Đẩy Mạnh Hoạt Động Marketing, Tiếp Thị Xuất Bản Phẩm

Việc tìm hiểu thị trường, coi trọng công tác nghiên cứu thị trường là công việc bắt buộc của Công ty PHS Hà Nội, là điều kiện đầu tiên để chiếm lĩnh thị trường. Muốn thành công trong kinh doanh thì trước hết công ty phải đào tạo một đội ngũ nhân viên có đầy đủ kiến thức về kinh doanh, kinh tế... toàn diện, nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu giúp công ty đưa ra những chiến thuật, chiến lược kinh doanh đúng đắn.

Cần nghiên cứu kỹ vấn đề phục vụ khách hàng, cung cấp đầy đủ thông tin XBP, tổ chức giới thiệu sách thường xuyên bằng nhiều hình thức.

Mở rộng mạng lưới kinh doanh (bằng cách bán hàng tại nhà) thiết lập các đại lý bán hàng trực tiếp và gián tiếp áp dụng chế độ chiết khấu phù hợp hấp dẫn tạo nhiều nguồn tiêu thụ mới. Đưa hình thức bán hàng tại nhà tạo điều kiện cho nhân viên tiếp cận với nhu cầu mới của khách hàng. Thay đổi cách bán hàng để mở rộng thị trường với phương thức như hiện nay là khách hàng có nhu cầu tự tìm đến hiệu sách, nhân viên bán hàng trở nên thụ động, chỉ phục vụ được nhu cầu sẵn có của khách hàng. Tổ chức đội ngũ nhân viên đại lý giao sách tại nhà cho khách hàng, chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng, luôn luôn bổ sung thêm vào nguồn khách hàng mới bằng cách tự tìm tới khách hàng để giới thiệu sản phẩm XBP. Để thực hiện được phương thức kinh doanh mới, công ty cần có đội ngũ nhân viên bằng cách thiết kế chương trình mới giúp nhân viên có khả năng xử lý trước mọi tình huống trong giao tiếp, chuẩn bị tâm lý trước phản ứng của khách hàng để nắm bắt được tâm lý thuyết phục khách hàng quan tâm quyết định mua XBP. Cải tạo các bước bán hàng thành qui trình mang tính chuyên nghiệp. Đồng thời thiết lập mối quan hệ xây dựng thành hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng để duy trì quan hệ thường xuyên.

3.3.3. Đẩy mạnh hoạt động marketing, tiếp thị xuất bản phẩm

Có thể hiểu marketing là sự chăm lo đến việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bằng hàng hóa và cả một loạt yếu tố có liên quan đến việc tạo ra việc cung ứng và cuối cùng là tiêu dùng hàng hóa đó: "Quan niệm marketing đạo đức xã hội khẳng định rằng nhiệm vụ của doanh nghiệp là xác định nhu cầu mong muốn và lợi ích của các thị trường mục tiêu và thỏa mãn chúng bằng những phương thức hiệu quả hơn (so với đối thủ cạnh

tranh), đồng thời giữ nguyên hay củng cố mức sung túc cho người tiêu dùng và xã hội" [40, tr. 22].

Hoạt động marketing tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp gắn với thị trường. Không một nhà kinh doanh nào lại không hướng mọi nỗ lực để tìm kiếm lợi nhuận, vì đó là mục tiêu nghề nghiệp, là lẽ sống còn và phát triển của doanh nghiệp, là điều kiện để thực hiện mục tiêu cơ bản của kinh doanh là nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu hàng hóa và dịch vụ văn hóa. Mặt khác để đạt được mục tiêu lợi nhuận đòi hỏi người kinh doanh phải có tài nghệ - vốn - thị trường và bán hàng tốt.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.

Trong tình hình hiện nay nhu cần XBP của khách hàng rất phong phú, đa dạng và phức tạp. Đáp ứng, thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng trên thị trường là vấn đề bức xúc và nan giải. Bởi vậy Công ty PHS Hà Nội không chỉ đáp ứng cho thị trường những XBP có nội dung hay, chất lượng cao mà còn phải khai thác thêm nhiều chủng loại hàng hóa khác nhau phù hợp với nhu cầu nhiều mặt của thị trường với nhiều nhóm, nhiều đối tượng khách hàng.

Thông qua chiến lược về sản phẩm, giá cả, chiến lược phân phối sản phẩm nhằm thực hiện mục tiêu cơ bản tạo ra khả năng sinh lợi, tạo được thế lực của Công ty trong kinh doanh XBP.

Chiến lược sản phẩm giữ vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của công ty. Nó là nền tảng để nghiên cứu thị trường và cũng là vũ khí nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường XBP. Điều này được thực hiện khi doanh nghiệp tạo ra được nhiều sản phẩm mới có nội dung hay, hấp dẫn, chất lượng tốt, phù hợp với nhu cầu của khách hàng mang tính nhân văn, giáo dục cao.

Nhân tố quyết định sự thành công của Công ty PHS Hà Nội chính là bản thân sản phẩm XBP. Xác định đúng XBP có ý nghĩa sống còn. Với sự tồn tại của doanh nghiệp mở rộng thị trường, thâm nhập vào các thị trường rộng lớn. Doanh nghiệp XBP thu hút được sự quan tâm của khách hàng phần lớn phụ thuộc vào chất lượng nhãn hiệu và uy tín của XBP.

Giá cả có vai trò quan trọng đối với các doanh nghiệp biểu hiện tập trung các quan hệ về lợi ích kinh tế và vị trí vai trò của các đơn vị trên thị trường. Hiện nay sự cạnh tranh giá cả XBP rất gay gắt bởi sự bất hợp lý giữa tư nhân và nhà nước. Do chính sách thuế còn chưa đồng đều giữa các cá thể kinh doanh và doanh nghiệp XBP tạo một thị trường bất hợp lý: tư nhân linh hoạt trong giá cả, chiết khấu cho khách hàng nhưng với doanh nghiệp nhà nước sự linh hoạt kém hiệu quả bởi nhiều thủ tục phức tạp.

Marketing không chỉ đáp ứng và định hướng những XBP phù hợp với nhu cầu của khách hàng mà còn có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ, phương thức bán hàng tốt nhất.

Thiết lập mối quan hệ với khách hàng, luôn tạo ra cho khách hàng nhu cầu mới về XBP, tư vấn giúp khách hàng trong tìm kiếm XBP, hoạt động tổ chức bán hàng bằng nhiều hình thức, đẩy mạnh hình thức tự chọn tạo không gian hấp dẫn cho khách hàng bởi khách hàng "không mua một sản phẩm, người ta mua sự thích thú" [27, tr. 66]. Điều đó giúp Công ty chiếm được cảm tình và sự quan tâm của khách hàng.

Trong kinh doanh rủi ro là không thể tránh khỏi, hoạt động marketing giúp Công ty hạn chế ở mức thấp nhất rủi ro có thể xảy ra. Thông qua nắm bắt thị trường, khách hàng, công ty nắm vững được thói quen của khách hàng, nhu cầu của từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau để có những giải pháp phù hợp.

Trong điều kiện kinh tế thị trường, các công ty, xí nghiệp, nhà máy, công nông trường, cửa hàng, doanh nghiệp… đều mong muốn sản phẩm của mình được thị trường thừa nhận và chiếm được nhiều thị phần. Để giới thiệu được sản phẩm của mình đến tận tay từng khách hàng đòi hỏi một khâu rất quan trọng đó là quá trình tiếp thị, giới thiệu sản phẩm. Doanh nghiệp muốn tiêu thụ được nhiều hàng hóa đều phải đưa tiếp thị thành một nghệ thuật khuếch trương hàng hóa của mình tạo thành một thương hiệu có uy tín đối với thị trường.

Từ thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty PHS Hà Nội cũng như tất cả các doanh nghiệp khác đều phải đẩy mạnh hoạt động tiếp thị. Tiếp thị hàng hóa chính là việc sử dụng kỹ năng, kỹ xảo trong quá trình xúc tiến kinh doanh nhằm đẩy mạnh tiến độ tiêu

thụ sản phẩm. Tiếp thị là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn của con người. Việc tuyên truyền, quảng cáo là một chiến lược yểm trợ trong marketing của mỗi doanh nghiệp XBP.

Tuyên truyền, quảng cáo tiếp thị là hình thức thông tin về XBP của các nhà sản xuất, của các nhà kinh doanh XBP cho khách hàng trên thị trường. Văn hóa tiếp thị tuyên truyền quảng cáo thể hiện thông qua hệ thống thông tin chính xác, các doanh nghiệp sản xuất lựa chọn kênh thông tin về XBP đến tay khách hàng mà sự phù hợp giữa kỹ năng, kỹ xảo của việc tiếp cận thị trường là điều kiện để đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh.

Căn cứ vào đối tượng phục vụ (khách hàng) để có cách tiếp thị có hiệu quả. Đối tượng khách hàng rất đa dạng, có mức thu nhập khác nhau, nhu cầu, sở thích, thị hiếu khác nhau. Sách lược tiếp thị XBP của Công ty PHS Hà Nội cũng đòi hỏi phải phong phú, đa dạng và nhiều hình thức.

Có thể tiếp thị bằng hình thức tuyên truyền quảng cáo trên báo chí, các phương tiện thông tin đại chúng, tham gia giới thiệu mở rộng quan hệ hợp tác thông qua hỗ trợ mạnh mẽ nhằm thúc đẩy XBP được tiêu thụ nhanh hơn và đúng đối tượng hơn.

Văn hóa kinh doanh thông qua hoạt động tiếp thị thể hiện sự tôn trọng khách hàng nhằm giới thiệu thông tin về XBP một cách trung thực, chuẩn xác đầy đủ và mang tính kích thích nhu cầu của người tiêu dùng. Tiếp thị trong kinh doanh đòi hỏi sự năng động, sáng tạo, có sách lược, nắm bắt nhanh nhạy nhu cầu của thị trường. Sự năng động trong quá trình sử dụng sách lược tiếp thị chính là mấu chốt để đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh.

Nếu có tổ chức bằng biện pháp tuyên truyền quảng cáo chúng ta sẽ thu hút được nhiều khách hàng quan tâm tới XBP. Những tổ chức tiếp thị kết hợp với bán lưu động, khuyến mãi thì rất có thể đẩy nhanh được nhiều mặt hàng khó tiêu thụ.

Tổ chức tốt triển lãm sẽ làm công tác khuếch trương về hàng hóa, phương thức và uy tín doanh nghiệp, tạo hình ảnh về doanh nghiệp trong ý thức khách hàng.

Trong hoạt động kinh doanh XBP - kinh doanh loại hàng hóa đặc biệt, tiếp thị là việc nghiên cứu thị trường tung ra một lượng thông tin tác động vào mọi đối tượng xã hội hoặc những đối tượng đã được xác định trước nhằm mục đích kích thích nhu cầu mua - sử dụng XBP của bạn đọc, kích thích nhu cầu tiềm năng thành nhu cầu thực tế.

Bằng thông tin, hoạt động tiếp thị còn vận động tuyên truyền nhiều đối tượng xã hội mua,đọc và làm theo sách. Cũng như các khâu khác trong hoạt động kinh doanh XBP, tiếp thị phải luôn bám sát các nhiệm vụ chính trị của Đảng và Nhà nước, không những tuyên truyền quảng cáo giá trị sử dụng của XBP mà còn góp phần truyền bá tư tưởng đạo đức xã hội, giá trị văn hóa góp phần vào sự nghiệp giáo dục và quảng bá thông tin chính trị, khoa học, công nghệ cho mọi đối tượng học tập, nghiên cứu.

Tiếp thị sản phẩm văn hóa không coi trọng tối đa mục tiêu lợi nhuận bất chấp tác dụng đạt mục đích kinh tế so với tiếp thị thương mại nói chung. Ngành XBP Thủ đô không coi tiếp thị là hoạt động thương mại thuần túy mà phải coi nó vừa là hoạt động thương mại vừa là hoạt động văn hóa tư tưởng: phổ biến đường lối, chính sách của Đảng, nhà nước thông qua các ấn phẩm mang tính luật pháp, văn bản hướng dẫn thực hiện pháp luật, tìm hiểu luật nhà nước xã hội chủ nghĩa, phục vụ cho các đợt học tập, chủ trương, chính sách mới của Đảng phù hợp với từng giai đoạn phát triển của xã hội.

Hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp XBP thể hiện tuyên truyền, quảng cáo bằng nội dung, bằng hình ảnh nhằm mục đích khuếch trương sản phẩm, quảng cáo nhằm tăng cường bán ra nhiều sản phẩm, tuyên truyền là khâu giác ngộ. Quảng cáo nghiêng về thương mại thì tuyên truyền lại nghiêng về ý nghĩa giáo dục truyền bá vận động quần chúng hướng tới cái hay cái đẹp của giá trị xã hội. Quảng cáo phục vụ mục đích kinh doanh, thu lợi nhuận thì tuyên truyền phục vụ cho nhiệm vụ chính trị xã hội.

Hoạt động tuyên truyền quảng cáo trong tiếp thị XBP là hai hoạt động kinh tế xã hội có mối quan hệ tương hỗ. Tuyên truyền phục vụ nhiệm vụ chính trị giúp đơn vị định hướng hàng hóa đẩy mạnh tiêu thụ. Tuyên truyền tác động vào ý thức người mua giúp khách hàng định hướng trong sự lựa chọn của mình có được sản phẩm phù hợp. Quảng cáo thúc đẩy người mua có nhu cầu thực tế sử dụng sản phẩm. Chính sự gắn bó tuyên

truyền và quảng cáo trong hoạt động kinh doanh XBP tạo nên sự khác biệt giữa quảng cáo thương mại nói chung và kinh doanh XBP nói riêng.

Hoạt động tiếp thị góp phần mở rộng thị trường tiêu thụ, thị trường càng được mở rộng thì số người mua XBP càng nhiều, nhiều người mua XBP với số lượng tiêu thụ lớn hơn. Tiếp thị khám phá ra thị trường mới, phát hiện nhu cầu mới về sản phẩm.

Tiếp thị tạo điều kiện để hàng hóa bán được nhiều lần giúp cho việc bán hàng đạt doanh số bán ra cao, tăng vòng quay của vốn, tạo lập mối quan hệ gắn bó giữa các bạn hàng giúp các doanh nghiệp kinh doanh XBP tạo lòng tin, uy tín với khách hàng.

Tiếp thị tạo cho khách hàng sự tự do lựa chọn các loại XBP phù hợp với mong muốn và mục đích của mình. Quảng cáo tuyên truyền về sách là hoạt động cung cấp thông tin về chủng loại XBP có thể do nhiều nhà xuất bản để khách hàng có thể được lựa chọn cho mình ấn phẩm và cả nhà xuất bản mà khách hàng tin cậy. Trên thực tế hoạt động tiếp thị cũng tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh vừa nâng cao giá trị nội dung vừa tạo được mặt bằng giá cả phù hợp.

Tiếp thị cũng góp phần làm giảm chi phí, cải tiến chất lượng XBP. Qua tiếp thị là khâu trực tiếp tiếp cận với khách hàng, qua đó khách hàng trao đổi, góp ý cung cấp các thông tin hữu ích cho người làm công tác phát hành nâng cao chất lượng XBP cả về chất lượng nội dung và hình thức.

Những năm gần đây ở nước ta hoạt động tiếp thị hàng hóa thương mại nói chung, tiếp thị XBP nói riêng đã trở thành hoạt động thường xuyên mang tính chuyên nghiệp tạo sự thuyết phục hiệu quả trong tâm lý người tiêu dùng.

Tiếp thị cung cấp phần định hướng, sở thích, hình thành quan điểm của nghệ thuật kinh doanh của doanh nghiệp. Tiếp thị góp phần nâng cao giá trị sử dụng của sản phẩm XBP thông qua các nhà xuất bản, doanh nghiệp kinh doanh các XBP các sản phẩm với nội dung chất lượng cao, phù hợp với đòi hỏi nhu cầu của thị trường ngày càng được phổ biến rộng hơn, đa dạng hơn, phong phú hơn và cũng hoàn hảo hơn với các phương tiện truyền thông hiện đại.

Hiện nay hoạt động tiếp thị tham gia vào việc thúc đẩy các mục tiêu xây dựng và phát triển xã hội: Tuyên truyền quảng cáo phòng chống các tệ nạn xã hội, xây dựng phong trào thi đua nếp sống văn hóa mới, văn minh đô thị, bài trừ các hủ tục, vận động phong trào kế hoạch hóa gia đình, bảo vệ sức khỏe… trong tất cả các hoạt động đó đòi hỏi tuyên truyền quảng cáo phù hợp với chuẩn mực văn hóa, nếu những hình ảnh tiếp thị không phù hợp sẽ bị coi là thiếu thẩm mỹ, không được sự chấp nhận của dư luận.

3.3.4. Tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và sự quản lý của Nhà nước trên lĩnh vực kinh doanh xuất bản phẩm

Về sự lãnh đạo của Đảng thì trước hết và quan trọng nhất là Đảng phải lãnh đạo công cuộc đẩy mạnh xây dựng thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, tạo lập môi trường kinh tế xã hội lành mạnh nhằm thúc đẩy việc xây dựng văn hóa kinh doanh và phát huy văn hóa kinh doanh.

Văn hóa kinh doanh có được xây dựng và phát huy hay không phụ thuộc phần lớn vào thể chế kinh tế phù hợp. Có thể nói văn hóa kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp không thể được phát huy một cách có hiệu quả dưới thể chế kinh tế tập trung quan liêu bao cấp. Một thể chế kinh tế hợp lòng dân, phù hợp với điều kiện, đặc điểm của đất nước và quy luật phát triển của thời đại sẽ có tác dụng vô cùng to lớn đối với sự phát triển của đất nước, thúc đẩy hình thành một lớp các nhà doanh nghiệp thực thụ. Nếu thể chế kinh tế không phù hợp, cũng có thể kéo lùi sự phát triển của xã hội, kìm hãm sản xuất - kinh doanh, gây khó khăn cho sự phát huy văn hóa kinh doanh và văn hóa tinh thần doanh nghiệp và từ đó không thể có những nhà doanh nghiệp đích thực, những doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ và bền vững.

Đại hội IX của Đảng ta đã đề ra mục tiêu đến năm 2010, thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa được hình thành về cơ bản, đồng thời, thúc đẩy sự hình thành, phát triển và từng bước hoàn thiện các loại thị trường như thị trường lao động, thị trường chứng khoán, thị trường bất động sản, thị trường khoa học và công nghệ... Như vậy, sẽ có một môi trường mới, rộng lớn đã được khẳng định tạo điều kiện để xây dựng và phát huy văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp.

Thể chế kinh tế mới phải tạo thuận lợi hơn nữa cho sự phát triển bình đẳng của các thành phần kinh tế. Đại hội IX của Đảng cũng đã khẳng định thực hiện nhất quán chính sách phát triển kinh tế nhiều thành phần, các thành phần kinh tế kinh doanh theo pháp luật đều là bộ phận cấu thành của nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, cùng phát triển bình đẳng và lâu dài, cùng hợp tác và cạnh tranh lành mạnh. Sự khẳng định này tạo cơ sở cho việc phát huy mọi nguồn lực, mọi khả năng của người dân tham gia vào thị trường XBP bảo đảm định hướng xã hội chủ nghĩa. Bộ Văn hóa Thông tin, Thành ủy Hà Nội, Đảng bộ Sở Văn hóa thông tin Hà Nội cần có những chỉ thị, hướng dẫn nhằm đẩy mạnh xây dựng văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp ở thủ đô nói chung, ở doanh nghiệp văn hóa thông tin nói riêng.

Sự quản lý của Nhà nước có vai trò quan trọng trong việc xây dựng thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa. Đó là tiếp tục cụ thể hóa những quan điểm, đường lối của Đảng thành luật, chính sách của Nhà nước. Hình thành hệ thống đồng bộ các chính sách nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp và các cơ sở kinh tế gia nhập thị trường và tiến hành hoạt động sản xuất - kinh doanh, tiếp cận các yếu tố sản xuất: vốn, lao động, đất đai, công nghệ, quản lý..., thực hiện đúng và đầy đủ những quy định của pháp luật bảo hộ quyền sở hữu và các quyền lợi hợp pháp khác đối với tất cả mọi công dân. Sửa đổi, bổ sung và hoàn thiện hệ thống các chính sách như: chính sách đầu tư, chính sách thuế, chính sách tài chính và tín dụng, chính sách hỗ trợ về thông tin, xúc tiến thương mại, chính sách phát triển doanh nghiệp, chính sách lao động - tiền lương, chính sách đất đai, chính sách khoa học - công nghệ, chính sách phát triển giáo dục, đào tạo nguồn nhân lực...

Tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp và cơ sở sản xuất - kinh doanh gia nhập thị trường như tiếp tục rà soát để bãi bỏ các giấy phép con; bảo đảm tự do kinh doanh theo pháp luật, không gây trở ngại cho việc bỏ vốn đầu tư vào sản xuất - kinh doanh của người dân.

Tiếp tục thi hành Luật doanh nghiệp, đồng thời với đòi hỏi đổi mới mạnh mẽ thể chế kinh tế, hình thành đồng bộ thể chế kinh tế thị trường.