Trang 46
Một sô tinh̀ huônǵ thường gặp khi đoń khach:́ Đoàn khac h đên chậm so với thời gian dư kiên: - Tìm cách kiểm tra xem la co đúng la đoàn co đến muộn hay không, hay la đoàn se không đến. Nếu đúng la vì một ly do nào đo ma đoàn khách se đến muộn thi phải chờ taị điêm̉ đoń khach́ cho đêń luć đoń được khach.́
Có thể bạn quan tâm!
-
Quy trình và phương pháp hướng dẫn du lịch - 1 -
Quy trình và phương pháp hướng dẫn du lịch - 2 -
Quy trình và phương pháp hướng dẫn du lịch - 3 -
Quy trình và phương pháp hướng dẫn du lịch - 5 -
Quy trình và phương pháp hướng dẫn du lịch - 6
Trang 47
- Trong trường hợp đoàn đến muộn nhiều so với kế hoạch thi phải gọi điện đê báo ngay cho bô phận điều hành đê điều chỉnh lại kê hoạch thực hiện các hoạt động tiếp theo của đoàn như viêc̣ thu xêṕ bưã ăn taị khách sạn, việc tham quan của du khách.
Trang 48
Thât lạc hanh ly cua khach: Khi làm thu tục nhận hành ly, nêu khach không thây hành ly cua mình, HDV cân lam cac công viêc sau đây: -liên hê với bô phận phu trac h vê hanh ly thât lac - Hướng dân khach lam cac thu tuc khai bao - tô chưc vận chuyên đoàn vê nơi lưu tru như kê hoach - vê tới khach san, giúp khach mua săm môt sô đồ dùng ca nhân cần thiêt - thông bao cho điều hành đê giai quyêt cac việc tiêp theo.
Trang 49
3.3 Tô chức hoaṭ đông̣ vâṇ chuyên̉ - Trước khi phương tiện vận chuyển dời chỗ, cần phải kiểm tra lại sô lượng hành khách va hành ly đi kèm - Khi đa lên phương tiện vận chuyển, cần tìm một vi trí ngồi thích hợp ma tất ca các khách co thê nhìn va nghe được hướng dẫn của lô trình. Tư lúc này, HDV là trung tâm chu y của tất ca đoàn khách
Trang 50
- Sau khi ổn định vi tri cho khac h va cho min h, HDV sẽ giới thiệu thêm vê minh̀ va công ty (ho tên, chức danh, nhiệm vụ), giới thiệu vê người điêù khiên̉ phương tiêṇ vận chuyển va môṭ sô đặc điêm̉ đê dê nhâṇ biêt́ phương tiện vận chuyển, làm quen với các thành viên trong đoàn khách
Trang 51
- Hướng dẫn viên cần phải căn cư vào đô dài của đoạn đường, thời gian vận chuyển khách vê nơi lưu tru,́ căn cư vào tình trạng sức khoe va tâm ly của khách du lịch đê đưa ra quyết định co giới thiệu hay không vê những vùng ma ho đi qua.
Trang 52
3.3.1. Tô chức vâṇ chuyên̉ băng̀ ô tô: - Ổn định va sắp xếp chô ngồi trên xe - Làm quen va vụ giới thiệu các thành phần tham gia phục - Giới thiệu đặc điểm ky thuâṭ cuả xe: - Một sô hoạt động phải chu y khác như hút thuốc la trên xe, nghe nhạc trên xe,dừng xe đê - Thuyết trình trên đường đi chụp ảnh
Trang 53
3.3.2. Tô chức vâṇ chuyên̉ băng̀ maý bay: - Tác nghiệp trước chuyến bay - tác nghiệp trong thời gian bay - tác nghiệp tại các sân bay quá cảnh - tác nghiệp khi kết thúc chuyến bay
Trang 54
Trước chuyến bay: - Kiểm tra lại tất ca các giấy tờ liên quan - Giúp khách làm các thu Trong chuyến bay tục, chu y tới vấn đê vê hành lý - Quan tâm, theo dõi va giúp đỡ khách nếu co yêu cầu
Trang 55
Tại các sân bay qua cảnh va các chuyến bay tiếp - Chịu trách nhiệm quản ly đoàn đê đảm bảo việc thực hiện các thu tuc̣ cho cać chuyêń bay tiêṕ theo. - Cần phải ghi nhớ thông tin vê thời gian chuyển máy bay, số hiệu chuyến bay, cửa ra khu vực làm thu bay tiếp theo tục cho chuyến
Trang 56
Kết thúc chuyến bay - Giúp khách làm các thu tục cần thiết như xuất nhập cảnh, hành lý, khai báo hải quan
Trang 57
3.4. Tô chức phục vu tại khách sạn: 1.Nhận phòng: - Nhanh chóng mời khách vào khu tiền sảnh hoặc phòng chờ cuả khach́ saṇ - Liên hê với bô phận khuân vác hành ly đê chuyển hành ly của khách tư xe vaò khach́ saṇ - Liên hê làm việc với bô phận lê tân đê sắp xếp bô trí phòng nhanh chóng va hợp lý
Trang 58
Trong khi sắp xếp phòng cần chu y phân phôi phòng cho khách một cách hợp lý theo hoàn cảnh và nguyên vong của khách theo thư tự ưu tiên: - Các cặp vợ chông̀ - Phu nư va người già - Trưởng đoàn (nên bô trí ở phòng co vi tri thuận lợi để thuận cho việc quản ly viên ) - Bạn bè khách va liên hê với các thành
Trang 59
- Sau khi khách đa nhận phòng xong thi phải làm danh sách khách, ghi lại sô phòng của khách va cùng với lễ tân khách sạn viết phiếu vào sô đăng ky khách đê khách sạn đăng ky tạm tru cho khách - Khi giao chìa khoa phòng cho khách nhớ nhăc khach lấy danh thiếp của khách sạn, thực hiện đúng nội quy của khách sạn - Thông báo cho khách biết các dịch vu có ở khách sạn va vi tri cung cấp các dịch vu đó
Trang 60
- Thông báo lại chính xác cho lê tân vê sô lượng khách, tiêu chuẩn, chê đô phục vu hàng ngày va các yêu cầu khác nếu co đê chu đáo. khách sạn biết va phục vu cho khách - Trước khi khách vê phòng, thông báo cho khac h vê lịch làm việc tiếp theo của đoàn, địa điểm tập trung đoàn cho mỗi hoạt động cu thể