Đánh giá hoạt động tư vấn các triệu chứng thông thường tại nhà thuốc trên địa bàn thành phố Huế - 10

2. Nguyên nhân thực hiện tư vấn

- Chủ động tư vấn

- Được khách hàng yêu cầu

3. Nội dung thăm hỏi khách hàng

- Xác nhận người dùng thuốc

- Hỏi rò độ tuổi của người dùng thuốc

- Hỏi rò triệu chứng, thời gian xuất hiện triệu chứng

- Hỏi rò về tiền sử dùng thuốc

- Tiền sử bệnh

- Dị ứng thuốc

4. Nội dung tư vấn về thuốc cho khách hàng

- Tên thuốc

- Chỉ định chính

- Liều dùng

- Số lần dùng, khoảng cách dùng

- Thời điểm dùng trong ngày

- Thời điểm dùng so với bữa ăn

- Cách dùng

- Giới thiệu về chống chỉ định, ADR quan trọng

- Lưu ý các tương tác thuốc-thuốc, thuốc-thức ăn quan trọng

- Hướng dẫn xử lý khi quên liều

- Hướng dẫn bảo quản

- Lưu ý khác

5. Kiểm tra mức độ hiểu của bệnh nhân

6. Tổng kết lại các điểm quan trọng cần ghi nhớ và cung cấp thông tin

liên lạc

8. Thực hiện tư vấn bằng giấy

9. Tư vấn cho khách hàng trường hợp nào nên đến phòng khám chuyên

khoa

10. Thời gian tư vấn

- <3 phút

- 3-5 phút

- >5 phút

DSĐH

DSCĐ

DSTH

Dược tá

Phụ tá/

khác

Nhân viên 1











Nhân viên 2











Nhân viên 3











Nhân viên 4











Nhân viên 5











 Rất cần thiết, luôn luôn phải thực hiện

 Cần thiết, cần thực hiện thường xuyên

 Khá cần thiết, nên thực hiện khi có thời gian

 Chỉ thực hiện khi khách hàng yêu cầu

2. Anh/chị có thường thực hiện tư vấn không?

 Luôn luôn

 Thường xuyên thực hiện

 Thỉnh thoảng

 Hiểm khi thực hiện

 Không bao giờ

3. Những nội dung nào anh/chị nghĩ cần khai thác trước khi bán thuốc cho khách hàng? (lựa chọn 4 phương án anh/chị ưu tiên nhất)

 Người dùng thuốc và độ tuổi của người dùng thuốc

 Triệu chứng bệnh

 Thời gian từ khi xuất hiện triệu chứng

 Tiền sử bệnh

 Tiền sử dùng thuốc

 Dị ứng thuốc

4. Những nội dung nào anh/chị thường thực hiện tư vấn?

 Chỉ định

 Liều dùng

 Số lần dùng, khoảng cách dùng

 Cách dùng trước/trong/sau ăn

 Chống chỉ định

 Tác dụng không mong muốn

 Tương tác, tương kị

 Hướng dẫn xử lý khi quên liều, quá liều

 Sản phẩm hỗ trợ

 Bảo quản

 Luôn luôn

 Thường xuyên

 Thỉnh thoảng

 Hiếm khi

 Không bao giờ

6. Anh/chị có tổng kết lại các điểm cần ghi nhớ trước khi kết thúc tư vấn ?

 Luôn luôn

 Thường xuyên

 Thỉnh thoảng

 Hiếm khi

 Không bao giờ

7. Anh/chị có đưa ra lời khuyên khi nào khách hàng đến khám ở bác sĩ không?

 Luôn luôn

 Thường xuyên

 Thỉnh thoảng

 Hiếm khi

 Không bao giờ

8. Lý do anh/chị không thể thường xuyên thực hiện tư vấn là gì?

 Lượng khách hàng đông

 Thuốc/triệu chứng đơn giản không cần tư vấn

 Khách hàng không có nhu cầu

 Thiếu kỹ năng và phương pháp tư vấn

 Lý do khác:……………………………………………

9. Anh chị có sử dụng tư vấn bằng giấy?

 Luôn luôn

 Thường xuyên

 Thỉnh thoảng

 Hiếm khi

 Không bao giờ

< 3 phút

 3-5 phút

 > 5 phút

11. Anh/chị nhận thấy thái độ của khách hàng như thế nào

sau khi nhận tư vấn?

 Hài lòng

 Không hài lòng

 Không quan tâm

12. Theo anh/chị điều nào là quan trọng nhất để thực hiện tốt tư vấn?

……………………………………………………

……………………………………………………

……………………………………………………

……………………………………………………

……………………………………………………