Ý Kiến Về Điểm Du Lịch (Điạ Điểm Quý Khách Đang Tham Quan)

II. Ý KIẾN VỀ ĐIỂM DU LỊCH (Điạ điểm Quý khách đang tham quan)

II.1. MỨC ĐỘ TIẾP CẬN ĐIỂM DU LỊCH

Câu 6: Quý khách biết điểm du lịch này từ kênh thông tin nào?

(Chọn nhiều câu trả lời)

1. Người thân

2. Bạn bè, đồng nghiệp

3. Tivi

4. Báo chí

5. Công ty du lịch

6. Mạng internet

7. Sách hướng dẫn du lịch

8. Tờ rơi tại các điểm công cộng

9. Khác (vui lòng ghi rõ)

……………………………………..

Câu 7: Điều gì khiến Quý khách lựa chọn điểm du lịch này?

1. Mong muốn có thêm hiểu biết

2. Do nằm trong chương trình tham quan (buộc phải đến)

3. Khác (vui lòng nêu rõ)………………………………….

Câu 8: Quý khách tới điểm du lịch này theo hình thức nào sau đây:

1. Tự đi một mình

2. Tự tổ chức đi theo nhóm

3. Công ty du lịch tổ chức

4. Khác (vui lòng nêu rõ)…………………………………..

Câu 9: Quý khách vui lòng cho biết ý kiến về những nội dung dưới đây:

Stt

Ý kiến

Nội dung

Đồng ý

Không đồng ý

Không ý kiến

Bến bãi đỗ xe thuận tiện

Giá vé vào cổng tham quan chấp nhận được

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 237 trang tài liệu này.

II.2. SỰ SẴN SÀNG PHỤC VỤ

Stt

Ý kiến

Nội dung

Đồng

Không

đồng ý

Không

ý kiến

Giờ mở cửa và đóng cửa tham quan hợp lý

Các yêu cầu của Quý khách được đáp ứng nhanh chóng/ kịp thời

Câu 10: Quý khách vui lòng cho biết ý kiến của mình về sự sẵn sàng phục vụ của điểm du lịch qua những nội dung sau:

II.3. NỘI DUNG THAM QUAN

Stt

Ý kiến

Nội dung

Đồng ý

Không đồng ý

Không ý kiến

Điểm tham quan có yếu tố độc đáo (hiếm thấy ở các điểm tham

quan khác)

Nội dung tham quan hấp dẫn

Câu 11: Quý khách vui lòng cho biết ý kiến của mình về nội dung tham quan của điểm du lịch như sau:

Câu 12: Nếu Quý khách cho rằng nội dung tham quan hấp dẫn, xin vui lòng nêu rõ một số dẫn chứng cụ thể:…………………………………………………………………........................

II.4. CƠ SỞ VẬT CHẤT - KỸ THUẬT PHỤC VỤ DU LỊCH

Câu 13: Cách sắp xếp, bố trí các dịch vụ bổ trợ tại điểm tham quan hợp lý:

1. Đồng ý 2. Không đồng ý 3. Không ý kiến

II.5. NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH

Stt

Ý kiến

Nội dung

Đồng ý

Không đồng ý

Không ý kiến

Nhân viên phục vụ thân thiện

Nhân viên phục vụ am hiểu lĩnh vực mình phụ trách

Câu 14: Quý khách vui lòng cho biết ý kiến của mình về nhân viên phục tại điểm du lịch qua những nội dung sau:

II.6. SỨC CHỨA KHÁCH CỦA ĐIỂM DU LỊCH

Câu 15: Điểm du lịch này có khiến Quý khách cảm thấy khó chịu vì đông người?

1. Có 2. Không 3. Không ý kiến

II.7. AN TOÀN TẠI ĐIỂM DU LỊCH

Câu 16: Quý khách vui lòng cho biết ý kiến về tính an toàn qua những nội dung dưới đây:

Stt

Ý kiến Nội dung	Đồng ý	Không đồng ý	Không ý kiến
1	Việc đi lại tại điểm du lịch an toàn	1	2	3
2	An ninh tại điểm du lịch tốt	1	2	3
3	Đồ ăn, thức uống hợp vệ sinh	1	2	3
4	Rác thải được thu gom sạch sẽ	1	2	3

II.8. SỰ THÂN THIỆN CỦA CỘNG ĐỒNG ĐỊA PHƯƠNG

Câu 17: Quý khách có cho rằng cộng đồng địa phương tại điểm du lịch này thân thiện?

1. Có 2. Không 3. Không ý kiến

II.9. HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH

Câu 18: Xét một cách tổng quát, Quý khách có hài lòng khi tham quan điểm du lịch này?

1 Hài lòng 2 Không hài lòng 3 Không ý kiến

Câu 19: Quý khách có dự định quay lại điểm tham quan này trong thời gian tới?

1 Chưa có dự định

2 Sẽ quay lại (vui lòng cho biết lý do)……………………………………………….

3 Không quay lại (vui lòng cho biết lý do)…………………………………………...

II.10. GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ

Câu 20: Quý khách có kiến nghị hoặc góp ý gì để việc khai thác điểm du lịch này được tốt hơn?

1 Không

2 Có (vui lòng nêu rõ)…………………………………………………………………

III. THÔNG TIN CÁ NHÂN

Quý khách vui lòng cung cấp một số thông tin cá nhân sau:

Họ và tên:……………………………………. Giới tính: 1 Nam 2 Nữ

Tuổi:…………… Trình độ học vấn: Lớp………… Nghề nghiệp:…………………….

Trân trọng cảm ơn sự cộng tác nhiệt tình của Quý khách!

Phụ lục 1.2. Phiếu thăm dò ý kiến khách du lịch quốc tế

Number ………..

Date:………………..

Place ………………

TOURIST DESTINATION SURVEY

Dear Sir/Madam,

We are pleased that you decided to visit Ho Chi Minh City. In order to provide an objective assessment of cultural tourism resource in Ho Chi Minh City for the tourism development, we conduct a survey, which will help us to make your future stay here even more pleasant. The interview will take about 10-15 minutes and your replies will be solely used for research purposes. Thank you very much for participating!

Please fill in blanks or mark your appropriate answers

I. COMMENTS ON TOURISM ACTIVITIES IN HO CHI MINH CITY

Question 1: What is the country of your citizenship? …………………………………… Question 2: How many times have you been in Ho Chi Minh City?…………times Question 3: What are your main activities on this trip to Ho Chi Minh City?

(More answers possible)

1. Visiting

2. Research

3. Entertainment

4. Religions – belief

5. Business

6. Shopping

7. Visiting relatives

8. Other (please specify)

………………………………………

Question 4: Which places below have you visited in Ho Chi Minh City?

(More answer possible)

1 … Sac Mangroves Base in Can Gio

2 … War Remnants Museum

3 … Ho Chi Minh City History Museum

4 … Ben Thanh Market

5 … Binh Tay Market

6 … Giac Lam Pagoda

7 … Dam Sen Cultural Park

8 … Suoi Tien Cultural Park

9 … Independence Palace 10 … Cu Chi Tunnels

11 … Thien Hau Pagoda

12 …Immaculate Conception Cathedral Basilica

13 … Ho Chi Minh City Post Office 14 … Other…………………

Question 5: Will you visit Ho Chi Minh City again in near future?

1. I have not decided yet.

2. Yes, I will.

3. No, I will not. (Please give a reason)…………………………………………………

II. COMMENT ABOUT TOURIST DESTINATION (The place you are visiting)

II.1. ACCESS LEVELS OF TOURIST DESTINATION Question 6: Where did you hear about this destination? (More answers possible)

1. Relatives

2. Friends, co-workers

3. TV programs or advertisements

4. Newspaper articles

5. Tourism Companies

6. The internet

7. Book travel guides

8. Leaflets in public places

9. Other (please specify)

……………………………………..

Question 7: What has motivated you to visit this place?

1. I want to know more about Vietnamese culture.

2. On the tour’s program

3. Other (Please specify)………………………………….

Question 8: To whom do you go with when you visit this tourist spot?

1. By yourself / go alone

2. In a group

3. Travel Company

4. Other (Please specify)…………………………………..

Question 9: Please circle the appropriate numbers that indicate your opinion on the following statement:

Opinion

Content

Agree

Disagree

No opinion

Parking zones are available and convenient.

The entrance ticket prices are reasonable.

II.2. WILLINGNESS TO SERVE

Opinion

Content

Agree

Disagree

No opinion

The opening visiting times and closing times are suitable.

The customer’s special needs or requirements are satisfied quickly / in a timely manner.

Question 10: Please circle the appropriate numbers that indicate your opinion on the readiness of destinations ‘service through the following statements.

III.3. ACTIVITIES AT THE TOURIST SPOT

Opinion

Content

Agree

Disagree

No opinion

The tourist spot has unique elements.

The tourist spot has interesting activities.

Question 11: Please circle your appropriate answers on the destinations’ features through the following statements.

Question 12: If you think the tourist spot has interesting activities, please write down some examples:………………………………………………………………………………………

II.4. TOURISM FACILITIES

Question 13: The arrangement of auxiliary services at the tourist spot is suitable

1. Agree 2. Disagree 3. No comments

II.5. STAFF AT THE TOURIST SPOT

Opinion

Content

Agree

Disagree

No opinion

The staffs are friendly and provide good service.

The staffs are knowledgeable about their respective fields.

Question 14: Please circle the appropriate numbers that indicate your opinion on the staff at the tourist spot

II.6. THE NUMBER OF VISITORS AT THE TOURIST SPOT

Question 15: Do the tourist spot make you feel uncomfortable because there are too many people?

1. Yes 2. No 3. No comments

II.7. SAFETY IN TOURIST SPOT

Question 16: Please circle the appropriate number that indicate your opinion on the safety aspects for the following statement

Opinion Content	Agree	Disagree	No opinion
1	Travelling or walking at the tourist spots is safe.	1	2	3
2	The security is ensured at tourist spots.	1	2	3
3	The hygienic requirements are applicable for food and drink.	1	2	3
4	Trash is clean picked up the tourist spot.	1	2	3

II.8. THE FRIENDLINESS OF THE LOCAL COMMUNITY

Question 17: Do you think the local community is friendly at this tourist spot?

1. Yes 2. No 3. No comments

II.9. TOUR PERFORMANCE

Question 18: In general, are you satisfied with your visit to this tourist spot?

1. Satisfied 2. Dissatisfied 3. No comments

Question 19: Do you intend to visit this sight again in the near future?

1. There are no plan now.

2. I will return. (Please give a reason)………………………………………………………………..

3. I will not return (Please give a reason) ……………………………………………………………

II.10. SUGGESTIONS AND RECOMMENDATIONS

Question 20: Would you please offer some recommendations or suggestions to the tourist operators to improve your future experience?

1. No comment

2. Recommendations……………………………………………………………………………

III. PERSONAL INFORMATION

Full name…………………………… Gender: 1. Male 2. Female 3. Other Age:…………… Level of Education: ………………… Occupation: …………………….

We appreciate you taking your valuable time to share your thoughts and feedback.

Phụ lục 1.3. Phiếu thăm dò ý kiến cộng đồng địa phương

Phiếu số:……… Ngày:…………………. Địa điểm: …………….

PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CỘNG ĐỒNG

Thưa Anh/Chị,

Để có những đánh giá khách quan về việc khai thác các tài nguyên du lịch nhân văn tại Thành phố Hồ Chí Minh phục vụ phát triển du lịch, chúng tôi rất mong nhận được ý kiến của Anh/Chị bằng việc trả lời những câu hỏi dưới đây. Chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của Anh/Chị và nội dung trả lời của Anh/Chị chỉ nhằm phục vụ cho công tác nghiên cứu khoa học.

Xin vui lòng: điền đầy đủ thông tin vào dấu ba chấm (…); hoặc khoanh tròn vào các số thứ tự tương ứng với ý kiến trả lời của Anh/Chị.

I. SỰ TIẾP CẬN ĐIỂM DU LỊCH CỦA CỘNG ĐỒNG

Câu 1: Anh/Chị có thường xuyên vào điểm du lịch này?

1. Thường xuyên

2. Thỉnh thoảng

3. Ít khi

4. Chưa bao giờ

Câu 2: Yếu tố nào dưới đây ảnh hưởng đến mức độ thường xuyên vào điểm du lịch của Anh/Chị?

(chọn nhiều câu trả lời)

1. Giá vé

2. Sở thích tham quan

3. Tính đa dạng của nội dung tham quan

4. Khác (vui lòng nêu rõ):…………………………………………………….

II. CÁC TÁC ĐỘNG DU LỊCH LÊN CỘNG ĐỒNG

II.1. TÁC ĐỘNG CHUNG

Câu 3: Anh/Chị vui lòng cho biết ý kiến về những nội dung dưới đây:

Stt

Ý kiến Nội dung	Đồng ý	Không đồng ý	Không ý kiến
1	Việc đi lại tại điểm du lịch an toàn	1	2	3
2	Tình hình an ninh trật tự tại điểm du lịch tốt	1	2	3
3	Vệ sinh môi trường tại điểm du lịch tốt	1	2	3
4	Du lịch mang lại lợi ích cho cộng đồng địa phương	1	2	3

II.2. TÁC ĐỘNG RIÊNG

II.2.1. NHÓM CỘNG ĐỒNG THAM GIA VÀO HOẠT ĐỘNG DU LỊCH

Câu 4: Điểm du lịch này có khiến Anh/Chị cảm thấy khó chịu vì đông người?

1. Có 2. Không 3. Không ý kiến

Câu 5: Anh/Chị có cho rằng hoạt động du lịch nơi đây sẽ đem đến cơ hội việc làm mới cho anh chị trong tương lai?

1. Có 2. Không 3. Không ý kiến

Câu 6: Anh/Chị có cho rằng hoạt động du lịch nơi đây sẽ đem đến cơ hội thu nhập mới cho anh chị trong tương lai?

1. Có 2. Không 3. Không ý kiến

II.2.2. NHÓM CỘNG ĐỒNG KHÔNG THAM GIA VÀO HOẠT ĐỘNG DU LỊCH

Câu 7: Điểm du lịch này có khiến Anh/Chị cảm thấy khó chịu vì đông người?

1. Có 2. Không 3. Không ý kiến

Câu 8: Anh/Chị có cho rằng hoạt động du lịch nơi đây sẽ đem đến cơ hội việc làm mới cho anh chị trong tương lai?

1. Có 2. Không 3. Không ý kiến

Câu 9: Anh/Chị có cho rằng hoạt động du lịch nơi đây sẽ đem đến cơ hội thu nhập mới cho anh chị trong tương lai?

1. Có 2. Không 3. Không ý kiến

III. MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CỘNG ĐỒNG

Câu 10: Xét một cách tổng quát, Anh/Chị có hài lòng với hoạt động du lịch đang diễn ra ở nơi đây?

1. Có

2. Không (vui lòng cho biết lý do):………………………………………………............................

3. Không ý kiến

Câu 11: Anh/Chị có mong muốn du khách tới điểm du lịch này ngày một đông hơn?

1. Có 2. Không 3. Không ý kiến

IV. GIẢI PHÁP – KIẾN NGHỊ

Câu 12: Anh/Chị có dự định (hoặc tiếp tục) tham gia vào hoạt động du lịch tại điểm du lịch này trong thời gian tới?

1. Chưa có dự định

2. Có/ sẽ tiếp tục

3. Không (vui lòng chuyển sang trả lời Câu 14)

Câu 13: Nếu có, Anh/Chị dự định (hoặc tiếp tục) tham gia vào hình thức nào dưới đây?

1. Cung cấp các dịch vụ ăn, uống

2. Cung cấp dịch vụ đi lại

3. Cung cấp dịch vụ lưu trú (nhà nghỉ, khách sạn)

4. Cung cấp dịch vụ giải trí

5. Trở thành nhân viên của điểm du lịch

6. Tham gia gìn giữ an ninh trật tự, vệ sinh môi trường

7. Hình thức khác ………………………………………………………………..

Câu 14: Anh/Chị có kiến nghị hoặc góp ý gì để việc khai thác điểm du lịch này được tốt hơn?

1 Không

2 Có (vui lòng nêu rõ)……………………………………………………………………………………

VI. THÔNG TIN CÁ NHÂN

Anh/Chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân sau:

Họ và tên: ……………………………....

Giới tính: 1 Nam 2 Nữ Tuổi: …….. Trình độ học vấn: Lớp……..................

Nghề nghiệp chính:……………………. Số năm cư trú:……………...................

Trân trọng cảm ơn sự cộng tác nhiệt tình của Anh/Chị!

Phụ lục 1.4. Phiếu thăm dò ý kiến doanh nghiệp du lịch

Phiếu số:……… Ngày:…………………. Địa điểm: …………….

PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN DOANH NGHIỆP DU LỊCH

Thưa Quý vị,

Để có những đánh giá khách quan về việc khai thác các tài nguyên du lịch nhân văn tại Thành phố Hồ Chí Minh phục vụ phát triển du lịch, chúng tôi rất mong nhận được ý kiến của Quý vị bằng việc trả lời những câu hỏi dưới đây. Chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của Quý vị và nội dung trả lời của Quý vị chỉ nhằm phục vụ cho công tác nghiên cứu khoa học.

Xin vui lòng điền đầy đủ thông tin vào dấu ba chấm (…) hoặc khoanh tròn vào các số thứ tự tương ứng với ý kiến trả lời của Quý vị.

I. MỨC ĐỘ TIẾP CẬN ĐIỂM DU LỊCH

Câu 1: Quý vị thường đưa du khách tới tham quan những nơi nào dưới đây:

(Chọn nhiều đáp án)

1 Căn cứ Rừng Sác

2 Bảo tàng Chứng tích Chiến tranh

3 Bảo tàng Lịch sử TPHCM

4 Chợ Bến Thành

5 Chợ Lớn

6 Chùa Giác Lâm

7 Công viên Văn hoá Đầm Sen

8 Công viên Văn hoá Suối Tiên

9 Dinh Độc lập

10 Khu Di tích lịch sử Địa đạo Củ Chi 11 Miếu Bà Thiên Hậu

12 Nhà thờ Đức Bà

13 Bưu điện Trung tâm Thành phố 14 Khác……………………………

………………………………………

Câu 2: Quý vị vui lòng cho biết ý kiến về những nội dung dưới đây tại các điểm du lịch:

Stt

Ý kiến

Nội dung

Đồng

Không

đồng ý

Không

ý kiến

Bến bãi đỗ xe thuận tiện

Giá vé vào cổng tham quan chấp nhận được

II. SỰ SẴN SÀNG PHỤC VỤ

Stt

Ý kiến

Nội dung

Đồng ý

Không đồng ý

Không ý kiến

Giờ mở cửa và đóng cửa tham quan hợp lý

Các ngày mở cửa tham quan trong tuần hợp lý

Câu 3: Quý vị vui lòng cho biết ý kiến của mình về sự sẵn sàng phục vụ của các điểm du lịch qua những nội dung sau:

III. NỘI DUNG THAM QUAN

Stt

Ý kiến

Nội dung

Đồng ý

Không đồng ý

Không ý kiến

Các điểm tham quan có yếu tố độc đáo

Nội dung tham quan hấp dẫn đối với du khách

Câu 4: Quý vị vui lòng cho biết ý kiến của mình về nội dung tham quan của các điểm du lịch qua các phát biểu sau: