Tài liệu Khách Hàng miễn phí Trang 113

3.4. Phân tích tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng chung Phân tích tác động là tác giả xem xét tác động riêng của từng biến đo lường và tác động đồng thời của chúng đến sự hài lòng chung. Tức là ta tiến hành ...

Biểu đồ 3.10: Tỷ trọng sự hài lòng của khách hàng đối với sự hữu hình d. Sự hài lòng của khách hàng đối với sự bảo đảm Thống kê thang đo sự bảo đảm bảng 3.9 và biểu đồ 3.11 cho thấy khách hàng đánh giá cao nhất giá trị ...

Biểu đồ 3.6: Tỷ trọng mẫu theo thời gian sử dụng dịch vụ‌ 3.2.7. Phân tích mẫu theo dịch vụ đang sử dụng Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay phản ánh nhu cầu vay vốn thực tế, và mục đích sử dụng vốn của khách hàng, ...

Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ nợ xấu theo loại hình khách hàng của GP. Bank chi nhánh Vũng Tàu giai đoạn 2008 -2012. Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2008 – 2012 của GP. Bank chi nhánh Vũng Tàu. 2.3.3. Đánh giá chung về kết quả kinh ...

Thứ tư , Tổng tài sản của GP. Bank từ năm 2008 – 2011 liên tục gia tăng với mức tăng trưởng cao như năm 2009 so với năm 2008 là 110%, năm 2010 so với năm 2009 là 60%, năm 2011 so với năm 2010 là 27%, có được kết quả này một phần là do gia ...

2 17 SCT01 Nhân viên giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chu đáo 18 SCT02 Khách hàng không phải chờ lâu để được phục vụ 19 SCT03 Nhân viên NH thể hiện sự quan tâm, chăm sóc đến cá nhân khách hàng 20 SCT04 Thời gian giao dịch ...

4) Sự bảo đảm (Assurance) 5) Sự cảm thông (Empathy) Năm thành phần chất lượng được Parasuraman khái quát như sau: 1) Sự tin cậy (Reliability) : Nói lên khả năng cung ứng dịch vụ chính xác, đúng giờ và uy tín. Điều này đòi hỏi sự nhất ...

Cũng cần phải nói thêm rằng ngoài việc phân loại sự hài lòng của khách hàng, Bernd Stauss và Patricia Neuhaus cũng khẳng định rằng mức độ hài lòng cũng ảnh hưởng rất lớn đến hành vi khách hàng. Ngay cả khi khách hàng có cùng sự hài ...

CHƯƠNG 1‌ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1. Dịch vụ cho vay 1.1.1. Khái niệm dịch vụ cho vay Để tìm hiểu về khái niệm dịch vụ cho vay của ngân hàng ta lần lượt ...

DANH MỤC BẢNG‌ Bảng 1.1: Năm khoảng cách chất lượng 19 Bảng 1.2: Bảng tổng hợp thang đo được mã hóa 29 Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của GP. Bank giai đoạn 2008 - 2012 38 Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của GP. Bank chi nhánh Vũng ...