Quy trình và phương pháp hướng dẫn du lịch

Trang 1

BÀI GIẢNG QUY TRIN H VA PHƯƠNG PHÁP HƯỚNG DẪN DU LỊCH

Có thể bạn quan tâm!

Trang 2

TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Thực hành hướng dẫn du lịch, Trương Tư Nhân, Nxb Đaị học Kinh tê quôć dân; 2. Nghiệp vu hướng dẫn du lịch, Đinh Trung Kiên, Nxb Đai hoc̣ Quốc gia Ha Nôi;̣ 3. Văn hoa đạo đức trong giao tiêṕ ứng xử xa hội, Nguyễn Văn Lê, Nxb Văn hoa thông tin 4. Hướng dẫn du lịch, Nguyễn Văn Đính va Phạm Hồng Chương, Nxb Thống Kê

Trang 3

NỘI DUNG MÔN HOC Chương 1. Hoạt động hướng dẫn du lịch Chương 2. Năng lực nghê nghiêp̣ cuả hướng dâñ viên du licḥ Chương 3. Quy trình hướng dẫn du lịch Chương 4. Phương phap hướng dâñ du licḥ

Trang 4

CHƯƠNG 1. HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH 1. Khái niệm hoạt động HDDL - Hướng dẫn du lịch là hoạt động nhằm thoả mãn những nhu cầu nhất định của khách du lịch trong quá trình thực hiện chuyến du lịch. - Hoạt động hướng dẫn du lịch là một hoạt động phức tạp bao gồm các mặt như cung cấp các thông tin cho quảng cáo,tiếp thị du lịch, đón tiếp khách và phục vụ khách; giới thiệu các đối tượng tham quan du lịch trong chuyến du lịch (cả trên lộ trình và ở điểm du lịch); phục vụ khách về các dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, mua sắm, giải trí, y tế… Những vấn đề phát sinh trước, trong và chuyến du lịch của khách cũng có sự hướng dẫn. tham gia của hoạt động

Trang 5

hoạt động HDDL là một loại dịch vụ đặc trưng của hoạt động du lịch nói chung, và do các tổ chức du lịch tiến hành. Đó là công ty,hãng,trung tâm, xí nghiệp, phòng du lịch, đại lý du lịch…Bằng hoạt động hướng dẫn,các tổ chức kinh doanh du lịch sau khi đã có hợp đồng,thoả thuận đảm bảo phục vụ khách du lịch, thoả mãn nhu cầu khách đòi hỏi theo chương trình nhất định. Hoạt động này cuốn hút các bộ phận chức năng,nghiệp vụ có liên quan tới các mặt công tác khác nhau song chủ yếu vẫn là thông qua các hướng dẫn viên du lịch. Phần lớn các hoạt động hướng dẫn du lịch được thực hiện bởi hướng dẫn viên.

Trang 6

Chất lượng phục vụ hướng dẫn du lịch cho khách phụ thuộc chủ yếu vào khả năng,nghiệp vụ, tri thức, phẩm hạnh của hướng dẫn viên du lịch mặc dù sự tham gia của các bộ phận tham gia của các bộ phận liên quan là không thể thiếu,dù trực tiếp hay gián tiếp. Chỉ từng hướng dẫn viên du lịch thì không thể thực hiện được hàng loạt công việc liên quan tới hoạt động hướng dẫn du lịch,tổ chức hoạt động của hướng dẫn viên,phối hợp hoạt động giữa các hướng dẫn viên,thu thập thông tin và xây dựng chương trình hướng dẫn, chuẩn bị các điều kiện cho hoạt động hướng dẫn,giải quyết những vấn đề trình thực hiện hướng dẫn du lịch. phát sinh trong quá

Trang 7

Do đó, hoạt động hướng dẫn du lịch có thể hiểu là: Hướng dẫn du lịch là hoạt động của các tổ chức kinh doanh du lịch, thông qua các hướng dẫn viên và những người có liên quan để đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn khách du lịch thực hiện các dịch vụ theo các chương trình được thoả thuận và giúp đỡ khách giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chuyến du lịch.

Trang 8

Khái niệm trên đây đã chỉ rò những hoạt động chủ yếu của hướng dẫn du lịch mà vai trò quan trọng nhất là của hướng dẫn viên, những người thay mặt cho tổ chức kinh doanh du lịch thực hiện các hợp đồng giữa đơn vị mình và khách du lịch. Các hoạt động hướng dẫn du lịch bao gồm nhiều mặt công tác và đòi hỏi về nghiệp vụ tuy mức độ không giống nhau.Đo chin h la nôi dung của hoạt động du lịch

Trang 9

2. Nội dung của hoạt động HDDL - Hoạt động tô chức: + Tô + Tô + Tô + Tô + Tô + Tô chức đón đoàn chức vận chuyển chức lưu trú chức các hoạt động vui chơi giải trí chức tham quan chức tiễn khách

Trang 10

Đây la những hoạt động nhằm tô chức triển khai thực hiện chương trình du lịch theo kê hoạch đa được xây dựng với từng dịch vu cụ thể. No liên quan đến việc tác nghiệp với các nha cung cấp như dịch vu vâṇ chuyên,̉ khach́ san,̣ điêm̉ tham quan… Phải đảm bảo được chuẩn mực của các dịch vu cu thê va đảm bảo cho việc thực hiện chương trình đúng kê hoacḥ Kho khăn la phải sắp xếp tốt các công việc trong kê hoạch

Trang 11

- Hoạt động thông tin: tượng sau: + Công ty la hoạt động giao tiếp của HDV với các đối + Nha cung câp,́ công ty nhâṇ khach́ + Khách du lịch

Trang 12

Với công ty: thông tin liên quan đên vân đê nhận chương trình va baó caó tinh̀ hinh̀ thực hiêṇ đoaǹ hoăc̣ thaỏ luâṇ các vấn đê chuyến đi nảy sinh va biện pháp khắc phục xảy ra trong Yêu cầu sư chính xác, kịp thời vi no liên quan đến vấn đề quản ly thực hiện toàn đoàn theo đúng kê hoạch cũng như hoạt động của công ty

Trang 13

Với các nha cung cấp: kiểm tra va giám sát các dịch vụ cung cấp của các cơ sở đê đảm bảo sư phu hợp với yêu cầu đặt chỗ. No được bắt đầu tư trước khi các dịch vu được chính thức sư HDV với nhà dụng cho đến khi kết thúc các dịch vu cung cấp. giưa

Trang 14

Với khách du lịch: những thông tin liên quan đên viêc đảm bảo thực hiện chương trình va thông tin vê các đối tượng tham quan (xuất nhập cảnh, các thủ tục, tập quán, các quy chế về hoạt động tham quan,chương trình an ninh ) Phải đảm bảo đạt được mục tiêu của cuộc tham quan va quan̉ ly thời gian đê đam̉ baỏ thực hiêṇ chương trinh̀ theo đunǵ kế hoạch

Trang 15

Hoạt động kiểm tra va giaḿ sat:́ - Việc cung ứng dịch vu của nha cung cấp theo yêu cầu cuả chương trình: sư sẵn sàng phục vu trước chuyến đi va giám sát qua trình cung ứng thực tê vê chuẩn mực phục vu va chất lượng theo đúng yêu cầu Nhận ra được các khuyết điểm đê ngăn chặn kịp thời