Trang 31
- Kiến thức tổng hợp: Hiểu biết tổng hợp vê xa hôi,̣ licḥ sử, điạ ly,́ kinh tê,́ văn hoá của dân tộc mình va cać dân tôc̣ cuả cać quôć gia khac.́ Co kiến thức vê chính trị: hdv phải nhạy cảm vê chính trị, nắm vững đường lối chu trương lãnh đạo của đảng va thông qua hoạt động hướng dẫn của mình co thê tuyên truyền đường lối của đảng va nha nước.
Có thể bạn quan tâm!
-
Quy trình và phương pháp hướng dẫn du lịch - 1 -
Quy trình và phương pháp hướng dẫn du lịch - 2 -
Quy trình và phương pháp hướng dẫn du lịch - 4 -
Quy trình và phương pháp hướng dẫn du lịch - 5 -
Quy trình và phương pháp hướng dẫn du lịch - 6
Trang 32
2.3.2. Yêu cầu vê ky năng - Lỹ - Ky - Ky - năng thuyết trình năng lắng nghe năng quan sát
Trang 33
2.3.3. Yêu cầu vê thái đô nghê nghiệp: - Đối với công việc: + Tuân thu kê hoạch nhưng phải linh hoạt va sáng tạo + Say mê, yêu nghề + làm việc vi mục tiêu kết qua của công việc + coi thu nhập la xuất sắc phần thưởng của công việc được hoàn thành
Trang 34
2.3.4. Yêu cầu vê sức khoe:̉ Phải co sư deỏ dai, bêǹ sức, không măć bênḥ truyêǹ nhiêm,̃ không bi di tât…̣ Phong cách nhanh nhẹn, cẩn trọng, dáng ve tươi tắn kha ái
Trang 35
Chương 3. Quy trình công tác hướng dẫn du lịch 3.1. Chuẩn bi trước chuyêń đi
Trang 36
3.2. Đón khách: HDV co nhiệm vu đón khách, ấn tượng của buổi ban đầu đón tiếp rất quan trọng, no anh̉ hưởng rât́ nhiêù vaò chuyêń công tác. HDV la người đầu tiên tiếp xúc với khách, la người theo suốt khách trong chương trin h du lic h va cun g la người tiếp khách cuối cùng vi vậy buổi ban đầu đón tiếp se ảnh hưởng sâu sắc đến mối quan hê suốt chuyến du lịch sau đó. giữa khách va HDV trong
Trang 37
Do đo HDV phải co sư chuẩn bi ky cho buổi đón tiếp đầu tiên, phải co sư đoàn khách. cẩn trọng va linh hoạt trong ứng xư với Khi nhận nhiệm vu hướng dâñ đoan,̀ HDV phaỉ tiêń hanh̀ từng bước chuẩn bi theo quy đinh.̣ Viêc̣ đoń khach́ cuả HDV cần tuân theo trình tư sau: 1. Kiểm tra lần cuối vê tất ca các yếu tô liên quan đến đoàn khách, đến việc đón khách.
Trang 38
- Kiểm tra lại chương trình, danh sách đoàn, những vấn đề xuất nhập cảnh (nếu có) - Kiểm tra phương tiện vận chuyển khách tư nơi đoń đêń cơ sở lưu trú, thảo luận vê những quy định chung liên quan đến việc thực hiện đoàn va xác định sô người cần khuân vác hành ly cho khach.́
Trang 39
- Tìm hiểu những bô phâṇ chinh́ cuả nơi đoń liên quan đêń khách như cửa ra vào, nha ăn, cửa hàng, nha vê sinh, y tế… - HDV phải co mặt ở địa điểm đón khách ít nhất la 15 phút trước khi khách đến với đầy đu khác theo quy định trang phục va các yêu cầu
Trang 40
Việc kiểm tra lần cuối các thông tin va sư săñ sang̀ đoń khách se giúp cho người HDV co thê co một tâm trạng thật tốt khi đón khách, tránh được sư hôì hôp,̣ lo lăng,́ băn khoăn trước khi diễn ra buổi gặp mặt va đầu tiên. làm quen
Trang 41
2.Giới thiệu va giúp đỡ khách vê các thu tục, vê hành lý, cố gắng nắm bắt được tâm trạng của du khách. - Làm các thu tuc̣ câǹ thiêt́ liên quan đêń viêc̣ đoń khach.́ Đôí với các chương trình du lịch quốc tế, trong khi chờ đợi khách ở cửa khẩu HDV cần liên hê trước với các cán bộ biên phòng va hải quan đê co thê làm người trung gian, giúp cho du khách làm các thu nhanh chóng. tục xuất nhập cảnh được
Trang 42
- Khi đoàn khách đến, HDV tư giới thiêụ với trưởng đoàn va lam̀ quen với cać thanh̀ viên trong đoaǹ khach.́ Sau đó, HDV lấy danh sách sô lượng khach́ du licḥ thực tê cuả đoaǹ đa đên,́ câǹ nhớ tên cuả trưởng đoan.̀ Với những đoàn khách co sô lượng it́ nên cô gănǵ nhớ tên của du khách. Thái đô đoń khach́ câǹ trang trong,̣ lic h thiêp . Không được đón khách như đoń người xa la ma phaỉ đoń khách như đoń người thân cuả minh̀ đi xa lâu ngay gặp lại. mới
Trang 43
Đối với các chương trình du lịch quốc tế, nhất la khi đoń các đoàn khách quốc tê vào Việt Nam thi thái đô đón tiếp của HDV vô cùng quan trọng. Phải đón tiếp với một thái đô ân cân,̀ niêm̀ nở, chân thanh̀ va cảm thông sâu sắc với những gi ma khach́ vừa traỉ qua sau một chuyến hành trình dài với nhiều thu phức tạp tục
Trang 44
- Sau khi làm quen, HDV giúp khách làm các thu tuc̣ câǹ thiết. Cần chu y đêń viêc̣ trao đôỉ với trưởng đoan,̀ với người co trách nhiệm ở nơi đón tiếp, vận chuyển khách đê giúp khách giải quyết những vấn đê hanh̀ ly,́ hang̀ hoá, giấy tờ môṭ cach́ nhanh nhât.́ - Khi đa làm xong tất ca các thu tục, HDV đưa khách ra phương tiện đê vê nơi lưu tru.́
Trang 45
- Cần phải chu y la trong lần gặp gỡ va làm quen đầu tiên se đê lại ấn tượng sâu sắc đối với du khách. Vi vậy nên người HDV cần co sư tê nhi trong giao tiếp, nhạy cảm trong việc ứng xư với khách. Cần phải kiên nhẫn va vui ve tra lời đầy đu các câu hỏi của khách