).

Hỏi: Mong Quý khách vui lòng cho biết cảm nhận về bãi đỗ xe tại điểm tham quan

này?

Trả lời:

- Bãi đỗ cho xe máy thì chấp nhận được nhưng bãi đỗ cho xe ô tô thì không tốt (Bant

Daelemru, Nam, 42 tuổi, Tây Ban Nha, Tư vấn doanh nghiệp. Chợ Bến Thành, 13/05/2014).

- Tôi đi xe máy mà cảm thấy tìm chỗ đỗ xe rất khó (Nguyễn Thanh Hùng, Nam, 25 tuổi, Quảng Ngãi, Nhân viên kinh doanh. Chợ Bến Thành, 17/05/2014).

- Lúc mới đến tôi không biết phải đậu xe chỗ nào và không nhìn thấy biển chỉ dẫn cụ thể, rất bất tiện (James Hogwarts, Nam, 37 tuổi, Kỹ sư xây dựng, Hoa Kỳ. TTTM Vincom Đồng Khởi, 02/08/2014).

Hỏi: Mong Quý khách vui lòng cho biết cảm nhận về giá vé/giá dịch vụ tại điểm tham quan này?

Trả lời:

- Đối với người dân sống ở tỉnh thì giá vé vào cổng ở đây hơi cao (Nguyễn Thị Hằng, Nữ, 26 tuổi, Nghệ An. CVVH Đầm Sen, 01/05/2014).

- Giá một ly cà phê sữa 20 nghìn đồng là hơi cao (Tống Văn Đạt, 58 tuổi, Về hưu, Đồng Nai. Thảo Cầm Viên Sài Gòn, 06/06/2014).

- Tuy giá vé tham quan chấp nhận được nhưng không tạo sức hấp dẫn để thu hút du khách quay trở lại. Theo anh, giá vé nên mềm chút để khách tới thường xuyên. Nếu giá vé cao, những

người biết rồi lần sau sẽ không đến nữa. Làm du lịch cần phải nghĩ lâu dài. Giá vé có thể thấp hơn giá hiện tại nhưng du khách trở lại trong các lần tiếp theo sẽ tốt hơn là đến một lần rồi không trở lại (Nguyễn Trọng Nhân, Nam, 45 tuổi, Họa sĩ, Quảng Nam. Thảo Cầm Viên Sài Gòn, 08/06/2014).

- Tôi thấy rẻ quá nên cảm giác không được tự nhiên lắm (Yuki Osho, Nữ, 25 tuổi, Nhân viên bán hàng, Nhật Bản. Bảo tàng Lịch sử TPHCM, 28/06/2014).

Hỏi: Mong Quý khách vui lòng cho biết ý kiến của mình về giờ mở cửa và đóng cửa tại điểm tham quan này?

Trả lời:

- Tôi nghĩ Bưu điện đóng cửa tham quan lúc 6 giờ chiều là hơi sớm vì có những khách du lịch muốn đến thăm vào giờ trễ hơn (Sung Jong Chan, Nam, Hàn Quốc, Sinh viên. Bưu điện Trung tâm Thành phố, 15/05/2014).

- Theo tôi, trong tuần Bảo tàng có thể đóng cửa một ngày nhưng những ngày khác thì nên mở muộn hơn để tiện cho du khách (Natalie, Nữ, 52 tuổi, Nhân viên văn thư, Pháp. Bảo tàng Lịch sử TPHCM, 14/06/2014).

- Theo tôi Bảo tàng không nên có giờ đóng cửa vào giữa ngày (Yamia Tury, Nữ, 38 tuổi, Doanh nhân, Pháp. Bảo tàng Lịch sử TPHCM, 21/06/2014).

Hỏi: Mong Quý khách vui lòng cho biết ý kiến của mình về tính nhanh chóng, kịp thời đáp ứng các yêu cầu của Quý khách tại điểm tham quan này?

Trả lời:

- Tôi cảm thấy rất khó nếu muốn tìm trợ giúp ở đây (Bant Daelemru, Nam, 42 tuổi, Tư vấn doanh nghiệp, Tây Ban Nha. Chợ Bến Thành, 13/05/2014).

- Tôi thấy họ nói được tiếng Anh rất ít, nếu tôi cần gì chắc họ không giúp được (Nurul Amalinabi Abuseman, Nữ, 30 tuổi, Nhân viên tư vấn tín dụng cá nhân, Malaysia. Chợ Lớn 01/06/2014).

- Tôi nghĩ rào cản ngôn ngữ khiến nhân viên ở đây rất khó để giải thích những thắc mắc của du khách (Luis Carlos Bricon, Nam, 26 tuổi, Nhân viên ngành du lịch, Columbia. Bảo tàng Lịch sử TPHCM, 14/06/2014).

- Tôi không thấy nhân viên hướng dẫn, chỉ hỏi các cô làm vệ sinh. Theo nhận xét của tôi, đối với người nước ngoài đi tham gia lễ hội muốn biết thêm về nơi đến như vậy là hơi thiếu sót (Nguyễn Trọng Ký, Nam, 64 tuổi, Về hưu, Hoa Kỳ. Liên hoan Ẩm thực Đất Phương Nam, CVVH Đầm Sen, 29/05/2016).

Hỏi: Vì sao Quý khách không đồng ý rằng điểm tham quan này độc đáo?

Trả lời:

- Có nhiều cửa hàng bán mặt hàng giống nhau nên thấy nhàm chán (Patrick Hatwick, Nam, Thụy Sỹ, Thực tập sinh. Chợ Bến Thành, 14/05/2013).

- Nó giống với hầu hết các chợ khác ở Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan hay Campuchia (Guenther Von Hershey, Nam, 26 tuổi, Nhân viên tư vấn, Đức. Chợ Lớn, 01/06/2014).

- Tôi thấy ở đây giống Bảo tàng Chăm ở Đà Nẵng (Natalie, Nữ, 52 tuổi, Nhân viên văn thư, Pháp. Bảo tàng Lịch sử TPHCM, 14/06/2014).

Hỏi: Nếu Quý khách cho rằng điểm tham quan có yếu tố hấp dẫn, mong quý khách vui lòng nêu một vài dẫn chứng cụ thể?

Trả lời:

- Truyện Sơn tinh Thủy tinh với màn biểu diễn võ thuật hay (Nguyễn Ngọc Trí, Nam, 26 tuổi, TP. Cần Thơ. CVVH Suối Tiên, 28/04/2015).

- Phần lễ trang nghiêm. Phần hội rất nề nếp, đón rước nhân vật sôi động (Nguyễn Văn Phong, Nam, 64 tuổi, Vĩnh Phúc. CVVH Suối Tiên, 28/04/2015).

- Biết thêm về trang phục và đời sống của các dân tộc (Lê Văn Anh, Nam, 28 tuổi, Công Nhân, Hà Tĩnh. CVVH Suối Tiên, 28/04/2015).

- Nhà hát, nội thất cũ, tầng hầm rất độc đáo (Nabil Bharwani, Nam, 32 tuổi, Kỹ sư, Canada. Dinh Độc Lập, 12/05/2014).

- Là một trong những chợ xưa nhất của Việt Nam (Bant Daelemru, 42 tuổi, Nam, Tây Ban Nha, Tư vấn doanh nghiệp. Chợ Bến Thành, 13/05/2014).

- Có nhiều cửa hàng bán các mặt hàng truyền thống (Smail Omar, Nam, 68 tuổi, Nghỉ hưu, Malaysia. Chợ Bến Thành, 13/05/2014).

- Kiến trúc độc đáo và có bán nhiều đồ ăn truyền thống (Kuma Partanen, Nữ, 28 tuổi, Bác sĩ, Phần Lan. Chợ Bến Thành, 13/05/2014).

- Cụ ông lớn tuổi làm nghề dịch thuật và viết thư tại Bưu điện (Nam, 52 tuổi, Úc. Bưu điện Trung tâm Thành phố, 15/05/2014).

- Những hình ảnh về thời xưa, những cái đồng hồ và cửa hàng lưu niệm (Dana Gi, Nữ, Sinh viên, Hoa Kỳ. Bưu điện Trung tâm Thành phố, 15/05/2014).

- Có những chiếc nón bé tí làm đồ lưu niệm (Nguyễn Thị Tiến, Nữ, 52 tuổi, Phú Thọ. Bưu điện Trung tâm Thành phố, 16/05/2014).

- Bên cạnh Bảo tàng có Sở thú và cả Đền thờ, tiện cho du khách tham quan. Tôi thấy như thế rất hấp dẫn (Nam, 57 tuổi, Australia. Bảo tàng Lịch sử TPHCM, 07/06/2014).

- Những bản đồ ở Bảo tàng rất đẹp, có các thời kỳ lịch sử riêng trong các gian phòng khác nhau. Tôi có thể thấy sự tương phản giữa văn hóa Phật giáo của các vùng lân cận với Việt Nam (Rick Bilenchi, Nam, 40 tuổi, Giáo viên, Hoa Kỳ. Bảo tàng Lịch sử TPHCM, 07/06/2014).

- Những đồ vật và bức tượng cổ xưa thu hút tôi (Viktoria Mueler, 24, Nữ, Sinh viên, Đức. Bảo tàng Lịch sử TPHCM, 14/06/2014).

- Dễ mua hàng, nhiều chủng loại, giá hợp lý (Nguyễn Văn Thái, Nam, Cơ khí, Bình Phước. Chợ Lớn, 27/05/2014).

- Có rất nhiều cửa hàng với nhiều sự lựa chọn, xe cộ bên ngoài cũng đông đúc nữa (Nurul Amalinabi Abuseman, Nữ, 25 tuổi, Nhân viên tư vấn tín dụng cá nhân, Malaysia. Chợ Lớn, 01/06/2014).

- Bán nhiều hàng hóa với giá cả hợp lý (Shahrul Akmam, Nam, 47 tuổi, Giám đốc công ty, Malaysia. Chợ Lớn, 01/06/2014).

- Đặc trưng của khu phố Tàu tại Việt Nam (Thomas Bentel, Nam, 25 tuổi, Bác sĩ, Bỉ. Chợ Lớn, 01/06/2014).