Quy trình và phương pháp hướng dẫn du lịch - 2

Trang 16

- Hoạt động của du khách:kiểm tra sư tuân thu nội quy cua khách, sô lượng khách trong đoàn, nắm bắt được tâm ly cuả khach.́ Đòi hỏi phải vận dụng tổng hoa nhiều ky năng Hoạt động chăm soc khac h hàng Hoạt động tuyên truyền quảng cao va ban̉

Có thể bạn quan tâm!

• Quy trình và phương pháp hướng dẫn du lịch - 1
• Quy trình và phương pháp hướng dẫn du lịch - 3
• Quy trình và phương pháp hướng dẫn du lịch - 4
• Quy trình và phương pháp hướng dẫn du lịch - 5
• Quy trình và phương pháp hướng dẫn du lịch - 6

Trang 17

3. Nhân tô anh̉ hưởng đêń HDDL: - Thời lượng va thời điêm̉ thực hiêṇ chương trinh̀ - Đặc điểm của đoàn khách - Các phương tiện phục vụ được sư dụng - Sư cam kết của nha cung ứng - Sư cam kết bên trong của công ty lư hành

Trang 18

Hoạt động cung cấp thông tin giúp khách du lịch có được những hiểu biết cần thiết từ các quy định về xuất nhập cảnh, các thủ tục, tập quán, các quy chế về hoạt động tham quan,chương trình an ninh cho đến những thông tin về đất nước, con người, cảnh quan, các giá trị văn hoá – lịch sử, kinh tế – xã hội, các đối tượng tham quan…theo mục đích chuyến du lịch của khách đã được thoả thuận hay phát sinh trong chuyến du lịch. Hoạt động này được coi là hoạt động chủ yếu nhất của hướng dẫn du lịch, phục vụ đắc lực nhất cho nhu cầu của khách du lịch mà vì đó, họ tiêu tiền và sử dụng thời gian rảnh rỗi.

Trang 19

Hoạt động theo dòi,kiểm tra việc phục vụ khách du lịch của các cơ sở kinh doanh dịch vụ du l ị ch . Thông thường, việc phục khách du lịch đã được thoả thuận (thường là bằng hợp đồng, nhất là theo tours). Song việc kiểm tra sẽ bảo đảm cho khách được phục vụ đúng,đủ (cả số lượng, chất lượng, chủng loại) các dịch vụ như đã mua. Khách du lịch sẽ yên tâm và thoải mái hơn khi có sự theo dòi kiểm tra của hướng dẫn viên hay nhân viên của công ty du lịch đảm nhiệm vai trò hướng dẫn.

Trang 20

Ngoài ra, hoạt động hướng dẫn còn thực hiện việc làm cầu nối giữa các cơ sở kinh doanh du lịch với khách du lịch nhằm cung cấp những dịch vụ du lịch đúng vơi sở thích,tâm lý,túi tiền của khách. Việc phối hợp hoạt động giữa các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch nếu có sự tham gia của hướng dẫn viên sẽ tạo thêm cơ sở thực tiễn choviệc thoả mãnnhu cầu của khách một cách đầy đủ nhất. Trong những điều kiện nhất định hoạt động hướng dẫn du lịch trở thành động lực cho các hoạt động kinh doanh dịch vụ khác phục vụ khách du lịch.

Trang 21

3.1.Thời lượng va thời điêm̉ thực hiêṇ chương trinh̀ - Đô dài ảnh hưởng đến hoạt động hướng dẫn tư việc chuẩn bi trước chuyến đi đến các hoạt động trong chuyến đi - Thời điểm: việc đáp ứng của các nha cung cấp

Trang 22

3.2. Đặc điểm của đoàn khách: đô tuôi,̉ giới tinh,́ nghề nghiệp, địa vi xa hôi,̣ quôć ticḥ - Cường đô thực hiêṇ chương trinh̀ - Tiêu chuẩn của các dịch vụ, đặc biệt la dịch vu lưu trú - Nội dung thông tin vê cać đôí tượng tham quan

Trang 23

3.3. Các phương tiện phục vu được sử dụng 3.4. Sự cam kết của các nha cung ứng: đảm bảo các dịch vu được cung ứng đúng như yêu cầu đặt chô ca về sô lượng va chât́ lượng 3.5. Sự cam kết bên trong của công ty lữ hành: giữa các bô phâṇ tham gia vaò thực hiêṇ chương trinh,̀ với hướng dẫn viên

Trang 24

4. Vi tri của hoạt đông HDDL: - Thoa mañ nhưng̃ nhu câu chu yêu cua du khach - Góp phân vao viêc kinh doanh du lịch - Các tổ chức kinh doanh du lịch hiện nay nói chung đều có hoạt động hướng dẫn du lịch. Các tổ chức kinh doanh lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa càng cần thiết có hoạt động hướng dẫn du lịch. Việc thiết kế tours, bán tours, quảng cáo,tiếp thị mô giới trung gian… phải gắn với yêu cầu hướng dẫn du lịch. Vì vậy, hoạt động hướng dẫn du lịch được thực hiện tốt hay không sẽ góp phần rất cơ bản vào việc bán tours, vào kinh doanh du lịch tại các tổ nói chung vào các hoạt động du lịch. chức này và

Trang 25

Tóm lại, hoạt động hướng dẫn du lịch ra đời sau quá trình tham quan du lịch trong lịch sử của ngành nhưng đã có vị trí quan trọng trong hoạt động kinh doanh du lịch. Hoạt động hướng dẫn du lịch đã và luôn là một loại dịch vụ rất cơ bản và là dịch vụ đặc trưng của du lịch. Hoạt động hướng dẫn du lịch là một trong những nhân tố thúc đẩy sự phát triển của du lịch và góp phần to lớn vào doanh thu từ du lịch.

Trang 26

CHƯƠNG 2. NĂNG LƯC NGHÊ NGHIÊP 2.1. Quan điểm nghê CỦA HDVDL nghiệp - HDHD bao gồm một sô mặt công tać va ko chi cho HDV đảm nhận nhưng hoạt động này co hiệu qua hay không laị phu thuôc̣ rât́ nhiêù vaò HDV - HDVDl la người thực hiêṇ nhiêṃ vu hướng dẫn khách du lịch trong các chương trình du lic h đa được ky kêt́

Trang 27

2.3. Yêu câu đôi với hướng dân viên du lich 2.3.1. Vê kiến thức chuyên môn - kiến thức vê nghê hướng dâñ du lich:̣ hoaṭ đông̣ hướng dẫn, quy trình của công tác hướng dẫn, phương phap dẫn du lịch hướng nắm vững các quy chế, luật lê đê tranh́ vi phaṃ va hướng dẫn cho du khách theo đung quy chê luât phap quôc gia va quôć tế. Phải nắm vững nội dung các hợp đồng ma công ty minh̀ đa ky kêt́ với cać đôí tac,́ năḿ ro chương trinh̀ du licḥ

Trang 28

- Kiến thức vê giao tiếp, ứng xử:HDVDL không phải là người thực hiện nhiệm vu một cách máy móc ma la một nhà tâm lý, người đồng hành tin cậy của khách, nha sư phaṃ trong qua trình dẫn khách du lịch vi vậy nên hdvdl cân phaỉ co các kiến thức vê giao tiếp, ứng xư với tâm ly khách du lịch. Đây la kiêń thức chuyên môn, đoì hoỉ người hướng dẫn viên thường xuyên phải trau dồi, học hỏi

Trang 29

- kiến thức vê ngôn ngữ: nắm được các ly thuyết truyền đạt cơ bản như lên giọng, xuống giọng, ngăt quan g, nhâń mạnh…ngôn ngư sư dụng phải chính xác, dê hiểu, co sức truyền cảm cuốn hút người nghe. Không được biểu lô sư nhàm chán trong ngôn ngư va nôị dung trinh̀ baỳ trước du khách. Muốn ngôn ngư va nội dung hướng dẫn co hồn thì phải yêu quy nghề, quy trọng khách va trân trọng tài nguyên du lịch. Phải co kha năng giao tiếp bằng tiếng nước ngoài.

Trang 30

- Kiến thức chung vê kinh doanh du lịch lữ hành: nắm vững những nguyên tắc va thao tác trong hoat đôn g kinh doanh lư hành se giúp cho hướng dẫn viên dê dàng trong hướng dẫn va thực hiêṇ cać hợp đông,̀ thanh toan…́ môṭ cách thuận lợi, chính xác vi lợi ích của tất ca các bên liên quan va phu hợp với quy định của pháp luật.